逄志龍

日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 日照 276826

日常的網(wǎng)絡(luò)購物過程中，常常會發(fā)生惡意退款、惡意差評和騙取運費險的“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為，嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，造成了網(wǎng)店的經(jīng)濟損失。這種“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為是可能構(gòu)成犯罪的，需要加強對這種行為的法律規(guī)制，從而有力打擊和預(yù)防此種違法犯罪行為，有效維護網(wǎng)絡(luò)商家的合法權(quán)益，促進網(wǎng)絡(luò)購物的蓬勃發(fā)展。

一、“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”的主要表現(xiàn)形式

（一）惡意退款

有人常利用網(wǎng)購平臺交易違約金規(guī)定進行惡意退款謀利。為了保障消費者的權(quán)益，避免在交易過程中出現(xiàn)賣家違約現(xiàn)象，利用網(wǎng)購平臺進行交易之前需要繳納違約金，一旦平臺檢測到違約行為，將會利用賣家繳納的違約金自動給買家賠償。然而，這個規(guī)定也給了一些不法分子可乘之機。例如，淘寶平臺規(guī)定，商家需要在賣家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨，如果商家未及時發(fā)貨，買家可以通過淘寶平臺申請缺貨退款，并且買家能夠獲得實付價格的30%的違約金。但是在特殊期間，例如春節(jié)快遞業(yè)放假期間，也有買家購買商品并要求缺貨退款，或者是購買賣家無法提供的商品等方式來騙取違約金。

（二）惡意差評

一般而言，網(wǎng)店的銷售聲譽和評價與該店的銷售量密切相關(guān)，也是廣大網(wǎng)民購買商品的參考依據(jù)。行為人利用賣家維護網(wǎng)店聲譽的急切心理對其進行訛詐，并把“差評”作為要挾商家的武器，勒索商家的財物和金錢等，給網(wǎng)店發(fā)展帶來了阻礙。與此同時，還有“團隊作戰(zhàn)”給予買家差評的行為，為了非法謀利，行為人常組織團隊連番上陣，給商家多個不合實際的差評，商家為了長遠發(fā)展不得不妥協(xié)。

（三）騙取運費險

為了減少網(wǎng)絡(luò)交易雙方的退貨運費損失，保險公司推出了“退貨運費險”保障，這是一種買家售后保障服務(wù)。買家購買商品時如果購買了退貨運費險，當(dāng)后續(xù)需要退貨時，便可以得到保險公司賠付的運費。然而，部分不良分子利用實際運費與運費險之間的差額進行謀利，例如，當(dāng)買家退貨時可以獲得保險公司賠付的十元賠償金，但是實際退貨的金額僅需要6元，中間4元的差額便是他們獲得的利益。部分人在同一家網(wǎng)店購買多種商品，如果分多個訂單購買商品及運費險，收到貨物后申請退款后利用一個快遞包裹寄回，從而得到了多筆運費險差額［1］。

二、“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”的涉及到的法律

（一）惡意退款可能構(gòu)成盜竊罪或合同詐騙罪

利用網(wǎng)絡(luò)購物平臺的違約金自動賠付規(guī)定，有些人成為了“職業(yè)退款師”，以惡意退款為業(yè)謀取非法利益。這種惡意退款行為發(fā)生時賣家并不知情，且符合盜竊罪的表現(xiàn)形式，即以非法占有為目的，多次秘密盜竊財物?！缎谭ㄐ拚福ò耍芬?guī)定，盜竊財務(wù)數(shù)額較大者或有多次盜竊行為，判處三年以下有期徒刑、拘役或管制，并處罰金。因此，站在盜竊罪的角度，當(dāng)惡意退款行為發(fā)生次數(shù)較多時，或是惡意退款總額較大時，即達到了盜竊罪的量刑起點。

此外，惡意退款行為也有可能構(gòu)成合同詐騙罪。根據(jù)《刑法》第244條規(guī)定，以非法占有為目的，在合同簽訂和履行的過程中騙取對方財務(wù)數(shù)額較大時即構(gòu)成了合同詐騙罪。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，當(dāng)買家拍下商品并付款時，就已經(jīng)形成了以數(shù)據(jù)電文形式存在的合同。不法分子收取貨物后又以退貨的形式騙取回貨款的行為可能就構(gòu)成了合同詐騙罪，因這些不法分子的目的不是購買商品，而是非法占有賣家財物。

（二）惡意差評可能構(gòu)成敲詐勒索罪

以非法占有為目的，采取惡意要挾手段從被害人處獲得較大數(shù)額的財物或財產(chǎn)性利益的行為構(gòu)成了敲詐勒索罪。目前，在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中也出現(xiàn)了“惡意差評師”，他們利用惡意差評獲得利益。在他們購買并收取貨物之后，利用賣家維護自身聲譽的心理，在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上進行退貨時，常常以差評作為要挾，從商家處獲得非法收益。這種行為符合敲詐勒索罪中的兩個關(guān)鍵指標(biāo)，即行為人主觀上以非法占有為目的，客觀上利用了各種要挾手段，并獲取了一定財物，便可能構(gòu)成犯罪。

