王遠望

摘要：現(xiàn)階段，隨著我國經(jīng)濟水平的飛速提升，當前的電力企業(yè)建設也更加智能化，電力行業(yè)得到了更大的歷史挑戰(zhàn)。本文在對于我國當前階段的電力營銷管理情況開展分析的基礎上，基于大數(shù)據(jù)平臺，對于智能營業(yè)廳建設電力營銷的分析決策系統(tǒng)開展相關(guān)研究，希望能夠促進我國電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)平臺;電力營銷分析;決策系統(tǒng)建構(gòu)

引言

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，華電集團隨著經(jīng)濟體制的改革也在不斷地市場化，電力體制也在逐步地變化。電力營銷是華電集團的主要任務，只有營銷做大做好，企業(yè)才能發(fā)展，才能生存，企業(yè)員工才能得到更好的福利。電力營銷策略的制定是要對當前國家政策以及市場的實際需求進行研究分析，在此基礎上結(jié)合企業(yè)自身電力的實際情況制定相應的電力營銷策略，人工的策略分析不能夠?qū)崟r地把握到?jīng)Q策的準確性，隨著信息技術(shù)的普及，一個電力營銷決策系統(tǒng)是華電集團當前急需的信息化技術(shù)。

1基于大數(shù)據(jù)平臺的智能營業(yè)廳系統(tǒng)支撐平臺建設

（1）運維管理子系統(tǒng)。終端檔案管理：管理智能營業(yè)廳終端檔案，包括檔案錄入，檔案編輯，檔案刪除，檔案查詢等功能。終端故障管理：管理智能營業(yè)廳終端故障，包括故障收集、故障查詢、故障編輯、故障處理等功能。終端版本管理：管理智能營業(yè)廳終端軟件版本，包括版本新增、版本編輯、版本刪除、版本查詢、版本升級等功能。終端業(yè)務管理：管理智能營業(yè)廳終端業(yè)務功能，包括自助業(yè)擴業(yè)務、智能填單業(yè)務、綜合查詢業(yè)務。營業(yè)網(wǎng)點管理：管理智能營業(yè)廳智能排隊機網(wǎng)點，包括網(wǎng)點新增、網(wǎng)點查詢、網(wǎng)點編輯。數(shù)據(jù)集中管理：管理智能營業(yè)廳排隊機網(wǎng)點數(shù)據(jù)集中、分析。（2）雙向互動子系統(tǒng)。辦理預約：用戶可通過短信平臺、微信平臺、手機智能應用軟件進行辦理預約，系統(tǒng)將預約信息碼和預約地點及預約時間通過發(fā)送給用戶，用戶可根據(jù)預約的時間到營業(yè)廳辦理業(yè)務，避免排隊。信息查詢：用戶可通過短信平臺、微信平臺、手機智能應用軟件進行信息查詢，查詢內(nèi)容包括用戶信息、電費信息、欠費信息等。業(yè)務咨詢：用戶可通過短信平臺、微信平臺、手機智能應用軟件進行業(yè)務咨詢，可咨詢各類業(yè)務辦理流程，所需證件等信息。（3）設備接入。對營業(yè)廳現(xiàn)有設備進行調(diào)研，包括智能排隊機、營業(yè)廳雙屏、評價器、LED顯示屏、自助繳費終端等。對于適合改造的設備相應軟硬件，實現(xiàn)統(tǒng)一接入的接口注冊，業(yè)務系統(tǒng)接口調(diào)用等接口交互功能;對于無法改造的老舊設備，考慮進行更新。

2大數(shù)據(jù)在電力營銷管理中存在的問題

2.1大數(shù)據(jù)營銷體系不健全

現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛地應用到各個行業(yè)領域當中，建立大數(shù)據(jù)的運營體系，構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，捕捉相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果制定相應的營銷策略，增強營銷管理的實用性。但是，很多電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷體系尚不完整，比如組織、流程以及人員的配備都比較欠缺，最終運用大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果不理想，導致構(gòu)建模型的實用性不高。主要是因為電力企業(yè)運用大數(shù)據(jù)的情況下，沒有健全的組織體系、完善的流程要求以及人員經(jīng)驗欠缺，導致大數(shù)據(jù)的運營模式和體系不實用。

2.2未能有效把握客戶的真實需求

目前，隨著人們生活水平的提高，大多數(shù)客戶對用電的需求是供電不間斷、價格優(yōu)惠等，很多供電企業(yè)忽略了客戶的需求，主要以窗口服務、工程服務為重點，窗口服務的表面現(xiàn)象是一種熱情、周到的氛圍體現(xiàn)，但實際上顯示后臺保障跟不上、應急效果速度較慢，不能切合實際的達到客戶要求。很多供電企業(yè)在沒有了解客戶需求時盲目進行工程招標，導致不能滿足客戶要求和市場需求。

