賴祐萱

金壯壯做過(guò)三年的美團(tuán)配送站站長(zhǎng)，他清晰地記得，2016年到2019年間，他曾三次收到美團(tuán)平臺(tái)“加速”的通知：2016年，3公里送餐距離的最長(zhǎng)時(shí)限是1小時(shí)；2017年，變成了45分鐘；2018年，又縮短了7分鐘，定格在38分鐘——據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國(guó)全行業(yè)外賣訂單單均配送時(shí)長(zhǎng)比3年前減少了10分鐘。

系統(tǒng)有能力接連不斷地“吞掉”時(shí)間，對(duì)于締造者來(lái)說(shuō)，這是值得稱頌的進(jìn)步，是AI智能算法深度學(xué)習(xí)能力的體現(xiàn)。2016年11月，美團(tuán)創(chuàng)始人王興在接受媒體采訪時(shí)表示：“我們的口號(hào)‘美團(tuán)外賣，送啥都快，平均28分鐘內(nèi)到達(dá)?！彼f(shuō)：“這是一個(gè)很好的技術(shù)的體現(xiàn)?！?/p>

而對(duì)于實(shí)踐“技術(shù)進(jìn)步”的外賣員而言，這卻可能是“瘋狂”且“要命”的。

在系統(tǒng)的設(shè)置中，配送時(shí)間是最重要的指標(biāo)，而超時(shí)是不被允許的，一旦發(fā)生，便意味著差評(píng)、收入降低，甚至被淘汰。外賣騎手聚集的百度貼吧中，有騎手寫道：“送外賣就是與死神賽跑，和交警較勁，和紅燈做朋友?！?/p>

為了時(shí)刻警醒自己，一位江蘇騎手把社交賬號(hào)昵稱改成了“超時(shí)是狗頭”。一位住在松江的上海騎手說(shuō)，自己幾乎每單都會(huì)逆行，他算過(guò)，這樣每次能節(jié)省5分鐘。另一位上海的餓了么騎手則做過(guò)一個(gè)粗略的統(tǒng)計(jì)，如果不違章，他一天能跑的單數(shù)會(huì)減少一半。

從顧客下單的那一秒起，系統(tǒng)便開(kāi)始根據(jù)騎手的順路性、位置、方向決定派哪一位騎手接單，訂單通常以3聯(lián)單或5聯(lián)單的形式派出，一個(gè)訂單有取餐和送餐兩個(gè)任務(wù)點(diǎn)，如果一位騎手背負(fù)5個(gè)訂單、10個(gè)任務(wù)點(diǎn)，系統(tǒng)會(huì)在11萬(wàn)條路線規(guī)劃可能中完成“萬(wàn)單對(duì)萬(wàn)人的秒級(jí)求解”，規(guī)劃出最優(yōu)配送方案。

但在現(xiàn)實(shí)中，想要擊碎這種“最優(yōu)”，一場(chǎng)大雨就足夠了。

對(duì)于雨，騎手們的態(tài)度都很搖擺，他們喜歡雨，因?yàn)橛晏煊唵螘?huì)變多，但如果雨下得太大，系統(tǒng)會(huì)很容易“爆單”，自己也容易“出事兒”。

2019年8月，臺(tái)風(fēng)“利奇馬”襲擊上海，一位餓了么騎士在雨中配送時(shí)不慎觸電身亡，隨后，一張配送站的微信群聊截圖被傳上了社交網(wǎng)絡(luò)，截圖中，站長(zhǎng)@所有人：“未來(lái)三天不準(zhǔn)假……未來(lái)三天找不到人直接雙倍曠工處罰。收到回復(fù)?！闭鹃L(zhǎng)發(fā)出的指令下，是一長(zhǎng)串騎手們回復(fù)的代表收到的“1”。

這張截圖引發(fā)了巨大的輿論爭(zhēng)議，有網(wǎng)友表示，臺(tái)風(fēng)天，為什么盒馬、肯德基、麥當(dāng)勞都可以暫停配送，而外賣平臺(tái)卻不能？

對(duì)此，美團(tuán)站長(zhǎng)金壯壯只能表示無(wú)奈。每次下暴雨，騎手們都會(huì)來(lái)找他請(qǐng)假，爆胎了，摔跤了，家里人出事了，各種各樣的理由。但面對(duì)大量涌入的訂單，為了站點(diǎn)的數(shù)據(jù)，他只好強(qiáng)行規(guī)定：“除了生老病死，惡劣天氣不能請(qǐng)假，請(qǐng)假直接罰款?！?/p>

（節(jié)選自微信公眾號(hào)“人物”）

跟帖

@抖音用戶托塔老師：我先講件真事兒……十幾年前，我跟一家地方晚報(bào)的老總閑聊天兒，我說(shuō)你們?cè)趺醇?lì)記者多寫稿??？他說(shuō)，我們有“狗攆兔子機(jī)制”。記者每周如果被采用十篇稿，每篇算100元，他能收入1000塊錢。如果被采用十一篇，那么一篇就不按100元算了，按200元，那收入就是2200塊。少寫一篇，收入可不是少100元，少的是1200元。如果他能夠突破極限，21篇，這時(shí)候算法又變了，一篇他就有500元了，他的收入就變成了21乘以500是10500元。這就叫狗攆兔子。他在不經(jīng)意間道出了我們這么累、這么忙的本質(zhì)原因，現(xiàn)代社會(huì)就是靠這樣的一套狗攆兔子的機(jī)制，不斷地提升效率的。有人建議，給快遞小哥多留十分鐘，這十分鐘他會(huì)閑庭信步？不能，他一定會(huì)再加一單。有人說(shuō)每單多給點(diǎn)錢他就不必這么拼了。誰(shuí)說(shuō)的？你加錢我更拼，因?yàn)樵狡磼甑迷蕉喟　?/p>

@騰訊網(wǎng)企鵝號(hào)“冷暖時(shí)光”：其實(shí)被困在系統(tǒng)里的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止外賣小哥這一個(gè)群體。從服務(wù)行業(yè)看，還有滴滴師傅和保潔阿姨。從職場(chǎng)層面看，還有教育、公務(wù)員等各類職場(chǎng)。從心理層面看，更是有無(wú)窮無(wú)盡焦慮的人群。從商業(yè)投機(jī)的角度看，還有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，想要一夜爆紅暴富的普通人。

服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者們，陀螺一般從早忙到晚，為了完成任務(wù)，為了不被投訴，為了拿到獎(jiǎng)金，為了達(dá)到考核要求，幾乎無(wú)時(shí)無(wú)刻不緊緊盯著手機(jī)，跟時(shí)間賽跑，跟自己較勁，以求在這個(gè)快捷的科技時(shí)代，賺取卑微的薪資。