王遠望

摘要：供電企業(yè)作為我國國民經(jīng)濟中的支柱產(chǎn)業(yè)之一，其壟斷特征非常明顯。電力資源作為各領域正常發(fā)展必不可缺的能源，其供求關系長期處于賣方市場。因此，在過去很長一段時間內(nèi)，供電企業(yè)忽視了對市場營銷的關注。隨著我國經(jīng)濟制度不斷發(fā)展，新時代條件的要求以及供電企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的困境要求供電企業(yè)改變傳統(tǒng)營銷觀念，制定多元化的電力營銷策略，提高企業(yè)市場競爭力，推動企業(yè)在激烈的市場競爭中平穩(wěn)、迅速發(fā)展。

關鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營銷;管理創(chuàng)新分析

引言

我國經(jīng)濟高速的發(fā)展趨勢促使電力行業(yè)在其中扮演著電力能源服務提供商的的角色。電力工程營銷推廣是電力行業(yè)發(fā)展趨勢和管理方法中極為重要的部分和重要的環(huán)節(jié)?？墒俏覈姸嗟碾娏酒髽I(yè)在這方面的營銷手段都存在觀念老舊落伍、銷售模式單調、市場管理方面的功夫欠缺火候的問題，對銷售產(chǎn)生不利影響。本文將現(xiàn)在我國電力銷售的現(xiàn)狀和問題作為出發(fā)點，并給出了針對性的意見，為我國電力公司的蓬勃發(fā)展提供參考。

1供電企業(yè)電力營銷管理的重要性

實際上，電力營銷就是將電力當作一種商品進行推廣、銷售以及后續(xù)服務等的行為與活動，電力銷售的對象是電力用戶，從供求關系了解到電力營銷服務對象是廣大用電用戶，服務的中心思想是滿足廣大用戶的用電需求，從而為用戶提供安全可靠的電力產(chǎn)品和滿意服務，進一步實現(xiàn)電力營銷的目的。在供電企業(yè)中電力營銷是非常重要的部分之一，近些年來隨著我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，供電企業(yè)的市場競爭愈演愈烈，由于計劃經(jīng)濟向著市場經(jīng)濟轉變，電力市場供求關系發(fā)生了一定程度的變化，各種各樣新能源的涌現(xiàn)促使人們對電力資源的需求不斷減少，因此作為供電企業(yè)只有有效地開展電力營銷管理工作，才能留住更多客戶，提高供電企業(yè)競爭力。加之市場環(huán)境越來越復雜，供電企業(yè)更需要不斷創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新營銷管理模式，才可以留住更多消費者。如今已經(jīng)進入到信息時代，對供電企業(yè)的服務質量和效率提出了更高的要求。那么供電企業(yè)必須對自身的營銷管理模式不斷轉變，提高管理水平和電力服務技術，爭取更多的用戶使用，滿足不同用戶的需求，保證企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下處于優(yōu)勝地位。因此有效開展供電企業(yè)電力營銷管理工作具有非常重要的意義。

2電力營銷工作的現(xiàn)狀與問題

當前市場銷售管控的意識不強?，F(xiàn)在電力公司企業(yè)昀主要的工作基礎是在電力銷售方面，電力公司和企業(yè)所展開的各種活動昀主要的目的是滿足市場需求。但是，大多數(shù)電力行業(yè)的電力工程市場營銷和推廣工作都存在產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足、電力工程服務質量低下、管理體系不完善等問題。電力行業(yè)在銷售市場中的綜合競爭力不僅持續(xù)下降，而且很容易引起電力行業(yè)的供求差異。電力行業(yè)重心向在線營銷的轉移已經(jīng)成為推動未來電力行業(yè)更強勁發(fā)展的昀佳選擇。

市場與信息結合不良好。在電力工程市場中有效利用銷售信息管理使工作更加簡單方便，相對而言，還是有一定幫助的，有利于各種信息內(nèi)容數(shù)據(jù)處理方法和步驟的標準化。通常，可以將其分為以下幾類：1.技術風險：由于技術實力不足，電力工程市場的銷售監(jiān)管信息管理系統(tǒng)在設計方案的初始編寫中存在系統(tǒng)漏洞。一旦大量信息內(nèi)容被盜、更改或破壞，將對客戶的材料安全造成威脅。2.操作失誤的風險在此階段，許多電力市場營銷和促銷信息管理人員沒有經(jīng)過培訓就立即進入崗位，并且在常規(guī)監(jiān)督和控制的整個過程中存在一些實際操作禁止行為。3.違規(guī)操作風險。一些管理人員為了加快工作的速度，偷偷摸摸地違規(guī)操作系統(tǒng)，以至于讓公司和企業(yè)的數(shù)據(jù)遭受威脅。再然后是電量輸出功率的不均衡。電力是能讓用戶直接體驗的特殊產(chǎn)品，也是因為這種特殊性，所以，對電力輸出的持續(xù)穩(wěn)定和日常中的可靠性相當重要，這也是供電公司開展電力工程銷售的基礎。此外，我國的城市化連續(xù)推進，這使電網(wǎng)的改造和改造以及智能能源的部署方面取得了客觀進展。因為當前的經(jīng)濟發(fā)展在部分區(qū)域開展得不順利，也是各地區(qū)的供電相差的問題原因，特別是一些偏遠地區(qū)還出現(xiàn)了管理體制落后、資金投入不足等問題。

