蘇君華/上海大學(xué)圖書(shū)情報(bào)檔案系 姜 璐/南昌大學(xué)人文學(xué)院歷史系

加拿大學(xué)者Terry Cook曾提出檔案第四范式[1]，即檔案工作者與社會(huì)/社區(qū)（既有城市和鄉(xiāng)村的真實(shí)社會(huì)/社區(qū)，又有網(wǎng)絡(luò)空間社會(huì)連接的虛擬社會(huì)/社區(qū)）共建檔案，由專(zhuān)業(yè)檔案員鼓勵(lì)和指導(dǎo)大眾參與建檔。隨著“協(xié)同共建共享”服務(wù)理念的逐步確立以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，檔案機(jī)構(gòu)與用戶(hù)、用戶(hù)與用戶(hù)之間的聯(lián)系日益密切，檔案用戶(hù)參與檔案信息資源建設(shè)儼然成為時(shí)代所趨。而以互聯(lián)網(wǎng)為依托的檔案眾包模式則應(yīng)運(yùn)而生，成為溝通檔案機(jī)構(gòu)與用戶(hù)、用戶(hù)與用戶(hù)的橋梁與紐帶，使得用戶(hù)參與檔案資源建設(shè)成為可能。

1 文獻(xiàn)回顧

2006年杰夫·豪（Jeff Howe）首次提出“眾包”[2]一詞，并對(duì)其進(jìn)行了定義。眾包活動(dòng)自身所具有的互聯(lián)、共享、共建特征，使得它在檔案信息資源建設(shè)中的應(yīng)用與研究越來(lái)越得到認(rèn)同。

1.1 檔案眾包理論研究

檔案眾包是以檔案機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾為主體，檔案資源為對(duì)象，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托而開(kāi)展的檔案資源建設(shè)實(shí)踐。近年來(lái)，該領(lǐng)域備受相關(guān)學(xué)者關(guān)注。

第一，從內(nèi)涵界定來(lái)看，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)檔案眾包理論的研究均始于21世紀(jì)初，研究時(shí)間較短，對(duì)于檔案眾包的內(nèi)涵界定也尚未有統(tǒng)一的說(shuō)法，但大都從信息資源建設(shè)（孫洋洋，2015）、數(shù)字檔案資源建設(shè)參與模式（加小雙等，2016）、檔案眾包實(shí)踐操作（謝曉萍等，2015）等角度進(jìn)行闡釋。第二，從研究視角來(lái)看，大部分學(xué)者均是從檔案信息資源建設(shè)的角度來(lái)探討檔案眾包的實(shí)施框架與路徑（聶永浩等，2019）、發(fā)展策略（趙宇，2017）、模式研究（董雨等，2019）等，提出檔案眾包是推動(dòng)大眾參與檔案信息資源開(kāi)發(fā)建設(shè)的新途徑、新模式。第三，從研究范疇來(lái)看，主要涉及對(duì)檔案眾包典型案例的分析與介紹和對(duì)檔案眾包某一具體環(huán)節(jié)的研究?jī)蓚€(gè)方面。對(duì)于檔案眾包具體環(huán)節(jié)的研究主要包括平臺(tái)建設(shè)（姚倩雯，2019）、質(zhì)量管理與評(píng)價(jià)（鍋艷玲等，2019）以及公眾參與激勵(lì)機(jī)制（晏秦，2017）等。綜上，檔案眾包是公眾參與檔案資源建設(shè)、發(fā)展檔案服務(wù)的重要探索。

1.2 檔案眾包實(shí)踐分析

眾包理念自2006年提出后被廣泛運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域，近十年來(lái)在國(guó)內(nèi)外也掀起了一股對(duì)檔案眾包實(shí)踐探析的熱潮，主要有以下兩方面。

