黃可望

（無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無(wú)錫214121）

圖書(shū)館是高職院校中一個(gè)比較重要的部門(mén)，其主要功能是充分保證學(xué)校師生借閱書(shū)籍，信息查詢(xún)、檢索，為校內(nèi)師生的教學(xué)與科研提供各項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，高職院校的圖書(shū)館還有另外一個(gè)重要功能——社會(huì)服務(wù)功能。高職院校的圖書(shū)館應(yīng)積極開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象不能局限于校內(nèi)的師生讀者，要擴(kuò)展到社會(huì)大眾，為他們提供全方位的服務(wù)。高職院校的圖書(shū)館提供社會(huì)服務(wù)應(yīng)通過(guò)多種形式多種渠道把資源向社會(huì)開(kāi)放，并且應(yīng)該改進(jìn)服務(wù)模式和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高社會(huì)服務(wù)能力和水平。

1 高職院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的內(nèi)容、特征和作用

1.1 社會(huì)服務(wù)的內(nèi)容和特征

高職院校圖書(shū)館相比社會(huì)的公共圖書(shū)館，館藏的學(xué)科更齊全、涉及的領(lǐng)域更廣泛、內(nèi)容更專(zhuān)業(yè)、知識(shí)技術(shù)更前沿。因此，高職院校圖書(shū)館應(yīng)該向社會(huì)開(kāi)放，最大程度地發(fā)揮其作用，其提供的服務(wù)內(nèi)容有很多種。

1．1．1 借閱服務(wù)

高職院校圖書(shū)館可以向社會(huì)讀者提供館藏資源的借閱，包括書(shū)籍、各種文獻(xiàn)資料等。

1．1．2 信息化服務(wù)

高職院校圖書(shū)館有豐富的數(shù)字化資源，有最新的電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以向社會(huì)讀者開(kāi)放電子閱覽室，向社會(huì)讀者提供最新的專(zhuān)業(yè)電子資源。

1．1．3 咨詢(xún)服務(wù)

圖書(shū)館的服務(wù)人員利用現(xiàn)有的館藏資源、借助現(xiàn)代化的工具和方法為社會(huì)讀者提供有關(guān)信息，供讀者使用。

1．1．4 查新和定制化服務(wù)

對(duì)查新的社會(huì)委托人提供的內(nèi)容的新穎性進(jìn)行審查，最終形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟樾聢?bào)告。另外，還可以接受政府、企業(yè)課題組的委托進(jìn)行定制化服務(wù)，幫助檢索、收集和整理相關(guān)文獻(xiàn)，課題跟蹤，分析研究，向課題組提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)。

1．1．5 培訓(xùn)服務(wù)

圖書(shū)館可以充分發(fā)揮教育培訓(xùn)的職能，積極向社會(huì)大眾提供一些專(zhuān)業(yè)性的資源檢索、科技動(dòng)態(tài)方面的教育培訓(xùn)。

1．1．6 其他服務(wù)

向社會(huì)讀者開(kāi)放常規(guī)閱覽室、自習(xí)室等，還包括承接打印、復(fù)印、掃描、傳真等服務(wù)。高職院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的主要特征：服務(wù)對(duì)象社會(huì)化、服務(wù)資源共享化、服務(wù)內(nèi)容多樣化、服務(wù)管理現(xiàn)代化。

1.2 社會(huì)服務(wù)的作用

高職院校圖書(shū)館進(jìn)行社會(huì)服務(wù)可以發(fā)揮很大的作用。首先，圖書(shū)館利用自有的信息資源和文獻(xiàn)資源，為社會(huì)讀者提供各種類(lèi)型的社會(huì)服務(wù)，以此來(lái)提升社會(huì)服務(wù)能力水平、促進(jìn)地區(qū)信息資源共享，推動(dòng)社會(huì)文化建設(shè)。其次，圖書(shū)館為政府、企業(yè)定制化服務(wù)，可以加強(qiáng)高職院校與地方政府和企業(yè)的合作，既能給政府和企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的幫助，又能獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，從而實(shí)現(xiàn)互利雙贏。最后，通過(guò)為社會(huì)大眾服務(wù)，可以加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)各類(lèi)人群的聯(lián)系，并提高高職院校的影響力和知名度。

2 高職院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的現(xiàn)狀分析

目前，高職院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)還存在以下不足。

2.1 信息化教育培訓(xùn)服務(wù)較弱

高職院校圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)信息需求的滿(mǎn)足率不高，運(yùn)用信息化的程度不高，同時(shí)也沒(méi)有充分發(fā)揮其教育職能。

