羅方成

[摘要]大數(shù)據(jù)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展已經(jīng)成為推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然趨勢，推進(jìn)大數(shù)據(jù)與鄉(xiāng)村旅游深度融合正是順應(yīng)了時代的潮流，大數(shù)據(jù)技術(shù)在促進(jìn)旅游資源的優(yōu)化配置、旅游新業(yè)態(tài)的打造以及滿足個性化多樣化的游客體驗方面具有無可替代的優(yōu)勢。貴陽市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展雖取得了一定的成績，但是由于設(shè)施建設(shè)、人才、觀念等因素的制約，大數(shù)據(jù)技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游應(yīng)用中的價值未能得到充分的發(fā)揮。依托貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的便利條件，貴陽市要著重在基礎(chǔ)建設(shè)、旅游新業(yè)態(tài)的打造、人才培養(yǎng)等方面下功夫，推進(jìn)大數(shù)據(jù)與鄉(xiāng)村旅游深度融合發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);鄉(xiāng)村旅游;融合發(fā)展

[中圖分類號]F592.7

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

貴陽市鄉(xiāng)村旅游資源豐富，全市開展鄉(xiāng)村旅游的村寨數(shù)110個，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營戶有1867戶，鄉(xiāng)村避暑旅游經(jīng)濟已經(jīng)初具規(guī)模。但也存在著諸如開發(fā)模式單一、產(chǎn)品開發(fā)層次低、基礎(chǔ)設(shè)不完善、宣傳力度不到位等問題，仍有相當(dāng)大的發(fā)展空間。與此同時，貴陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)風(fēng)生水起，各類大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例層出不窮，如何以大數(shù)據(jù)技術(shù)推動鄉(xiāng)村旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為一個值得深入探索的問題。

1 大數(shù)據(jù)技術(shù)助推鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的價值

以大數(shù)據(jù)為代表的科技進(jìn)步和現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新，能夠有效解決鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中存在的旅游產(chǎn)品研發(fā)、營銷、運營等多方面的問題，在很大程度上改變了傳統(tǒng)的旅游消費方式、經(jīng)營方式以及管理方式，從多個層面推動鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

1.1 供給：優(yōu)化旅游線路并進(jìn)行有效營銷

游客在互聯(lián)網(wǎng)上搜索、瀏覽的痕跡反映了他們的個人偏好、消費習(xí)慣、消費水平等，這些數(shù)據(jù)是實現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游業(yè)中應(yīng)用的基礎(chǔ)。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以對游客在網(wǎng)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，精準(zhǔn)定位鄉(xiāng)村旅游消費者地域分布、消費特征，挖掘消費者的需求，從而制定出更合理的營銷方案，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、跨界營銷，節(jié)省旅游營銷投入，增強鄉(xiāng)村旅游的吸引力。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用同時也能夠有效整合各類旅游信息資源，將景區(qū)、景點以二維、三維地圖的形式展現(xiàn)給游客，方便游客進(jìn)行旅游信息的檢索、瀏覽等服務(wù)。實時監(jiān)控人流、車流將為游客推薦合適的個性化的交通路線，最大程度地減少旅行途中的時間，使得旅客收益最大化。一些旅游網(wǎng)站已經(jīng)基本實現(xiàn)這一功能，但是有關(guān)鄉(xiāng)村旅游的信息數(shù)據(jù)較少，目前旅游路線推薦功能只是針對知名景區(qū)。