2.3營銷市場縮減

在經(jīng)濟新常態(tài)之下，市場對電力產(chǎn)品的需求有所降低，隨著國家經(jīng)濟發(fā)展速度放緩，當前市場要求企業(yè)對發(fā)展和生產(chǎn)效率進行控制，轉(zhuǎn)向?qū)?jīng)營模式和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的改造創(chuàng)新，以便提升生產(chǎn)質(zhì)量。電力企業(yè)在傳統(tǒng)的生產(chǎn)中耗能大，對環(huán)境有著較為嚴重的污染。國家當前注重可持續(xù)發(fā)展，且技術(shù)的提升使得新型材料開始不斷出現(xiàn)，市場對于電力的需求不斷下降，這使得電力企業(yè)營銷市場有所縮減，對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生了一定的影響。

3基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新措施

3.1創(chuàng)新營銷理念

在當前的市場競爭環(huán)境之下，企業(yè)的經(jīng)營壓力不斷提升，電力企業(yè)應當結(jié)合市場和客戶的需求來對營銷理念進行創(chuàng)新，根據(jù)實際的市場狀況來優(yōu)化營銷工作的進行模式，推動企業(yè)營銷工作質(zhì)量的提升。其一，電力企業(yè)的營銷管理工作應當轉(zhuǎn)變工作模式，以市場需求為導向，結(jié)合市場和客戶的需要來開展新的營銷模式，以客戶為中心，滿足客戶需求，提升客戶對企業(yè)的忠實度，提高企業(yè)的市場競爭能力。其二，注意引導客戶的消費需求。在以客戶為導向的營銷模式之下，企業(yè)要根據(jù)市場用戶需求開展營銷工作，擴展企業(yè)的經(jīng)營范圍，借助市場調(diào)研和消費大數(shù)據(jù)分析工作來研究市場需求，對市場的變化進行預測，以此來優(yōu)化經(jīng)營戰(zhàn)略，滿足客戶的消費需求。其三，提升產(chǎn)品研發(fā)力度?，F(xiàn)代市場對電力產(chǎn)品的需求有所變化，要求高質(zhì)量低污染的現(xiàn)代化材料。因此，電力企業(yè)要不斷創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)，提升產(chǎn)品的環(huán)境友好性和結(jié)構(gòu)質(zhì)量，滿足不斷變化的市場需求。

3.2豐富營銷渠道

為了提升營銷工作的效果，企業(yè)應當對營銷渠道進行創(chuàng)新，多樣化的營銷才能提升企業(yè)的市場影響，進而吸引消費者。其一，企業(yè)可以以技術(shù)為核心開展營銷工作。在現(xiàn)代市場的銷售競爭中，傳統(tǒng)電力產(chǎn)品的市場競爭力不斷下降，難以滿足市場需求和國家的生產(chǎn)要求。因此，在未來的發(fā)展中，企業(yè)可以將生產(chǎn)技術(shù)作為核心開展營銷，將企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)的環(huán)境友好性為營銷工作的主要內(nèi)容，提供完善的技術(shù)服務，優(yōu)化營銷效果，滿足市場需求。其二，優(yōu)化市場信息收集工作，營銷工作的進行應當結(jié)合市場需求，電力企業(yè)應當設計多種營銷方案，根據(jù)市場要求進行合理的選擇，充分發(fā)揮營銷工作的作用。在信息的收集中，企業(yè)可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析市場需求，提升分析結(jié)果的準確性，為營銷策略設計和經(jīng)營戰(zhàn)略的制定提供信息技術(shù)。

3.3開展多元化服務

需要對不同區(qū)域用戶的用電情況進行充分了解，針對用戶的實際需要，開展多元化服務模式，保證供電更具針對性。所謂的多元化服務模式，其主要內(nèi)涵就是堅持以客戶為本的管理理念，多用戶的用電負荷進行科學計算和規(guī)劃，實現(xiàn)節(jié)能減排的發(fā)展目標。與此同時，要求供電企業(yè)完善基礎設施處理工作，對相關(guān)電力設備做好定期檢查維修工作，保證機械設備有效運轉(zhuǎn)，提升供電安全管理水平，滿足客戶對用電量的實際需求。

結(jié)語

綜上所述，隨著我國當前對于電力智能化與信息化建設的不斷深入，現(xiàn)如今的電力行業(yè)急需進行轉(zhuǎn)型升級。本文根據(jù)基于智能營業(yè)廳為例，基于大數(shù)據(jù)分析，設計了電力營銷分析決策系統(tǒng)，從而通過利用智能營業(yè)廳可以更加深入地了解電力的各項數(shù)據(jù)，同時，還可以更加了解用戶對電力的需求。

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