2.2 咨詢(xún)查新、定制化服務(wù)較弱

高職院校圖書(shū)館咨詢(xún)查新這方面比較弱，缺乏專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)能力和查新能力，接受政府、企業(yè)課題組的委托進(jìn)行定制化服務(wù)更是少之又少。

造成高職院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)能力不足的原因有多種，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.3 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

高職的圖書(shū)館工作人員服務(wù)理念不強(qiáng)，缺乏開(kāi)拓與創(chuàng)新精神。由于人力、物力、財(cái)力等種種因素的制約，圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)信息的加工力度不夠，甚至根本沒(méi)有能力加工。

2.4 學(xué)校重視度不夠，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，管理制度不完善

高職的圖書(shū)館作為一個(gè)二級(jí)部門(mén)，雖然獨(dú)立于其他教學(xué)科研部門(mén)，但是其地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有其他部門(mén)高，通常是被忽視的。其內(nèi)部的人員配置、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)也不合理，情報(bào)檢索相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人員配備不足，內(nèi)部的管理制度也相對(duì)比較松散，各種獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度不完善。

2.5 資金支持不足，館藏資源更新較慢

正因?yàn)閷W(xué)校不夠重視，所以相對(duì)投入的資金也遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于其他部門(mén)。這就使得館藏書(shū)籍?dāng)?shù)量偏少，購(gòu)買(mǎi)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)量不多，資源更新緩慢。

2.6 圖書(shū)館服務(wù)人員的能力欠缺

圖書(shū)館內(nèi)部的人員配置無(wú)論在專(zhuān)業(yè)方面還是在能力方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)人員科班出身、專(zhuān)業(yè)對(duì)口的比較少，受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)上崗的也比較少。另外，對(duì)相關(guān)人員沒(méi)有做到定期培訓(xùn)、進(jìn)修。

2.7 對(duì)外合作較少

高職的圖書(shū)館很多都缺乏相互合作，資源共享，無(wú)法充分利用各種資源。

3 提升高職院校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)能力的對(duì)策

3.1 學(xué)校層面的措施

3．1．1 樹(shù)立圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的新理念，定期調(diào)研創(chuàng)建多元化服務(wù)

高職圖書(shū)館工作人員要從思想上真正樹(shù)立社會(huì)服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在確保本校師生正常的借閱檢索等需求的基礎(chǔ)上，定期調(diào)研社會(huì)讀者的需求，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)和豐富服務(wù)內(nèi)容。充分了解社會(huì)讀者的需求，定期做調(diào)查統(tǒng)計(jì)，對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果收集、整理、分析，從中找出需要改進(jìn)的地方進(jìn)行改進(jìn)。要對(duì)相關(guān)企業(yè)做針對(duì)性的調(diào)查，了解企業(yè)的需求，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，為企業(yè)定制性的服務(wù)做準(zhǔn)備。同時(shí)，要為社會(huì)讀者創(chuàng)造一個(gè)好的服務(wù)和閱讀環(huán)境。

3．1．2 制訂圖書(shū)館相應(yīng)的管理制度，全面監(jiān)管

高職圖書(shū)館要完善相應(yīng)的管理制度，特別是針對(duì)社會(huì)讀者這部分，要明確服務(wù)的對(duì)象、內(nèi)容和范圍。針對(duì)不同的對(duì)象，在借閱、檢索、資源下載等方面要有明確的規(guī)定和相應(yīng)的監(jiān)管措施。特別是期刊閱覽室、電子書(shū)籍閱覽室對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放要有詳細(xì)規(guī)定，既方便管理又能更好地服務(wù)大眾。如果社會(huì)讀者違反圖書(shū)館的相關(guān)規(guī)定，也要進(jìn)行相應(yīng)的處理，比如降低或取消其使用權(quán)限等。

3．1．3 擴(kuò)充圖書(shū)館館藏資源，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)

高職圖書(shū)館的館藏資源除了滿(mǎn)足校內(nèi)師生的需求之外，還要兼顧到社會(huì)讀者的不同需求。高職圖書(shū)館豐富的館藏資源是社會(huì)服務(wù)的基礎(chǔ)，其包含紙質(zhì)資源和數(shù)字資源。高職圖書(shū)館要擴(kuò)充館藏資源必須要得到學(xué)校重視，撥專(zhuān)款支持，從而加大資源的購(gòu)買(mǎi)力度，包括圖書(shū)、報(bào)刊、期刊等，以及各種數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，要整合各種資源，形成自己的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，針對(duì)不同的群體提供特色服務(wù)，特別要加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)。

3．1．4 完善圖書(shū)館信息管理平臺(tái)