1.2 需求：滿足個性化多樣化的游客體驗

大數(shù)據(jù)技術(shù)與鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展不僅僅是用于旅游產(chǎn)品的推廣、營銷，更是創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)的最佳途徑。以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，鄉(xiāng)村旅游可以開發(fā)出更符合市場需求的鄉(xiāng)村旅游套餐，通過與電商平臺的合作，游客可以在線上進(jìn)行旅游產(chǎn)品的搭配和預(yù)訂，還可以針對游客的需求制定個性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，幫助游客完成旅游計劃，優(yōu)化了游客體驗。基于大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)為依托開發(fā)的旅游服務(wù)平臺，基本上能夠?qū)崿F(xiàn)“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素全覆蓋，可為游客提供電子講解、虛擬現(xiàn)實、智能導(dǎo)游等個性化多樣化智慧旅游服務(wù)。大數(shù)據(jù)與人工智能的結(jié)合還可以增加游客的互動反饋，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的人工智能機器人可以很好地扮演導(dǎo)游服務(wù)的角色，讓游客輕松自由地享受整個旅行過程，這將會進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)水平。

1.3 運營：實現(xiàn)對旅游產(chǎn)業(yè)的監(jiān)測與預(yù)測

在大數(shù)據(jù)時代，海量的數(shù)據(jù)是優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游服務(wù)水平的重要資源。大數(shù)據(jù)應(yīng)用于鄉(xiāng)村旅游，政府和企業(yè)都能夠充分運用大·數(shù)據(jù)手段對旅游信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和監(jiān)測，實現(xiàn)對市場的充分把控，制定推動鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的舉措。對于旅游管理部門而言，旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)管與安全應(yīng)急管理平臺的建立有助于對旅游消費的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過大數(shù)據(jù)監(jiān)控等多種手段形成有效的監(jiān)控和預(yù)警，實現(xiàn)對旅游市場進(jìn)行全天候、全方位、全過程監(jiān)管，防止各類突發(fā)事件的發(fā)生，同時也可以對旅游行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，實現(xiàn)“人在游、網(wǎng)在看、云在算”，為旅游行業(yè)的統(tǒng)一管理、信息共享和決策分析奠定基礎(chǔ)。對于旅游企業(yè)而言，可以通過大數(shù)據(jù)及時了解旅游市場，使用大數(shù)據(jù)對于消費者潛在需求進(jìn)行合理預(yù)測，尋求新的商機，制定有針對性的市場經(jīng)營戰(zhàn)略，降低經(jīng)營風(fēng)險。此外，做好游客信息的交流與反饋也是大數(shù)據(jù)應(yīng)用之一，通過對反饋的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，能夠很好地了解到消費者的滿意程度和旅游需求，為旅游產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)奠定基礎(chǔ)。

2 貴陽市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的困難

貴陽市文化和旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年貴陽市鄉(xiāng)村旅游接待達(dá)到8684萬人次，同比增長20%，鄉(xiāng)村旅游綜合收入達(dá)到180億元，同比增長19.6%，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展在很大程度上推動了鄉(xiāng)村經(jīng)濟社會的發(fā)展。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，全市行政村光纖寬帶和4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實現(xiàn)全覆蓋，還入選了“寬帶中國”優(yōu)秀城市，初步形成了以“一中心、一視窗、一網(wǎng)絡(luò)、三體系”為架構(gòu)的智慧旅游綜合服務(wù)體系。但由于貴陽市鄉(xiāng)村旅游起步相對較晚，在推進(jìn)大數(shù)據(jù)與鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展過程中也還存在一些困難。

2.1 旅游地信息化建設(shè)滯后

除了部分開發(fā)較早、名氣較大的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為完善之外，絕大多數(shù)的鄉(xiāng)村旅游地還沒有實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋以及網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和應(yīng)用軟件開發(fā)滯后致使旅游資源無法通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳、營銷，更談不上鄉(xiāng)村旅游信息公眾服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，因此也無法實現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)采集、分析、整合、共享。已有的旅游平臺或公眾號由于各種原因信息更新不及時，甚至已經(jīng)下線。信息化基礎(chǔ)設(shè)施的滯后使得網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、信息查詢、旅游路線制定等個性化服務(wù)功能的缺失，大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢未能得到充分的發(fā)揮，旅游綜合效益不明顯，無法滿足游客日益增長的信息化、數(shù)字化、智能化的旅游服務(wù)需求。

