韓春生

國網黑龍江省建三江電業(yè)局有限公司 黑龍江佳木斯 156300

在一定程度上，業(yè)務報裝具有復雜性、難操作性的特點，是最容易產生問題的電力服務環(huán)節(jié)，做好業(yè)擴報裝服務，加強對業(yè)務報裝工作中出現的問題進行研究和解決，為電網企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展尋求更多、更好的機遇。

1 電力業(yè)擴報裝的重要意義

（1）電力企業(yè)在開展業(yè)擴報裝工作期間，需要直接與用戶進行交流，讓電力企業(yè)與用戶建立起一種關系，讓企業(yè)可以獲取用戶的大量信息，并且能通過信息的整理與分析，制定個性化的服務方案，滿足用戶的實際需求。業(yè)擴報裝工作中計算機信息技術的應用，有效提升了業(yè)擴報裝的工作效率，也節(jié)省了人力與物力，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了可靠的支持。同時，也能不斷提升電力企業(yè)的服務水平，滿足用戶的實際需求，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。（2）電力企業(yè)在長期的發(fā)展過程中，得到國家政策及經濟等方面的支持，電力企業(yè)在基礎設施與設備方面的建設得到極大提升，在電力企業(yè)自身業(yè)務的開展過程中，經濟效益得到極大提升[1]。

2 電力營銷業(yè)擴報裝中存在的問題

2.1 流程環(huán)節(jié)較多，協(xié)同作業(yè)不流暢

隨著電力改革加快推進、客戶需求的不斷提升，供電企業(yè)在業(yè)擴報裝方面流程長、手續(xù)繁等問題逐步顯現?，F行高壓流程有6個環(huán)節(jié)，業(yè)務受理、供電方案答復、設計圖審、工程施工、竣工檢驗、裝表接電。低壓用電申請環(huán)節(jié)有4個，業(yè)務受理、供電方案答復、工程施工、裝表接電，業(yè)擴項目協(xié)同部門多，協(xié)同配合不順暢的問題時有發(fā)生，影響了客戶辦電感知及供電公司企業(yè)形象。

2.2 采購階段和合同談判階段存在的問題

在采購階段，雙方簽訂供電合同之前，企業(yè)和顧客會進行合同談判。在合同談判的過程中，電力企業(yè)和電力顧客都想保證自身的經濟利益，對合同的內容達不成共識，從而產生矛盾和沖突。與此同時，一些電力顧客為了降低成本和費用，不遵守電力企業(yè)和電力產業(yè)的用電標準和用電規(guī)范，忽視用電制度。中國的供電設備種類繁多，設備質量參差不齊，許多企業(yè)為了保證自身的經濟成本而選用質量較差的供電設備，這會給電力顧客帶來安全隱患，也危害企業(yè)自身的名譽和發(fā)展前景[2]。

2.3 信息公開不足，線下流程不清晰

目前對于業(yè)擴關鍵環(huán)節(jié)的公示力度有待提升，尤其在業(yè)擴配套工程建設進度，小區(qū)項目五大類物資供貨進度，業(yè)擴項目停送電環(huán)節(jié)安排、電價、電費標準和各類業(yè)務的收費項目、收費標準、收費依據等方面需更加透明化，亟待多渠道推廣客戶辦理用電申請全過程中各環(huán)節(jié)需提供的資料詳細目錄及樣板。

3 電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理改進方法

3.1 完善管理手段

管理手段會影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業(yè)服務質量的關鍵。企業(yè)的服務質量是企業(yè)整體形象的重要衡量標準，現如今，管理手段繁多，采用合適的管理手段對電力工作中各個階段進行管理是開展管理工作的關鍵。流程上的簡化、資源的合理分配、加強成本控制，這些工作內容的具體化都是需要管理人員進行深度思考的。應用管理手段開展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專業(yè)知識水平，在日常工作中不斷地累積經驗，從而達到提高管理工作效率和質量的最終目的[3]。

3.2 加強營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展

電力企業(yè)管理工作的發(fā)展進程受到營銷模式的影響，制約了企業(yè)創(chuàng)新的步伐。在電力營銷業(yè)擴報裝流程進行規(guī)范化管理時，要注重對管理模式的創(chuàng)新。首先要明確管理規(guī)范，適當地簡化管理流程，采用先進的技術手段，為工作的開展提供技術支持。通過大數據技術對數據進行統(tǒng)計和分析可以提高營銷人員的工作效率和工作的準確性。要開設綠色快捷通道，安排人員對緊急情況進行及時的處理和解決。建立完善的營銷體系，保證工作的有序開展。對于工作內容相似的業(yè)務要進行整合，優(yōu)化結構體系，加強對部門的改造，節(jié)省大量的人力、物力、財力，提高整體的工作效率。

3.3 積極利用好信息平臺

隨著互聯網時代的來臨，計算機得到了廣泛的應用。互聯網技術要與行業(yè)進行充分的融合，對于電力行業(yè)也是如此。要積極地采用先進的科技手段和信息處理平臺，實現電力業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的時效性和信息化，工作人員要充分地利用技術手段提高工作效率和工作質量，管理人員要通過電子采集技術實時監(jiān)控管理工作的發(fā)展趨勢，保證在管理工作中出現的問題能夠得到及時的解決[4]。

3.4 加強員工積極性和技術水平建設

企業(yè)要重視對人才的培養(yǎng)，還要調動企業(yè)員工的工作積極性和工作熱情。企業(yè)管理者要加強對工作人員和管理人員的思想教育，制定獎懲制度，對工作懈怠的工作人員和管理人員進行批評和處罰，對于工作出色的員工進行表揚和物質獎賞來提高員工的工作積極性。

3.5 加強相關規(guī)則制度的落實

由于一些技術人員出現違規(guī)的行為使得電力企業(yè)造成巨大的經濟損失，影響企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，要加強對相關規(guī)則和制度的落實，增強技術人員的規(guī)范意識，使得技術人員的工作能夠在相關的規(guī)則和制度當中得以開展。此外，企業(yè)要加強對電力營銷業(yè)擴報裝流程監(jiān)管部門人員的能力考察。企業(yè)管理者在招聘員工時，需要注重考核其知識水平和綜合素質[5]。

4 結語

綜上所述，電力企業(yè)要想在市場經濟中占據一席之地，不僅要通過不斷規(guī)范管理模式來塑造良好的企業(yè)形象，還要對現有的管理模式進行創(chuàng)新。在開展管理工作的過程中，要積極采用先進的科技和互聯網技術，促進電力營銷業(yè)擴報裝管理流程更加規(guī)范化，使電力行業(yè)能夠可持續(xù)地發(fā)展。