葉妍

摘要：新形勢(shì)下，黨員干部需提高人際溝通能力，以便更好地開展工作。本文通過(guò)對(duì)“非暴力溝通”模式的介紹以及黨員干部在人際交往中存在的主要問題的分析，提出了相應(yīng)地改善方法，以期為黨員干部改善心理狀態(tài)，提高工作能力、工作效率提供思路。

關(guān)鍵詞：黨員干部;非暴力溝通;人際交往

十九大報(bào)告指出：“中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！?sup>[1]這就意味著，新時(shí)代背景下，黨員干部的思想意識(shí)和工作方法都需跟隨新時(shí)代我國(guó)社會(huì)主要矛盾的轉(zhuǎn)化而轉(zhuǎn)變。

一、非暴力溝通的內(nèi)涵

非暴力溝通

1963年，美國(guó)心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡博士提出了一種溝通方式，被他稱之為“非暴力溝通”（NVC）或“愛的語(yǔ)言”，“非暴力”指“暴力消退后，自然流露的愛”?！胺潜┝贤ā敝荚谥笇?dǎo)個(gè)體轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，在談話溝通中，個(gè)體更有意識(shí)地使用語(yǔ)言，誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，同時(shí)亦尊重與傾聽對(duì)方。^[2]筆者認(rèn)為“非暴力溝通”不僅僅是一種溝通方式，亦是一種能改善人際關(guān)系的溝通技術(shù)，同時(shí)也是一種心理模式，在個(gè)體不斷練習(xí)、使用“非暴力溝通”模式后，亦能改善個(gè)體的社會(huì)化思維方式。

“非暴力溝通”四要素

“非暴力溝通”共有四個(gè)步驟，同時(shí)也是“非暴力溝通”的四個(gè)要素：

觀察?！胺潜┝贤ā睆?qiáng)調(diào)，我們首先要留意所發(fā)生的客觀事件，無(wú)論我們觀察到的是什么，無(wú)論我們是否喜歡，僅僅只是表達(dá)客觀事實(shí)，不加任何評(píng)判。在說(shuō)出我們觀察到的客觀事件時(shí)，要注意區(qū)分觀察與評(píng)價(jià)。例如，“你太大方了”這是評(píng)價(jià)，“當(dāng)我看到你把吃午飯的錢都給了別人，我認(rèn)為你太大方了?！边@是觀察。^[2]

感受。當(dāng)我們客觀地表達(dá)出我們觀察到的結(jié)果后，我們還需要仔細(xì)體會(huì)我們的感受。在表達(dá)感受時(shí)，我們還需注意區(qū)分感受和想法。例如，“我覺得我吉他彈得不好”這是想法，“作為吉他手，我有些失落?！边@是感受。當(dāng)我們?cè)诒硎觥拔矣X得”時(shí)，我們是在表達(dá)想法，而不是感受。^[2]

需要。通過(guò)體會(huì)到自己的感受后，我們還要找到是什么原因致使我們會(huì)有如此的感受，即我們要找到感受背后的需要，并把需要誠(chéng)實(shí)地表述出來(lái)?！胺潜┝贤ā敝赋?，“感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。” ^[2]

請(qǐng)求。“非暴力溝通”的第四個(gè)要素是請(qǐng)求。在完成以上三步后，我們需要立即提出具體的請(qǐng)求，即希望對(duì)方做什么。需要注意的是，在提請(qǐng)求時(shí)，我們應(yīng)清楚地告訴對(duì)方我們希望他們做什么，而不是告訴對(duì)方不做什么，否則對(duì)方會(huì)不清楚我們到底想要什么。在提出請(qǐng)求時(shí)，還需注意需求對(duì)方的反饋，確保對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)確把握了我們想要表達(dá)的意思。^[2]

“非暴力溝通”的應(yīng)用

“非暴力溝通”強(qiáng)調(diào)人際溝通時(shí)心存愛意，不僅僅是一種注重表達(dá)自己的模式，而且還是一種注重傾聽他人感受和需求的溝通模式。

“非暴力溝通”適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境，如親密關(guān)系、親子關(guān)系、商業(yè)談判、組織機(jī)構(gòu)等場(chǎng)景。我們不僅能運(yùn)用“非暴力溝通”改善人際關(guān)系，同時(shí)還可改進(jìn)工作。^[2]

