摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)由快速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，各行業(yè)的用電需求與日俱增，對(duì)供電質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)也提出了更高的要求。然而，電力營(yíng)銷管理中仍然存在一些不足和問(wèn)題，需要不斷的完善和解決，所以新時(shí)期背景下的電力企業(yè)，必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，尤其是加大稽查營(yíng)銷在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用，以確保電力營(yíng)銷管理工作順利、有效的進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查;電力營(yíng)銷;管理

1營(yíng)銷稽查對(duì)于電力營(yíng)銷管理的意義

電力營(yíng)銷管理中的營(yíng)銷稽查不是根本目的，而是為了保障電力營(yíng)銷能夠平穩(wěn)、高效、健康運(yùn)行，它是一種重要的管理方式，不僅能讓營(yíng)銷隊(duì)伍加強(qiáng)自律和不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，而且能確保外查的正常開展。在電力營(yíng)銷管理中，通過(guò)有效的營(yíng)銷稽查能夠?qū)I(yíng)銷中的問(wèn)題集中監(jiān)控，使得能夠更好分?jǐn)偣芾砺氊?zé)，提高電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效能，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)定期和規(guī)范化的營(yíng)銷稽查，能夠更加及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷過(guò)程中的疏漏之處，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行反饋和提出建設(shè)性的整改意見，提高電力營(yíng)銷管理的整體水平，更好地保障客戶的利益、提高用戶體驗(yàn)、減少企業(yè)損失、維護(hù)企業(yè)形象。

2營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容分析

營(yíng)銷稽查是在電力營(yíng)銷的過(guò)程中進(jìn)行的一種監(jiān)察行為，主要包括以下內(nèi)容：第一，設(shè)備稽查：監(jiān)督電力系統(tǒng)的計(jì)量裝置是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督相關(guān)的技術(shù)數(shù)據(jù)。第二，用電稽查：對(duì)供電、用電等相關(guān)執(zhí)行政策進(jìn)行監(jiān)督。第三，電費(fèi)稽查：規(guī)范用電價(jià)格，根據(jù)相關(guān)調(diào)查與分析合理制定用電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第四，電力系統(tǒng)稽查：對(duì)電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的流程、規(guī)范及相關(guān)制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程的合理稽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題、根據(jù)實(shí)際情況合理規(guī)劃、調(diào)整工作內(nèi)容，使電力營(yíng)銷工作順利進(jìn)行。

3電力營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展現(xiàn)狀分析

3.1對(duì)營(yíng)銷稽查工作重要性認(rèn)識(shí)不足

供電公司對(duì)于營(yíng)銷稽查往往缺乏必要的認(rèn)識(shí)，工作人員對(duì)于自身從事的工作，難以進(jìn)行相對(duì)準(zhǔn)確的定位，甚至存在將電力營(yíng)銷稽查工作與日常用電檢查工作相混淆的情況，使得對(duì)于營(yíng)銷稽查工作不夠重視，一味關(guān)注市場(chǎng)的規(guī)范和堵漏增收，使得電力營(yíng)銷稽查的作用難以得到充分地發(fā)揮。

3.2營(yíng)銷稽查工作機(jī)制不完善

一方面，建立完善的營(yíng)銷稽查工作體制，需要耗費(fèi)大量的成本，很多電力企業(yè)為了節(jié)約成本，并不能有效地開展相應(yīng)的稽查工作。另一方面，國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷稽查管理機(jī)制仍不完善，電力企業(yè)的重視不夠，很多管理內(nèi)容應(yīng)處于模糊地帶，沒有進(jìn)行有效的協(xié)同與統(tǒng)籌，在運(yùn)用的過(guò)程中存在一定的障礙，不利于電力企業(yè)進(jìn)行完善的管理。

3.3稽查工作方法相對(duì)落后

稽查工作對(duì)報(bào)表、臺(tái)賬、工作單等進(jìn)行檢查的主要采取的兩種方法分別是抽查和徹查，但是這兩種方法手段比較落后，導(dǎo)致了工作效率及其不高?；楣ぷ鞑]有達(dá)成閉環(huán)管理。成果未得到顯示：一在稽查活動(dòng)結(jié)束的同時(shí)，對(duì)于存在的問(wèn)題并沒有限定整改期限、跟蹤和復(fù)查;二是對(duì)具有廣泛性的一些問(wèn)題，不能有及一反三的能力，對(duì)于其他單位進(jìn)行相關(guān)方面的專項(xiàng)稽查并沒有去要求，對(duì)于稽查、整頓改革情況并沒有達(dá)到進(jìn)行跟蹤的效果;三是對(duì)于操作性強(qiáng)的營(yíng)銷工作質(zhì)量考核的制度并沒有制定出來(lái)，無(wú)法對(duì)在營(yíng)銷工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的單位以及個(gè)人進(jìn)行認(rèn)真的考核，就會(huì)達(dá)不到懲處的效果，導(dǎo)致同樣的錯(cuò)誤總會(huì)重復(fù)的出現(xiàn)。