2.2 經(jīng)營者信息化意識較弱

現(xiàn)階段，貴陽市鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的經(jīng)營者多以農(nóng)戶家庭為主要單位，受教育程度普遍不高，信息化意識不強，也缺乏互聯(lián)網(wǎng)營銷的操作能力，不懂得如何運用電子商務(wù)、社交平臺等渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，主要依靠政府推廣、熟人介紹、發(fā)放宣傳冊等傳統(tǒng)的宣傳方式，導(dǎo)致大多數(shù)的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務(wù)還沒有完全觸網(wǎng)。一些較為年輕的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者偶爾也會在社交平臺（如微信）上發(fā)布旅游信息，但是渠道單一且信息更新不及時，宣傳效果并不好，網(wǎng)絡(luò)營銷的效果也大打折扣。另外，部分鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者信息數(shù)據(jù)的收集意識較弱，沒有充分認(rèn)識到旅游數(shù)據(jù)的價值，不善于運用網(wǎng)絡(luò)渠道了解游客的需求及反饋。有些旅行企業(yè)存在“等、靠、要”的思想，一味地依賴政府部門的推動，不愿主動地學(xué)習(xí)運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在打造便捷化、個性化旅游產(chǎn)品方面能力不強。

2.3 旅游技術(shù)人才隊伍不強

由于大數(shù)據(jù)挖掘、分析的技術(shù)性較強、門檻較高，景區(qū)人員在短期內(nèi)難以掌握大數(shù)據(jù)分析方法，絕大多數(shù)景區(qū)的信息數(shù)據(jù)并未被充分地挖掘利用。推進(jìn)大數(shù)據(jù)與鄉(xiāng)村旅游融合發(fā)展需要一支理念先進(jìn)、視野開闊、經(jīng)驗豐富，既懂旅游又懂大數(shù)據(jù)的復(fù)合型人才隊伍，而復(fù)合型旅游人才的嚴(yán)重缺乏，成為制約鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展的重要因素。大多數(shù)優(yōu)秀旅游人才都集中于城市或知名景區(qū)，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)職業(yè)保障水平較低，從業(yè)人員的薪酬、社會保障等制度落實困難等原因，對人才就業(yè)吸引力弱，在一定程度上制約了鄉(xiāng)村旅游業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。在人才教育方面，很多中職校、高校都開設(shè)有旅游管理專業(yè)，培養(yǎng)旅游管理人才，但是針對旅游產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃方面的技術(shù)型人才的培養(yǎng)還不夠重視，導(dǎo)致所培養(yǎng)出優(yōu)質(zhì)的相應(yīng)技術(shù)人才十分的有限，難以滿足大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理中的應(yīng)用要求。

3 推進(jìn)大數(shù)據(jù)與鄉(xiāng)村旅游深度融合的建議

3.1 樹立大數(shù)據(jù)意識，提升信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

大數(shù)據(jù)時代的到來，不僅改變了游客的消費方式、企業(yè)的營銷方式，同時也為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的機遇。不管是政府部門還是旅游企業(yè)都必須樹立大數(shù)據(jù)意識，推動大數(shù)據(jù)與鄉(xiāng)村旅游融合發(fā)展，更好地為游客提供個性化服務(wù)。首先，優(yōu)化頂層設(shè)計，編制鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，注重采集、梳理貴陽市境內(nèi)的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品、特色文化、游客信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，形成鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，為搭建綜合旅游服務(wù)平臺做好鋪墊。其次，采取“政府引導(dǎo)，市場運作”的方式加大對鄉(xiāng)村旅游目的地信息化基礎(chǔ)設(shè)施的投入，鼓勵各區(qū)（縣）采用政府購買服務(wù)和財政補貼方式，充分發(fā)揮企業(yè)在信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的主體作用，完成信息推送、在線預(yù)訂、無線網(wǎng)絡(luò)、智能預(yù)警多功能平臺管理等基礎(chǔ)建設(shè)，夯實鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)采集的硬件基礎(chǔ);再次，完善現(xiàn)有旅游平臺的功能和信息，將其與農(nóng)村電子商務(wù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色產(chǎn)業(yè)、鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)資源有效連接，提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的力度。

