文_李雯婧

“人無信不立，業(yè)無信不興”。2020年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情來勢洶洶，改變了人們?nèi)粘Ｉ顮顟B(tài)和社會正常生產(chǎn)生活秩序。面對突發(fā)事件，對媒體來說其實(shí)也是提升自身公信力的良機(jī)。在媒體競爭日益加劇的今天，媒體形態(tài)更加多樣化，通過各種信道傳播的資訊堪稱海量，但無論信息傳播的手段與方式如何變換，公信力依然是媒體的立身之本。正確把握輿論導(dǎo)向，客觀真實(shí)地報(bào)道社會事件，才是新聞媒體在新輿論格局下求得生存與發(fā)展的康莊大道。

媒體公信力的重要價(jià)值與意義

媒體公信力，是新聞媒體所具有的贏得公眾信賴的職業(yè)品質(zhì)與能力，它是衡量媒體權(quán)威性、信譽(yù)度的一個(gè)重要標(biāo)尺。沒有媒體公信力，就談不上傳播力、影響力、引導(dǎo)力，甚至有可能誤導(dǎo)輿論，造成不良社會影響。提升媒體公信力的意義就在于實(shí)現(xiàn)新聞輿論的社會價(jià)值，是主流媒體獲得更廣泛的傳播力、更強(qiáng)大的影響力以及發(fā)揮更有效的引導(dǎo)力的權(quán)威資源和重要保障。在“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，新聞媒體的公信力越高，其受眾的忠誠度和黏著度就越高，它獲得受眾的青睞度就越大。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，輿論傳播環(huán)境日趨復(fù)雜，出現(xiàn)了信息紛亂、輿情復(fù)雜等現(xiàn)象，媒體的社會公信力出現(xiàn)了一定的危機(jī)。大眾渴望媒體除了權(quán)威性和專業(yè)性優(yōu)勢以外，還能引領(lǐng)導(dǎo)向、明辨是非，提供強(qiáng)有力的輿論支持。當(dāng)前，在新媒體的沖擊下，一些傳統(tǒng)媒體缺乏有效應(yīng)對措施，尤其在這次新冠肺炎疫情期間，暴露出部分媒體存在的種種問題。例如1月30日晚間，多家媒體發(fā)布了“中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的消息，一時(shí)間市民涌入大小藥店排隊(duì)搶購。在經(jīng)歷了短暫混亂后，人民日報(bào)官微發(fā)布聲明，提出“雙黃連可抑制新冠病毒的發(fā)現(xiàn)仍是初步研究”，提醒民眾“請勿搶購、自行服用雙黃連口服液”。之后的“新冠肺炎傳播途徑包括氣溶膠傳播”，也是在未搞清狀況之前眾說紛紜，給公眾輿論留下一定的負(fù)面觀感，這些欠缺查實(shí)考證的報(bào)道讓公眾對媒體產(chǎn)生了質(zhì)疑。在此次抗疫過程中，媒體公信力暴露出一些短板問題，在新挑戰(zhàn)下急需不斷完善和提高。

突發(fā)事件下重塑媒體公信力的思考與建議

1.加強(qiáng)新聞媒體的專業(yè)規(guī)范建設(shè)

履行社會責(zé)任、加強(qiáng)行業(yè)自律、提高職業(yè)素養(yǎng)，一直是新聞媒體的基本要求和專業(yè)準(zhǔn)則。在新聞報(bào)道中堅(jiān)守底線，遵守職業(yè)規(guī)范，這對每一位媒體工作者來說都是一次自我考驗(yàn)。特別在面對重大突發(fā)事件時(shí)，絕不能為了追求新奇特而斷章取義，也絕不能急功近利去收割流量。對于突發(fā)公共衛(wèi)生事件，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域具有一定認(rèn)知門檻，非專業(yè)人士難以很快做出科學(xué)、客觀的判斷。而新媒體時(shí)代，受眾和媒體皆有“求新、求快、求爆”的需求，導(dǎo)致有些媒體捕風(fēng)捉影，解讀偏差，出現(xiàn)失實(shí)新聞，也對讀者和受眾產(chǎn)生了誤導(dǎo)，引發(fā)負(fù)面的社會影響。人民日報(bào)社《健康時(shí)報(bào)》副總編輯趙安平不久前說過：“專業(yè)記者也可稱之為專家型記者，他們對某一個(gè)領(lǐng)域非常了解，具備相當(dāng)水平的專業(yè)素養(yǎng)，能夠跟系統(tǒng)內(nèi)的專家對話互動(dòng)。他們一般立足并深耕在這個(gè)領(lǐng)域5年以上，用大家看得懂、感興趣的方式傳播專業(yè)領(lǐng)域的知識、概念、技能和方法?！边@也是此次疫情報(bào)道期間專業(yè)型記者做得非常出色的地方。

