董蕊

摘 要：在大數(shù)據(jù)時代，供電企業(yè)需要開辟新的營銷管理模式。電力企業(yè)改革創(chuàng)新需要動力，電力企業(yè)的營銷管理作為電力行業(yè)的核心，其的好壞影響著企業(yè)的健康發(fā)展和核心競爭力的提高?；诖?，本文就針對大數(shù)據(jù)分析對電力營銷工作重要性進(jìn)行探討研究。

關(guān)鍵詞：論大數(shù)據(jù)分析;電力營銷;重要性

引言：提升大數(shù)據(jù)分析工作有利于電力企業(yè)整體售后服務(wù)水平，從總體上提升企業(yè)服務(wù)層次，有利于拓展電力銷售渠道和空間，并在客戶中建立良好的口碑和信譽(yù)，同時提高市場響應(yīng)速度和綜合服務(wù)能力，加強(qiáng)和改進(jìn)監(jiān)督管控，防范服務(wù)風(fēng)險，積極參與市場競爭，認(rèn)真做好普遍服務(wù)和保底服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)分析可以隨時隨地了解客戶的用電情況，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，并能充分了解客戶用電需求，電力企業(yè)可以更加快捷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在這一過程中也是企業(yè)自身的能力得到發(fā)展，推動電力企業(yè)不斷前進(jìn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場、贏得客戶。

1大數(shù)據(jù)時代電力企業(yè)實行營銷管理創(chuàng)新的重要性

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代的背景下，電力企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程得到了進(jìn)一步的推進(jìn)，如全面建設(shè)智能電力系統(tǒng)等。在這樣的發(fā)展趨勢下，我國所消耗的電力數(shù)據(jù)量正在每年呈指數(shù)增長的趨勢上漲，極大程度上超出了電力企業(yè)的所能承受的范圍與預(yù)期計劃的范圍。面對大數(shù)據(jù)環(huán)境，電力企業(yè)在電力營銷結(jié)構(gòu)體系的建構(gòu)方面還是存在著較多的弊端，比較阻礙電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。舉個例子來說，傳統(tǒng)的電力營銷主要依靠具體的業(yè)務(wù)導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計，對于市場的動態(tài)變化與用戶的實際需求顯得比較忽略，這在極大程度上就導(dǎo)致了電力企業(yè)無法與時代接軌，發(fā)展比較受限。另外，電力營銷業(yè)務(wù)的功能缺乏合理化。一般來說，電力公司的技術(shù)研究部門與網(wǎng)省公司用電信息采集系統(tǒng)等機(jī)構(gòu)缺乏健全的發(fā)展體系，直接導(dǎo)致部分營銷功能無法得到有效的發(fā)揮，違背了數(shù)據(jù)時代對電力企業(yè)的發(fā)展要求。針對于此，在大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景下，電力企業(yè)的營銷管理最好摒棄經(jīng)驗式的管理理念，將更多的發(fā)展精力放在數(shù)據(jù)的分析工作上，為企業(yè)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。為了達(dá)成上述目的，要求電力企業(yè)應(yīng)該對原有的電力營銷管理體系進(jìn)行創(chuàng)新，解決現(xiàn)階段存在的發(fā)展問題?？梢哉f，通過電力企業(yè)實行營銷管理的創(chuàng)新工作，可以有效地讓原本復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)分析的過程中，相關(guān)人員可以根據(jù)得到的具體數(shù)據(jù)，利用多重數(shù)據(jù)的方式對得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，如進(jìn)行建模研究。通過利用此種方法，可以有效地提升營銷的預(yù)期管理水平，便于相關(guān)人員構(gòu)建營銷策略等相關(guān)工作。除此之外，通過創(chuàng)新電力營銷管理方式，利于相關(guān)人員建構(gòu)基于大數(shù)據(jù)背景的營銷管理體系，使其得到更廣泛的應(yīng)用。

2關(guān)于大數(shù)據(jù)在當(dāng)前電力營銷工作中的實際應(yīng)用分析

2.1分析用戶需求

大數(shù)據(jù)擁有龐大的數(shù)據(jù)，電力企業(yè)要想得到更加準(zhǔn)確、有價值的數(shù)據(jù)，就需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在龐大的數(shù)據(jù)中分析并尋找出用戶的需求。因此，電力企業(yè)要想建立健全營銷管理體系，使電力企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中占有一席之地，就需要制定多種多樣的方案，利用大數(shù)據(jù)來分析并整理出用戶的需求，以客戶為中心，分析用戶的特征，了解到用戶的電能消費(fèi)行為，以此來改進(jìn)和完善營銷管理的方式，最大程度的提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使用戶更加滿足電力企業(yè)的服務(wù)，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

2.2準(zhǔn)確定位消費(fèi)客戶

利用大數(shù)據(jù)來分析數(shù)據(jù)，從中獲得客戶的消費(fèi)行為，使電力企業(yè)能夠更準(zhǔn)確的找到合適的用戶，電力營銷管理更加精準(zhǔn)化，建立起更具有針對性的營銷方式，通過來劃分不同的消費(fèi)客戶來建立一個具有個性化的電力營銷。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提高了人們的生活水平，人們對生活質(zhì)量也有了更高的要求，用戶的需求也因此提升，電力企業(yè)也需要更加注重電力營銷向著精準(zhǔn)化的方向發(fā)展，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使得精準(zhǔn)化的營銷更加高效，消費(fèi)者的市場也會因此產(chǎn)生一定的變化。大數(shù)據(jù)可以增加消費(fèi)者市場劃分的精準(zhǔn)性，雖然分析的結(jié)果具有局限性，但在未來將會成為電力系統(tǒng)的營銷主體。