第一，國(guó)外實(shí)踐研究。國(guó)外檔案眾包實(shí)踐起步較早，發(fā)展也較為成熟，在美國(guó)、蘇格蘭等地都有許多成功案例，如美國(guó)的“公民檔案工作者”（Citizen Archivist）項(xiàng)目、蘇格蘭的“檔案轉(zhuǎn)錄”項(xiàng)目等，不僅吸引了大量社會(huì)公眾參與，還取得了較好的實(shí)踐成果，其中美國(guó)“公民檔案工作者”項(xiàng)目還獲得了美國(guó)2012年度政府最佳創(chuàng)新實(shí)踐獎(jiǎng)。在這些眾包案例中公眾參與任務(wù)主要為檔案轉(zhuǎn)錄、添加標(biāo)簽以及OCR校對(duì)3種。此外，參與者還可通過(guò)轉(zhuǎn)錄舊天氣、當(dāng)志愿者、上傳和分享檔案、編輯維基文章、提出建議等方式參與。第二，國(guó)內(nèi)實(shí)踐研究。我國(guó)檔案眾包實(shí)踐起步較晚，2015年國(guó)內(nèi)省級(jí)檔案館僅遼寧省檔案館有進(jìn)行檔案眾包實(shí)踐探索。近年來(lái)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的普及，國(guó)內(nèi)檔案眾包項(xiàng)目數(shù)量有所增加，但仍處于初步發(fā)展階段。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)檔案眾包活動(dòng)主要為檔案轉(zhuǎn)錄和征集兩種，典型案例有上海市圖書(shū)館歷史文獻(xiàn)中心開(kāi)展的“盛宣懷檔案抄錄項(xiàng)目”[3]、青島市檔案館[4]與多家媒體共同啟動(dòng)的檔案征集活動(dòng)、沈陽(yáng)市檔案館網(wǎng)站“家庭檔案”模塊[5]等。

2 檔案眾包服務(wù)模式及其特征分析

對(duì)國(guó)內(nèi)外檔案眾包實(shí)踐案例進(jìn)行研究，根據(jù)檔案業(yè)務(wù)管理活動(dòng)可將檔案眾包模式分為“用戶(hù)收集檔案”“用戶(hù)整理檔案”“用戶(hù)編研檔案”“用戶(hù)鑒定檔案”4種。

2.1“用戶(hù)收集檔案”模式

“用戶(hù)收集檔案”指檔案部門(mén)為豐富某一主題檔案館藏資源而發(fā)布相關(guān)檔案資源征集任務(wù)，公眾根據(jù)項(xiàng)目要求自愿向平臺(tái)提交個(gè)人所擁有檔案資源。該模式在構(gòu)建社會(huì)記憶、彌補(bǔ)歷史空白等方面有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)，尤其是在重大突發(fā)事件和歷史重大事件檔案的補(bǔ)充中，這種優(yōu)勢(shì)更為突出。但這一優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮須保證收集成果真實(shí)準(zhǔn)確，為此檔案部門(mén)在開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其成果質(zhì)量的監(jiān)督與控制。

“用戶(hù)收集檔案”模式的檔案眾包活動(dòng)通常屬于較低層次的檔案資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，具有以下特征：第一，參與主體多元。在“用戶(hù)收集檔案”模式下，檔案資源的收集主體不再只有檔案專(zhuān)業(yè)管理人才這一單一結(jié)構(gòu)，還包括擁有相關(guān)主題檔案資源的社會(huì)公眾。如美國(guó)“颶風(fēng)數(shù)字記憶銀行”項(xiàng)目規(guī)定凡13歲以上的社會(huì)大眾均可在規(guī)定模塊上傳自己的故事、圖片和音頻參與該項(xiàng)目[6]；浙江省“浙江記憶工程”呼吁社會(huì)公眾主動(dòng)參與，鼓勵(lì)其分享檔案數(shù)據(jù)給檔案館[7]。第二，收集對(duì)象復(fù)雜。新型載體（磁盤(pán)、光盤(pán)、膠片等）的出現(xiàn)使得檔案類(lèi)型不斷豐富。為更加全面地豐富館藏結(jié)構(gòu)，檔案收集對(duì)象也需由原來(lái)單一的紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)變?yōu)榧堎|(zhì)檔案與新型檔案。如國(guó)家圖書(shū)館啟動(dòng)的中國(guó)戰(zhàn)“疫”記憶庫(kù)項(xiàng)目的征集對(duì)象除戰(zhàn)“疫”手稿、書(shū)畫(huà)墨跡類(lèi)材料外，還包括照片、數(shù)字資源以及版權(quán)和口述史料等[8]；澳大利亞“發(fā)現(xiàn)米爾登霍爾的堪培拉”項(xiàng)目[9]由檔案部門(mén)與公眾共同建立米爾登霍爾照片數(shù)據(jù)集，目前已收集300余組照片檔案。