隨著用戶日趨成熟和監(jiān)管的強(qiáng)化，原創(chuàng)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容亟待回歸。媒體是否具有專業(yè)型人才，能否寫出專業(yè)性的報(bào)道？特別是面對疫情，他們在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域是否有長期的積累和觀察？這決定了整個(gè)報(bào)道是否具備在動(dòng)態(tài)事件中捕捉到核心問題的能力。他們的專業(yè)知識能幫助他們找到癥結(jié)問題，進(jìn)行深度報(bào)道，而這些往往是自媒體人所欠缺的。

2.樹立媒體權(quán)威地位，彰顯導(dǎo)向功能

主流媒體的每一篇報(bào)道都在影響著這個(gè)社會。當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí)，我們更需要權(quán)威的聲音。疫情當(dāng)前，不僅考驗(yàn)著各級政府的行政能力，也考驗(yàn)著主流媒體發(fā)揮信息優(yōu)勢、做好風(fēng)險(xiǎn)提示、化解公眾焦慮、服務(wù)群眾抗疫、持續(xù)振奮精神的能力。面對各種傳言、謠言，新聞媒體一是要讓真相跑在謠言前面，在第一時(shí)間報(bào)道權(quán)威信息，披露事實(shí)真相，以幫助群眾消解疑慮、對疫情作出正確判斷并采取有效防控措施。二是要主動(dòng)出擊，千方百計(jì)阻斷謠言傳播的鏈條。這就需要新聞媒體主動(dòng)設(shè)置議題、及時(shí)發(fā)布信息，有效澄清事實(shí)，避免謠傳擴(kuò)散。三是要理性辨析多種聲音，發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能。此次疫情發(fā)生突然，來勢兇猛，情況復(fù)雜，不同觀點(diǎn)意見相互交織，給辨識和判斷帶來難度。這就需要新聞媒體充分調(diào)查、冷靜思考，作由淺入深、由表及里、去偽存真的辨析。

其實(shí)，主流媒體在重大公共事件中做好新聞報(bào)道與輿論引導(dǎo)是有經(jīng)驗(yàn)可鑒的。在今年1月20日到2月20日這段防疫戰(zhàn)疫最關(guān)鍵、最緊張的時(shí)期，對全國新聞媒體疫情報(bào)道的傳播效果進(jìn)行的專項(xiàng)監(jiān)測評估，中央廣播電視總臺、人民日報(bào)和新華社位列三甲。公眾在恐慌中格外渴求信息的透明和快速，亟需了解疫情防范的要點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候，新聞媒體必然也必須承擔(dān)起應(yīng)有的社會職責(zé)，站在減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件對人們心理的沖擊、對社會秩序的損害這些角度上，做好輿論引導(dǎo)“必修課”。除了全面了解和掌握有效信息以外，還要加大信息分析力度，做好及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)，合理分析并消除公眾疑慮，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)信息對稱，輿論導(dǎo)向正確。

3.全面強(qiáng)化媒體融合建設(shè)，提升傳播力

在今春疫情報(bào)道中，主流媒體以多種方式和渠道呈現(xiàn)全媒體覆蓋，除了傳統(tǒng)報(bào)紙、廣播、電視以外，延伸全天候、拓展多領(lǐng)域、覆蓋全方位，新聞報(bào)道在互動(dòng)式、服務(wù)式、體驗(yàn)式等方面均取得突破，讓主流媒體深入融合傳播主陣地，占領(lǐng)傳播制高點(diǎn)。與17年前SARS爆發(fā)時(shí)相比，信息技術(shù)進(jìn)步催生了新的傳播渠道與平臺。憑借先進(jìn)科技手段，各主流媒體通過智能AI虛擬主播、動(dòng)畫海報(bào)、疫情大數(shù)據(jù)、M V視頻等手法，推出一系列有感染力、有影響力的抗疫新媒體報(bào)道，提供各種防疫防控知識、居家學(xué)習(xí)指南、復(fù)工開工建議，有效提振了廣大民眾戰(zhàn)勝疫情的信心。

隨著媒體技術(shù)不斷更迭、傳播載體日漸豐富，許多媒體有效整合優(yōu)質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)新聞共享和全方位傳播。此次疫情期間，大眾呈現(xiàn)出對視頻類信息的極大需求。抖音、快手、微視等平臺被主流媒體頻繁使用，最新疫情、專家發(fā)聲、科學(xué)普及、公益宣傳，短視頻成為用戶信息獲取的重要渠道。新華社、人民日報(bào)、封面新聞等不少媒體均推出了戰(zhàn)“疫”Vlog，推出的《武漢：我的戰(zhàn)“疫”日記》等都是以一線醫(yī)生、護(hù)士、志愿者、救援隊(duì)等視角拍攝，受眾更容易被作品所吸引，被正能量感染鼓舞。