趙云鵬 付振江 張松 鄭強(qiáng)國

（北方工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京 100144）

0 引言

幸福感是影響員工在企業(yè)中行為表現(xiàn)的重要因素，也是企業(yè)對于增強(qiáng)員工歸屬感、認(rèn)同感的關(guān)鍵點(diǎn)。為了更好地幫助企業(yè)在人員流動性頻繁的競爭市場中保留知識型人才，本文將對知識型員工幸福感的意義、特點(diǎn)、影響因素等進(jìn)行總結(jié)歸納，并提出合理有效的改善策略。

1 知識型員工與幸福感的內(nèi)涵

1.1 知識型員工的內(nèi)涵

知識型員工的概念最早是由管理大師彼得·德魯克率先提出，他認(rèn)為知識型員工是指熟練掌握符號及概念的運(yùn)用，利用知識和信息工作的人。具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠創(chuàng)造新知識，利用充足的知識儲備不斷提高工作績效。當(dāng)這一概念提出后，國外學(xué)者紛紛對知識型員工的領(lǐng)域進(jìn)行了研究。Nomikos[1]認(rèn)為知識型員工主要是從事律師、工程師、科學(xué)家、教師等相關(guān)職業(yè)的人。Vogt[2]知識型員工善于利用頭腦創(chuàng)造新的想法，通過溝通、指導(dǎo)能推動著新想法的實(shí)施。Carleton[3]知識型工作者是促進(jìn)組織發(fā)展的重要因素，通過對知識的運(yùn)用與再創(chuàng)造來實(shí)現(xiàn)組織的變革。

近年來國內(nèi)也有學(xué)者對知識型員工的定義進(jìn)行總結(jié)與歸納。葉娟娟[4]認(rèn)為知識型員工一般具有較高的學(xué)歷，專業(yè)素質(zhì)也很高；渴望學(xué)習(xí)新知識，追求上進(jìn)；重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，成就動機(jī)強(qiáng)，渴望得到他人的認(rèn)可與尊重；喜歡具有挑戰(zhàn)性和困難性的工作，主要從事復(fù)雜的腦力工作，對于流水線式的工作很快會產(chǎn)生倦怠感；流動性強(qiáng)，離職率高，不利于監(jiān)管。鮑曉春[5]對知識型員工特點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)：享受工作熱愛工作、創(chuàng)新性強(qiáng)、具有挑戰(zhàn)精神、個人意識強(qiáng)烈。董建華[6]等結(jié)合已有文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，知識型員工在專業(yè)領(lǐng)域的付出要高于普通員工，從工作中獲得滿足，致力于自己研究的專業(yè)領(lǐng)域。張丹[7]提出知識型員工擁有高學(xué)歷高素質(zhì)，相比于普通型員工思維更加活躍，主要從事腦力工作；熱衷于自己的專業(yè)但對企業(yè)的忠誠度較低，喜愛舒適的工作環(huán)境、豐厚的薪資報(bào)酬且工作彈性較大。

1.2 幸福感的內(nèi)涵

幸福感是人們長久以來不斷研究與探索的科學(xué)，作為衡量心理健康狀態(tài)的重要指標(biāo)，是調(diào)動人情緒與狀態(tài)的重要感知。對于幸福感，學(xué)者們也紛紛從不同角度進(jìn)行了深入研究。

（1）主觀幸福感。主觀幸福感的研究最早興起于西方國家。Diener[8]將主觀幸福感定義為個體對生活和情感認(rèn)知上的主觀評價(jià)。擁有較高的生活滿意度，富有樂觀向上的積極態(tài)度，較少的消極悲觀心理體現(xiàn)出了較高的幸福感。由于這些個體對于幸福感的界定完全出自內(nèi)心的主觀評價(jià)，因此并不依賴于任何外在因素。因此關(guān)于幸福感的這一概念被稱為主觀幸福感。主觀幸福感是一項(xiàng)綜合的心理標(biāo)準(zhǔn)，既包含了個體對于情感的反應(yīng)，又有主觀認(rèn)識與判斷。李焰[9]通過研究得出，幸福感是人們對現(xiàn)實(shí)世界的主觀意識。經(jīng)過多年發(fā)展，逐漸擴(kuò)大到了相關(guān)因素研究、理論模型、幸福感測量等。

（2）心理幸福感。心理幸福感這一概念強(qiáng)調(diào)主觀幸福感并不等同于幸福感，更要依賴于個體的自我實(shí)現(xiàn)。Warr 等[10]提出個體幸福感體驗(yàn)主要包含兩個方面，一方面是由積極或消極情緒所影響的情緒體驗(yàn)，另一方面則是指個人成長、期望等方面的認(rèn)知體驗(yàn)。Ryff 等[11]指出幸福感的內(nèi)容并非只是體驗(yàn)到的快樂與開心，能否發(fā)揮個體的潛能來實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)才是決定個體幸福感的重要因素，例如，自我成長、自我實(shí)現(xiàn)以及對環(huán)境的適應(yīng)性等。李志等[12]認(rèn)為幸福感是人們在追求目標(biāo)與理想的過程中，物質(zhì)生活和精神生活得到充分的滿足，是一種對生活的肯定評價(jià)。