（三）騙取運費險可能構(gòu)成保險詐騙罪

保險詐騙罪的犯罪主體包括投保人、保險人和受益人。一般而言，網(wǎng)購交易中買家是運費險的保險人和投保人。當(dāng)在進行網(wǎng)絡(luò)購物時，行為人利用制造保險事故及采用虛構(gòu)保險標(biāo)的、保險事故等方法，惡意違反保險法規(guī)，達到非法獲取較大金額保險金的目的，就可能構(gòu)成保險詐騙罪。網(wǎng)購過程中的“職業(yè)運費險詐騙師”故意進行退貨，故意制造保險事故，符合《刑法》規(guī)定的保險詐騙罪的表現(xiàn)形式。即通過故意制造財產(chǎn)損失的保險事故來獲得保險公司賠付的保險金的行為。當(dāng)“職業(yè)運費險詐騙師”騙取的保險金的總額較大且達到相關(guān)量刑標(biāo)準(zhǔn)時，便構(gòu)成了保險詐騙罪［2］。

三、我國“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為的法律規(guī)制完善建議

（一）重視“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為的犯罪現(xiàn)場控制

“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為的規(guī)制和消除需要通過積極的網(wǎng)絡(luò)犯罪現(xiàn)場的控制來實現(xiàn)。相關(guān)部門應(yīng)該以犯罪現(xiàn)場控制方法論為基礎(chǔ)，對潛在被害人、犯罪現(xiàn)場的組成單元、潛在犯罪人以及國家社會控制力量進行合理的控制。具體到“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為的控制中，即對網(wǎng)絡(luò)商家、國家控制力量、網(wǎng)購買家以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者進行合理的控制。針對不同的“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為需要差別對待，并將該觀念和原則落實到立法、執(zhí)法、司法以及社會建設(shè)中，有效遏制“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為。

（二）重視“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為有關(guān)法律的立法工作

在網(wǎng)購過程中，部分商家未遵守網(wǎng)絡(luò)交易平臺的發(fā)票出具規(guī)定，從而給了不法分子可乘之機。因此，在網(wǎng)購中商家出具單據(jù)方面需要有明確的法律規(guī)定，從而為消費者提供有利的維權(quán)證據(jù)，維護消費者在網(wǎng)絡(luò)交易糾紛中的合法權(quán)益，同時也維護了網(wǎng)購商家的合法權(quán)益。其次，為了對各個網(wǎng)絡(luò)購物平臺運作的具體規(guī)則進行統(tǒng)一規(guī)定，應(yīng)該制定全國統(tǒng)一的《電子商務(wù)法》，將網(wǎng)絡(luò)碰瓷行為的認定進一步標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，落實“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為的投訴與處罰機制，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。為了進一步彌補“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為的法律漏洞，需要重視不同的法律規(guī)定等方面的銜接和配合［3］。

（三）重視“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為有關(guān)法律的執(zhí)法工作

執(zhí)法工作是嚴(yán)厲打擊碰瓷行為的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先，相關(guān)部門可以積極開展網(wǎng)上專項聯(lián)合執(zhí)法整治活動，以屬地管轄的原則為依據(jù)，將執(zhí)法重點放在網(wǎng)絡(luò)交易平臺管理方和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商上，確保其稅務(wù)發(fā)票、經(jīng)營執(zhí)照和范圍等都符合法律規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。重視客戶評論方面的治理，核實評論的真實性，確保網(wǎng)絡(luò)交易雙方相關(guān)義務(wù)的履行。

其次，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管系統(tǒng)的優(yōu)勢，并及時更新和補錄網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管系統(tǒng)，確保網(wǎng)絡(luò)交易動態(tài)監(jiān)控的時效性，有效控制購物網(wǎng)站上的發(fā)布內(nèi)容，加強市場交易預(yù)警工作。要對“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為進行實時通報，做好與公安內(nèi)網(wǎng)通報銜接的相關(guān)機制制定工作，從而確保網(wǎng)絡(luò)違法行為的交易記錄、身份信息以及聊天記錄等可以有效通報給有關(guān)部門，作為打擊“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為的證據(jù)。相關(guān)部門應(yīng)該不斷增加網(wǎng)絡(luò)交易者維權(quán)的渠道，確保網(wǎng)絡(luò)交易者的合法權(quán)益不受侵害。

（四）重視“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為有關(guān)法律的司法工作

為了改善“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為訴訟困難的局面，可以確立原告住所地管轄的相關(guān)原則，保障網(wǎng)店經(jīng)營者的維權(quán)訴訟權(quán)益。此外，針對“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”的小額案件，有關(guān)部門可以建立網(wǎng)上自助法院系統(tǒng)，從而在網(wǎng)上完成立案、證據(jù)資料上傳、文書查閱、自主繳費以及案件查詢等，讓訴訟更加方便快捷，并且有效減少訴訟資金的投入，節(jié)約司法資源［4］。

四、結(jié)語

綜上所述，“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為如果已經(jīng)達到量刑的標(biāo)準(zhǔn)，需要嚴(yán)厲追究違法者的法律責(zé)任，形成良好的網(wǎng)絡(luò)購物氛圍。有關(guān)部門要重視“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為犯罪現(xiàn)場的控制工作，加強“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”行為立法、執(zhí)法和司法方面的工作，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)購物違法行為。