高職圖書(shū)館要進(jìn)一步擴(kuò)充完善信息管理平臺(tái)，為各種讀者群體提供快捷、便利、全面的信息資源導(dǎo)航和信息交流平臺(tái)，使得圖書(shū)館的服務(wù)手段更加網(wǎng)絡(luò)化、智能化。通過(guò)平臺(tái)讀者可以方便地聯(lián)系到圖書(shū)館相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員提供相關(guān)需求服務(wù)。另外，圖書(shū)館可以設(shè)置智能終端，通過(guò)該終端能享受到圖書(shū)館應(yīng)有的各項(xiàng)服務(wù)。智能終端可以設(shè)置在圖書(shū)館內(nèi)和圖書(shū)館外，這樣可以不受時(shí)間和區(qū)域的限制，方便了讀者，減少了人力資源的占用。

3．1．5 建設(shè)素質(zhì)高、能力強(qiáng)的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

高職圖書(shū)館的工作人員應(yīng)具有教育職能，能對(duì)讀者，特別是社會(huì)讀者進(jìn)行相關(guān)信息技術(shù)的教育，教會(huì)他們基本的信息檢索、掌握最新信息的方法和途徑。不同的學(xué)科方向由不同的人員負(fù)責(zé)。人員要合理配置，定期開(kāi)展培訓(xùn)，提高館員的專(zhuān)業(yè)能力，增強(qiáng)情報(bào)檢索，加大復(fù)合型人才的培養(yǎng)力度，特別是信息資源開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)的實(shí)干型人才。

3．1．6 高校圖書(shū)館間以及和地方圖書(shū)館間締結(jié)合作聯(lián)盟

高職圖書(shū)館應(yīng)該締結(jié)合作聯(lián)盟，包括高職院校和本科院校的圖書(shū)館之間的交流合作以及和地方公共圖書(shū)館進(jìn)行合作。高職圖書(shū)館僅靠自身的資源不一定能完全滿(mǎn)足社會(huì)讀者的需求，但如果高職圖書(shū)館與其他圖書(shū)館之間締結(jié)聯(lián)盟，創(chuàng)建信息資源共享平臺(tái)，利用各館自身具有的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)信息資源共享平臺(tái)能更好地滿(mǎn)足學(xué)校的師生和各類(lèi)社會(huì)讀者的需求，達(dá)到服務(wù)師生、服務(wù)地區(qū)、服務(wù)社會(huì)讀者的目的。

3.2 政府層面的措施

3．2．1 建立相關(guān)的法律法規(guī)

政府應(yīng)該積極推進(jìn)適用于包含高職院校和本科院校在內(nèi)的高校圖書(shū)館相關(guān)的法律法規(guī)的建立，或?qū)υ械姆煞ㄒ?guī)進(jìn)行補(bǔ)充修正。圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)涉及到許多方面，只有依靠法律法規(guī)指引，才能正確地開(kāi)展社會(huì)服務(wù)。法律和法規(guī)的保障有利于中國(guó)高校圖書(shū)館從本質(zhì)上提升社會(huì)服務(wù)的水平和能力，進(jìn)一步維護(hù)圖書(shū)館及廣大讀者的合法權(quán)益；使得圖書(shū)館能順利開(kāi)展各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。

3．2．2 積極推進(jìn)學(xué)校圖書(shū)館和企業(yè)合作

政府要進(jìn)一步推進(jìn)高職院校圖書(shū)館和相關(guān)企業(yè)的合作，加大企業(yè)對(duì)高職院校圖書(shū)館的支持力度。地方政府應(yīng)積極發(fā)揮作用，為高職院校圖書(shū)館的發(fā)展提供政策，探索吸引企業(yè)等社會(huì)資本為高職院校圖書(shū)館建設(shè)提供資金支持，高職院校圖書(shū)館則應(yīng)該探索多種方式為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的信息服務(wù)，雙方互惠互利，實(shí)現(xiàn)共贏。

3．2．3 專(zhuān)項(xiàng)撥款，資金方面給予支持保障

充足的經(jīng)費(fèi)是高職院校圖書(shū)館正常運(yùn)行、服務(wù)校內(nèi)外讀者的重要保障。高職院校的圖書(shū)館的館藏資源建設(shè)、專(zhuān)業(yè)化的人才引進(jìn)、軟硬件和技術(shù)手段的更新必須要有充足的經(jīng)費(fèi)。學(xué)校除了自身的經(jīng)費(fèi)、社會(huì)企業(yè)的支持以及一些定制的付費(fèi)服務(wù)之外，政府專(zhuān)項(xiàng)撥款也是重要的組成部分。政府應(yīng)該給予大力的資金支持，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)撥款。