葛菁

在經(jīng)歷半年的“沉寂”之后，全世界最繁忙的場(chǎng)館之一——上海新國(guó)際博覽中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“SNIEC”）終于又恢復(fù)了往日的熱鬧景象，在全國(guó)疫情得到有效控制之后，SNICE頂住了重重壓力，讓展會(huì)在安全的情況下得以順利重啟。作為全球展會(huì)市場(chǎng)重振的“排頭兵”，SNIEC究竟具體做了哪些安全保障工作？近階段場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)情況如何？又是如何協(xié)調(diào)下半年“扎堆”的檔期？就此，本刊記者獨(dú)家采訪(fǎng)了上海新國(guó)際博覽中心總經(jīng)理邁克爾。

《中外會(huì)展》：首先請(qǐng)您介紹下7月展會(huì)重啟后場(chǎng)館的承接情況，是否遇到了展會(huì)檔期重疊和超負(fù)荷的情況？ 場(chǎng)館是如何合理安排的？

邁克爾：在國(guó)務(wù)院正式發(fā)文宣布展會(huì)重啟后，SNIEC得以重新“開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)”，我們?cè)?月底進(jìn)行了今年的首展。重啟后，我們已舉辦了近40個(gè)展會(huì)，接待了超過(guò)一百萬(wàn)人次的觀眾和超過(guò)兩萬(wàn)家參展商。受疫情影響，上半年延期的展會(huì)不得不在下半年尋找新的檔期，所以接下來(lái)我們的展館依然非常繁忙。今年也是SNIEC歷史上首次在圣誕節(jié)期間都會(huì)有展覽，著名的世界制藥機(jī)械展（CPhI China）將在圣誕前歸來(lái)。由于SNIEC是世界上最繁忙的場(chǎng)地之一，許多展會(huì)很難重新找到合適的檔期，但我們會(huì)盡力幫助他們重新開(kāi)展。

今年許多展會(huì)的面積都較往年有所縮小，或是縮短了展出時(shí)間，這樣一來(lái)，一些小規(guī)模的展會(huì)就能“插空”舉辦，因此，我們2020年下半年的出租率甚至高于2019年同期。我們都希望明年一切能恢復(fù)正常，所有的展會(huì)能回到他們之前的時(shí)間段舉行。

當(dāng)前，做好展前規(guī)劃是所有組展商面臨的大問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有人知道疫情將如何發(fā)展。對(duì)于我們場(chǎng)館而言，現(xiàn)在的首要任務(wù)是贏得組展商、觀眾和參展商的信任，讓他們繼續(xù)回來(lái)舉辦和參加展覽。幸運(yùn)的是目前一切都在好轉(zhuǎn)，下半年已逐漸恢復(fù)正常。雖然，我們預(yù)計(jì)整體展會(huì)數(shù)量仍會(huì)減少10-20%，但至少展會(huì)活動(dòng)已能夠恢復(fù)，這在其他國(guó)家目前是不可能實(shí)現(xiàn)的。

疫情期間，SNIEC一直在與政府、主辦方、公安及相關(guān)保障部門(mén)等緊密合作，并制定了相關(guān)的防疫方案，保證每場(chǎng)展會(huì)的安全。我們預(yù)計(jì)這場(chǎng)疫情不會(huì)輕易消失，所以我們可能將在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都用這些防疫方案來(lái)保障展會(huì)的安全。

《中外會(huì)展》：在展會(huì)停滯的上半年里，場(chǎng)館主要做了哪些工作？并從哪些方面著手對(duì)場(chǎng)館的軟硬件進(jìn)行升級(jí)？

邁克爾：我們一直在升級(jí)我們的內(nèi)部流程。我們利用上半年的“空檔”為所有的員工進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，以確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備就緒，一旦展會(huì)重新開(kāi)放，我們就可以隨時(shí)開(kāi)展。此外，我們還把大部分的場(chǎng)館年度維護(hù)維修等工作安排在上半年。這樣一來(lái)，我們就能把場(chǎng)館冬季的檔期空出來(lái)，提供給更多有需要的客戶(hù)。上半年最主要的工作還是剛才提到的重新制定新的防疫方案。

《中外會(huì)展》：您認(rèn)為疫情爆發(fā)后對(duì)場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了哪些具體的挑戰(zhàn)？你們是如何應(yīng)對(duì)的？

邁克爾：最大的挑戰(zhàn)是確保沒(méi)有人會(huì)被感染，當(dāng)然這也是全世界每個(gè)人的目標(biāo)。我們的防疫方案詳細(xì)要求了所有來(lái)到SNIEC的人需要遵從社交距離、體溫檢測(cè)、洗手、展位消毒和展位間距等細(xì)則，最重要的是戴口罩。令我非常自豪和高興的是，幾乎99%的來(lái)到我們場(chǎng)館的參觀者和參展商都戴著口罩。萬(wàn)一現(xiàn)場(chǎng)有人忘了戴口罩，我們也有足夠的工作人員來(lái)提醒他們，場(chǎng)館的服務(wù)中心也有口罩，可以隨時(shí)提供忘記帶口罩的人們。

從目前情況看來(lái)，我們的防疫方案將長(zhǎng)期使用，它將作為日常規(guī)范來(lái)保障展會(huì)的安全，我們也會(huì)不斷地調(diào)整和改進(jìn)相關(guān)方案。其實(shí)SNIEC在疫情之前已經(jīng)成立了專(zhuān)門(mén)的安全問(wèn)題委員會(huì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員每天都非常努力地工作，以保障場(chǎng)館的各項(xiàng)安全。

《中外會(huì)展》：您如何看待后疫情時(shí)代中國(guó)會(huì)展業(yè)的發(fā)展？尤其對(duì)于場(chǎng)館而言，您認(rèn)為將發(fā)生哪些重要變化？

邁克爾：即便現(xiàn)在人們可以利用數(shù)字和在線(xiàn)工具進(jìn)行線(xiàn)上的商務(wù)交流和交易，但我相信“面對(duì)面”的溝通依然“占據(jù)上風(fēng)”。因?yàn)槲覀兪侨祟?lèi)，我們需要人與人之間的接觸，所以沒(méi)有什么能取代“面對(duì)面”的交流形式。

當(dāng)下，許多主辦方正嘗試在展會(huì)中添加線(xiàn)上工具，這是一個(gè)趨勢(shì)。然而，這樣的業(yè)務(wù)并不能為展會(huì)的主辦方帶來(lái)足夠的利潤(rùn)，我預(yù)測(cè)最多會(huì)帶來(lái)10-15%的展會(huì)收入；當(dāng)疫情消失，這個(gè)占比可能只占到3-5%。因此，SNIEC并沒(méi)有為展會(huì)主辦方的線(xiàn)上業(yè)務(wù)做特別的準(zhǔn)備，但如果他們有需要，如4G或5G的技術(shù)支持，我們也會(huì)盡力提供。

目前而言，我認(rèn)為會(huì)展行業(yè)成功的關(guān)鍵是重建觀眾和參展商的信任和信心，讓他們能毫無(wú)顧慮地回到展會(huì)中，并在展會(huì)期間有足夠的安全感?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)開(kāi)始了這項(xiàng)重要工作，這是一個(gè)無(wú)法停止、也絕不能停止的持續(xù)進(jìn)行的項(xiàng)目，SNIEC全體員工將攜手客戶(hù)和合作伙伴一起踏上新的征程。