文 沈理

整個眼鏡行業(yè)正面臨著嚴重的人才流失，據(jù)不完全統(tǒng)計，每年大約有20%的從業(yè)者會離開眼鏡行業(yè)另謀高就，這當中絕大多數(shù)是未經(jīng)過全面培訓(xùn)的配鏡師。人才梯隊青黃不接的情況在眼鏡企業(yè)中普遍存在。

那么，為什么在世人看來光鮮亮麗的眼鏡行業(yè)卻留不住人呢？因為配鏡師職業(yè)尚未被社會公眾廣泛認知，在當下的年輕人看來，他們從事的就是一份“營業(yè)員”的工作，但實際上與各行各業(yè)的“營業(yè)員”相比，配鏡師所要學(xué)習(xí)的知識、所要掌握的技能又是非常多的，從職業(yè)角度衡量，因為“投入”和“產(chǎn)出”不成比例，他們當然會“逃跑”。

筆者曾在一家茶館和客戶談業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)為我們泡茶的服務(wù)員手法非常嫻熟，于是就問她是不是專門學(xué)過，回答說正在學(xué)習(xí)茶藝師課程，學(xué)完之后就會成為一名真正的茶藝師。筆者問她學(xué)費多少，她回答說5000元。又追問費用是不是老板報銷，她說是自費學(xué)習(xí)，因為現(xiàn)在茶藝師很吃香，收入會比做服務(wù)員高很多。問題就在這里：當我們身邊到處都是薪酬可觀且受人尊崇的調(diào)酒師、美容師、美發(fā)師的時候，讓配鏡師們頂著“營業(yè)員”的帽子工作，換了誰會樂意呢？

前段時間，“某某鏡片成本6元零售價格上百”的新聞被各大媒體瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，大家看到的只是商品的“物料成本”，卻看不到這些光學(xué)產(chǎn)品精密的制造過程，更看不到背后配鏡師、驗光師、加工師的專業(yè)工作，以及眼鏡店在裝修、設(shè)備和貨品等方面的投入。與此形成鮮明對比的是當年的“星巴克暴利門”事件：據(jù)媒體爆料，一杯4.8美元的星巴克咖啡，原材料成本僅僅0.64美元（數(shù)據(jù)來自百度百科/星巴克暴利門），結(jié)果卻是各種大V站出來為星巴克辯護說：你們忽視了“一杯咖啡背后的功夫”。那么，大家是否知道一副眼鏡背后的功夫呢？且不說驗光和鏡片加工的復(fù)雜程度以及每家眼鏡店投入巨資購買的專業(yè)設(shè)備，就拿配鏡師的工作來說，按照深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會配鏡師總會發(fā)布的《配鏡師崗位技能通用要求》），配鏡師根據(jù)顧客的驗光處方以及他們在功能、美觀、舒適和預(yù)算方面的特殊需求，提出專業(yè)建議，并幫助顧客選擇鏡片產(chǎn)品和鏡架樣式，然后進行必要的檢測，為個人定制鏡片和鏡架。配鏡師需要經(jīng)過專門訓(xùn)練，要能夠設(shè)計、裝配和調(diào)校眼鏡、配戴和護理指導(dǎo)隱形眼鏡，同時還需要掌握店鋪管理知識，并參與店鋪日常經(jīng)營管理。所以，一副合格、舒適的眼鏡與配鏡師的工作密不可分，而培養(yǎng)一名優(yōu)秀的配鏡師需要長期的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，其成本之巨并不亞于培養(yǎng)一名咖啡師或者美發(fā)師。為什么當眼鏡行業(yè)被部分社會公眾和媒體詬病時，沒有人站出來為其辯護呢？原因很簡單，大家并不知道配鏡師的存在，更不了解配鏡師的工作內(nèi)容和工作難度。

今年國慶前夕，筆者收到了一個快遞，是朋友海淘來的鏡框，希望我?guī)退溏R片，同時還附上了一份眼科醫(yī)院的驗光處方。筆者拿到眼鏡并且看到處方單后，腦袋不由“嗡”的一聲，因為鏡架出自于一個美國著名的運動眼鏡品牌，鏡框的彎度較大，這對于高鼻梁、凹眼窩的西方人來說，挺適合的，但對于面部較平的亞洲人而言，就不太合適了，尤其是對近視度數(shù)較高的人。為此，筆者和鏡片廠商以及鏡片生產(chǎn)負責人進行了“三方會診”，探討了不同的方案：

方案一：直接采用高折射率現(xiàn)片來制作，但因為鏡片的前表面近乎平面，雖然鏡片比較薄，卻會把鏡框“撐”變形，同時由于周邊像差較大，配戴者或許會感到不舒服。

方案二：可以按照鏡架的面彎定制200彎的鏡片，考慮到顧客的聯(lián)合光度達到了750度，定制鏡片邊緣厚度就相當于近1000度的鏡片，加之鏡框水平寬度較大，肯定會影響美觀，并且這樣的鏡片價格很高，可能會超出顧客的預(yù)算。

最終，決定采取折中策略：先使用現(xiàn)片為顧客配鏡，如果顧客配戴不適，再更換車房片。為此，筆者和朋友多次溝通并且反復(fù)強調(diào)，拿到眼鏡之后務(wù)必到眼鏡店找專業(yè)配鏡師進行調(diào)校，否則很難做到配戴舒適。

回顧上述案例，其實反映了一個問題：即使驗光準確，如果選擇的鏡架、鏡片不合適，或者未經(jīng)調(diào)校，仍然不可能配出一副清晰舒適的眼鏡。這就是配鏡師存在的意義。

今年9月28日，經(jīng)過了近一年的籌備，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會配鏡師總會（以下簡稱“深零協(xié)配鏡師總會”）終于在深圳宣告成立，筆者作為最初發(fā)起單位之一的負責人，和來自全國各地的眼鏡企業(yè)代表及行業(yè)專家近30人出席了成立大會，一同見證了這一重要時刻。會上，深零協(xié)配鏡師總會公布了《配鏡師職業(yè)標準》團體標準，并正式啟動了配鏡師教材的編寫工，將由天津職業(yè)大學(xué)眼視光工程學(xué)院院長王海英老師擔任編委會主任，為中國眼鏡行業(yè)數(shù)十萬從業(yè)者編寫第一部真正意義上的配鏡師教材。

從眼鏡被發(fā)明至今，配鏡師職業(yè)已經(jīng)存在了數(shù)百年，他們在為消費者配鏡的同時，不斷地對眼鏡架、眼鏡片以及驗配工具進行著改良，他們的工作直接關(guān)系到消費者的用眼健康和生活品質(zhì)。因此，全球發(fā)達國家除了有視光師外，還建立了配鏡師職業(yè)標準，并且在大專院校中設(shè)立了配鏡師專業(yè)，從業(yè)者需要持證上崗，從而使這個既要懂專業(yè)又要懂商業(yè)的崗位走上了專業(yè)化、職業(yè)化的道路。從中國眼鏡行業(yè)健康發(fā)展的角度出發(fā)，建立配鏡師職業(yè)體系勢在必行，隨著深零協(xié)配鏡師總會的成立，中國配鏡師的職業(yè)化道路也有了一個起點。