付 晗

南昌航空大學(xué)，江西 南昌 330063

空中乘務(wù)作為民航服務(wù)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是直接接觸與面對(duì)乘客服務(wù)的工作。由于空中乘客的性格與訴求具有多樣性，增加了空乘人員工作的難度，對(duì)他們的服務(wù)素質(zhì)具有較高要求，尤其是過大的工作壓力可能會(huì)使他們產(chǎn)生嚴(yán)重的心理問題，所以過硬的心理素質(zhì)也是空中乘務(wù)人員必備的一項(xiàng)基本素質(zhì)，加強(qiáng)其專項(xiàng)培養(yǎng)顯得尤為重要。

一、空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生心理健康教育的價(jià)值

空中乘務(wù)專業(yè)是培養(yǎng)面向于民航服務(wù)工作人才的一個(gè)重要專業(yè)，畢業(yè)生一般最終都會(huì)陸續(xù)地走上空中乘務(wù)服務(wù)的相關(guān)工作崗位。作為一類特殊的民航服務(wù)工作，空中乘務(wù)人員需要時(shí)刻面對(duì)乘客接待工作以及日常事務(wù)處理工作，由于乘客的性格、道德品質(zhì)等各不相同，提出的服務(wù)訴求也各不相同，增加了空中乘務(wù)人員的工作難度，所以對(duì)他們的專業(yè)服務(wù)素質(zhì)具有較高要求。特別是許多乘客可能會(huì)對(duì)空中乘務(wù)人員的行為產(chǎn)生不滿和抱怨，進(jìn)而可能會(huì)侮辱、謾罵空中乘務(wù)人員，甚至可能會(huì)毆打空中乘務(wù)人員，這種巨大的工作壓力使得空中乘務(wù)人員非常容易出現(xiàn)心理問題。在這種空中乘務(wù)人員工作現(xiàn)況下，必須要從學(xué)生教育階段起就注重心理健康教育，使他們形成過硬的心理素質(zhì)。此外，隨著空中乘務(wù)專業(yè)及學(xué)生的持續(xù)擴(kuò)招，空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生面臨著越來越大的就業(yè)壓力，這種嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)也在一定程度上加劇了空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的心理健康問題。在這樣的背景下，加強(qiáng)空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的心理健康教育顯得尤為重要。

二、空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生心理健康教育的具體措施

（一）普及心理健康知識(shí)，增強(qiáng)心理健康意識(shí)

在開展心理健康教育期間，為了提升心理健康教育的整體效果，就需要從增強(qiáng)學(xué)生的心理健康意識(shí)入手，加強(qiáng)心理健康知識(shí)的大力推廣與普及。但是要注意創(chuàng)新心理健康知識(shí)普及的路徑，具體可以從如下幾個(gè)方面入手：其一，在校園內(nèi)利用校報(bào)、校內(nèi)廣播、校園網(wǎng)以及公示欄等相關(guān)宣傳載體，對(duì)心理健康知識(shí)進(jìn)行大力宣傳，或者可以在校園網(wǎng)上專門的創(chuàng)設(shè)“心理健康”欄目，為學(xué)生專門地增加一些心理健康調(diào)試方法與技巧，心理健康的增進(jìn)路徑等相關(guān)知識(shí)，使學(xué)生可以逐步學(xué)會(huì)心理健康自我保健方面的一些專業(yè)化知識(shí)；其二，可以邀請(qǐng)校內(nèi)外的一些心理健康教育專家，來校內(nèi)為學(xué)生定期開展心理健康教育方面的專題知識(shí)講座，及時(shí)疏導(dǎo)空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生伴有的各種心理問題，促使他們可以逐步樹立起健康心理意識(shí)；其三，可以抓住全國(guó)大學(xué)生心理健康教育日時(shí)機(jī)，組織全校師生開展以“珍惜生命，關(guān)愛自己”為主題的心理健康教育的活動(dòng)，豐富學(xué)生的心理健康教育知識(shí)，提升他們的心理素質(zhì)。此外，針對(duì)空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的日常課程教學(xué)，如在《民航服務(wù)心理學(xué)》等課程教學(xué)中要重點(diǎn)滲透心理健康教育意識(shí)，力求可以使學(xué)生樹立起自我心理健康保護(hù)意識(shí)，這樣可以為他們未來從事空中乘務(wù)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的心理基礎(chǔ)。

（二）注重校園文化建設(shè)，豐富課外實(shí)踐活動(dòng)

針對(duì)空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的心理健康教育而言，其本身與校園文化建設(shè)之間具有緊密聯(lián)系，所以為了增強(qiáng)他們的心理素質(zhì)，就必須要注重校園文化建設(shè)，尤其是要盡可能地利用學(xué)生更容易接受的一些課外實(shí)踐活動(dòng)去滲透健康心理培訓(xùn)方面的知識(shí)。比如，可以創(chuàng)設(shè)以心理健康教育為主題的課外實(shí)踐活動(dòng)，如組織學(xué)生在參與集體活動(dòng)期間讓他們體驗(yàn)失敗與成功，并通過真實(shí)的溝通與交流過程使他們形成健全的人格。比如，針對(duì)那些團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)的學(xué)生，可以采取分班或分組競(jìng)賽的活動(dòng)方式調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性，如可以開展以班級(jí)為單位的“形象設(shè)計(jì)大賽”、“空中乘務(wù)專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽”、“民航服務(wù)心理學(xué)知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，使他們?cè)跒榘嗉?jí)體爭(zhēng)取榮譽(yù)的過程中可以學(xué)習(xí)必要的心理健康知識(shí)，增強(qiáng)他們的心理健康素質(zhì)。此外，教師可以組織空中乘務(wù)學(xué)生開展“面試技巧大賽”、“空乘服務(wù)沖突防范”等一些模擬類活動(dòng)，使他們可以提前體驗(yàn)未來畢業(yè)之后需要面對(duì)的各種社會(huì)情況，使他們可以在真實(shí)成功與失敗的過程中形成健康的心理意識(shí)。

（三）構(gòu)建就業(yè)指導(dǎo)體系，樹立正確的就業(yè)觀

對(duì)空中乘務(wù)專業(yè)的學(xué)生而言，就業(yè)壓力是加劇其心理健康問題的一個(gè)重要因素，所以想方設(shè)法地緩解他們的就業(yè)壓力，是增強(qiáng)他們心理健康素質(zhì)的一個(gè)重要舉措。針對(duì)這種情況，可以從加快構(gòu)建與健全空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)體系入手，幫助他們可以樹立正確的就業(yè)觀。

總之，心理健康教育是空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生教育的重點(diǎn)，會(huì)對(duì)學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大影響。為了有效提高空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的心理素質(zhì)，可以從普及心理健康知識(shí)，增強(qiáng)心理健康意識(shí)入手，注重校園文化建設(shè)，豐富課外實(shí)踐活動(dòng)，并要加快構(gòu)建就業(yè)指導(dǎo)體系，輔助學(xué)生快速樹立正確的就業(yè)觀，力求為學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展奠定良好的心理素質(zhì)基礎(chǔ)。