何靜

（浙江農(nóng)業(yè)商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，浙江 紹興 312088）

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第44 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2019 年6 月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54 億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47 億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)99.1%，10-39 歲網(wǎng)民占網(wǎng)民整體的65.1%，其中20-29 歲網(wǎng)民群體占比最高，在我國網(wǎng)民群體中，學(xué)生最多占比26.0%，受過大學(xué)?？啤⒋髮W(xué)本科及以上教育的網(wǎng)民群體占比分別合計為20.2%。

由此可見，使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行即時通訊已成為常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)作為新的生活方式正逐步成為公共輿情發(fā)展的培養(yǎng)基和新平臺。學(xué)生群體特別是大學(xué)生群體所占比重高，當(dāng)代大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)使用群體的“土著”，對互聯(lián)網(wǎng)的依賴、熟悉程度遠(yuǎn)超其他社會群體，加之大學(xué)是各種社會流動思潮的活躍沖突場所，高校面臨的網(wǎng)絡(luò)輿情壓力前所未有。理清高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成邏輯，提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對及引導(dǎo)能力已經(jīng)成為高校建設(shè)的題中之義。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成邏輯

（一）“狂歡”效應(yīng)與媒體宣傳標(biāo)簽化使輿情生成

從眾多高校網(wǎng)絡(luò)輿情個案分析，一個事件發(fā)端后，參加者的個人感情會不斷被傳染，核心主題會改變，變成超出涉事議題之外，輿情被泛化，逐漸演變成一種情緒借勢的網(wǎng)絡(luò)狂歡。網(wǎng)絡(luò)輿情參與者的觀點已經(jīng)隱藏在宣泄的文本中，不僅限于對事情真實是非的陳述求證，更多的是對某種情緒的認(rèn)同反對，未涉事者會被網(wǎng)絡(luò)掀起的狂歡感染吸引，參與進(jìn)來開始情緒的宣泄，生成一個熱點話題，網(wǎng)絡(luò)輿情就此生成。隨著言論聚集，原本的議題會慢慢被淡忘，被泛化后的輿論很容易變成次生輿情并以“狂歡”的方式再次引起輿情高漲。

媒體標(biāo)簽化宣傳對網(wǎng)絡(luò)輿情有推波助瀾的作用。受眾在信息選擇的時候本身就帶有自身價值選擇性和傾向性，加之新媒體時代海量信息來源以及媒體制造的擬態(tài)環(huán)境使得受眾接受地信息并不是客觀環(huán)境的鏡子式的再現(xiàn)，而是大眾傳播媒介通過對信息的處理、加工重新建構(gòu)展示給公眾的。高校輿情主要涉及師德師風(fēng)問題、貪污腐敗案件、內(nèi)部管理不公導(dǎo)致的抗?fàn)帯⒅伟舶踩讣?、學(xué)術(shù)不端、人事調(diào)整、飲食安全、師生權(quán)益等方面，每當(dāng)此類高校輿情事件發(fā)生時，各類媒體根據(jù)自己價值在選擇和整合新聞過程中迎合觀眾審美趣味試圖博眼球，甚至往往導(dǎo)致輿論審判現(xiàn)象的產(chǎn)生。

（二）群體認(rèn)同和群體極化使輿情高漲

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成原因中群體認(rèn)同和群體極化并存。網(wǎng)民來自于不同階層、不同職業(yè)的群體相對松散，而高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要涉及師生群體，他們因文化程度、社會經(jīng)歷、年齡等各方面特性較為相似，組織性、利益訴求點也相對集中，會因為共同述求、利益相關(guān)而逐漸在互聯(lián)網(wǎng)意見表達(dá)中不斷強化情感形成共同體，將分散的信息和情緒迅速形成輿情并不斷發(fā)酵中形成群體認(rèn)同，這種群體心理一旦形成將成為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中較為穩(wěn)固的社會心理基礎(chǔ)。在表達(dá)意見和相互聲援中產(chǎn)生情緒共鳴、達(dá)成群體認(rèn)同的個體會通過不同形式的表達(dá)與回應(yīng)方式表明立場進(jìn)行站隊，輿情便在這種論爭和站隊中迅速擴(kuò)散。特別是意見領(lǐng)袖的意見更容易被不斷強化傳播，最終呈現(xiàn)出“一邊倒”的輿情現(xiàn)象，正是這種群體極化讓在群體中的個體決定備受群體情緒的影響，更容易做出比獨自一個人決策時更極端的決定，群體極化現(xiàn)象不斷被強化，網(wǎng)絡(luò)輿情越發(fā)不可控制。

