王蘊(yùn)涵

摘要：微服務(wù)是未來圖書館服務(wù)的必然發(fā)展趨勢，各高校圖書館應(yīng)該重視對微知識的搜集、加工與處理，基于此，本文通過對各高校圖書館開展的微服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，從理念、實踐、宣傳等方面提出微服務(wù)優(yōu)化策略；以方便各高校圖書館向廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：微服務(wù)；高校圖書館

一、引言

最初產(chǎn)生于計算機(jī)學(xué)科領(lǐng)域的微服務(wù)已從對一種服務(wù)架構(gòu)的描述轉(zhuǎn)為一種服務(wù)理念，圖書館微服務(wù)研究也逐漸被學(xué)者關(guān)注，雖然圖書情報領(lǐng)域的微服務(wù)至今沒有統(tǒng)一的定義，但其實踐與研究正在深入開展著，如六屆圖書館微服務(wù)研討會的成功召開，展現(xiàn)了圖書館人將微服務(wù)進(jìn)行到底的決心。這次研討會認(rèn)為微服務(wù)已成為圖書館不可或缺的任務(wù)，高校圖書館微服務(wù)的優(yōu)化亦值得研究。

二、高校圖書館為微服務(wù)現(xiàn)狀與存在的問題

（一）高校圖書館微服務(wù)現(xiàn)狀

（1）微服務(wù)的主要內(nèi)容

當(dāng)前我國高校圖書館微服務(wù)內(nèi)容分為自建內(nèi)容與外購內(nèi)容，自建是指圖書館對館內(nèi)已有實體資源，通過合理規(guī)范的整理形成數(shù)據(jù)庫，或者是通過對校內(nèi)、館外的數(shù)字資源，進(jìn)行數(shù)字化處理并按照一定規(guī)范形成數(shù)據(jù)庫。外購內(nèi)容是向數(shù)字資源提供商購買數(shù)據(jù)庫，如“新東方媒體庫”、“龍源電子期刊”等，這類數(shù)字資源平臺具有很高的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性。我國高校圖書館微服務(wù)內(nèi)容豐富，包括政治、歷史、文化等數(shù)據(jù)庫，具有學(xué)習(xí)價值；同時，在學(xué)習(xí)時間方面，都滿足“微”的標(biāo)準(zhǔn)，大部分圖書館主頁提供的視頻形式的微知識學(xué)習(xí)時長在十分鐘左右，某些會超過二十分鐘，但不會多于半個小時。

（2）微服務(wù)資源的來源

我國高校圖書館提供微服務(wù)的資源主要通過自建和外購資源。自建資源是根據(jù)高校辦學(xué)特色，依托該校優(yōu)勢學(xué)科資源而建立的能為當(dāng)?shù)馗咝＝ㄔO(shè)作出貢獻(xiàn)的微知識資源；外購資源是該館向數(shù)字資源提供商購買的資源。通過對各高校圖書館網(wǎng)站的調(diào)查，我國高校圖書館引進(jìn)的微知識資源主要有新東方媒體學(xué)習(xí)庫、超星公開課、龍源電子期刊，微信課堂等。

（3）微服務(wù)的服務(wù)方式

我國高校圖書館微服務(wù)方式主要分為訂閱式、推送式、檢索式、專題整合式及用戶自主交流式這五種。從提供微服務(wù)的平臺來看，大部分圖書館網(wǎng)站使用檢索和專題整合式提供微服務(wù)，大部分圖書館微信平臺使用訂閱的服務(wù)方式，圖書館微博主要提供推送式的微服務(wù)方式，對于“自主交流式”的微服務(wù)方式，很少有高校圖書館提供。

（二）知識服務(wù)存在問題

雖然多數(shù)高校圖書館都已開展微服務(wù)，但從調(diào)查情況來看，我國高校圖書館微服務(wù)仍處在發(fā)展階段，主要問題如下

（1）從服務(wù)內(nèi)容上看，大部分高校圖書館采用外購數(shù)據(jù)庫的方式引進(jìn)數(shù)字庫，具有自身特色的微服務(wù)較少。各大高校圖書館微服務(wù)內(nèi)容存在重復(fù)建設(shè)的情況，如超星的“云閱讀”中的好幾個欄目，在雙一流高校圖書館的微信平臺服務(wù)中很常見，沒有結(jié)合自身特色建立資源平臺，創(chuàng)新程度較低。從內(nèi)容的使用方便程度來看，很多圖書館主頁只是將大量的數(shù)字資源集合在一起，并沒有專門的微學(xué)習(xí)這一導(dǎo)航；大部分圖書館微博平臺沒有進(jìn)行合理規(guī)劃，系統(tǒng)性不強(qiáng)，用戶使用起來較困難。

