李春亮

摘要：本文在系統(tǒng)剖析新冠肺炎所帶來(lái)的輿論事件特征的基礎(chǔ)上，提出了電視媒體在此過(guò)程中的輿論引導(dǎo)價(jià)值，據(jù)此提出了針對(duì)性的輿論引導(dǎo)策咯。由此深化對(duì)新冠肺炎輿論特征的認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)電視媒體高效開(kāi)展輿論引導(dǎo)工作，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，助推疫情防控工作順利進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：新冠疫情;電視媒體;輿論引導(dǎo)

一、新冠疫情環(huán)境下的輿論特征

（一）事件豐富多樣

新媒體用戶廣、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快，此種環(huán)境下的新冠肺炎疫情具有傳播速度快、影響范圍廣、破壞性大的特征，不僅直接威脅到人們的生命健康，而且還因隔離觀察、居家防護(hù)、封城禁行等原因，而對(duì)人們的生活與工作構(gòu)成嚴(yán)重影響。而且疫情防控是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工程，需要政府行政部門、防疫部門、交管部門乃至于公益組織的協(xié)同參與，才能強(qiáng)化疫情處理效果。這一龐大事件中的每一個(gè)方面、環(huán)節(jié)、內(nèi)容，都有可能催生出輿論事件，導(dǎo)致疫情環(huán)境下的輿論事件表現(xiàn)出類型多樣化的特征。輿論事件表現(xiàn)出多樣化的特征，大大提高了輿論監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)工作的難度。

（二）事件關(guān)聯(lián)性強(qiáng)

新冠肺炎在特定時(shí)間段內(nèi)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)事件，與之相關(guān)的事件乃至于議題都會(huì)引起人們的興趣和關(guān)注，而疫情防控工作涉及到諸多工作、單位、主體，因此其衍生出的每一個(gè)輿論事件，都不僅僅對(duì)特定單位與個(gè)體造成直接性的影響，而且還會(huì)帶來(lái)關(guān)聯(lián)性的破壞作用。這促使相關(guān)輿論事件往往不會(huì)遵循常規(guī)“拋物線”式的發(fā)展過(guò)程，而是表現(xiàn)出“漸緩波浪式”的過(guò)程，一個(gè)輿論事件帶來(lái)一系列關(guān)聯(lián)輿論，產(chǎn)生嚴(yán)重的關(guān)聯(lián)效應(yīng)。這也進(jìn)一步突顯出了電視媒體加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作的必要性與緊迫性。

（三）傳播方式零碎

新媒體的蓬勃發(fā)展改變了傳統(tǒng)輿論傳播環(huán)境。肺炎疫情環(huán)境下的輿論事件之所以表現(xiàn)出傳播速度快、影響范圍廣、類型多樣化的特征，很大程度上在于各類事件無(wú)論是電視媒體作為信息源，還是網(wǎng)絡(luò)自媒體作為信息源，最終都會(huì)進(jìn)行一定的事件演化和延伸，形成挑釁公共道德底線、激發(fā)公眾憤慨情緒的事件，繼而在海量的自媒體平臺(tái)，猶如“病毒裂變”般，快速蔓延開(kāi)來(lái)。諸如“黃岡唐主任一問(wèn)三不知事件”本是中央督察組在官網(wǎng)上發(fā)布的一段視頻，目的是暴露基層防疫工作存在的問(wèn)題，督促基層官員加強(qiáng)防疫活動(dòng)。然而，大量自媒體廣泛引用這一短視頻，并配合以“疫情當(dāng)前、衛(wèi)健委主任卻一問(wèn)三不知”的標(biāo)題，迅速激發(fā)公眾憤慨情緒，并被碎片化地進(jìn)行轉(zhuǎn)載與傳播，形成廣泛批評(píng)、抨擊的輿論事件。這反映了新媒體環(huán)境下輿論事件生成根源的突發(fā)性、傳播渠道的碎片化、傳播過(guò)程的快速性與規(guī)模性特征。

二、新冠疫情環(huán)境下的電視媒體輿論引導(dǎo)的意義

（一）可以發(fā)揮正本清源的作用

系統(tǒng)梳理新冠肺炎疫情期間所催生的輿論事件發(fā)現(xiàn)，各類輿論事件層出不窮，原因之一是相關(guān)信息披露不及時(shí)，或者是核心信息影響力小，從而為部分自媒體乃至于個(gè)人留下了“想象”空間。部分自媒體為了提高點(diǎn)擊率、傳播流量，而根據(jù)公眾的信息興趣點(diǎn)、情緒爆發(fā)點(diǎn)，傳播推測(cè)信息乃至于虛假信息，潛移默化之中催生了大量的輿論事件。信息傳播不及時(shí)、不到位所帶來(lái)的公眾認(rèn)知需求無(wú)法及時(shí)得到滿足，成為輿論滋生的重要根源。電視媒體是官方最主要的大眾媒介，一方面擁有政府背景，能夠獲取大量第一手信息;另一方面在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，塑造出具有良好公信力的媒體形象以及優(yōu)質(zhì)新聞節(jié)目品牌。電視媒體可以通過(guò)對(duì)輿論事件的調(diào)--查、測(cè)評(píng)與預(yù)估，先人為主地傳播相關(guān)公眾亟待認(rèn)知和了解的信息，從源頭上掐斷輿論源頭，避免滋生負(fù)面輿論。

