朱樹敏

摘 要：大數(shù)據(jù)時代背景下，伴隨著現(xiàn)代信息技術快速發(fā)展，對各行各業(yè)都產(chǎn)生了較大沖擊，圖書館也不例外，傳統(tǒng)的圖書館服務模式已較難滿足人們的需求。因此，圖書館應采取相應的措施，對自身的服務進行創(chuàng)新，制定更加科學的創(chuàng)新服務戰(zhàn)略。本文針對大數(shù)據(jù)時代圖書館創(chuàng)新服務戰(zhàn)略展開探討，以期相關研究成果能夠為圖書館的創(chuàng)新服務帶來參考，促進我國圖書館高質(zhì)量發(fā)展。

關鍵詞：圖書館，大數(shù)據(jù)，創(chuàng)新服務

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.137

我國的經(jīng)濟與科學技術水平發(fā)展迅猛，人們的物質(zhì)生活也在不斷改善，圖書館作為提供信息服務的社會機構，應緊跟時代潮流，滿足人們的需求，提高自身服務水平與質(zhì)量，在傳統(tǒng)的圖書館服務模式中信息整合難度較大，服務意識不強，對數(shù)據(jù)的重視程度不高。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)作為重要的承載物，需要圖書館充分進行利用分析，重視創(chuàng)新服務戰(zhàn)略，發(fā)揮自身的社會價值。

1 大數(shù)據(jù)時代圖書館創(chuàng)新服務存在的問題

1.1 服務意識

大數(shù)據(jù)時代，部分圖書館的服務意識還停留在傳統(tǒng)的服務模式中，認為圖書管理仍是處于第一位，將注意力均放在圖書的借還工作中，對于圖書的采購、編目等工作尤為重視，耗費了大量的人力物力。而在當下，圖書館的服務意識應當以讀者用戶為主，服務的對象從傳統(tǒng)的圖書管理轉變?yōu)槊嫦蜃x者服務的管理。同時，服務意識時常導致圖書館并不重視對現(xiàn)代化閱讀空間的打造，無法為讀者提供現(xiàn)代化閱讀體驗，這對圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了嚴重阻礙。

1.2 服務范圍

目前，我國絕大多數(shù)的圖書館所輻射的服務范圍較小，服務對象常為周邊固定區(qū)域內(nèi)的讀者，服務種類較少，缺乏多樣化。而隨著社會的快速發(fā)展人們的需求變化加快，對多元化、個性化追求程度高。因此，較窄的服務范圍已難以滿足讀者用戶的個性需求。同時，還有部分圖書館內(nèi)的信息服務體系相對落后，使用的館內(nèi)或閱覽室內(nèi)的信息查詢系統(tǒng)及工具功能不全，檢索模式等較為單一，大大降低了檢索的效率，不能有效提升圖書館的利用率。高校圖書館作為圖書館的一種特定化表現(xiàn)形式，其服務的對象更為單一，較多高校圖書館只服務于高校本身的師生，不向社會讀者開放，自主的對服務范圍作出限制。

1.3 服務形式

圖書館的服務形式是衡量圖書館是否具備先進性的一項指標，大數(shù)據(jù)時代的圖書館應擁有個性化的服務形式。雖然圖書館的核心服務是對圖書的管理，但是對圖書管理的目的是提升圖書的使用效率，而圖書的使用效率并不是只有圖書管理一種影響因素，圖書館的開館時間、借閱圖書的時限等都會對其產(chǎn)生影響，且影響程度相對較高。此外，圖書館對館藏信息資源、館內(nèi)設備的更新不及時、也會導致圖書館難以匹配讀者用戶的需求，對圖書館的發(fā)展造成直接的惡劣影響。

