_江觀明

日前，CAPSE 發(fā)布《2020年第三季度航空公司服務(wù)測評報告》，廈航連續(xù)32 季度獲旅客票選，成為內(nèi)地服務(wù)“最佳航空公司”。本季度廈航綜合得分4.02，比行業(yè)平均水平高6.1%，其中地面綜合、機上綜合得分連續(xù)14 個季度排名第一。

從本次服務(wù)測評結(jié)果來看，廈航在傳統(tǒng)的軟性服務(wù)上依舊保持很高的認(rèn)可度。第三季度以來，服務(wù)質(zhì)量委員會持續(xù)加強對旅客痛點的分析，通過上線投訴“致因庫”深入挖掘旅客投訴焦點，指導(dǎo)服務(wù)口有針對性地開展服務(wù)改進(jìn)工作。同時，在服務(wù)質(zhì)量委員會的引領(lǐng)下，各服務(wù)單位以旅客需求為導(dǎo)向，兼顧旅客滿意和成本控制，開發(fā)了兼具經(jīng)濟性、實用性、多樣性的服務(wù)產(chǎn)品。

隨著國內(nèi)疫情防控形勢總體向好，廈航持續(xù)深挖廈門地面服務(wù)保障潛力，在廈門站創(chuàng)新推出座位隨心選、登機口升艙、一鷺優(yōu)先達(dá)等九項“地面暢享”服務(wù)，極大的豐富了旅客的多元化出行選擇。同時，為滿足不同旅客出行需求，推出 “白鷺尊師卡”“全學(xué)飛”“全福飛”等客票產(chǎn)品，以及“飛要耍大牌”品牌商戶合作優(yōu)惠；在北京大興國際機場投運一周年之際，推出“京閩空中快線”，30 余條航線鏈接八閩大地與京津冀城市群，旅客可尊享航班免費無限次改期、靈活變更航點等服務(wù)，暢享大興機場、廈門機場、福州機場廈航專屬地面快捷服務(wù)。

下一階段，廈航各業(yè)務(wù)口在做好疫情常態(tài)化防控的基礎(chǔ)上，將持續(xù)為旅客新消費新需求輸出新產(chǎn)品，提供更有“溫度”的服務(wù)，提振旅客出行信心，“幫助更多的人行走天下”，推動服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。