2.2“用戶(hù)整理檔案”模式

“用戶(hù)整理檔案”指檔案部門(mén)借助社會(huì)公眾力量對(duì)已有檔案資源進(jìn)行轉(zhuǎn)錄、著錄、標(biāo)引等，保證檔案信息資源的可讀性和可用性。由于該模式眾包內(nèi)容繁瑣、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，檔案館工作人員時(shí)間精力有限[10]，需借助社會(huì)公眾力量才能完成。但該模式的成功進(jìn)行需參與者持續(xù)保持積極性，因而檔案部門(mén)在開(kāi)展此類(lèi)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)設(shè)置有效的用戶(hù)激勵(lì)機(jī)制來(lái)維持參與者的持續(xù)積極性，以保證項(xiàng)目順利完成。

“用戶(hù)整理檔案”模式下的檔案眾包活動(dòng)主要是以檔案資源優(yōu)化為目的的勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，具有以下特征：第一，參與主體限定。該模式下的眾包活動(dòng)雖未明確對(duì)參與者的個(gè)人素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)進(jìn)行規(guī)定，實(shí)則卻存在一定程度的要求，這也是其與“用戶(hù)收集檔案”模式的主要區(qū)別之一。因此，通常參與者在通過(guò)注冊(cè)申請(qǐng)后還需要接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)才能參與到項(xiàng)目中去，如蘇格蘭“轉(zhuǎn)錄檔案”項(xiàng)目、荷蘭“眾在參與”項(xiàng)目等都明確規(guī)定參與者需通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)后方可接觸具體項(xiàng)目。第二，整理內(nèi)容復(fù)雜。檔案整理工作的內(nèi)容最常見(jiàn)的有檔案轉(zhuǎn)錄、檔案著錄、檔案標(biāo)引、貼標(biāo)簽四項(xiàng)內(nèi)容，這也是當(dāng)前“用戶(hù)整理檔案”模式的典型內(nèi)容，如英國(guó)“檔案志愿者”項(xiàng)目、新加坡“公民檔案員計(jì)劃”等都有涉及以上內(nèi)容。除此之外，整理工作有時(shí)還會(huì)涉及檔案地理定位、檔案數(shù)字化、字幕制作、語(yǔ)言翻譯等內(nèi)容，典型代表有美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)DIY History項(xiàng)目、莫斯科大劇院“發(fā)現(xiàn)大劇院歷史”項(xiàng)目等。

2.3“用戶(hù)編研檔案”模式

“用戶(hù)編研檔案”主要表現(xiàn)為吸引和鼓勵(lì)社會(huì)公眾積極參與檔案館館藏的編研活動(dòng)（如編輯維基文章等），為檔案資源深層次的開(kāi)發(fā)利用建言獻(xiàn)策。該模式中社會(huì)公眾可通過(guò)互動(dòng)對(duì)話的方式就檔案編研主題向檔案部門(mén)提出自己的見(jiàn)解和建議，但這種模式的實(shí)現(xiàn)需要依托功能強(qiáng)大的眾包平臺(tái)，因而檔案部門(mén)在開(kāi)展此類(lèi)項(xiàng)目時(shí)需加大對(duì)平臺(tái)建設(shè)的投入，為參與者提供一個(gè)良好的中端交互環(huán)境。

“用戶(hù)編研檔案”模式下的眾包項(xiàng)目是對(duì)檔案資源進(jìn)行更深層次開(kāi)發(fā)的活動(dòng)，具有以下特征：第一，主體互動(dòng)性強(qiáng)。在眾包項(xiàng)目過(guò)程中主要涉及參與者與檔案部門(mén)這兩類(lèi)主體，在項(xiàng)目進(jìn)程中他們需要通過(guò)持續(xù)的互動(dòng)交流來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案資源信息的表達(dá)和接收。如澳大利亞歐茲馬戲團(tuán)檔案館鼓勵(lì)參與者參與其網(wǎng)上展示視頻的討論[11]；英國(guó)“檔案志愿者”項(xiàng)目中公眾可以通過(guò)發(fā)表意見(jiàn)行使志愿者職能，且無(wú)論贊譽(yù)、評(píng)論或抱怨檔案館均會(huì)予以回應(yīng)，并公布互動(dòng)、反饋結(jié)果[12]。第二，內(nèi)容主觀性強(qiáng)。 用戶(hù)參與檔案編研的途徑主要包括發(fā)表評(píng)論、添加故事、編輯維基百科、添加描述、添加注釋等，以上內(nèi)容成果大部分都屬于參與者自身的思維創(chuàng)作資源，帶有較強(qiáng)的主觀色彩和個(gè)人意識(shí)。如在澳大利亞“目的地：澳大利亞——分享我們的戰(zhàn)后移民故事”項(xiàng)目[13]中，參與者所添加的200余個(gè)故事均是參與者的親身經(jīng)歷或見(jiàn)證的移民故事；在遼寧省檔案館的“社會(huì)檔案人”[14]中，公眾雖是依托已有的館藏資源對(duì)百度百科的檔案資源進(jìn)行編輯，但編輯的方式與語(yǔ)言風(fēng)格仍具有較強(qiáng)的主觀性。