2 幸福感的測量

20 世紀(jì)50 年代開始興起對幸福感的測量，學(xué)者們運(yùn)用不同工具從不同角度來對幸福感進(jìn)行測量。Neugarten 編制了早期的生活滿意感量表。其中包含了動力，預(yù)期目標(biāo)與所達(dá)到目標(biāo)一致程度，心理、社會方面的自我認(rèn)知概念，積極樂觀的心理品質(zhì)等維度。邢占軍等[13]等編制的我國大中型企業(yè)員工滿意感調(diào)查表。該表包含了18 個項(xiàng)目，研究了國有企業(yè)員工的總體滿意感，涉及物質(zhì)生活、社交情況、個人狀況、家庭生活和環(huán)境變動5 個方面的滿意感。

以上是從生活質(zhì)量方面來測量幸福感，也有學(xué)者以心理健康為研究起點(diǎn)進(jìn)行幸福感的測量。國內(nèi)有學(xué)者以大學(xué)生為調(diào)查主題修訂了Fazio 編制的總體主觀幸福感量表。該量表包括48 個項(xiàng)目，由樂觀情緒、悲觀情緒和健康狀態(tài)3 個分量表構(gòu)成。吉楠編制了有關(guān)大學(xué)生SWB 研究的量表，其中包含了情感、社會關(guān)系、學(xué)習(xí)評價(jià)、自我評價(jià)等8 個因子。

3 知識型員工幸福感作用機(jī)制

知識型員工幸福感受多方面因素影響，幸福感的管理也是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，企業(yè)為保留人才，建立人才儲備計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)抓住影響幸福感的關(guān)鍵因素，制定合理有效的提升策略。

賀紅兵[14]認(rèn)為良好的工作安全感對于員工幸福感有正向作用，其中包含三個主要因子：退休保障、工作前景、情感依托。魏新敏[15]從組織因素的角度分析，企業(yè)的管理模式影響員工幸福感，對于知識型員工要給予他們生存發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的空間和平臺，而非規(guī)范化、程序化的工作；企業(yè)文化影響員工幸福感。知識型員工由于其自身流動性強(qiáng)的特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的心理感受，提高員工個人價(jià)值觀與企業(yè)文化的匹配程度，否則，員工難以適應(yīng)企業(yè)文化，幸福感會大大降低，造成人員流失的狀況。斯琴[16]認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任感的履行程度不僅可以顯著提高知識型員工幸福感，還能提升員工歸屬感，且企業(yè)在公共方面的影響程度最大。馮繼宗[17]從職業(yè)成長的角度分析，明確的職業(yè)目標(biāo)，合理的報(bào)酬增長以及晉升速度的提高都會對知識型員工幸福感有積極的影響作用。王趙夢[18]從人—工作匹配的角度分析，認(rèn)為知識型員工的能力與所在的工作崗位匹配程度越高，員工的工作重塑行為越顯著，幸福感知也會愈加強(qiáng)烈。嚴(yán)標(biāo)賓等[19]的研究發(fā)現(xiàn)，家庭友好實(shí)踐對提升員工幸福感有顯著的作用。其中，領(lǐng)導(dǎo)對于員工行為的上司友好以及組織層面的文化友好可以緩解員工的消極情緒，從而更具精力地處理工作，提升幸福感。

4 知識型員工幸福感提升策略

為了更好地幫助企業(yè)運(yùn)營，在戰(zhàn)略規(guī)劃下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展，管理者應(yīng)制定合理有效的策略與方法，從而提升知識型員工的幸福感。

楊星星[20]認(rèn)為在競爭激烈的職場中，知識型員工承受著心理壓力與身體的疲憊，因此企業(yè)應(yīng)關(guān)注知識型員工的身心健康，合理安排工作量，創(chuàng)造輕松的工作氛圍，員工內(nèi)心的幸福感也有顯著提升。王紅平[21]則認(rèn)為知識型員工對于薪資的要求程度更高，因此合理提高薪酬滿意度對于幸福感的提升有正向引導(dǎo)作用。同時，在組織管理中要注重增強(qiáng)公平感，員工在公平公正的工作環(huán)境下，工作效率和工作熱情會明顯提高，對幸福感的提升也有明顯改善。陳改等[22]從個體和組織兩個層面進(jìn)行研究，提出在個體層面上，知識型員工要提高職業(yè)素養(yǎng)，在實(shí)踐中豐富理論知識。同時要找尋工作意義，要激發(fā)對工作的熱愛與激情，遇到困難時心中要有明確的工作信仰；從組織層面來看，企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)組織支持，當(dāng)員工在組織環(huán)境中得到充分的支持與幫助，進(jìn)而形成和諧的組織氛圍，員工幸福感會顯著提高，對組織的認(rèn)同感與歸屬感也有積極作用。同時要提高員工參與權(quán)，讓知識型員工在企業(yè)中更好地體驗(yàn)“主人翁”角色，思想從被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?，通過換位思考，對企業(yè)戰(zhàn)略層面建議的提出也有一定幫助。

5 結(jié)語

總之，企業(yè)對于知識型員工的關(guān)注度日益增強(qiáng)，他們的幸福感不僅受個體主觀意識、職業(yè)素養(yǎng)等影響，其所處的組織環(huán)境、工作氛圍、企業(yè)文化也影響著知識型員工的幸福感知。因此知識型員工要與企業(yè)共同努力，通過自我調(diào)節(jié)與制定提升幸福感策略，幫助員工獲取更多的幸福感，企業(yè)也將在激烈的競爭中，保持鮮活的戰(zhàn)斗力。