（三）沉默的螺旋使輿情不沉沒

高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中沉默的螺旋現(xiàn)象較為常見，當(dāng)人們表達(dá)自己的觀點時，看到自己贊同的觀點受到廣泛歡迎時就會積極參與，這樣的觀點就會更加大膽地發(fā)表和傳播，人們發(fā)現(xiàn)某個觀點是很少有人注意，有時會有群體攻擊，即使內(nèi)心同意也會保持沉默。高校網(wǎng)絡(luò)輿情意見表達(dá)很容易出現(xiàn)沉默的螺旋現(xiàn)象，強勢一方的意見表達(dá)很容易被不斷增強，弱勢的一方很容易被洶涌的輿情情緒掩蓋。但是強勢輿情的形成不一定是成員"理性討論"的結(jié)果，可能是個體"強勢"意見的趨同后的結(jié)果。正是沉默的螺旋讓網(wǎng)絡(luò)輿情在高漲期變得不沉沒，在一輪輪的輿情漩渦中，沉默螺旋不斷被強化，讓有些淡化的輿情繼續(xù)發(fā)酵。當(dāng)輿情事件發(fā)生后，媒體因為議程設(shè)置往往容易從單方面敘述報道，容易導(dǎo)致客觀、理性的聲音和事實的真相往往淹沒在沉默的螺旋中。同時由于高校其自身政務(wù)媒體建設(shè)的薄弱，當(dāng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后高校官方政務(wù)媒體容易成為眾矢之的，演變成發(fā)泄不滿的垃圾桶，如果高校政務(wù)媒體不能做好積極的應(yīng)對，就會在螺旋效應(yīng)作用下成為次生輿情新的發(fā)酵場。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對策

（一）及時傾聽師生民意訴求，積極化解師生情緒

高校要通過開展廣開言路、開門納諫工作，設(shè)立學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)接待日，開展各類座談會等形式，充分聽取師生對學(xué)院建設(shè)發(fā)展、專業(yè)課程設(shè)置、教學(xué)管理、實習(xí)實訓(xùn)、資困助學(xué)、心理健康等關(guān)系師生切身利益方面的建議和意見，針對每一條意見落實整改，及時化解師生情緒，不斷提升管理服務(wù)能力，提高學(xué)?，F(xiàn)代化治理水平。

（二）加強網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)水平

新媒體時代以傳統(tǒng)的刪帖、封貼等簡單粗暴處理輿情的方式已無濟(jì)于事，高校要積極組建由輔導(dǎo)員、思政教師、新媒體專業(yè)技術(shù)人員構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍，加強工作隊伍人員網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步加強各部門之間的聯(lián)系和溝通，形成上下聯(lián)動機(jī)制，圍繞學(xué)院中心工作利用新舊媒體展開輿論斗爭，大力培育意見領(lǐng)袖，面對輿情及時澄清，立即發(fā)聲，在最大程度上消除各種負(fù)面影響，以正面聲音占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)。

（三）積極培養(yǎng)大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，提高信息鑒別能力

網(wǎng)絡(luò)傳播的信息擁有量大魚龍混雜，提升信息鑒別能力勢在必行，特別在我國基礎(chǔ)教育就缺乏對媒介素養(yǎng)培養(yǎng)的現(xiàn)實情況下，網(wǎng)絡(luò)的重要適用人群青年學(xué)生限于知識、社會經(jīng)驗、情感體驗等的不足，通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息時候如果缺乏相關(guān)的媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)和教育，很難做到很好的辨別信息真?zhèn)紊茞?，亟需加強大學(xué)生線上線下道德教育，高校可以通過公共選修課、講座沙拉等形式對學(xué)生進(jìn)行媒介素養(yǎng)培育，通過教育提高學(xué)生們選擇有用的信息能力，抵制質(zhì)疑錯誤信息，提高信息識別和批判的能力。

（四）利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測技術(shù)，提高輿情治理精準(zhǔn)施策水平

在信息龐雜、人人都是麥克風(fēng)的新媒體時代，依靠少數(shù)幾個輿情員的力量在預(yù)測輿情已變成不可能完成的任務(wù)，為抓住輿情應(yīng)對的最好時機(jī)，提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的水平，高校要改變原先的事后被動應(yīng)對為事前預(yù)測全程監(jiān)管。要加大資金的投入，購買輿情監(jiān)測軟件，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行有效監(jiān)測，全時段對涉及高校網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容進(jìn)行分析評估，提高網(wǎng)絡(luò)輿情治理的現(xiàn)代化、精細(xì)化水平，讓輿情的導(dǎo)向掌握在可控范圍內(nèi)，為精準(zhǔn)施策提供可能。

（五）加強與大眾媒體的良性互動，避免被標(biāo)簽化宣傳

鑒于高校自身媒體傳播力相對弱的緣故，在高校輿情處置中大眾傳媒仍然存在重要的話語權(quán)。大眾媒體雖然不能決定受眾對某一事件的具體看法，但可以通過議程設(shè)置提供信息和組織對相關(guān)問題的討論，有效地左右人們關(guān)注什么，因此高校要積極主動加強和大眾媒體的溝通，保持良性互動，利用大眾媒體的公信力和傳播力及時發(fā)布并答復(fù)公眾對輿情關(guān)注點，快講事實、慢講原因。特別是在輿情消散期，積極和大眾媒體溝通以議程設(shè)置來影響網(wǎng)民的關(guān)注點，維護(hù)正常的教學(xué)秩序。