文| 夏建輝

仲春遘時(shí)雨，始雷發(fā)東隅。華夏神州，驚蟄的春雷，驅(qū)散毒蟲(chóng)，我們看到了抗疫勝利的曙光。

隨著意大利疫情暴發(fā)，歐洲多國(guó)疫情加劇。英國(guó)累計(jì)確診人數(shù)猛然躥高，英倫上空愁霧彌漫。

驟起波瀾

3月6日，驚蟄次日，0:21。

中國(guó)駐英使館教育處疫情防控微信群警報(bào)頻傳?！皞惗卮髮W(xué)學(xué)院學(xué)生發(fā)起網(wǎng)上停課請(qǐng)?jiān)??！薄?00多名中國(guó)留學(xué)生致信政府要求關(guān)閉學(xué)校，采取網(wǎng)上授課。”“威斯敏斯特大學(xué)我留學(xué)生向?qū)W校請(qǐng)?jiān)?，希望學(xué)校停課?！薄皞惗厮囆g(shù)大學(xué)600多名中國(guó)留學(xué)生請(qǐng)?jiān)?，希望學(xué)校停課?！薄皞惗卮髮W(xué)國(guó)王學(xué)院、金史密斯學(xué)院、市政廳藝術(shù)大學(xué)發(fā)現(xiàn)確診病例，利茲大學(xué)、布魯內(nèi)爾大學(xué)出現(xiàn)疑似病例，華威大學(xué)有密切接觸者，部分留學(xué)生醞釀棄學(xué)回國(guó)?！薄昂芏鄬W(xué)生傳言，中國(guó)政府要包機(jī)撤僑，需馬上登錄使館網(wǎng)站登記……”“有學(xué)生散布廣告，提供回國(guó)服務(wù)，團(tuán)購(gòu)民航票或私人商務(wù)包機(jī)，每人5萬(wàn)元至8萬(wàn)元……”

恐慌蔓延，謠言肆虐。原本平靜的留英學(xué)生群體驟起波瀾，遠(yuǎn)隔萬(wàn)里的家長(zhǎng)驚慌不已，連夜向使館求助。病毒的殺傷力不只是病毒本身，還有由其引起的過(guò)度恐慌。疫情防控的風(fēng)險(xiǎn)不只是病毒的快速傳播，還有躁動(dòng)無(wú)序的人流。如不及時(shí)引導(dǎo)，后果不堪設(shè)想。

我們審時(shí)度勢(shì)，研究對(duì)策，凌晨即在工作群內(nèi)完成任務(wù)部署。上班伊始，大家分頭行動(dòng)，起草發(fā)布澄清事實(shí)的提示；指導(dǎo)各校中國(guó)學(xué)聯(lián)安撫人心；聯(lián)系敦促各校國(guó)際部門(mén)加強(qiáng)溝通，滿足我留學(xué)生合理訴求；協(xié)助使館本部發(fā)布辟謠聲明。

一時(shí)間，中國(guó)大使館教育處致在英留學(xué)生的公告被全英中國(guó)學(xué)聯(lián)和各校中國(guó)學(xué)聯(lián)公眾號(hào)、當(dāng)?shù)厝A文媒體在線平臺(tái)及華人服務(wù)團(tuán)體公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)，迅速在學(xué)生中傳開(kāi)，讓謠言無(wú)處流竄，安撫了學(xué)生們惶恐躁動(dòng)的心。大家回歸理性，開(kāi)始關(guān)注英政府衛(wèi)生部門(mén)的指導(dǎo)意見(jiàn)和防疫措施。一些學(xué)校也開(kāi)始與同學(xué)們溝通，陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)應(yīng)對(duì)舉措。

感同身受

3月6日，9:00。

電話鈴聲此起彼伏，留管同事們應(yīng)接不暇。

“老師，我是某某大學(xué)的公派碩士。我們學(xué)校出現(xiàn)了一個(gè)確診病例，但學(xué)校卻說(shuō)不會(huì)對(duì)任何人造成影響，一切正常。我非常害怕，不敢出門(mén)……”

“老師，我們學(xué)校有人確診后，原本通知關(guān)閉學(xué)校，停課兩周。今天又通知停課時(shí)間縮短為一周。學(xué)校太不負(fù)責(zé)，我們想立刻回國(guó)……”