（二）有效化解輿論事件關(guān)聯(lián)效果

新冠肺炎瘦隋的產(chǎn)生、防控、處理、宣傳工作是一個(gè)龐大的體系，涉及到的工作內(nèi)容、防控單位、社會(huì)個(gè)體比較廣，形成的信息資源比較多，每+“源信息”及其衍生出的“關(guān)聯(lián)信息”，都有可能在海量化的自媒體平臺(tái)上催生出龐大的輿論事件。這也在一定程度上造成了疫情環(huán)境下輿論事件信息源不可控的問(wèn)題，而準(zhǔn)確掌握輿論事件動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對(duì)輿論事件的介入，及時(shí)糾正信息偏差，引導(dǎo)輿論走向，則是降低輿論事件負(fù)面效應(yīng)的又一重要策略。自2010年層出不窮的網(wǎng)絡(luò)輿論事件蓬勃發(fā)展伊始，作為黨和政府核心宣傳平臺(tái)的電視媒體便致力于建構(gòu)輿論監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)機(jī)制，并逐步形成一套具有明顯系統(tǒng)性、實(shí)效性的輿論引導(dǎo)工作方案。這大大增強(qiáng)了電視媒體對(duì)輿論事件信息源的精準(zhǔn)掌握能力，可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿論事件，繼而展開(kāi)對(duì)輿論信息的調(diào)查與驗(yàn)證工作，再發(fā)布真實(shí)信息來(lái)糾正信息偏差，或者是幫助公眾答疑解惑，從而有效地引導(dǎo)輿論正確走向。

（三）潛在地增強(qiáng)公眾的媒介素養(yǎng)

以微博、微信、BBS論壇、抖音、快手為代表的自媒體快速發(fā)展，良莠不齊、真假難辨的信息十分泛濫，公眾必須具有良好的輿論素養(yǎng)，才能更好地認(rèn)知、識(shí)別、解讀信息，不會(huì)被不良用心的媒體和個(gè)人所“牽引”。而提高公眾輿論素養(yǎng)的關(guān)鍵在于從具體事件中吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。電視媒體一方面有責(zé)任承擔(dān)起公眾輿論素養(yǎng)教育的任務(wù);另一方面其在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成了諸多優(yōu)質(zhì)的新聞點(diǎn)評(píng)、新聞訪談、新聞聚焦之類的深剖析、深介紹、深宣傳的節(jié)目，有能力對(duì)公眾實(shí)施潛移默化的輿論素養(yǎng)教育活動(dòng)。電視媒體可以針對(duì)具體的輿論事件，從媒體原因、公眾反思的角度展開(kāi)分析，提出公眾面對(duì)真假難辨信息所表現(xiàn)出的極端情緒而造成事件惡化，引導(dǎo)公眾以冷靜、理性的心態(tài)來(lái)看待相關(guān)信息，做出正確的評(píng)論乃至于轉(zhuǎn)載決定。這可以逐步培養(yǎng)公眾形成良好的輿論素養(yǎng)，從根源上消解負(fù)面輿論事件的生成與傳播能力。

三、新冠疫情環(huán)境下的電視媒體輿論引導(dǎo)方式

（一）秉持公共責(zé)任建構(gòu)輿論工作機(jī)制

當(dāng)前，政府部門雖然并未制定出明確的法律、法規(guī)，界定電視媒體的輿論引導(dǎo)責(zé)任。然而電視媒體作為核心官媒，理應(yīng)自覺(jué)秉持公共責(zé)任、媒體責(zé)任來(lái)建構(gòu)輿論工作機(jī)制，也即是要以強(qiáng)烈的社會(huì)公德心、媒體責(zé)任感來(lái)看待輿論引導(dǎo)工作，將監(jiān)測(cè)、預(yù)警、驗(yàn)證、傳播、引導(dǎo)輿論作為電視新媒體的核心任務(wù)。據(jù)此，電視媒體一方面需要引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，增強(qiáng)對(duì)自媒體環(huán)境下的輿論分析與監(jiān)測(cè)能力;另一方面需要建構(gòu)起系統(tǒng)化、高效性的輿論監(jiān)測(cè)、輿論預(yù)警、輿論驗(yàn)證、輿論傳播、輿論引導(dǎo)乃至于輿論恢復(fù)工作流程，發(fā)現(xiàn)輿論之后，能夠立即將輿論信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門和單位，或者是主動(dòng)展開(kāi)輿論信息驗(yàn)證工作，隨后在第一時(shí)間將信息傳播出去。這是+龐大的信息處理系統(tǒng)，但卻發(fā)揮著事半功倍的輿論引導(dǎo)價(jià)值，是電視媒體需要重點(diǎn)實(shí)施的一項(xiàng)輿論引導(dǎo)工作。