3電力營銷管理改進措施

3.1創(chuàng)新管理理念 供電企業(yè)從上到下需要改變營銷理念，積極主動引進與時代發(fā)展相符合的營銷理念、方法，推動新型營銷理念的發(fā)展。供電企業(yè)傳統(tǒng)的營銷管理理念主要是面向家庭、生產(chǎn)等大眾化的用電需求管理，這類用電需求相對穩(wěn)定，對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展發(fā)揮的作用有限，對此，企業(yè)需要建立轉變營銷理念，完善營銷模式，開拓營銷市場和服務范圍，通過對新型用電理念進行推廣，開展各種宣傳活動，加大電能資源的使用，減少其他能源的應用，發(fā)展電動汽車等新型能源應用技術，提高電力能源附加值，開拓新的電力市場，為供電企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展起到積極的推動作用。

3.2提高服務質量

供電企業(yè)電力營銷管理與營銷服務質量息息相關，要想提高營銷水平，急需要提高其服務質量和產(chǎn)品質量。對此，企業(yè)可以對不同用戶用電需求提供不同的方案，以供客戶選擇，并建立營銷服務機制，為特殊客戶提供專門的服務方案，通過優(yōu)質服務積累更多地額客戶，推動營銷活動的發(fā)展。此外，用電可以可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)技術等技術優(yōu)勢提高服務質量，建立個性化營銷，獲取更多用戶的認可，通過互聯(lián)網(wǎng)技術建立營銷系統(tǒng)，與大數(shù)據(jù)技術相結合，獲取更多的數(shù)據(jù)信息，在此基礎上對用戶進行分類，并根據(jù)需求提供定制化服務，為客戶提供有針對性的個性化營銷服務，提高客戶對企業(yè)的認同感，提高市場競爭力。

3.3優(yōu)化業(yè)務流程

優(yōu)化業(yè)務流程是做好供電企業(yè)的營銷管理工作的必要手段，各供電企業(yè)應轉變管理模式，對具體的服務功能和程序等內(nèi)容進行科學調整，加大力度建設起能夠實現(xiàn)信息高度共享的服務平臺以及營銷平臺。在構建起協(xié)調統(tǒng)籌工作機制并有效落實的基礎上，梳理好在電力營銷工作中各個環(huán)節(jié)中所存在的職能和不足之處，對主要的控制點和關節(jié)步驟展開精準定位，進而對各階段以及總進度的目標進行明確。確定好關鍵的線路，嚴格分析各個工作所擁有的邏輯關系和時間順序，將原本的串行工作轉換成并行工作，盡可能縮短業(yè)務流程的周期。當前對于供電企業(yè)來說，規(guī)范供電服務，提高供電服務的質量和水平是在激烈的市場競爭中贏得一席之地的重要手段。具體可從以下兩個方面入手：一方面，用電企業(yè)可加大對于電力服務窗口的建設力度，為客戶提供優(yōu)質的電力服務。在各供電企業(yè)的營業(yè)大廳中，前臺應注意自身服務的周到程度，以提高自身的親和力，增加客戶滿意度。供電企業(yè)應注重對于服務人員工作能力和專業(yè)素質的要求，展現(xiàn)給客戶認真負責的服務態(tài)度。另一方面，供電企業(yè)可建立相應的客戶經(jīng)理制度，設置專門的崗位，完善好客戶的檔案信息，從用電量、電價以及信譽度等多方面因素進行綜合考慮，將客戶分級，根據(jù)客戶的具體等級，開展同等級別個性化的服務。例如用電量較大而且具有良好信譽的用戶，便可以安排客戶經(jīng)理為其提供高級別的電力服務，從電力供應、電力增容等各方面為客戶提供便利，切實增加其滿意度與忠誠度。

結語

電力的市面銷售是嚴格按照電力市場勢態(tài)采取的電力公司和企業(yè)經(jīng)營概念，也是能讓電力公司企業(yè)提升的必要方法。電力銷售作為供電的公司企業(yè)所進行的發(fā)展內(nèi)容，平時的工作質量會直接對企業(yè)發(fā)展和生存產(chǎn)生影響。所以，筆者認為構建一個更好的電力銷售概念，要從市場著手，通過對現(xiàn)有的銷售手段進行研究并發(fā)現(xiàn)其存在的缺點，進而獲得更完整的網(wǎng)絡營銷管理系統(tǒng)和管理模型，實現(xiàn)管理方法的高效、持續(xù)實施。

參考文獻

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