甘保軍

（江西省圖書館 江西省南昌市 330046）

微信公眾平臺(tái)作為信息時(shí)代產(chǎn)物的代表，具有傳播消息快、互動(dòng)性高、操作簡易等特點(diǎn)?；谖⑿殴娖脚_(tái)發(fā)展下的公共圖書館服務(wù)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，一方面我們要堅(jiān)持公共圖書館文化傳播的宗旨和理念，做好社會(huì)主義文化的傳播和傳揚(yáng)，另一方面我們要結(jié)合微信公眾平臺(tái)的高互性、自動(dòng)回復(fù)、信息群發(fā)等功能，不斷提升微信公共圖書館服務(wù)的意識(shí)和水準(zhǔn)。

微信公眾平臺(tái)概述

微信公眾平臺(tái)，簡稱公眾號(hào)，是騰訊公司旗下研發(fā)的重要社交平臺(tái)軟件，也被稱為“微信公眾號(hào)”，結(jié)合其功能來看，其核心內(nèi)容分為以下幾點(diǎn)：第一、媒體性行為活動(dòng)平臺(tái)。隨著科技時(shí)代的發(fā)展，人們進(jìn)行社交和生活不在局限于空間、時(shí)間、地域的限制，大家可以隨時(shí)隨地通過線上媒體進(jìn)行互動(dòng)，而微信公眾平臺(tái)作為當(dāng)下人們社交、生活的重要平臺(tái)之一，對(duì)于人們了解社會(huì)信息、傳播社會(huì)主義文化等有著重要的作用，是人們沒提醒行為活動(dòng)的重要體現(xiàn)；第二、是線上線下生活媒介逐漸交融的重要體現(xiàn)。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)于信息資源的獲取和掌握，不在局限于線下媒介，而是向線上媒體轉(zhuǎn)化，微信公眾平臺(tái)作為聯(lián)接線上線下信息的重要樞紐，一方面可以實(shí)現(xiàn)線下資源和數(shù)據(jù)信息的快速傳播，另一方面可以不斷滿足人們線上獲取資源信息的需求心理，提高人們的生活質(zhì)量；第三、既是社會(huì)文化傳播的載體，同樣也是文化傳播方式創(chuàng)新的重要催化劑。作為社會(huì)主義文化傳播的重要載體，微信公眾號(hào)功不可沒，但是隨著自媒體時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)主義文化傳播的形式不斷變化，如何在做好文化傳播服務(wù)的同時(shí)，提高傳播文化的質(zhì)量和實(shí)效性是對(duì)自媒體運(yùn)營者的重要考驗(yàn)。微信公眾號(hào)通過二次開發(fā)展示商家微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)、微報(bào)名、微分享、微名片等，一次又一次在不斷創(chuàng)新著文化傳播的方式及方法。

微信公眾平臺(tái)的公共圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀

利用率不高。微信公眾平臺(tái)的公共圖書館作為現(xiàn)代化圖書館與自媒體社交軟件的融合產(chǎn)物，是公共圖書館服務(wù)向前邁進(jìn)的一大步，結(jié)合其應(yīng)用現(xiàn)狀來看，其應(yīng)用率并不高。首先，微信公眾平臺(tái)的公共圖書館應(yīng)用群體對(duì)象存在一定的局限性，結(jié)合市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，微信公眾平臺(tái)的公共圖書館應(yīng)用群體對(duì)象多以35歲以下青年人為主，其中以18-25歲的青年為高峰值，而35歲以上的中青年很少使用微信公眾平臺(tái)公共圖書館。造成上述應(yīng)用群體對(duì)象比例嚴(yán)重失衡的主要原因就是中老年對(duì)微信公眾平臺(tái)使用技能的不足，例如很多老年人接觸微信社交平臺(tái)相對(duì)滯后，對(duì)于微信公眾號(hào)如何關(guān)注、如何查閱等使用功能存在畏懼心理，所以很少使用其進(jìn)行圖書閱覽。其次，微信公眾平臺(tái)的公共圖書館對(duì)于圖書資源的整合存在一定局限性，隨著信息爆炸時(shí)代的迅速發(fā)展，微信公眾平臺(tái)的公共圖書館要想提高其市場占有率和應(yīng)用率，應(yīng)不斷優(yōu)化圖書資源，加強(qiáng)對(duì)線下線上圖書資源的整合和優(yōu)化，滿足閱讀者的閱讀需求心理。例如一本好的閱讀作品除了原有作者對(duì)其的推廣，同時(shí)還需要通過作者與讀者的見面會(huì)、廣告宣傳等渠道加強(qiáng)對(duì)新書的宣傳，而微信公眾平臺(tái)的公共圖書館作為圖書傳播媒介的主要路徑，應(yīng)在線上線下閱讀資源的整合上保持良好的態(tài)勢(shì)，滿足廣大讀者粉絲的閱讀需求。

