車召貴，涂姍姍

(湖北省公眾氣象服務中心，湖北 武漢 430074)

1 新媒體及其特點

新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、手機短信、移動電視、網(wǎng)絡、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。相對于報刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體表現(xiàn)出以下幾個特點：①內(nèi)容豐富。新媒體包含的信息量大，而且全球的信息都能夠在新媒體網(wǎng)絡當中實現(xiàn)快速傳播。②人人參與。在新媒體環(huán)境下，信息發(fā)送者與接收者之間呈現(xiàn)出一種雙向的互動關(guān)系。③信息發(fā)布速度快。廣大用戶能夠隨時隨地發(fā)布與接收各種各樣的信息。④表現(xiàn)形式多樣化。新媒體能夠?qū)⑽淖?、圖片、音頻、視頻等多媒體技術(shù)相互融合。⑤個性化突出。每位受眾都能夠以自身的需求、愛好等為依據(jù)選擇合適的信息。⑥易于檢索。不僅可以隨時存儲內(nèi)容，而且還可以隨時查找以前的內(nèi)容或相關(guān)內(nèi)容。

2 新媒體在氣象科普工作中的優(yōu)勢

2.1 為氣象科普注入新的活力

新媒體的形式與氣象科普宣傳的結(jié)合為傳播途徑提供了新的發(fā)展動力，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

(1)打破了傳統(tǒng)氣象科普宣傳的時空限制。大眾在接受氣象信息時不再單一局限于某個地區(qū)某個時間段，而是可以隨時隨地通過網(wǎng)絡利用新媒體接收或者查詢更多的氣象信息。

(2)互動性加強。在新媒體平臺上受眾與工作人員可以進行相互交流，可以對氣象工作提出自己的建議，工作人員也可以為受眾解惑釋疑。

(3)改變了氣象科普的單一形態(tài)。新媒體可打破了單一的表現(xiàn)形式，將多種單一的技術(shù)效果融合在一起，讓受眾更容易接受氣象科普知識。

2.2 推動氣象科普工作開展

通過新媒體的應用，科普工作者可以第一時間了解用戶對氣象需求的詳細情況，廣泛收集受眾的意見，不斷完善氣象科普信息，進而針對用戶開展多樣化的氣象信息服務，增強群眾的防災減災意識。

2.3 幫助公眾了解氣象災害形成的機理

新媒體的廣泛應用，可以通過虛擬技術(shù)展現(xiàn)氣象事件發(fā)生的過程，講解天氣過程發(fā)生的機理，使受眾對氣象災害有更深入的認識，達到提升防災減災意識的效果。

3 氣象科普工作的現(xiàn)狀

目前，隨著我國科學技術(shù)的不斷發(fā)展，新媒體逐漸興起，在繼續(xù)應用傳統(tǒng)媒體開展氣象科普工作時，氣象部門也正積極地利用網(wǎng)站、微博、微信、App客戶端等新媒體技術(shù)開展氣象科普工作，在社會上造成了較大影響，受到了公眾的好評，但氣象科普工作仍還顯現(xiàn)出一些不足。

(1)體制機制欠完善。一方面，政府和相關(guān)部門對氣象科普的社會影響力不夠大，氣象科普社會化程度不高，主要靠氣象部門聯(lián)合其它相關(guān)行業(yè)部門開展氣象科普工作，政府層面介入不夠。另一方面，在氣象部門內(nèi)部存在著氣象科普工作多頭管理、業(yè)務部門職能界限不清的情況，容易造成工作重復、工作沒有人負責的現(xiàn)象。

(2)新媒體應用重視程度不夠。主要表現(xiàn)為許多地方?jīng)]有專門開展氣象科普工作的網(wǎng)站、微博、微信、App客戶端等新媒體平臺。目前已有的新媒體平臺還是以發(fā)布天氣預報、預警信息等為主，開展氣象科普工作的隨意性較強，并且內(nèi)容偏少，甚至沒有。此外，氣象部門與外部門、氣象部門內(nèi)部之間現(xiàn)有的新媒體平臺相互鏈接也還較少，形成合力的意識不強，新媒體平臺的矩陣建設還比較薄弱。

(3)氣象科普作品的開發(fā)不夠。一是等天氣過程來了才開始科普創(chuàng)作，不僅時效性較差，而且由于時間倉促，質(zhì)量也無法保證。二是氣象科普產(chǎn)品仍以傳統(tǒng)的圖文書籍為主，形式相對單一，適用于新媒體技術(shù)的科普產(chǎn)品較少。三是現(xiàn)有的科普產(chǎn)品，尤其是新媒體科普產(chǎn)品還存在著內(nèi)容不夠新穎、不夠吸引公眾、不能引起轟鳴、傳播力不強等問題。交互性強、群眾喜聞樂見的高層次氣象科普精品較少。