“老師，我是一名公派訪問(wèn)學(xué)者，感覺(jué)在英學(xué)習(xí)收獲特別大。這幾天確診病例增多，國(guó)內(nèi)家人朋友很擔(dān)心我，勸我提前回國(guó)，我也開(kāi)始動(dòng)搖……”

“你好，我是一名學(xué)生家長(zhǎng)，快幫幫我的孩子，她只是哭，啥也說(shuō)不清楚……”

每一通電話的背后，都是一顆遠(yuǎn)在異國(guó)他鄉(xiāng)惶恐無(wú)助的心。被恐懼心理綁架，往往不能自拔，任其發(fā)展下去，輕則引發(fā)心理問(wèn)題，重則釀成大禍。我們絲毫不敢懈怠，對(duì)英國(guó)疫情及英國(guó)政府的指導(dǎo)意見(jiàn)和防疫指南做到了然于心，用冷靜的話語(yǔ)、親和的態(tài)度，耐心地開(kāi)導(dǎo)、安撫。電話響鈴和學(xué)生們的哭聲也使我們承受著不小的心理壓力，但我們咬牙堅(jiān)持，尋隙互相打氣，然后再投身“非專業(yè)心理咨詢熱線服務(wù)”工作中。

萬(wàn)里同心

3月6日，9:30。

全中國(guó)上下同心，奮力抗擊疫情，為各國(guó)疫情防控贏得了寶貴時(shí)間。英國(guó)教育界紛紛以各種方式支持聲援，傳遞愛(ài)心，有力詮釋著人類(lèi)命運(yùn)共同體理念。

根據(jù)大使指示和處內(nèi)既定工作方案，我們有條不紊地忙碌起來(lái)，回函致謝，編發(fā)中英文報(bào)道和推文，穿針引線協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)……力爭(zhēng)第一時(shí)間傳遞祝福和力量，吹響團(tuán)結(jié)協(xié)作的號(hào)角。

華威大學(xué)校長(zhǎng)斯圖爾特·克羅夫特在日前發(fā)布祝福武漢視頻之后，又專門(mén)致函劉曉明大使：“新冠病毒對(duì)全球構(gòu)成威脅，感謝中國(guó)所做的一切努力……共同面對(duì)這一全新挑戰(zhàn)，我們深知未來(lái)的合作將日益深化?！辈⒈硎緦⒉扇∫磺写胧┙档鸵咔閷?duì)中國(guó)留學(xué)生及其家庭的影響；考文垂大學(xué)率先向?yàn)榭挂咦鞒鲐暙I(xiàn)的中國(guó)學(xué)生頒發(fā)“武漢英雄獎(jiǎng)學(xué)金”。思克萊德大學(xué)也推出“湖北獎(jiǎng)學(xué)金”，鼓勵(lì)受疫情影響的湖北籍學(xué)生；倫敦大學(xué)金史密斯舞蹈與表演孔子學(xué)院精心編排、制作了抗疫公益舞蹈短片《大愛(ài)無(wú)疆》，向所有戰(zhàn)斗在抗疫一線的勇士們致敬。該校弗朗西斯·考娜校長(zhǎng)向中國(guó)和武漢送上祝福與問(wèn)候，并呼吁各國(guó)人民攜手應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)；貝德福德大學(xué)一名學(xué)生自費(fèi)采購(gòu)了50多套防護(hù)服，請(qǐng)我們幫忙捐給國(guó)內(nèi)或英國(guó)本地一線醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

守正篤實(shí)

3月6日，12:30。

“系統(tǒng)內(nèi)待處理的《留學(xué)回國(guó)人員證明》申請(qǐng)還有1200份，處理周期肯定不會(huì)超過(guò)一周，大大低于承諾的20個(gè)工作日?！蔽绮蜁r(shí)間，大家交流工作進(jìn)展。疫情高發(fā)期與證明申辦高峰期疊加，不到兩個(gè)月申請(qǐng)量高達(dá)6000多份，工作壓力驟增。有時(shí)，大家只能晚上加班趕工審核處理。

