呂陽(yáng)

[摘? ? 要] 隨著市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，除了經(jīng)濟(jì)方面的壓力，在人才方面的壓力也逐漸增大。企業(yè)員工滿意度是員工對(duì)企業(yè)的一種主觀的價(jià)值判斷，也是很多企業(yè)用來(lái)衡量人力資源部工作成績(jī)的重要績(jī)效指標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)員工滿意度在80%以上時(shí)，員工的工作績(jī)效將大大增強(qiáng)，據(jù)此，文章對(duì)影響企業(yè)員工滿意度的相關(guān)因素進(jìn)行分析，探討提升企業(yè)員工滿意度的發(fā)展路徑。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)員工;滿意度;提升

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 17. 052

[中圖分類號(hào)] F272.92? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]? A? ? ? [文章編號(hào)]? 1673 - 0194（2020）17- 0116- 02

0? ? ? 引? ? 言

員工滿意是指一個(gè)員工對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望相比較后形成的感覺狀態(tài)，是員工期望與員工實(shí)際感知相比較的結(jié)果，自人力資本理論在我國(guó)流行開來(lái)，企業(yè)越來(lái)越重視人才在發(fā)展中的重要性，在管理的過(guò)程中逐漸將員工福利化為重點(diǎn)。由此可見，企業(yè)員工滿意度會(huì)影響其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和工作效率，甚至影響企業(yè)的整體發(fā)展，自由人士到員工滿意對(duì)企業(yè)的重要性，根據(jù)影響因素采取積極措施，對(duì)員工滿意度進(jìn)行管理，才能在人才競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)入優(yōu)先地位，保持自己的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

1? ? ? 企業(yè)員工滿意度對(duì)工作績(jī)效的作用

1.1? ?減少員工離職傾向

除了不同的地域和人文發(fā)展環(huán)境會(huì)對(duì)企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生影響外，員工滿意度是對(duì)工資績(jī)效起作用的主要因素。首先，員工對(duì)福利的滿意度會(huì)影響其離職傾向，在現(xiàn)代社會(huì)，人們對(duì)“鐵飯碗”的憧憬不再那么高，當(dāng)員工對(duì)企業(yè)工資待遇不滿后，會(huì)為了尋求更佳的工作環(huán)境而產(chǎn)生離職傾向。在社會(huì)發(fā)展的進(jìn)步下，優(yōu)越的福利待遇有利于提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度，減少員工的離職傾向，幫助企業(yè)留住人才。

1.2? ?提高員工組織承諾

在專業(yè)技術(shù)和知識(shí)創(chuàng)新成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造主體的今天，企業(yè)人力資源管理的核心目標(biāo)已經(jīng)轉(zhuǎn)變到員工的價(jià)值貢獻(xiàn)上來(lái)，如何讓員工在對(duì)企業(yè)擁有長(zhǎng)期的組織承諾的同時(shí)，又能獲得員工短期內(nèi)效用最大化的組織承諾成了眾多企業(yè)的管理重點(diǎn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新生代員工的就業(yè)觀逐漸從忠于企業(yè)、忠于工作向忠于個(gè)人職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變，員工對(duì)企業(yè)的滿意度，成為影響其組織承諾的重要因素。在管理的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在設(shè)立合理的內(nèi)部管理制度規(guī)范的同時(shí)，尊重員工的個(gè)人權(quán)益，給員工提供廣闊發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)，讓企業(yè)員工能夠更積極、自由地參與到政治、經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展中來(lái)，并公平享有其發(fā)展所帶來(lái)的權(quán)益，如此才能提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度和組織承諾，挖掘員工在企業(yè)的升值發(fā)展?jié)摿?，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益和創(chuàng)新發(fā)展。

1.3? ?提升企業(yè)整體發(fā)展

員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用，重視對(duì)員工的個(gè)人關(guān)懷是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該重點(diǎn)考慮的問題。關(guān)懷員工，以人為本，能夠提高員工滿意度，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。員工滿意度是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)的“晴雨表”，對(duì)于服務(wù)行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此，讓員工滿意是讓客戶滿意的前提，作為鏈接企業(yè)和消費(fèi)者的中間橋梁，員工是企業(yè)外在形象的代表，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度，才能讓員工在為消費(fèi)者服務(wù)時(shí)將企業(yè)的理念傳達(dá)給消費(fèi)者，獲得消費(fèi)者認(rèn)同，為企業(yè)贏得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。