2.4“用戶(hù)鑒定檔案”模式

“用戶(hù)鑒定檔案”模式下眾包內(nèi)容主要為公眾對(duì)項(xiàng)目檔案內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別、糾錯(cuò)以及鑒定真?zhèn)?，以保證檔案信息資源的真實(shí)性和完整性。這一模式眾包活動(dòng)可分為鑒別與糾錯(cuò)兩種，前者的參與對(duì)象以專(zhuān)家為主，后者則以普通公眾為主。因此檔案部門(mén)在開(kāi)展此類(lèi)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確判斷項(xiàng)目難度和類(lèi)型，精準(zhǔn)招募項(xiàng)目成員，避免造成不必要的資源和人才浪費(fèi)。

“用戶(hù)鑒定檔案”模式是公眾參與檔案眾包的較高層次途徑，具有以下特征：第一，參與主體不定。這一模式下的參與主體既可以是單獨(dú)的個(gè)體即社會(huì)公眾與專(zhuān)家各自分別參與，又可以是聯(lián)合的群體即社會(huì)公眾與專(zhuān)家共同參與。如蘇州市的中國(guó)絲綢檔案館為保證所征集絲綢檔案的真實(shí)、有效，組織成立了由有一定專(zhuān)長(zhǎng)的社會(huì)公眾和檔案專(zhuān)家共同組成的征集檔案鑒定評(píng)估專(zhuān)家組，對(duì)絲綢檔案的年代、真?zhèn)?、價(jià)值等進(jìn)行鑒定[15]；而英國(guó)國(guó)家檔案館的用戶(hù)鑒定小組則就只由專(zhuān)家或技術(shù)研究人員構(gòu)成。第二，支付成本高。主要體現(xiàn)在對(duì)檔案界人才以及專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的雇傭費(fèi)用高。當(dāng)涉及對(duì)某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域檔案資源的真?zhèn)舞b定時(shí)，普通的項(xiàng)目參與者是無(wú)法參與審核的，尤其是當(dāng)鑒定內(nèi)容涉及檔案專(zhuān)業(yè)以外的其他技術(shù)領(lǐng)域、歷史領(lǐng)域等范圍時(shí)，檔案部門(mén)需要專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)擅長(zhǎng)該領(lǐng)域的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)來(lái)協(xié)助審核，才能保證審核過(guò)程的專(zhuān)業(yè)性和審核結(jié)果的科學(xué)性。

3 檔案眾包服務(wù)的質(zhì)量控制策略

為保證檔案眾包項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)保量完成，檔案機(jī)構(gòu)和相關(guān)主體需提高平臺(tái)準(zhǔn)入門(mén)檻、完善平臺(tái)功能、嚴(yán)控成果審核程序并輔以有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)檔案眾包項(xiàng)目進(jìn)行全面系統(tǒng)的監(jiān)管，將質(zhì)量控制貫穿于眾包項(xiàng)目的始終。

3.1 嚴(yán)控平臺(tái)準(zhǔn)入規(guī)則，把控參與者行為

第一，高身份認(rèn)證門(mén)檻，從源頭處將“惡意”參與者排除在眾包系統(tǒng)之外。一般來(lái)講，身份認(rèn)證內(nèi)容主要包括參與者的姓名、性別、身份證號(hào)、知識(shí)水平、空閑時(shí)間段、誠(chéng)信度等。其中參與者的空閑時(shí)間段和誠(chéng)信度是保證眾包成果質(zhì)量的關(guān)鍵因素，對(duì)“用戶(hù)整理檔案”模式下的眾包項(xiàng)目尤為重要。因此平臺(tái)需就用戶(hù)的個(gè)人信息向有關(guān)征信系統(tǒng)進(jìn)行核實(shí)，只有通過(guò)身份、信用審核并擁有較多空閑時(shí)間的用戶(hù)才能成為眾包項(xiàng)目成員。但筆者訪問(wèn)國(guó)內(nèi)現(xiàn)有檔案眾包項(xiàng)目平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前僅有上海市圖書(shū)館歷史文獻(xiàn)平臺(tái)要求用戶(hù)需經(jīng)實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)才能接受任務(wù)，不過(guò)沒(méi)有收集用戶(hù)個(gè)人誠(chéng)信度、空閑時(shí)間等方面的信息，可能導(dǎo)致任務(wù)完成度低、審核通過(guò)率不高等問(wèn)題。