用戶不規(guī)范。微信公眾平臺(tái)型公共圖書館的用戶在圖書閱覽、資源獲取的過程中需要通過微信社交軟件進(jìn)行，而微信社交軟件作為一種自媒體社交的產(chǎn)物，存在雙面性，一方面可以保持溝通雙方的高效互動(dòng)，縮短溝通雙方之間的距離，但同時(shí)也存在一定的社交風(fēng)險(xiǎn)，需要持謹(jǐn)慎的態(tài)度。結(jié)合現(xiàn)階段的微信公眾平臺(tái)公共圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀來看，閱讀用戶存在一定程度的不規(guī)范性，主要體現(xiàn)如下：第一、用戶的使用操作不規(guī)范。因?yàn)榇蠹覍?duì)微信公眾平臺(tái)軟件的使用技能等掌握不到位，因此部分用戶在圖書資源查閱和信息獲取中經(jīng)常會(huì)遇到一些權(quán)限設(shè)置使用問題、會(huì)員充值使用問題、公眾號(hào)關(guān)注解綁使用問題、公眾號(hào)平臺(tái)更新升級(jí)使用問題等，進(jìn)而降低了微信公眾平臺(tái)公共圖書館的使用效率；第二、用戶在圖書資源獲取和閱覽中存在違規(guī)操作等問題。微信公眾平臺(tái)具有信息回復(fù)的聊天功能，一般是為了答疑用戶而設(shè)置的，但是某些用戶卻曲解了其功能用意，總是通過聊天框向后臺(tái)發(fā)送一些聊天內(nèi)容，浪費(fèi)資源，降低微信公眾平臺(tái)的公共圖書館使用效率；第三、用戶對(duì)微信公眾平臺(tái)公共圖書館的使用規(guī)則等存在錯(cuò)誤認(rèn)知。微信公眾平臺(tái)公共圖書館是線上、線下圖書資源整合的綜合性質(zhì)圖書閱讀平臺(tái)，兼具了線下圖書資源和線上圖書資源的大部分功能屬性，例如很多優(yōu)秀作品受版權(quán)方要求和保護(hù)法規(guī)定，要求用戶在閱讀資源中要付費(fèi)或者遵守著作法規(guī)定、不隨意抄襲原著，但是部分用戶卻認(rèn)為付費(fèi)閱讀就是“無稽之談”，而抄襲原著等現(xiàn)象更是頻頻發(fā)生。

微信公眾平臺(tái)公共圖書館服務(wù)存在問題的原因

重視度不夠。微信公眾平臺(tái)公共圖書館是未來公共圖書館發(fā)展的主流趨勢(shì)，對(duì)此相關(guān)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營商和閱讀者應(yīng)提高其對(duì)微信公眾平臺(tái)公共圖書館的重視，充分認(rèn)識(shí)到微信公眾平臺(tái)公共圖書館發(fā)展的必然性，從自我做起，共同搞好微信公眾平臺(tái)公共圖書館的服務(wù)。首先微信公眾平臺(tái)的相關(guān)運(yùn)營商應(yīng)提高對(duì)其的重視度，從使用細(xì)則完善、運(yùn)營內(nèi)容創(chuàng)新、平臺(tái)維護(hù)等角度進(jìn)行，全面加強(qiáng)對(duì)公眾平臺(tái)的維護(hù)，做到專業(yè)化、規(guī)范化、常態(tài)化，而不是重蹈覆轍，將微信公眾平臺(tái)公共圖書館做小、做死，單純性的將其作為營銷的工具。其次，閱讀用戶也應(yīng)提高對(duì)其的重視度，看到微信公眾平臺(tái)公共圖書館市場發(fā)展的未來趨勢(shì)，從自我做起，提高對(duì)微信公眾平臺(tái)公共圖書館服務(wù)的重視度，規(guī)范閱讀、尊重每一位作者的辛勤勞動(dòng)。