3.2 借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造旅游融合發(fā)展新業(yè)態(tài)

邁進(jìn)新時代，人們對于美好生活的需求日益增長，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務(wù)不能僅僅停留在“看山看水看風(fēng)景”的階段，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，推動“鄉(xiāng)村旅游+”多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展已成為時代潮流。首先，通過政府引導(dǎo)，以市場為主體，打造“鄉(xiāng)村旅游+康養(yǎng)健身”“鄉(xiāng)村旅游+節(jié)慶”“鄉(xiāng)村旅游+文創(chuàng)”等旅游業(yè)融合新業(yè)態(tài)，不斷創(chuàng)新形式，開發(fā)鄉(xiāng)村旅游資源，深入挖掘鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的豐富內(nèi)涵。其次，運用大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺整合優(yōu)化農(nóng)村交通、醫(yī)療、餐飲、教育等內(nèi)容，從而為鄉(xiāng)村旅游提供配套服務(wù)以及開拓體驗式旅游方式，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和鄉(xiāng)村旅游業(yè)市場協(xié)調(diào)發(fā)展。再次，加快大數(shù)據(jù)技術(shù)與鄉(xiāng)村旅游相結(jié)合，推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游020模式的發(fā)展，即線上營銷線上消費的模式，一方面可以利用微信群、公眾號等自媒體平臺進(jìn)行宣傳推廣、銷售運營以及品牌塑造;另一方面可以與專業(yè)的第三方在線旅游平臺合作，實現(xiàn)資源共享、互利共贏。

3.3 “政、校、企”共同發(fā)力，重視復(fù)合型旅游人才培養(yǎng)

無論是景區(qū)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，還是復(fù)合型旅游人才的培養(yǎng)，都是非常重要且十分困難的工作，單靠某一個機構(gòu)、部門或景區(qū)自身的努力是難以實現(xiàn)的，只有加快加深政府、高校、企業(yè)三位一體合作才能加快推進(jìn)大數(shù)據(jù)與鄉(xiāng)村旅游融合發(fā)展，助推鄉(xiāng)村旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。政府方面要發(fā)揮主導(dǎo)作用，積極制定助推大數(shù)據(jù)與鄉(xiāng)村旅游融合發(fā)展的方針政策，加大人才引進(jìn)和項目扶持力度，對鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)加強指導(dǎo)。高校要結(jié)合自身優(yōu)勢，培養(yǎng)符合時代要求、產(chǎn)業(yè)需求的復(fù)合型、實踐型、創(chuàng)新型專業(yè)鄉(xiāng)村旅游人才，尤其在貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展背景下，省內(nèi)高校院所更應(yīng)在專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)和技術(shù)服務(wù)上順應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展潮流，積極建立旅游產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)體系，完善大數(shù)據(jù)旅游人才培養(yǎng)方案，豐富課程體系和人才培養(yǎng)模式。作為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的經(jīng)營者，旅游企業(yè)的行業(yè)培訓(xùn)更是必不可少，還要通過“干中學(xué)”與產(chǎn)學(xué)結(jié)合，在實踐中不斷提高專業(yè)人才大數(shù)據(jù)技術(shù)水平，多方位培養(yǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)管理人才，同時建立健全復(fù)合型旅游人才的激勵晉升機制。

綜上所述，貴陽市大數(shù)據(jù)與鄉(xiāng)村旅游融合發(fā)展是未來發(fā)展的必然趨勢，在滿足人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需要方面具有獨特優(yōu)勢。雖然目前還存在一些問題，但是依托貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的便利條件，貴陽市要著重在基礎(chǔ)建設(shè)、旅游新業(yè)態(tài)的打造、人才培養(yǎng)等方面下功夫，注重鄉(xiāng)村旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺建設(shè)，從而更好地通過對大數(shù)據(jù)的精細(xì)準(zhǔn)確分析，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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