為了倡導全國高校圖書館早日實現(xiàn)進一步的持續(xù)發(fā)展，微信公眾號早已成為如今院校對外界開展推廣宣傳的最新媒介方式。依靠微信平臺推廣便捷，用戶黏性大，信息加工劃分細致等優(yōu)勢，將其應用到高校圖書館讀者服務工作中，不僅能夠協(xié)助學生選擇資料，獲取并篩選有用的信息，實現(xiàn)信息及時的發(fā)布與接收，還能使各種豐富的館藏得到深層次的運用，一定程度上大大提升了高校圖書館的服務質(zhì)量。本文對微信公眾平臺在高校圖書館讀者服務中的運用進行了歸納，并針對存在的問題提出改善建議。

1 微信公眾平臺在我國高校圖書館開展讀者服務的現(xiàn)狀

早在19 世紀20 年代，讀者服務作為一個新興的話題開始在美國發(fā)展并受到美國公共圖書館關注，讀者服務的概念在最初被定義為“閱讀指導，選擇資料來滿足特定的興趣或者需要，協(xié)助指導利用圖書館或特定書籍，從館內(nèi)外機構或咨詢來源尋找答案或提供轉介服務?！彼越柚⑿殴娖脚_可以充分發(fā)揮其優(yōu)勢，提供線上指導方便讀者使用圖書館資源與服務，個性化實現(xiàn)一對一讀者自助服務，它能在很大程度上實現(xiàn)學科服務的專業(yè)化，智能化。我國越來越多的高校圖書館已經(jīng)把微信公眾平臺作為讀者服務，宣傳推廣的渠道之一。不同于線下讀者服務，微信公眾號使讀者能夠不拘泥于時間，場所就能通過互聯(lián)網(wǎng)獲得相關電子資源信息，尋找到自己想要的資料并且及時篩選有用的信息。微信公眾平臺使豐富的線上信息資源整合到一起，把各類傳統(tǒng)紙質(zhì)資源和報紙期刊等用電子信息化的方式重新呈現(xiàn)出來，同時也提供了讀者服務的新方式。

我國高校擁有專業(yè)化學科服務平臺的僅僅占據(jù)極少數(shù)，其中本科院校圖書館相對于?？圃盒?，使用微信公眾平臺的頻率更多。但即便是設立了微信公眾號作為圖書館資源發(fā)布的平臺，其發(fā)展尚處于起步階段。

目前，大多數(shù)高校圖書館的微信公眾平臺主要功能包括即時消息推送，個人線上圖書館座位預約，信息服務，寒暑假教學科研，云閱讀，資源咨詢，數(shù)據(jù)庫大全等多種菜單內(nèi)容。微信公眾平臺實現(xiàn)了讀者線上即時接受資訊與線下實踐相結合的雙向溝通，更廣泛的宣傳，推廣了高校圖書館的各種資源。

以湘潭大學圖書館為例，2015 年12 月注冊開創(chuàng)了湘潭大學圖書館微信公眾號，吸引眾多學子關注。初期主要用于線上通知讀者開館閉館時間等消息，隨著平臺的不斷完善，資訊開始逐漸多樣化，豐富化，開展線上在線講座，舉辦有獎閱讀推廣活動，擴充試用數(shù)據(jù)庫等。其微信公眾平臺菜單劃分了三大板塊，分別是資訊，資源，服務。資訊板塊提供“最新消息”“資源動態(tài)”“新書快報”，“悅·讀湘大”，“新書聽語”五個欄目，讀者可以通過最新消息查看圖書館最新通知，第一時間掌握信息；資源動態(tài)則為讀者提供免費線上資源，例如近日疫情防控期間，為保障學生在校外順利訪問圖書館，公眾號平臺提供了多種校外訪問電子資源的途徑，供廣大師生選擇使用；新書快報為讀者及時更新新書上架的書目，便于讀者找到想要借閱的圖書；新書聽語是點擊跳轉到新語數(shù)字圖書館的鏈接，可供讀者在線查閱各種圖書，期刊名著等等。資源板塊劃分“館藏檢索”“暢想之星”“移動圖書館”“中華詩詞庫”“新東方學習平臺”幾個欄目，館藏檢索能使用戶根據(jù)自我喜好，直接檢索到湘潭大學線上圖書館的學術資源，更加便于學術研究與探討，新東方學習平臺則提供了在線學習英語，小語種等精品直播課程，不再受時間和空間的限制。服務板塊則從用戶個人出發(fā)，解答常見問題，開辟新生專欄，實現(xiàn)微信公眾平臺與讀者用戶之間的良性雙向互動。