(4)交流互動不夠。一是不能在時間上做到及時交流，冷落了公眾。二是不能在內(nèi)容上有效地交流，科普的深度不夠。交流時存在著簡單化、庸俗化等問題，比如濫用表情包、一味賣萌迎合，缺乏氣象科學素養(yǎng)、知識營養(yǎng)和文化傳承，重要的氣象信息卻不去解讀和挖掘。這樣不僅缺乏凝聚力，也無法了解人民群眾的實際需要，使氣象科普相關(guān)工作的針對性不強。

(5)輿情引導不夠。輿情引導機制不健全，引導有時不及時，引導效果也欠佳。

(6)人才隊伍建設有待加強。氣象科普專家團隊還很薄弱，有的地方甚至還沒有建立；現(xiàn)有的氣象科普工作人員中即具備較豐富的氣象知識，又精通計算機技術(shù)的復合型人才偏少；工作人員運用新媒體開展氣象科普宣傳的能力還有待提高。

4 加強氣象科普工作的幾點思考

4.1 優(yōu)化體制機制

一方面，要爭取政府部門對氣象科普工作的投入，健全氣象科普工作的財政投入機制。同時要健全氣象科普工作的組織機構(gòu)體系，建立氣象科普工作聯(lián)席會議制度，深化部門合作，發(fā)揮科協(xié)、教育、農(nóng)業(yè)、水利、文化、衛(wèi)生、旅游等部門的優(yōu)勢，形成合力，通過聯(lián)合發(fā)文、開展活動、共同投資等途徑實現(xiàn)氣象科普工作大聯(lián)動。

另一方面，要理順部門內(nèi)部氣象科普工作的組織關(guān)系，建立主體責任與分工協(xié)作的組織結(jié)構(gòu)體系。主體責任部門要擔負起管理職責，及時對分工協(xié)作部門進行工作指導、檢查等，要把工作落到實處。

4.2 高度重視新媒體在氣象科普中的應用

在眾多新媒體平臺(如網(wǎng)站、微博、微信等)中，可選擇一個平臺專門從事氣象科普工作，其它可作為其輔助平臺。

要充分發(fā)揮新媒體互動性強、覆蓋面廣、傳播效率高的優(yōu)勢，建設起左右互聯(lián)、上下貫通、資源共享的氣象新媒體矩陣。左右互聯(lián)就是要橫向與地方主流媒體所屬的新媒體實現(xiàn)鏈接。上下貫通就是要縱向?qū)崿F(xiàn)國家、省、市、縣四級科普新媒體的互聯(lián)。此外，氣象部門內(nèi)部開展各項業(yè)務的新媒體平臺也應與氣象科普新媒體平臺實現(xiàn)互聯(lián)(比如國家氣象局已要求國家突發(fā)事件發(fā)布系統(tǒng)所屬的新媒體平臺除發(fā)布預警信息外，還應發(fā)布氣象科普信息)。要形成做大做強氣象科普宣傳的合力。

要規(guī)范新媒體平臺信息發(fā)布流程和審核流程，加大監(jiān)督考核力度，避免庸俗化、娛樂化傾向。對新媒體氣象信息發(fā)布中出現(xiàn)重大錯情、管理不規(guī)范等問題，要加大通報約談力度。

4.3 加強氣象科普作品的開發(fā)

4.3.1 豐富氣象科普作品的形式

隨著新媒體的快速發(fā)展，各類新媒體平臺的先后涌現(xiàn)，除適應傳統(tǒng)媒體的文字作品外，要創(chuàng)作出更多的適應各類新媒體平臺的氣象科普作品，如圖解、視頻、創(chuàng)意動畫等。

4.3.2 加強氣象科普作品資料庫的建設

為了避免倉促創(chuàng)作、發(fā)布氣象科普作品，保證作品的質(zhì)量和水平，因此，要加強氣象科普作品資料庫的建設，提前準備好待發(fā)布的氣象科普資料。

氣象科普資料庫建設的基本思路為：預先將編輯好的氣象科普資料分類、編碼，然后放入一個設計好的數(shù)據(jù)庫中?？梢詫崿F(xiàn)對每種資料進行檢索、查詢、收藏、下載等功能，方便即時檢索、下載發(fā)布。

