徐智

4月30日-5月5日，2020湖南車展在湖南國際會展中心（簡稱“芒果館”）成功舉辦，拉開了疫情爆發(fā)后我國會展業(yè)復(fù)蘇的序幕。隨后，芒果館陸續(xù)承接了眾多展會項目，承接展會數(shù)量超過國內(nèi)大部分會展場館。

有限的檔期資源難以承載全年經(jīng)營目標(biāo)

湖南國際會展中心有限公司董事長、總經(jīng)理張建軍表示，全球爆發(fā)的新冠肺炎疫情對以人員流動與集結(jié)為主要特征的會展業(yè)造成了前所未有的沖擊。展會項目因展會性質(zhì)、檔期、區(qū)域不同受到了不同程度的影響。特別是消費類展會；國際化、專業(yè)化水平較高，且運作周期長、成本投入大的展會；檔期安排在上半年的展會；北上廣深等一線會展城市展會。

場館方面，應(yīng)變能力相對不足的場館受影響更大。芒果館同樣受到較大影響，2—4月所有展會項目停辦，5月才舉辦疫情爆發(fā)后首個重大項目——“2020湖南汽車展覽會暨首屆長沙汽車消費節(jié)”。場館整體項目減少，部分既定演出、會議等大型活動至今都沒恢復(fù)舉辦；中小項目停辦；大型項目或市場化程度較高的項目一再延期，場館經(jīng)營也受到重創(chuàng)。展會項目主辦方和參展商的信心恢復(fù)、公眾安全感和參與度恢復(fù)可能需要一段時間，市場或?qū)⒊掷m(xù)疲軟。同時，政府相關(guān)職能部門對重大活動公共衛(wèi)生安全防控的嚴(yán)格要求也導(dǎo)致場館運營成本增加。

張建軍認(rèn)為，下半年，隨著疫情形勢好轉(zhuǎn)，各類展會項目重啟后，芒果館將迎來疫情下辦展階段性“高峰”期。自疫情爆發(fā)開始，湖南國際會展中心始終與客戶保持密切溝通，不斷調(diào)整完善檔期規(guī)劃，經(jīng)營復(fù)展與防疫防控雙線作戰(zhàn)，全力止損。進入第四季度，場館保持高位運行，2-3個項目同期運營是常態(tài)?！叭欢?，我們不得不面臨這樣的困境，即有限的檔期資源難以承載全年預(yù)定經(jīng)營目標(biāo)。這與我們疫情初期的預(yù)測是相符的。”張建軍說。

打造滿足主辦方多維度需求的精品場館

張建軍認(rèn)為，疫情防控新常態(tài)下，會展城市要增強對會展資源的吸引力，可從兩個方面入手。

一是加大政策和資金扶持。疫情下，各地政府要因地制宜，制定合理有效的扶持政策，在穩(wěn)崗就業(yè)、稅費政策、房租減免、融資渠道、提供培訓(xùn)等方面提供支持，緩解企業(yè)資金壓力。同時，優(yōu)化展會審批程序，幫助組展公司做好項目推廣，力促生產(chǎn)自救。

二是加大會展城市營銷。城市與會展相輔相成，融合共進，要聚合政企力量，恢復(fù)提升會展發(fā)展生態(tài)環(huán)境。以長沙為例，疫情過后，“雙節(jié)”期間，長沙一夜之間成為了“網(wǎng)紅城市”，岳麓書院、芒果臺、文和友等成為全國網(wǎng)紅打卡點。同時，隨著長沙市打造區(qū)域性國際消費城市、積極發(fā)展會展經(jīng)濟、全力建設(shè)馬欄山視頻文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園等系列戰(zhàn)略舉措的逐步實施，在擦亮城市名片的同時，也必將帶動會展產(chǎn)業(yè)繁榮?！昂苄疫\，芒果館處于這一政策洼地，位于片區(qū)優(yōu)質(zhì)發(fā)展的核心位置。場館將充分聯(lián)動各項優(yōu)勢資源，苦練內(nèi)功，更好地為各大展會服務(wù)?！睆埥ㄜ娬f。