2 大數(shù)據(jù)時代圖書館創(chuàng)新服務策略

2.1 積極利用大數(shù)據(jù)技術

大數(shù)據(jù)時代擁有鮮明的時代特征，圖書館為降低被時代淘汰的風險，應充分利用大數(shù)據(jù)相關技術。對圖書館而言，加強自身建設，提高圖書館利用率，提升其社會地位就需要充分結合科學的理論與技術方法。大數(shù)據(jù)技術與圖書館相結合，可以對圖書館現(xiàn)有的信息資源進行分析，建立評估分析模型，將讀者的借閱時間、借閱頻率、借閱方式、個人的閱讀偏好等數(shù)據(jù)指標進行采集并處理，根據(jù)相關模型進行評估分析，從而得出圖書館核心用戶的行為特點，建立用戶行為畫像，掌握其重要特征。圖書館根據(jù)所分析的結果可以采取針對、有效、個性化的服務策略并提供相應的服務，既可良好滿足讀者用戶的需求，又能夠提升圖書館的核心競爭力及社會地位。同時，圖書館構建智慧圖書館大數(shù)據(jù)綜合服務平臺，以此來支撐數(shù)據(jù)的獲取。因為數(shù)據(jù)分析中個別的數(shù)據(jù)來源并不是圖書館現(xiàn)有的系統(tǒng)。因此，應結合新興技術，加強圖書館的信息采集工作，積極對其進行探索與嘗試，通過相關物聯(lián)網(wǎng)等傳感器設備采集館中讀者動態(tài)信息，對這些數(shù)據(jù)信息進行深度挖掘，通過聚類、歸類、綜合分析等方法拓展數(shù)據(jù)分析的可靠性、合理性等，并對未來發(fā)展作出相應的行為趨勢預測分析。

2.2 重視信息數(shù)據(jù)的產(chǎn)生

大數(shù)據(jù)時代對于數(shù)據(jù)極為重視，圖書館的競爭能力不再只局限于圖書的競爭，而是以一種信息數(shù)據(jù)類的競爭，通過對信息資源的整合能力為重點，獲取相關信息的及時性為前提，以信息數(shù)據(jù)的有效利用為標準進行新型競爭。然而，目前的大多數(shù)圖書館信息存儲能力、分析能力均無法應對大數(shù)據(jù)時代的讀者需求。因此，圖書館應重點維護館藏信息資源、數(shù)字資源、網(wǎng)絡資源等所有圖書館資源的完整度、準確度，而對于非結構化的數(shù)據(jù)，如用戶信息等，因其在大數(shù)據(jù)時代的作用十分重要，圖書館需要積極開展數(shù)據(jù)采集、信息整合工作，分析目標用戶的特征，從而為實際業(yè)務的開展提供科學的依據(jù)與客觀的支撐。服務范圍是圖書館創(chuàng)新服務戰(zhàn)略中的重要基礎環(huán)節(jié)，圖書館不應再只專注于傳統(tǒng)的服務范圍，應將其服務范圍不斷擴大，使之能輻射每一名目標讀者用戶。圖書館可通過開通微信、微博、抖音等相關社交平臺的官方服務賬號，提供圖書館各種動態(tài)信息，拉近與讀者之間的距離。還可以對圖書館拍攝帶有潮流風的宣傳短片，上傳至各大媒體平臺，通過海量的平臺用戶數(shù)建立圖書館與讀者用戶的交流渠道，獲取用戶的需求，更好的為其服務。

2.3 提升館員綜合素質(zhì)

大數(shù)據(jù)時代中，圖書館的各項業(yè)務都表現(xiàn)為先進性，對于執(zhí)行工作的館員的技術能力水平要求較高。圖書館員作為館內(nèi)重要的信息組織者，應充分的明確自身定位，不斷的提升自身綜合素質(zhì)水平，加強自身的職業(yè)能力素養(yǎng)，提高工作業(yè)務能力。因此，圖書館可以有計劃、有組織的對其開展大數(shù)據(jù)業(yè)務能力培訓，強化館員的綜合素質(zhì)。

3 總結

綜上，大數(shù)據(jù)時代對于我國圖書館的創(chuàng)新服務發(fā)展帶來了新機遇和新挑戰(zhàn)，圖書館應緊密結合時代特征，充分發(fā)揮自身的社會價值。本研究通過對大數(shù)據(jù)時代圖書館創(chuàng)新服務存在的服務意識、服務范圍、服務形式等問題進行深入分析，從而提出了圖書館創(chuàng)新服務相關策略：積極利用大數(shù)據(jù)技術、重視信息數(shù)據(jù)的產(chǎn)生以及提升館員的綜合素質(zhì)。圖書館作為社會公共信息服務機構，擁有極高的社會地位和社會價值，結合新興的大數(shù)據(jù)等相關技術，提升綜合服務能力，有助于推動我國圖書館事業(yè)的發(fā)展，為社會提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務。

參考文獻

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