第二，豐富素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容，為參與者能力與任務(wù)匹配機(jī)制提供科學(xué)數(shù)據(jù)。為保證眾包成果的質(zhì)量，通過(guò)審核的用戶(hù)還不能馬上參與到具體項(xiàng)目中去，還需進(jìn)行多方位的素質(zhì)測(cè)評(píng)，主要包括對(duì)參與者的基本文學(xué)知識(shí)、檔案常識(shí)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能進(jìn)行測(cè)評(píng)，依據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果可將參與者劃分為三類(lèi)：初級(jí)參與者、中級(jí)參與者、資深參與者，并將這三類(lèi)參與者分別對(duì)應(yīng)分配到“用戶(hù)收集檔案”“用戶(hù)整理檔案”“用戶(hù)編研檔案”“用戶(hù)鑒定檔案”4種模式下的項(xiàng)目中去，實(shí)現(xiàn)從根本上解決眾包成果質(zhì)量良莠不齊問(wèn)題的目標(biāo)。在2018年8月英國(guó)國(guó)家檔案館發(fā)布的《英國(guó)國(guó)家檔案館志愿者手冊(cè)》與《志愿政策》[16][17]中就明確提出應(yīng)根據(jù)志愿者的能力和背景精準(zhǔn)分配任務(wù)，以保證任務(wù)質(zhì)量。

3.2 掌握用戶(hù)參與動(dòng)機(jī)，完善用戶(hù)激勵(lì)機(jī)制

第一，抓住參與者的內(nèi)在性動(dòng)機(jī)，設(shè)置無(wú)償激勵(lì)機(jī)制。參與者的內(nèi)在性動(dòng)機(jī)指用戶(hù)參與眾包項(xiàng)目完全是出于對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容感興趣，想從中獲取成就感與榮譽(yù)感。因此，檔案館可以通過(guò)緊抓住參與者的內(nèi)在性需求，設(shè)置積分獎(jiǎng)勵(lì)或個(gè)人貢獻(xiàn)度排名等方式賦予他們足夠的榮譽(yù)感與成就感，讓他們切實(shí)地感受到被滿(mǎn)足與被重視，從而獲得用戶(hù)持續(xù)積極參與眾包活動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。如美國(guó)國(guó)家圖書(shū)館利用積分、貢獻(xiàn)排行榜激勵(lì)用戶(hù)積極參與照片分類(lèi)、評(píng)論、標(biāo)注，僅10天就收到10000多條標(biāo)注和2000多條評(píng)論；芬蘭圖書(shū)館的報(bào)紙數(shù)字化、糾錯(cuò)等項(xiàng)目以游戲通關(guān)的形式進(jìn)行。

第二，把握參與者的外在性動(dòng)機(jī)，設(shè)置有償獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。參與者的外在性動(dòng)機(jī)是指用戶(hù)參與眾包項(xiàng)目與項(xiàng)目本身無(wú)關(guān)而是被一些外在性的激勵(lì)因素吸引過(guò)來(lái)的，通常表現(xiàn)為貨幣報(bào)酬或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等有償獎(jiǎng)勵(lì)方式。陳翀、羅文馨等在對(duì)北京師范大學(xué)圖書(shū)館書(shū)評(píng)眾包中用戶(hù)的參與意愿進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)提高用戶(hù)參與意愿的作用最大[18]。因此，檔案部門(mén)應(yīng)根據(jù)參與者的外在性需求，在項(xiàng)目的不同環(huán)節(jié)合理增加相應(yīng)的物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，以維持參與者的持續(xù)活躍性。如蘇格蘭的“檔案轉(zhuǎn)錄”項(xiàng)目規(guī)定，項(xiàng)目參與者可免費(fèi)瀏覽、下載或拷貝原本需要付費(fèi)的檔案圖片以作為用戶(hù)參與的回饋[19]，且截至2015年就共有3631個(gè)志愿者參與到其中，完成了112100頁(yè)的文件轉(zhuǎn)錄。