“大使公務(wù)繁忙，但絕不能錯(cuò)過(guò)任何對(duì)外發(fā)聲的好機(jī)會(huì)。倫敦商學(xué)院中國(guó)商業(yè)論壇邀請(qǐng)大使演講一事如何處理，需認(rèn)真論證?！必?fù)責(zé)交流工作的同事們通過(guò)郵件、電話、微信等方式，多管齊下，多方溝通，力爭(zhēng)制定出最佳工作方案。

“今天編發(fā)兩期《英國(guó)教育動(dòng)態(tài)》，請(qǐng)大家繼續(xù)深入開(kāi)展調(diào)研，積極撰稿，有些問(wèn)題也請(qǐng)大家注意……”負(fù)責(zé)調(diào)研工作的同事也發(fā)聲提醒。

“既要確保對(duì)外工作正常開(kāi)展，自己也不能掉以輕心，請(qǐng)大家做好內(nèi)部防護(hù)，注意以下事項(xiàng)……”辦公室的同事在做好統(tǒng)籌和保障工作的同時(shí)，也不忘及時(shí)提醒。

啟動(dòng)抗擊疫情應(yīng)急機(jī)制不應(yīng)以犧牲正常工作為代價(jià)，在健全的機(jī)制、完備的制度、明確的職責(zé)，特別是各位老師強(qiáng)烈的責(zé)任心保證下，應(yīng)急和常規(guī)齒輪沒(méi)有顧此失彼，正穩(wěn)定、高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。

人命關(guān)天

3月6日，16:00。

一通泣不成聲的電話，驚得留管同事渾身冒汗。極力安撫和循循善誘下，這位家長(zhǎng)才說(shuō)出事情的原委，她覺(jué)得在薩塞克斯大學(xué)讀大二的孩子出事了，因?yàn)榇蛄硕鄠€(gè)電話都沒(méi)有人接聽(tīng)。我們?cè)诙啻螕艽蚣议L(zhǎng)提供的電話號(hào)碼無(wú)果的情況下，再次回?fù)芗议L(zhǎng)國(guó)內(nèi)電話得知，家長(zhǎng)在兩三個(gè)小時(shí)前與孩子視頻通話時(shí)，看到其口吐白沫，之后再聯(lián)系就無(wú)法接通。情況緊急，必須立即行動(dòng)。

17:00，我們聯(lián)系到該校中國(guó)學(xué)聯(lián)主席，請(qǐng)其前往現(xiàn)場(chǎng)探查；18:00，留管同事到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)此處為多住戶公寓，無(wú)論如何敲門(mén)都無(wú)人應(yīng)答，無(wú)法進(jìn)入公寓大門(mén)；18:30，再次聯(lián)系家長(zhǎng)，希望找到同學(xué)或房東信息，可惜一無(wú)所獲；18:40，向警局報(bào)警；18:50，聯(lián)系到學(xué)校應(yīng)急中心，派員趕往現(xiàn)場(chǎng)；19:30，學(xué)校老師趕到現(xiàn)場(chǎng)，再次報(bào)警；20:10，警察、救護(hù)車(chē)先后趕到，破門(mén)而入，發(fā)現(xiàn)學(xué)生已在室內(nèi)昏迷，緊急處置后送往醫(yī)院；次日凌晨1:50，急救醫(yī)生告訴守候在現(xiàn)場(chǎng)的中國(guó)學(xué)聯(lián)主席和學(xué)校老師，學(xué)生情況基本穩(wěn)定，但仍需住院治療。

薩塞克斯大學(xué)中國(guó)學(xué)聯(lián)主席張?jiān)獣N，從當(dāng)日17點(diǎn)到次日凌晨2點(diǎn)，自始至終守在現(xiàn)場(chǎng)，多方協(xié)調(diào)，發(fā)揮了關(guān)鍵作用。半夜時(shí)，留管同事勸他先回去休息，他說(shuō)：“我不累?，F(xiàn)在疫情緊張，還是避免讓其他同學(xué)來(lái)醫(yī)院吧?！?日，昏迷學(xué)生家長(zhǎng)抵英。9日，該學(xué)生恢復(fù)意識(shí)。

人道為政，不失其所。我們每個(gè)人，都牢記自己的職責(zé)和使命，埋首于默默工作中，堅(jiān)守陣地。我們相信，昭示勝利的那一聲驚雷已經(jīng)不遠(yuǎn)。