沈沁

手把手教你如何雇到合適的家政服務員

編者按：

現(xiàn)代社會，我們每天都在與形形色色專業(yè)的陌生人打交道。而伴隨著分工的愈加細化，這種合作已從公共領域進入私人空間。買菜燒飯、打掃衛(wèi)生、接送孩子、照顧老人，這些過去全由親人間履行的職責，也慢慢由鐘點工、育嬰嫂、護工這些專業(yè)的陌生人來承擔。當然，如何雇傭到一位合適的“阿姨”，是很多人遇到的現(xiàn)實難題。本期以及下期，資深HR 將從專業(yè)領域的視角，詳細闡述如何運用科學方法聘雇到一位合適的家政服務員，同時在日后的協(xié)作中，怎樣用好這位家庭“雇員”。

現(xiàn)如今，人們已在認識上能接受一位陌生人來到自己的家庭空間，替代做一些原本只有親人間才做的事情。但在現(xiàn)實中往往遇到的問題是，很難找到適合自己的家政服務員。大部分人是憑直覺選人，往往會出現(xiàn)各種問題。在企業(yè)里，選人、用人是人力資源從業(yè)者的專長。我想結合自己的專業(yè)理論以及挑選“阿姨”的經驗，來談談這個話題。先來分享一個探討問題的理論工具——5W2H 分析法，它是由二次世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)的經典實用精益生產工具之一。5W：Why、What、Who、When、Where；2H：How、How much

Why——為什么請“阿姨”

挑選“阿姨”時首先要做的就是想清楚自己的確切需求。以我自己的例子來說，在孩子剛上小學時，先生在外地長期出差，家中老人也因身體原因無法前來幫忙，當時擺在我面前的選擇題就是，要么我選擇辭職照顧家庭，要么我選擇找一位阿姨，我可以繼續(xù)工作?？紤]到個人的職業(yè)發(fā)展和未來的定位，我堅定地選擇了后者。我的主要需求有三樣，學齡兒童早送晚接，照顧家庭的一日兩（三）餐，室內日常清潔工作。通過需求評估我明確了定位，需要一位住家型或者早來晚歸型阿姨。

每個人的家庭情況都不同，需求自然也不同，只有通過自我分析、明確需求，才能開展后續(xù)的“招聘”工作。家中有孩子要上下學接送，想請人買菜、燒飯、做家務，要陪護照料；需求的不同，就決定了要找怎樣的家政服務員。

What——撰寫崗位說明書

在明確了自己為什么要請“阿姨”后，接下來的步驟是要想一想你需要阿姨做什么？這一環(huán)節(jié)很重要，內容越具體越好。

我當時的首要需求是每天接送孩子上學、放學。但只到這里是不夠的，需要細化。我家距離學校有將近3 公里的路程，開助動車是最優(yōu)選項，我需要的阿姨是必須具備會開助動車的技能。同時，因為有送上學的需求，所以阿姨必須在早晨6 點半前到崗，這就意味著住家保姆要優(yōu)于早來晚歸型。3 公里接送孩子的隱性條件是，阿姨要能記路，遵守交通規(guī)則，腿腳也要麻利些；如果更好的話，還能擅長溝通，這樣就能在接送孩子與老師作簡單交流。

第二項需求是負責日常餐飲的烹飪。我家不吃辣，那么川菜廚子就不合適?？紤]到我上班也是早出晚歸型，所以日后大概率會安排阿姨自己買菜，那就要求她有一定的文化，否則連記賬都困難。另外，我家的小家電比較多，所以阿姨需要了解一般家電的使用方法，愿意學習新技能。

第三項是清潔衛(wèi)生工作。這一點對于大部分的“阿姨”都是基本能力。所以主要考量的是她本人是個愛干凈、衛(wèi)生習慣比較好的人，具體的清潔任務可以在日后到崗后慢慢教。

在初步明確了對阿姨的“崗位說明書”之后，建議主事者再召開一次全體成員參加的家庭會議，聽聽看其他人的需求。全家人的需求肯定很多，全部都滿足是不切實際的。為了盡量減少日后生活場景中重口難調的煩惱，哪些是必須要滿足的核心需求，哪些又是一般性需求，應在討論中達成一致意見，這樣做就能避免日后的矛盾。如果家庭成員間爭執(zhí)不休，那就再回到第一個W——為什么我要請阿姨？

如果當初是考慮照顧幼兒的，那是不是收拾多肉植物等雜事就不要強求了？主要是請人來照顧老人，那是不是寵物這件事就可以放一放？當初是為了輔導功課請人來，那飯菜做得好不好吃，是不是就不要計較了？核心需求和一般需求立竿見影。

Who——勾勒人物“畫像”

當我們把家庭會議中分散的多樣化需求加以匯總和分析，得出最重要、必須被滿足的核心需求時，就可以去找具備實現(xiàn)這些能力的人了。經過前兩個W 的分析，大家有沒有覺得我家阿姨的“畫像”已經呼之欲出了呢？是的，我需要的是一位40～50 年齡段的女性，簡單識字，會騎助動車，認真負責，有做飯經驗，能提供長期服務的住家保姆。

可不要小瞧“Who”這個步驟。事實上，阿姨、保姆、月嫂、鐘點工等等都是人們通俗的叫法，它真正的專業(yè)稱謂是家政服務員。不同的家政服務內容，決定了我們應該通過何種渠道去進行篩選和面試，同時也決定了他們需要擁有怎樣的資格證書和職業(yè)經驗。所以定義好我們心目中候選人的“畫像”，就能幫助我們更高效和快速地找到他們了。

比如，如果是照顧孕產婦、護理新生兒，考慮是否需要把通過《母嬰護理》專項職業(yè)能力鑒定納入我們擇人的標準；如果是照顧失能老人，那么最好是找有護工證的候選人；如果是看護學齡前兒童，建議考慮一下有育嬰員資質的家政人員；當然，如果只是料理家庭餐飲，也可以考慮對方有個烹調師或者面點師的資格證。

這些相應的職業(yè)技能鑒定或者職業(yè)資格的考核標準，我們可以在上海市職業(yè)技能鑒定官網或者人力資源和社會保障部公示的國家職業(yè)資格目錄清單中找到。