3.3 優(yōu)化平臺(tái)功能設(shè)計(jì)，提供中端交互環(huán)境

第一，參與者之間可利用該功能進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和成果互審。該功能可適用于不同模式的用戶(hù)交流，如“用戶(hù)整理檔案”模式的參與者可借助IM（QQ群、微信群等途徑）分享個(gè)人總結(jié)的檔案轉(zhuǎn)錄技巧、貼標(biāo)簽的操作要點(diǎn)等；“用戶(hù)編研檔案”模式的不同參與者可就相同主題提出不同的理解和建議，從而碰撞出思維的火花；“用戶(hù)鑒定檔案”模式的參與者可通過(guò)該功能實(shí)現(xiàn)成果互審，以及時(shí)修正明顯錯(cuò)誤。在英國(guó)“檔案志愿者”活動(dòng)中明確提出志愿者可以通過(guò)用戶(hù)論壇進(jìn)行一問(wèn)一答式交流來(lái)表達(dá)自己的心聲，并將用戶(hù)討論結(jié)論以PDF形式公布出來(lái)[20]。

第二，檔案人員可借助該功能進(jìn)行線上指導(dǎo)和問(wèn)題仲裁。當(dāng)參與者面臨編輯百科詞條、檔案信息添加與分析等專(zhuān)業(yè)技能要求較高的“用戶(hù)編研檔案”任務(wù)時(shí)，檔案人員可通過(guò)線上交流社區(qū)對(duì)參與者進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)和答疑。并在參與者之間就某個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)論不休、難以定奪時(shí)，檔案人員亦可通過(guò)IM功能及時(shí)從專(zhuān)業(yè)的角度對(duì)其進(jìn)行線上商議定奪，從而為檔案眾包的質(zhì)量提供專(zhuān)業(yè)保證。如在英國(guó)“戰(zhàn)地日記（Operation War Diary）”項(xiàng)目中，英國(guó)國(guó)家檔案館聯(lián)合英國(guó)帝國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)博物館和眾包平臺(tái)Zooniverse建立了“第一次世界大戰(zhàn)百年數(shù)字計(jì)劃學(xué)術(shù)咨詢(xún)小組”，在線解答志愿者在檔案數(shù)字化與標(biāo)引過(guò)程中的問(wèn)題，以保證項(xiàng)目質(zhì)量[21]。

3.4 完善成果審核機(jī)制，保障眾包成果質(zhì)量

第一，項(xiàng)目成員互審機(jī)制。是指依靠項(xiàng)目?jī)?nèi)成員的力量對(duì)已完成的任務(wù)進(jìn)行初步的審核，審核內(nèi)容包括任務(wù)完成的完整度、內(nèi)容是否有明顯的政治偏頗和偏題，是否有明顯的差錯(cuò)等。對(duì)于“用戶(hù)收集檔案”“用戶(hù)整理檔案”模式下的眾包項(xiàng)目，該機(jī)制可作為其成果的第一道審核，第一時(shí)間將嚴(yán)重偏離主題或政治傾向偏頗較大的內(nèi)容篩選出去。學(xué)者鍋艷玲[22]曾將眾包成果審核主體分為接包小組成員間審核、接包團(tuán)體范圍成員審核以及專(zhuān)家小組審核三層，其中一二層主要負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)和知識(shí)的審核。

第二，檔案工作者和專(zhuān)家團(tuán)體審核機(jī)制。檔案工作者和專(zhuān)家團(tuán)體審核機(jī)制是指將精通檔案業(yè)務(wù)、精通計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)等相關(guān)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，以及不同領(lǐng)域和范圍內(nèi)的專(zhuān)家團(tuán)體集中起來(lái)組成一個(gè)審核小組，從專(zhuān)業(yè)的角度對(duì)用戶(hù)提交的成果進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估、內(nèi)容完善以及問(wèn)題定奪。尤其是對(duì)編輯百科詞條、檔案信息添加與分析等專(zhuān)業(yè)技能要求較高且沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的“用戶(hù)編研檔案”眾包成果的審核而言，該機(jī)制是必不可少的。上海圖書(shū)館“盛宣懷檔案著錄”中將平臺(tái)用戶(hù)分為了游客、發(fā)布者、抄錄者和專(zhuān)家四類(lèi)，其中專(zhuān)家經(jīng)過(guò)注冊(cè)、專(zhuān)業(yè)評(píng)估后，就可對(duì)平臺(tái)項(xiàng)目進(jìn)行著錄、抄錄與審核。