盛潔

（無錫三新供電服務有限公司江陰分公司 江蘇 無錫 214400）

引言

電力營銷指電力企業(yè)在變幻莫測的電力市場中，針對市場開展一系列經營活動，為消費者提供其生活、生產所需的電力產品和服務，從而創(chuàng)造經濟價值。因電力商品不可大量儲存，所以在電力營銷領域，實現(xiàn)市場中供需雙方的相互協(xié)調、為用戶提供及時、可靠的電能供應以及相關的營銷服務尤為重要。而在電力營銷領域進行信息化建設，不僅是在新的市場環(huán)境下電力企業(yè)謀求長遠發(fā)展的需要，也是借互聯(lián)網逐步興盛實現(xiàn)產業(yè)升級的需要。首先，電力體制改革正在如火如荼地進行，此次改革力求改變傳統(tǒng)電網“獨買獨賣”的交易格局，使更多發(fā)電、用電企業(yè)以及民間資本能夠參與到市場競爭中，使電力市場更加具有活力，但也給電力企業(yè)帶來了壓力和挑戰(zhàn)。在“買方市場”中，誰能找準自身的市場地位并最大限度地滿足電力用戶智能化、個性化的服務需求，誰就能在激烈的市場競爭中獲得發(fā)展。因而，以客戶為中心，借助互聯(lián)網技術，圍繞電力營銷服務的全過程，打造完備的電力營銷信息化平臺是大勢所趨。其次，互聯(lián)網具有信息收集效率高、傳播速度快、傳播范圍廣、用戶實時交互、運行成本低等優(yōu)勢。因此，對電力營銷進行信息化建設能夠極大地推動電力營銷服務升級，輔助企業(yè)完成營銷分析、營銷決策等業(yè)務活動。此外，信息技術和通信技術的快速發(fā)展也為海量營銷數(shù)據的處理與分析提供了更多解決思路。

1 大數(shù)據背景下的電力營銷信息化建設措施

1.1 構建新型電力營銷體系

針對大數(shù)據時代的特點，建立新的營銷體系是在大數(shù)據時代開展營銷工作的前提，營銷體系主要完成數(shù)據管理、數(shù)據開發(fā)和數(shù)據挖掘等工作。其中，數(shù)據管理主要完成數(shù)據收集與整理等基礎性工作，工作人員主要經過信息技術、信息管理及市場營銷等專業(yè)的訓練。數(shù)據開發(fā)工作主要基于用戶繳費、電力報警以及客戶關系等建立數(shù)學模型，利用相應的算法深入地分析用戶行為特征，全面了解用戶的用電特點。數(shù)據挖掘工作建立用戶的信息檔案，挖掘用戶的電力價值，實現(xiàn)電力綜合服務質量的全面提升。

1.2 深入分析用電需求

伴隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，廣大用戶的用電需求在越來越多樣化的同時，其反映用電需求的手段、渠道也越來越多。在電力營銷體系獲取的這些海量數(shù)據中蘊含的不同類型電力用戶的用電需求，不僅可以全面反映各行業(yè)的用電特點，還可以為電力供求關系、現(xiàn)有供電能力分析等提供參考，有助于獲取各行業(yè)的用電成本、優(yōu)化用電空間、提升用電效率。對于居民和商業(yè)用戶而言，深入分析電力用戶的用電需求，可以掌握家電等的運行情況，了解不同類型電器用電比重，提升電力營銷策略的針對性。

1.3 建立現(xiàn)代化的網絡信息平臺

首先，電力企業(yè)要依托現(xiàn)有的營銷數(shù)據，建立具有一定規(guī)模、運轉高速的電力大數(shù)據平臺，統(tǒng)一管控、集中分析電力系統(tǒng)中的信息，讓電力營銷的數(shù)據以可視化的方式呈現(xiàn)。利用大數(shù)平臺高效整合平臺內的信息資源，深入了解用戶的支付能力和信用狀況，通過平臺識別風險，幫助電力企業(yè)避免壞賬，促進資金回流。同時，還可以利用大數(shù)據平臺開發(fā)電力APP，以及時準確地獲取數(shù)據，避免因人工失誤造成電力企業(yè)損失。其次，牢牢把握電力企業(yè)的優(yōu)勢，結合電力客戶的具體需求全面細致地設計相關信息系統(tǒng)，以滿足企業(yè)和客戶兩者的需求。在信息系統(tǒng)平臺交付使用后，要逐步完善信息系統(tǒng)應急預案，包括信息系統(tǒng)的日常使用維護和突發(fā)事件應急預案。信息系統(tǒng)應急預案不僅是為保護系統(tǒng)服務器硬件設置的風險防范措施，還是針對網絡信息安全的專項防范和應急預案，能夠確保網絡信息安全信息系統(tǒng)安全可靠。最后，充分利用電力營銷信息化網絡服務平臺的優(yōu)勢，通過在線培訓、講座等方式，提高電力企業(yè)員工的技能水平，使他們能夠更全面、更熟練地操作電力營銷信息系統(tǒng)，為電力營銷信息管理提供更高效、更便捷的優(yōu)質服務。

1.4 優(yōu)化用戶信息管理模式

近年來，國家電網公司明確提出了電力服務是“電力企業(yè)的生命線”的理念，將提供的電力服務上升到一個新高度。優(yōu)質服務作為電力完整產品的重要組成部分，在電力營銷信息化建設過程中通過大數(shù)據平臺深入挖掘用戶信息，建立用戶數(shù)據庫，為不同的客戶提供個性化服務，如針對大型商業(yè)用電戶、工業(yè)用電戶等，了解其用電規(guī)劃、為其提供節(jié)約電費的合理方案等增值服務，使電力企業(yè)為用戶提供更加適應需求的服務。通過優(yōu)化用戶信息管理模式，建立用戶需求及時響應機制，快速響應用戶需求，進而提高電力企業(yè)的競爭力和用戶滿意度；梳理分析用戶用電等信息，掌握用戶用電量的波動趨勢，預測市場需求，科學規(guī)劃電力企業(yè)發(fā)展，同時以市場需求為導向進行電力營銷，為電力企業(yè)精準營銷提供有力的數(shù)據支持。

2 結語

大數(shù)據技術的發(fā)展對傳統(tǒng)電力營銷構成挑戰(zhàn)的同時，也帶來了歷史性機遇。因此，需要主動適應科技發(fā)展帶來的改變，將新技術與行業(yè)特點相結合，在電力營銷中全面應用大數(shù)據技術，在深入分析電力用戶的用電行為，了解掌握用戶用電需求的基礎上，實現(xiàn)用電負荷的精準預測，制定有針對性的營銷策略，提升發(fā)電和用電效率。