（2）從微服務(wù)平臺上看，首先，功能不夠完善，大部分圖書館并沒有提供學(xué)習(xí)進(jìn)度保存、記筆記、文字朗讀等功能，學(xué)習(xí)的進(jìn)度無法保存，這不利于調(diào)動用戶積極性。其次，平臺維護(hù)存在問題，部分圖書館主頁上雖然標(biāo)明了“微課堂”、“微學(xué)習(xí)”等分類，但進(jìn)入后會有網(wǎng)頁顯示錯誤或者視頻無法打開的情況，這說明圖書館和服務(wù)商對微服務(wù)技術(shù)開發(fā)和維護(hù)的的重視度不夠。

三、微知識服務(wù)優(yōu)化策略

（一）尋求微服務(wù)與用戶需求的最佳切入點，有針對性的改進(jìn)微服務(wù)內(nèi)容

用戶需求是服務(wù)主體開展微服務(wù)的前提和依據(jù)，因此在開展微服務(wù)之前有必要對用戶需求進(jìn)行調(diào)查與研究，針對不同用戶的需求，設(shè)計微服務(wù)的平臺。目前我國高校圖書館用戶對社會科學(xué)類、生活常識類需求較大，所以各高校應(yīng)將工作重點放在這些數(shù)據(jù)庫的建設(shè)上。在微服務(wù)學(xué)習(xí)時長上，大部分用戶希望在五分鐘以內(nèi)完成一個單元，這就需要服務(wù)主體將不同時長的內(nèi)容進(jìn)行分割與重組，注重知識內(nèi)容的系統(tǒng)以及連貫性，方便用戶根據(jù)自己的時間完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

（二）挖掘自身特色，提高創(chuàng)新性

通過前文的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)高校圖書館提供的微服務(wù)中的數(shù)字資源大多采用外購的方式引入，自建資源數(shù)量較少且種類單一，這就導(dǎo)致眾多圖書館的微服務(wù)內(nèi)容千篇一律，毫無學(xué)校特色。各高校圖書館應(yīng)積極向其他成功的公共圖書館學(xué)習(xí)，如云南省圖書館借助優(yōu)酷平臺發(fā)布云南省各個名族的風(fēng)俗、飲食、舞蹈等微視頻供用戶觀看，我國各高校圖書館應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)云南省圖書館微服務(wù)的案例，總結(jié)其經(jīng)驗，結(jié)合自身優(yōu)勢，通過開發(fā)利用現(xiàn)有的平臺，量身定制微服務(wù)內(nèi)容，提高創(chuàng)新性。

（三）加強(qiáng)宣傳，提高微服務(wù)的使用率

從我國高校圖書館微服務(wù)的開展情況來看，各校之間存在差距，質(zhì)量不平衡，許多用戶不了解微服務(wù)，造成這種現(xiàn)象的原因是高校圖書館對微服務(wù)的宣傳不到位，導(dǎo)致用戶利用率低。各高校圖書館應(yīng)該在學(xué)校官網(wǎng)顯眼的位置對微服務(wù)進(jìn)行宣傳，或者通過培訓(xùn)講座、尋寶活動、關(guān)注微信公眾號送禮這些有趣的形式對微服務(wù)進(jìn)行宣傳，同時微服務(wù)平臺要注意將微服務(wù)內(nèi)容放在易于發(fā)現(xiàn)的位置，避免隱藏于幾層標(biāo)簽內(nèi)，用戶操作的越方便，使用率越高。

參考文獻(xiàn)：

[1] 白才進(jìn)，田加坤.基于供給側(cè)改革理論的圖書館社交網(wǎng)絡(luò)微服務(wù)研究[J].現(xiàn)代情報，2017（01）.