（二）電視媒體內(nèi)形成整合傳播效應(yīng)

從輿論產(chǎn)生根源的角度來(lái)說(shuō)，疫情環(huán)境下各類輿論事件主要是在自媒體平臺(tái)上生成與發(fā)展的，表現(xiàn)出明顯的傳播主體模糊、傳播媒體碎片化、傳播過(guò)程快速性的特征，可以在瞬間形成龐大的輿論“聲量”。電視媒體既要增強(qiáng)對(duì)輿論信息監(jiān)測(cè)、預(yù)警、驗(yàn)證與傳播能力，同時(shí)還必須提高信息傳播的“聲量”，才能在規(guī)模性、一邊倒式的輿論環(huán)境中發(fā)揮正確的聲音，引起大眾的關(guān)注，有效地改變輿論走向。

當(dāng)前，電視媒體的首要任務(wù)是整合內(nèi)部的媒體資源，進(jìn)行整合傳播活動(dòng)，一是表現(xiàn)在電視臺(tái)內(nèi)部各個(gè)新聞節(jié)目之間也形成協(xié)同效應(yīng)，結(jié)合各個(gè)節(jié)目定位、內(nèi)容特征和觀眾群特點(diǎn)，將正確的輿論信息分解為不同的內(nèi)容，通過(guò)多個(gè)節(jié)目協(xié)同傳播同一主題的輿論信息。二是需要充分利用線下電視節(jié)目、在線電視節(jié)目、新聞節(jié)目網(wǎng)站、公眾號(hào)之類的多種平臺(tái)，來(lái)協(xié)同傳播輿論信息，進(jìn)一步提高輿論信息傳播的“聲量”，強(qiáng)化電視媒體的輿論引導(dǎo)效應(yīng)。

（三）電視媒體合作來(lái)提高話語(yǔ)聲量

在新舊媒體蓬勃發(fā)展，自媒體形式多樣、快速傳播的環(huán)境下，提高話語(yǔ)聲量是提高輿論引導(dǎo)力的重要舉措，尤其是在蜂擁而至的疫情輿論生成與發(fā)展過(guò)程中，更是需要進(jìn)一步提高話語(yǔ)聲量，在紛繁復(fù)雜的信息環(huán)境中傳播具有公信力的、積極正確的“聲音”。

當(dāng)前，電視媒體不僅要整合內(nèi)部線下與線上平臺(tái)資源，圍繞著輿論事件信息，實(shí)施整合性的信息傳播活動(dòng)，而且還必須加強(qiáng)與其他電視媒體之間的合作，充分利用各個(gè)電視臺(tái)所共有的政府背景、優(yōu)質(zhì)節(jié)目資源、公信力媒介形象、社會(huì)公德心與媒體責(zé)任感方面的特征，來(lái)協(xié)同傳播積極正確的輿論事件，從而在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)一步提高輿論引導(dǎo)工作的話語(yǔ)聲量。在此過(guò)程中，電視媒體之間重點(diǎn)需要加強(qiáng)“信息共享”活動(dòng)，包括共享監(jiān)測(cè)到的輿論時(shí)間，共享輿論驗(yàn)證信息，共享輿論引導(dǎo)計(jì)劃等，保證各個(gè)合作媒體，能夠在第一時(shí)間，按照統(tǒng)一計(jì)劃，協(xié)同傳播相同主題的輿論信息。這可以大大提高電視媒體輿論引導(dǎo)效應(yīng)。

電視媒體作為官方核心媒體，在新冠疫情環(huán)境下的輿論引導(dǎo)工作中表現(xiàn)出突出價(jià)值，包括先入為主地掐斷輿論的源頭，積極介入降低輿論關(guān)聯(lián)效應(yīng)，加強(qiáng)恢復(fù)提高公眾輿論素養(yǎng)。基于此，電視媒體需要秉持公共責(zé)任建構(gòu)輿論工作機(jī)制，一方面利用媒體內(nèi)的平臺(tái)資源，形成整合傳播效應(yīng);另一方面加強(qiáng)與其他電視臺(tái)的合作，進(jìn)一步提高話語(yǔ)聲量，增強(qiáng)對(duì)輿論事件的引導(dǎo)能力。

（作者單位：蘭考縣融媒體中心）