2.3拓展?fàn)I銷新市場，制定產(chǎn)品新戰(zhàn)略

眾所周知，制定營銷策略的基礎(chǔ)和依據(jù)便是海量的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)掌握大數(shù)據(jù)的精髓對于開拓市場和業(yè)務(wù)而言是至關(guān)重要的。如騰訊游戲就是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)作為重要研發(fā)依據(jù)的，通過大數(shù)據(jù)來分析和研究，進(jìn)而成功領(lǐng)先于其它手游行業(yè)，騰訊也借此穩(wěn)固了自己的市場地位。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，開拓新市場、新業(yè)務(wù)也是當(dāng)今時代電力企業(yè)營銷發(fā)展的必然趨勢。要想做到領(lǐng)先同行企業(yè)，牢固自身市場地位，就需要在產(chǎn)品研發(fā)前期深入分析和研發(fā)大數(shù)據(jù)，為制定出一個與客戶個性化需求匹配度更高的產(chǎn)品戰(zhàn)略奠定堅實的基礎(chǔ)。

2.4提高數(shù)據(jù)挖掘能力，開辟更多增值服務(wù)

第一，在電力營銷環(huán)節(jié)，針對“大營銷”體系建設(shè)，以客戶和市場為導(dǎo)向，借助于客戶服務(wù)、計量檢定配送業(yè)務(wù)屬地化管理的營銷管理體系和24小時面向客戶的營銷服務(wù)系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析改善服務(wù)模式，提高營銷能力和服務(wù)質(zhì)量。第二，在供電服務(wù)環(huán)節(jié)，電力企業(yè)都在積極致力于借助先進(jìn)技術(shù)與手段的力量，來重新構(gòu)建或者調(diào)整其中的各項關(guān)聯(lián)規(guī)則，其目的就是要為廣大電力客戶提供最優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。諸如當(dāng)前很多電力企業(yè)中都采用了基于FP-T的多層關(guān)聯(lián)規(guī)則并發(fā)挖掘技術(shù)，利用混沌與分形數(shù)據(jù)、約簡的基本原理，實現(xiàn)電力系統(tǒng)高頻暫態(tài)波形的特征識別。此外，在電力企業(yè)中，智能多代理技術(shù)也開始得到了廣泛的應(yīng)用，借助廣域量測系統(tǒng)（WAMS）的力量，實現(xiàn)對大電力系統(tǒng)故障的快速分析、診斷等，提升了廣域電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，供電更加有保障。第三，在電力企業(yè)中，管理數(shù)據(jù)主要包括一體化平臺、協(xié)同辦公等等。如果電力企業(yè)營銷工作中，能夠充分利用好與之相關(guān)的數(shù)據(jù)，諸如用電數(shù)據(jù)、配電數(shù)據(jù)或者客戶數(shù)據(jù)等，經(jīng)過一定規(guī)則的轉(zhuǎn)換、整合，按照電力交易數(shù)據(jù)、氣候數(shù)據(jù)與客戶家庭年齡結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣等因素融合分析，了解客戶的用電行為，滿足客戶的差異化需求，通過探尋深層需求開辟新的增值業(yè)務(wù)空間，可以提供大量的高附加值服務(wù)。

2.5電費(fèi)回收風(fēng)險管理的創(chuàng)新

為確保電力企業(yè)的正常運(yùn)行，應(yīng)強(qiáng)化電費(fèi)的回收管理。電力企業(yè)應(yīng)對電費(fèi)回收風(fēng)險管理加以創(chuàng)新，以此來創(chuàng)新電力營銷;通過對高壓用戶開展電費(fèi)擔(dān)保管理，從而提升電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險防范能力，具體指對于申辦高壓用電的用戶，電力企業(yè)給予其為期5年的電費(fèi)擔(dān)保管理手段，對于電費(fèi)回收具有潛在風(fēng)險的用戶，電力企業(yè)應(yīng)對其開展電費(fèi)擔(dān)保管理模式;其中電費(fèi)擔(dān)保方式有：銀行電費(fèi)存款與質(zhì)押保留，其中銀行電費(fèi)存款是最為常用的擔(dān)保方式。同時，電力企業(yè)可與稅務(wù)部分合作對大數(shù)據(jù)庫營銷管理模式加以運(yùn)用，從而將電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險加以降低，具體指對接企業(yè)用電管理系統(tǒng)與電控稅信息系統(tǒng)，再結(jié)合用戶用電狀況對用戶生產(chǎn)狀況加以探究;通過比較用電信息采集和用戶稅負(fù)判斷結(jié)果，從而篩選出稅負(fù)地域預(yù)警值的納稅人，強(qiáng)化管理這類用戶與沒有進(jìn)行稅務(wù)開業(yè)登記的漏管戶，從而應(yīng)用有效合理的防范手段，將企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險極大程度地降低。

3結(jié)語

隨著時代的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)將會變得更加完善與成熟。面對此種情況，電力企業(yè)必須順應(yīng)時代的發(fā)展潮流，積極地結(jié)合大數(shù)據(jù)的管理理念與技術(shù)理念，完善自身電力營銷工作方面存在的不足。在此完善的過程中，電力企業(yè)的工作人員應(yīng)該立足于本企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀上，有效地實現(xiàn)精細(xì)化及優(yōu)質(zhì)化的管理，通過不斷地探索與發(fā)展?fàn)I銷管理模式，為電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定夯實的基礎(chǔ)。

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