宣傳不到位。微信公眾平臺(tái)公共圖書館要想實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、常態(tài)化運(yùn)營就要做好對(duì)外宣傳，提高其知名度和影響力，吸引更多的讀者和粉絲，打造專業(yè)化的公共圖書館微信公眾平臺(tái)。首先，很多運(yùn)營商因?yàn)閷?duì)微信公眾平臺(tái)公共圖書館的重視度不高，所以在其對(duì)外的宣傳工作上相對(duì)落后，例如宣傳不到位、宣傳頻度不夠、宣傳特點(diǎn)不強(qiáng)等，其不僅嚴(yán)重影響了微信公眾平臺(tái)公共圖書館的市場占有率，同時(shí)也不利于微信公眾平臺(tái)的漲粉和用戶積累。其次，微信公眾平臺(tái)公共圖書館要想實(shí)現(xiàn)其長久發(fā)展，就需要多向成功的運(yùn)營商學(xué)習(xí)，通過宣傳方式方法等，提高其知名度，而不是將發(fā)展眼光局限于現(xiàn)有市場，“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”，例如喜馬拉雅有聲閱讀平臺(tái)，在大力整合閱讀資源之后，對(duì)外宣傳也是恰到好處，一方面樹立自己的品牌影響力，另一方面探索市場發(fā)展，提高服務(wù)水平[1]。

管理不完善。微信公眾平臺(tái)公共圖書館服務(wù)質(zhì)量與平臺(tái)內(nèi)外管理體系有著直接的關(guān)系，造成現(xiàn)階段微信公眾平臺(tái)公共圖書館應(yīng)用率過低的主要原因就是平臺(tái)內(nèi)外管理體系的不完善。首先，平臺(tái)對(duì)內(nèi)管理制度和管理體系的不完善是平臺(tái)管理不到位的主要體現(xiàn)，例如運(yùn)營商對(duì)平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容的管理和監(jiān)督制度、對(duì)平臺(tái)作者的寫作要求、對(duì)平臺(tái)圖書資源整合的管理規(guī)劃、對(duì)讀者導(dǎo)讀服務(wù)的管理?xiàng)l例等，但結(jié)合目前的微信公眾平臺(tái)公共圖書館管理現(xiàn)狀來看，很多運(yùn)營商顯然做的還不夠完善。其次，平臺(tái)對(duì)外管理制度和管理體系的不科學(xué)是平臺(tái)管理不完善的重要原因之一，例如缺乏對(duì)讀者的閱讀管理等，其不僅會(huì)出現(xiàn)“掉粉”等現(xiàn)象，嚴(yán)重的還會(huì)拉低讀者的閱讀體驗(yàn)感[2]。

微信公眾平臺(tái)公共圖書館服務(wù)策略

強(qiáng)化個(gè)性推廣。微信公眾平臺(tái)公共圖書館應(yīng)結(jié)合市場的發(fā)展趨勢(shì)和讀者的需求心理，不斷強(qiáng)化個(gè)性推廣，在實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息服務(wù)、持續(xù)輸出有價(jià)值的閱讀內(nèi)容同時(shí)，通過多元化的微信營銷手段吸引讀者的注意力，打造品牌平臺(tái)，對(duì)此我們可以通過以下幾點(diǎn)進(jìn)行：第一、聯(lián)合圖書館搞一些讀書活動(dòng)。我們可以和圖書館進(jìn)行長期的合作，通過合作的方式幫助圖書館宣傳新書、并和潮流作家簽署協(xié)議，通過正規(guī)渠道幫助其宣傳作品，進(jìn)而達(dá)到與潮流作家長期合作的目的。同時(shí)我們還可以舉辦一些掃描二維碼送小禮品的活動(dòng)，通過作家與讀者現(xiàn)場見面的形式，提高讀者的興趣和吸引力，例如在圖書館公告欄以及官網(wǎng)上發(fā)布二維碼等，吸引讀者關(guān)注同時(shí)保持公共圖書館公眾號(hào)的活躍度；第二、加強(qiáng)公共圖書館服務(wù)微信平臺(tái)與用戶之間的交流互動(dòng)。微信平臺(tái)作為媒體社交平臺(tái)，具有一定的社交功能，對(duì)此我們可以運(yùn)用線上互動(dòng)的方式，對(duì)于用戶提出的問題及時(shí)回復(fù)，例如通過舉行游戲競賽、趣味問答等活動(dòng)拉近與用戶之間的距離，增加用戶粘度；第三、加強(qiáng)有聲圖書微信公眾平臺(tái)的開發(fā)和宣傳。隨著閱讀市場的不斷發(fā)展，越來越多的讀者開始喜歡有聲圖書，對(duì)此我們也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)有聲圖書微信公眾平臺(tái)的開發(fā)和宣傳，例如我們可以和喜馬拉雅、懶人聽書等大型軟件進(jìn)行合作，提高平臺(tái)的知名度[3]。