從上我們可以看出，通過幾年的發(fā)展與運營，不少高校圖書館在微信平臺讀者服務方面已經(jīng)具有了一定的經(jīng)驗，明確了自身的定位。但在實際應用過程中，缺少對圖書館管理特點的分析與研究，并沒有充分發(fā)揮微信公眾平臺的優(yōu)勢，存在實時信息更新不夠及時，功能過于簡單化，平臺創(chuàng)新模式發(fā)展速度緩慢等問題。目前在微信平臺讀者服務工作中存在一定的改善空間。

2 高校圖書館微信公眾平臺讀者服務發(fā)展的改進策略

2.1 改變服務理念，增加服務創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)深入的持續(xù)發(fā)展，人們的許多服務方式已然發(fā)生改變，新媒體的傳播方式越來越多，范圍越來越廣。高校圖書館也應順應時代變化，及時轉變服務理念，從過去的傳統(tǒng)線下單向服務轉向新媒體環(huán)境下深層次的雙向服務，通過微信公眾平臺開展多樣化線上讀者服務。根據(jù)調(diào)查顯示，當前只有部分高校公共圖書館設立了微信公眾平臺，還有許多高校沒有參與進來，服務理念沒有及時轉變，不利于讀者服務的開展和資訊資源的科普。

作為高校圖書館信息發(fā)布的新媒體平臺，微信平臺已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎設施，用戶對信息的需求量日益增加，促使微信平臺必須增加服務創(chuàng)新意識，迎合用戶的需求不斷發(fā)展創(chuàng)新，讀者服務不能僅限于信息資源的發(fā)布和圖書借閱查詢，而是要向更深層次去挖掘和拓展，深化服務內(nèi)容，充分發(fā)揮新媒體在高校圖書館微信公眾平臺宣傳推廣中的作用。比如在訂閱號的基礎上可以再增添專業(yè)的服務號小程序，并設計功能上的差異，劃分開訂閱和服務的板塊。據(jù)資料顯示，小程序在微信中的打開率是最高的，擁有高流量的召回。和閱讀原文，文末廣告的打開率相比，小程序比前者的打開率高出20 倍左右，可以即用即開，以最低成本抵達讀者用戶，大大降低運營成本就能實現(xiàn)讀者服務的創(chuàng)新。讓讀者在享受線上電子資源訊息的同時實現(xiàn)智能化服務，這樣即有利于微信平臺生態(tài)本身，又能實現(xiàn)服務創(chuàng)新，不斷完善新媒體環(huán)境下的運營。

2.2 提高微信公眾平臺信息資源推送的頻率和質(zhì)量

據(jù)調(diào)查，在我國已經(jīng)開通了微信電子平臺的高校圖書館中，只有極少部分高校做到了信息資訊的每日推送。訂閱號每天可發(fā)送一條消息，以武漢大學圖書館和中山大學圖書館的微信公眾號為例，基本做到了每日更新最新資訊，內(nèi)容包括時事新聞，免費電子資源，頂級期刊文獻鑒賞，知網(wǎng)公開課共享等。很多高校圖書館的資訊推送依然處于起步階段，持續(xù)性斷更，有的平臺一星期才推送一次，其頻率和信息量并不能滿足學生日益增加的需求，導致用戶黏性越來越低，閱讀量也不夠理想。因此作為新媒體發(fā)布的平臺，應保證每日信息的及時推送與更新，提高信息資源的推送頻率。