張建軍認(rèn)為，在疫情防控新常態(tài)下，定位清晰、服務(wù)專業(yè)，能在短時間內(nèi)精準(zhǔn)提供一體化、一站式解決方案，滿足主辦方在時間、空間、質(zhì)量等多維度需求的精品場館，定能獲得主辦方青睞。展會向大館、名館集中，是一種趨勢，但并非必然。大型會展場館、名館帶來的競爭態(tài)勢，對傳統(tǒng)小型場館而言，不是主次強弱，而是此長彼長優(yōu)勢互補。但中小展館必須創(chuàng)新求變，認(rèn)清自身優(yōu)勢，創(chuàng)新經(jīng)營，提升服務(wù)品質(zhì)，才能立足于競爭日益激烈的會展市場。

芒果館堅信，在疫情防控常態(tài)下，唯有創(chuàng)新求變，科學(xué)規(guī)劃檔期，以優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)保障、配套服務(wù)才能充分拓展運營潛力，實現(xiàn)效益最大化。疫情以來，芒果館一手抓細(xì)疫情防控，一手抓實復(fù)產(chǎn)復(fù)展，春節(jié)后即著手疫情防控常態(tài)下場館保障模式調(diào)整和技術(shù)準(zhǔn)備，布局了“雙提高、雙優(yōu)先、雙戰(zhàn)線”經(jīng)營策略，即展覽利用率與經(jīng)營質(zhì)量“雙提高”、已簽約項目與穩(wěn)定合作項目檔期“雙優(yōu)先”、經(jīng)營復(fù)展與防疫防控“雙戰(zhàn)線”。同時，科學(xué)制定防疫管控流程，保障服務(wù)“高強度、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求”，實現(xiàn)了全國會展行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的兩個突破：一是在全國會展場館中率先舉辦了疫情下的首個展會，疫情防控措施和方法也成為全國同行業(yè)在疫情下舉辦展會的模板；二是疫情下舉辦展會數(shù)量在全國同類場館中領(lǐng)先。

強化品牌、優(yōu)化服務(wù)是最重要的舉措

張建軍表示，后疫情時代，長沙市在全國率先按下復(fù)工復(fù)產(chǎn)的啟動鍵，重啟經(jīng)濟復(fù)蘇引擎。政府和企業(yè)齊心協(xié)力打通招工鏈、物流鏈、供應(yīng)鏈和資金鏈，釋放企業(yè)活力；招商引資和項目建設(shè)重現(xiàn)往日火熱場面。長沙會展業(yè)有幸在大政策環(huán)境支持下，平穩(wěn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

“疫情震蕩后再度向前發(fā)展，我們認(rèn)為，在盡最大努力做好展會與疫情防控統(tǒng)籌的前提下，會展人最重要的舉措是進一步強化品牌、優(yōu)化服務(wù)。這里，我想結(jié)合芒果館實踐談一點感受?！睆埥ㄜ娬f，品牌是場館最寶貴的無形資產(chǎn)。芒果館是全國唯一由廣電媒體集團投資運營的專業(yè)場館，也是唯一被授權(quán)能使用湖南衛(wèi)視臺標(biāo)打造芒果品牌系列展會的場館。近年來，湖南國際會展中心確立了“馬欄山芒果館”的場館品牌傳播定位，相繼推出了芒果車展、金芒果地標(biāo)會、芒果兒童博覽會等系列芒果品牌展會，積累了豐富的經(jīng)驗，實現(xiàn)了良好開局。未來，場館將繼續(xù)深挖“芒果”內(nèi)核，以“馬欄山生態(tài)”為市場品牌核心，開掘創(chuàng)意活力，打造多個具有芒果品牌基因和市場活力的會展IP。

專業(yè)服務(wù)是場館的核心競爭力。一直以來，芒果館堅持以主場優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)為發(fā)展底色，堅守“服務(wù)客戶”初心，將專業(yè)服務(wù)、增值服務(wù)作為芒果館差異化經(jīng)營和構(gòu)建競爭區(qū)隔的壓艙石和加速器。在“精準(zhǔn)定位、苦練內(nèi)功、創(chuàng)新經(jīng)營”三個方面下功夫，保障承辦運營主業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

張建軍總結(jié)道，在“強勁品牌”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的加持下，場館“主流模式”更加彰顯青春活力，芒果館人正以身處芒果生態(tài)圈和馬欄山生態(tài)圈的吃得苦、霸得蠻的“愛癡”精神，科學(xué)防控、苦練內(nèi)功，朝著健康會展、智慧會展、生態(tài)會展的方向扎實奮進。