4營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用分析

4.1提高對(duì)電力營(yíng)銷稽查的重要性認(rèn)識(shí)

在電力營(yíng)銷管理中，營(yíng)銷稽查是一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容，電力企業(yè)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該改變傳統(tǒng)的理念，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查方面的建設(shè)，更好地認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷稽查的重要性。領(lǐng)導(dǎo)要起到先鋒模范帶頭作用，引導(dǎo)中層管理人員和基層員工更好地認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷稽查工作的重要性，指導(dǎo)營(yíng)銷稽查工作人員認(rèn)真工作、將營(yíng)銷稽查真正落到實(shí)處、更好發(fā)揮其作用。

4.2日?；樵陔娏I(yíng)銷管理中的應(yīng)用

日常式電力營(yíng)銷稽查分為定期和不定期稽查。定期稽查是每個(gè)月稽查一次，通常按照營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程對(duì)稽查時(shí)間以確定。如果有特殊情況，可以根據(jù)需要調(diào)整稽查周期。相比較于定期稽查，不定期稽查是根據(jù)工程實(shí)際對(duì)稽查時(shí)間加以確定，富于靈活性。為了提高稽查工作效率，電力營(yíng)銷管理人員要不斷地積累稽查經(jīng)驗(yàn)，分析規(guī)律，以將年度稽查方案制定出來(lái)。例如，每年的年末都要將下一年開展稽查主題確定下來(lái)，制定稽查周期以及稽查時(shí)限。將稽查工作展開的整體規(guī)劃制定出來(lái)，并落實(shí)到位。

4.3專題稽查在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

專題稽查主要是指電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響的差錯(cuò)，進(jìn)行的專題稽查。例如客戶投訴，客戶投訴程度是直接關(guān)系電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和企業(yè)形象的構(gòu)建，所以專題稽查對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。電力企業(yè)要以電力營(yíng)銷活動(dòng)的差錯(cuò)為主要依據(jù)，進(jìn)行專題稽查工作方案的制定并加以貫徹實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)重大問(wèn)題的快速解決，推動(dòng)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化。

4.4專項(xiàng)稽查在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

稽查人員還可針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的專項(xiàng)稽查，在深人調(diào)查中發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行專業(yè)化、科學(xué)化的管理。在專項(xiàng)稽查中，稽查人員需要對(duì)營(yíng)銷工作問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一的分析，確定其對(duì)電力營(yíng)銷的危害程度，并針對(duì)其中較為嚴(yán)重的成立專項(xiàng)稽查小組，設(shè)定考核期，實(shí)現(xiàn)集中化的分析處理。還應(yīng)積極與技術(shù)人員管理人員相配合，結(jié)合實(shí)際情況確立整改措施，建立整改計(jì)劃，進(jìn)而為終端用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能資源。

4.5在線稽查功能的完善

當(dāng)前的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)，很多領(lǐng)域都對(duì)其進(jìn)行了融合與運(yùn)用，電力營(yíng)銷管理工作也應(yīng)緊跟時(shí)代潮流，引人先進(jìn)的技術(shù)與理念，建立完善的在線稽查系統(tǒng)，進(jìn)-一步提高稽查工作效率。在線稽查功能要通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷各個(gè)流程的優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)，電力企業(yè)需要利用現(xiàn)代化技術(shù)建立新型營(yíng)銷系統(tǒng)，對(duì)電費(fèi)收繳、貸能計(jì)量、業(yè)務(wù)受理等機(jī)型實(shí)時(shí)監(jiān)控，使各流程的具體操作變得更加規(guī)范化。

5結(jié)語(yǔ)

總之，電力營(yíng)銷管理在企業(yè)中具有非常重要的作用，所以一旦出現(xiàn)問(wèn)題所涉及的范圍非常大，如果能把營(yíng)銷稽查這樣的手段運(yùn)用到營(yíng)銷管理中去，就能夠快速解決企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的一些問(wèn)題，減少企業(yè)中那些不必要的損失。在電力營(yíng)銷的實(shí)際過(guò)程中，積極客觀的分析、運(yùn)用稽查內(nèi)容，運(yùn)用高效的稽查模式來(lái)獲取有效的數(shù)據(jù)進(jìn)行電力企業(yè)管理工作的繼續(xù)，減少實(shí)際營(yíng)銷業(yè)務(wù)的錯(cuò)誤率，杜絕營(yíng)銷中出現(xiàn)各種疏漏，防止盜電行為的發(fā)生，提高稽查工作的質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)客戶需求的了解，最終充分發(fā)揮營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的作用。

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作者簡(jiǎn)介：

葉曉靜（1982.09.14），性別：女;籍貫：浙江永嘉;民族：漢;學(xué)歷：大學(xué);職稱：助理工程師;職務(wù)：計(jì)量。