除此之外，大多數(shù)高校微信平臺對于推送內(nèi)容的定位還不夠準確，信息質(zhì)量方面仍有很大的提升空間。內(nèi)容為王，兼顧終端，選擇推送內(nèi)容時應以讀者為中心，盡量發(fā)布讀者心中感興趣，滿足讀者需求，愿意主動點開閱讀的內(nèi)容。標題要有概要精華和吸引力，抓住讀者用戶的心理，增添豐富的趣味性元素，靈活穿插適當?shù)木缊D文加以表述，突出對讀者有用的信息內(nèi)容，從而拉近距離，引導讀者的點擊瀏覽。

2.3 利用新技術完善微信公眾平臺的讀者自助服務

微信平臺服務賬號技術的升級，是圖書館提高服務水平的關鍵。據(jù)了解，當今微信公眾號在讀者自助服務方面尚處于發(fā)展初期，功能上存在著明顯缺陷。很多微信公眾號并沒有設置針對讀者個性化的自助導航，線上解答疑惑等功能。

微信平臺也應當順應時代的變化及時推陳出新，運用新技術完善讀者的自助服務，發(fā)掘有效且面向用戶的新型個性化服務模式與機制。在讀者關注之初，可以設置自動回復新關注的讀者一些基礎問答與查閱使用資料的用法，這樣不僅讓新讀者學會快速使用微信公眾平臺，還能增添人文關懷。此外，還可以設置自助服務模塊，針對讀者在閱讀查找中存在的問題和疑惑，采用不同的方式解決問題。對于常見的一般性問題，可以預先設定好常見提問，帶上關鍵詞，并寫出相對應解決辦法放在鏈接中，讀者通過提問中存在的關鍵詞觸發(fā)相對應的解決方法，即可找到答案。對于自動回復沒有辦法解決的問題，學?？梢栽O置人工客服線上解答讀者的問題，讓專業(yè)的圖書館管理人才對學生的咨詢提供詳細的幫助與解答，使讀者與平臺之間落實到雙向無障礙溝通，完善讀者的自助服務。

2.4 加強微信公眾平臺的宣傳與推廣

微信公眾號要想不斷發(fā)展壯大，必須在原有的平臺和基礎上進行宣傳與推廣。高校圖書館建立微信平臺是為了優(yōu)化圖書館的線上服務，想要吸引更多的人關注到平臺，就需要通過不同的渠道和推廣方式來增加微信平臺的曝光力度。首先院校應該加大宣傳，定期舉辦圖書館知識講座，把微信公眾號的二維碼貼在校園宣傳欄進行線下宣傳，多多鼓勵學生了解圖書館相關咨詢，讓學生意識到該圖書館微信平臺是切實能為學生帶來便利，提供日常咨詢資源，并且能夠切實滿足學生需求的，這樣才能主動吸引學生關注平臺。還可以通過線上新媒體宣傳，在學校的官方網(wǎng)站，百度貼吧，學校官方微博上來介紹圖書館微信公眾平臺的內(nèi)容與優(yōu)勢，增加平臺的曝光率。除此之外，還可以開通官方學校圖書館的微博，每日發(fā)布圖書館學術內(nèi)容的相關資訊，吸引優(yōu)質(zhì)用戶，發(fā)布微信平臺的二維碼，方便廣大用戶直接用手機進行掃碼關注，這是一種非?？焖俦憬莸姆椒?。通過在微信推送的文章中設置一些有獎活動，鼓勵學生把文章分享到朋友圈，從而號召更多的人來閱讀關注。

3 結束語

總而言之，微信公眾平臺可以為高校圖書館的讀者服務提供專業(yè)化，信息化的建設。當今高校圖書館在現(xiàn)有微信平臺的基礎上依然存在較大的改進空間，可以通過改變服務理念，增加服務創(chuàng)新，提高信息推送的頻率質(zhì)量，加強宣傳推廣等方面進行優(yōu)化，把大數(shù)據(jù)時代的新技術運用到讀者服務的建設，貼合新時期讀者用戶的需求。后續(xù)學校也應加大技術升級和改造，使圖書館的信息資源得到充分的利用。