二、黨員干部在人際溝通中存在的主要問題

溝通中傾向于表達(dá)評(píng)判，而不是客觀的觀察。在“打是親，罵是愛”的社會(huì)文化氛圍下以及日常工作中多與權(quán)力打交道，黨員干部在人際關(guān)系中，習(xí)慣使用評(píng)價(jià)、評(píng)估、評(píng)判等語(yǔ)言與家人、同事、群眾溝通，會(huì)導(dǎo)致親密關(guān)系不和諧、子女叛逆、同事疏遠(yuǎn)以及干群關(guān)系緊張等后果，不利于黨員干部的社會(huì)化發(fā)展。

人際交往中欠缺對(duì)對(duì)方需求的關(guān)注，容易忽略暴力語(yǔ)言的危害。由于新形勢(shì)下，黨員干部的工作密度加大，工作壓力加大，使得黨員干部的關(guān)注點(diǎn)主要集中在干事創(chuàng)業(yè)上，而忽略了對(duì)方的情緒、感受、需要。偶爾因?yàn)榧痹甓u(píng)過(guò)重，給對(duì)方造成了傷害也全然不知。

在提請(qǐng)求時(shí)，不明確、具體，容易抽象。因?yàn)辄h員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部主要是統(tǒng)攬全局，因此常常在表達(dá)觀點(diǎn)、提出要求時(shí)模棱兩可，不夠具體。比如，在日常工作中，同事之間在商討工作完成時(shí)限時(shí)，常常會(huì)說(shuō)“盡快”這樣抽象的詞匯。如果不熟悉，我們對(duì)“盡快”一詞的理解可以有很多，比如一兩天也是盡快，一周也是盡快，一個(gè)月也算盡快。如果是領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)下屬使用“盡快”，容易讓下屬在琢磨“盡快”到底是多久上消耗很多時(shí)間;如果是同事之間使用“盡快”，容易造成不必要的誤會(huì)。

三、黨員干部如何使用“非暴力溝通”改善人際關(guān)系

學(xué)習(xí)區(qū)分觀察與評(píng)判。首先，黨員干部要認(rèn)識(shí)到人際溝通中評(píng)判的危害，樹立“不評(píng)判，只觀察”的溝通意識(shí);其次，有意識(shí)地在溝通表達(dá)中避免評(píng)判語(yǔ)言的出現(xiàn)，僅僅只是表達(dá)客觀事實(shí);必要時(shí)，需對(duì)照《非暴力溝通》一書中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行練習(xí);開始使用“非暴力溝通”模式的一段時(shí)間內(nèi)，要堅(jiān)持自省，審視自己語(yǔ)言中的評(píng)判成分，慢慢加以改善，直至自動(dòng)化。

在人際交往中，樹立關(guān)注感受和需要的意識(shí)。黨員干部在人際交往中，需樹立“關(guān)注感受、關(guān)注需要”的意識(shí)，一方面關(guān)注自己的感受和需要，了解自己的身心狀態(tài)，才能進(jìn)行適時(shí)適當(dāng)?shù)刈晕艺{(diào)節(jié);另一方面，關(guān)注對(duì)方的感受和需要，才能夠真正建立起情感互動(dòng)的人際關(guān)系，良好的人際關(guān)系環(huán)境，有助于提高新時(shí)代黨員干部的工作效率。

提請(qǐng)求時(shí)，注意具體、明確。首先，自己需明確需要對(duì)方做什么或者怎么做;其次，在溝通中，避免使用抽象、可多重理解的詞匯，如上文提到的“盡快”，可換成具體的時(shí)間點(diǎn);然后，我們可通過(guò)詢問對(duì)方，根據(jù)對(duì)方的反饋來(lái)判斷自己想要表達(dá)的內(nèi)容是否明確，對(duì)方是否準(zhǔn)確接收到;最后，需注意區(qū)分請(qǐng)求和命令，避免使用命令，而僅僅只是提出請(qǐng)求。

參考文獻(xiàn)

[1]習(xí)近平.決勝全面建成小康社會(huì)，奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利——在中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告[Z].北京：人民出版社，2017

[2][美]馬歇爾·盧森堡著.非暴力溝通[M].阮胤華譯.北京：華夏出版社，2016