管理公眾平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)管理不善是微信公眾平臺(tái)公共圖書館利用率低下的主要原因，對(duì)此我們應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公眾平臺(tái)的管理，具體可從以下幾點(diǎn)進(jìn)行：第一、規(guī)范操作。對(duì)于運(yùn)營商進(jìn)行平臺(tái)規(guī)范操作管理，例如要求運(yùn)營商要結(jié)合市場需求和版權(quán)著作相關(guān)法律合規(guī)進(jìn)行運(yùn)營操作和管理，不得剽竊或侵犯他人著作，同時(shí)要結(jié)合讀者的需求進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)新，堅(jiān)持弘揚(yáng)正能量社會(huì)主義文化；第二、要站在長遠(yuǎn)發(fā)展的角度提高服務(wù)管理意識(shí)。我們要堅(jiān)持常態(tài)化管理、細(xì)節(jié)化管理的管理理念，不斷創(chuàng)新微信公眾平臺(tái)公共圖書館服務(wù)，提高運(yùn)營管理的專業(yè)化水準(zhǔn)，例如對(duì)于圖書版權(quán)進(jìn)行維護(hù)、開設(shè)會(huì)員服務(wù)、實(shí)行實(shí)名認(rèn)證聽書管理服務(wù)；第三、做好市場調(diào)查，完善平臺(tái)管理制度。針對(duì)市場反饋，我們應(yīng)及時(shí)與用戶進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)平臺(tái)的圖書內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、功能模塊等進(jìn)行調(diào)整，不斷完善和創(chuàng)新平臺(tái)圖書內(nèi)容[4]。

完善賬號(hào)管理。微信公眾平臺(tái)公共圖書館是微信公眾賬號(hào)和圖書服務(wù)的結(jié)合產(chǎn)物，對(duì)此我們應(yīng)不斷完善賬號(hào)管理，提供閱讀服務(wù)，指引讀者培養(yǎng)閱讀習(xí)慣同時(shí)尊重用戶的意見。首先，我們可以借助微信小程序方式來引導(dǎo)讀者學(xué)會(huì)收藏公眾號(hào)，加深對(duì)我們平臺(tái)的印象。其次，在微信閱讀組織中吸收讀者，了解他們愛好什么，關(guān)心什么，從而探究推介怎樣的文章，公布什么類型的視頻等，以便培養(yǎng)大家的閱讀行為與習(xí)慣，搞好全方位立體式的閱讀服務(wù)。最后，平臺(tái)要積極提倡深入閱讀，指導(dǎo)大家增強(qiáng)文化修養(yǎng)，例如根據(jù)特定主題開展固定或不固定期限地閱讀引導(dǎo)，推行“觀展覽、聽講演、看電影、讀名著、享互動(dòng)”五位一體的多元化的閱讀方式[5]。同時(shí)，運(yùn)營商要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)賬號(hào)的管理，強(qiáng)化平臺(tái)運(yùn)營人才隊(duì)伍建設(shè)，一方面提升運(yùn)營人才的專業(yè)性，定期對(duì)運(yùn)營人員進(jìn)行專業(yè)技能和管理服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，另一方面積極吸納優(yōu)秀的網(wǎng)文作家進(jìn)行長期合作，提高賬號(hào)的知名度等。

隨著自媒體時(shí)代的到來，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體的公共圖書閱讀模式逐漸發(fā)展為大眾閱讀的首先方式，但結(jié)合現(xiàn)階段的微信公眾平臺(tái)公共圖書館服務(wù)市場現(xiàn)狀來看，其中仍存在一定的不足之處，對(duì)此我們提高對(duì)微信公眾平臺(tái)公共圖書館服務(wù)的重視，通過強(qiáng)化個(gè)性推廣、管理公眾平臺(tái)、完善賬號(hào)管理等方式加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平。