不同的新媒體平臺應建設適合自身的氣象科普資料庫。

4.3.3 提高氣象科普作品的傳播力

在創(chuàng)作氣象科普作品時要講究方式方法，做到盡量吸引觀眾，提高作品的傳播力。如巧妙設置話題：選取公眾熟悉的場景設置議題能引發(fā)公眾廣泛聯(lián)想，具有較強的感染力和吸引力。又如善講故事：氣象科普作品既要做到傳播氣象文化，又要滿足個性需求，要找到主流與個性的最大公約數(shù)，實現(xiàn)“悅讀”、“閱聽”、“閱看”，求得傳播者和受眾間的共鳴，達到潤物細無聲目的。再如注重創(chuàng)新：將氣象科普作品在信息“包裝”上實現(xiàn)突破，用形式新穎、內(nèi)容新奇的作品來吸引受眾等。

4.4 加強與公眾的互動

利用新媒體開展氣象科普工作的目的就是要發(fā)布氣象信息、宣傳氣象工作、解疑釋惑、引導輿論。試想，如果受眾每次的評論都得不到及時回復，久而久之，受眾就會失去興趣，取消關(guān)注，粉絲就會越來越少，該新媒體平臺必然會成為一潭死水，更談不上解惑釋疑、引導輿論了。因此，一定要加強與公眾的互動，增強凝聚力。

在與公眾互動中至少應做到如下幾點：

(1)回復要及時?；貜蛻摮蔀樾旅襟w平臺維護的日常工作，在人手充足的情況下，可考慮排班制度。工作中可將網(wǎng)友們提出的問題分門別類的進行梳理，對各類問題進行認真的分析、討論，形成恰當?shù)幕貜停詈笾饾u形成回復規(guī)范。此外，對于不同問題的回復還可以考慮采取一天、一周、一個月等不同的答復機制。

(2)要及時解讀重要的氣象信息。

(3)要及時了解公眾的需求。

(4)要及時了解輿情、引導輿論朝正確的方向發(fā)展。

4.5 加強輿情的引導

在開展氣象科普宣傳時，網(wǎng)絡上常常會出現(xiàn)負面情緒，這種負面情緒一般分為兩種：一種是網(wǎng)友們直接在網(wǎng)上宣泄負面情緒，另一種是網(wǎng)友們對發(fā)布的信息進行大量的負面評價，并由此產(chǎn)生了負面情緒。相比較而言，第二種類型的負面情緒對新媒體平臺來說表現(xiàn)得更明顯、影響更大，也更值得關(guān)注。如：網(wǎng)友們總是指責天氣預報不準確等。由于負面情緒是在一個公共空間里進行表達的，而且這種情緒的表現(xiàn)形式會因為發(fā)布內(nèi)容的存在而得以長時間的保存，因而這些負面情緒的影響將會加倍放大，造成很壞的影響。因此，必須認真謹慎地對待網(wǎng)絡中出現(xiàn)的負面情緒，并及時處理。

在處理負面情緒時要講究策略：

(1)最好采用線下處理機制，避免在公共空間里相互爭執(zhí)。

(2)請氣象專家對相關(guān)問題進行解釋，發(fā)揮輿論引導的作用。有效地阻擊謠言。

(3)回復時應采取先解決情緒，后解決問題的策略。

(4)對于影響較壞的負面情緒應及時刪除。因為負面情緒是有傳染性的，具有疊加性，若持續(xù)時間長，還會產(chǎn)生延時效應，造成更壞的影響。

4.6 加強人才隊伍建設

要建立相關(guān)制度，鼓勵科研、業(yè)務骨干人員積極參與氣象科普工作，組建氣象科普專家團隊，并充分發(fā)揮專家團隊在氣象科普創(chuàng)作、解惑答疑、阻擊謠言等方面的作用。

在氣象科普宣傳人員中，要加強對氣象知識比較薄弱人員的培訓，以確保氣象科普作品的質(zhì)量和水平。同時，也應加強對計算機知識薄弱人員的培訓，以提高氣象科普作品的制作能力。要培養(yǎng)出一批既具備較豐富的氣象知識，又精通計算機技術(shù)的復合型人才。

5 結(jié)語

隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，人們的日常生活、思維模式、交流方式、交往形式等都在不斷地改變。在這種形勢下，氣象科普工作只有緊跟時代的潮流、順應技術(shù)的發(fā)展以及公眾的需求，不斷創(chuàng)新，才能取得較好的效果。