2? ? ? 影響企業(yè)員工滿意度的因素

2.1? ?物質(zhì)因素

根據(jù)茨伯格的雙因素理論，物質(zhì)環(huán)境因素是影響企業(yè)員工滿意度的關(guān)鍵因素，也容易引起員工對(duì)工作態(tài)度的變化。對(duì)于企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，努力工作的直接動(dòng)機(jī)就是報(bào)酬及福利，理想的薪酬將更容易提高員工對(duì)企業(yè)的好感，激發(fā)員工工作的積極性;相反，若薪酬福利水平未達(dá)到員工預(yù)期，甚至存在不公平待遇，則容易降低員工對(duì)企業(yè)的滿意度，產(chǎn)生消極怠工情緒。此外，工作環(huán)境也是許多員工考慮的重點(diǎn)，在現(xiàn)代社會(huì)，員工普遍期待擁有安全、舒適的工作環(huán)境，具備良好工作條件和現(xiàn)代機(jī)械設(shè)備的企業(yè)環(huán)境更吸引員工，滿足員工對(duì)企業(yè)的實(shí)際期望值，增加員工對(duì)企業(yè)的滿意度。

2.2? ?心理因素

工作性質(zhì)和員工自身狀態(tài)也是影響其對(duì)企業(yè)滿意度的重要因素，對(duì)于擁有良好發(fā)展前景的行業(yè)和企業(yè)，員工的滿意度會(huì)隨之提升，良好的行業(yè)發(fā)展前景能給企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)和商機(jī)，同時(shí)也意味著員工在企業(yè)有更大的晉升空間，增強(qiáng)員工對(duì)未來(lái)發(fā)展的信息，提升其對(duì)企業(yè)的滿意度。第二，目前越來(lái)越多的企業(yè)員工開始擁有自己明晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)將給員工帶來(lái)更多心理上的穩(wěn)定，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的好感，個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都是影響員工滿意度的因素。第三，調(diào)查顯示，員工在年齡、性別以及受教育程度上的差異會(huì)影響其對(duì)企業(yè)的滿意度，不同員工在角色定位、生理、工作任職以及興趣等愛好上的不同會(huì)影響其對(duì)企業(yè)滿意度的判斷，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在入職后對(duì)員工組織職業(yè)培訓(xùn)，讓員工獲得個(gè)人成長(zhǎng)上的滿足，幫助員工在工作中獲得成就感和價(jià)值感，提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度。

2.3? ?社會(huì)因素

企業(yè)的文化和管理方式是影響員工對(duì)企業(yè)滿意度的社會(huì)因素，良好的企業(yè)文化有利于增強(qiáng)內(nèi)部員工凝聚力，激發(fā)員工工作積極性，進(jìn)而提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。這其中，企業(yè)的管理理念和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及內(nèi)部溝通方式都是重要內(nèi)容，在具備人文關(guān)懷管理理念下運(yùn)行的管理制度更有利于讓員工感受到來(lái)自企業(yè)的肯定，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的感情，提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度;重視民主參與并關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠滿足員工的精神需求，讓員工體會(huì)到來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和重視，提升員工的工作熱情及其對(duì)企業(yè)的滿意度;越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)公司管理實(shí)踐證明，開放、高效、自由的內(nèi)部溝通系統(tǒng)更能促進(jìn)員工和管理者之間溝通暢通，提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度。

3? ? ? 提升企業(yè)員工滿意度的策略

3.1? ?建立明晰的薪酬績(jī)效考核制度

薪酬績(jī)效考核制度影響到員工的工作態(tài)度及其對(duì)企業(yè)的滿意度。對(duì)于個(gè)體薪酬績(jī)效管理，企業(yè)可以從各項(xiàng)保險(xiǎn)、特色化假期等方面對(duì)員工制定針對(duì)性的福利激勵(lì)制度，或是培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)、榮譽(yù)和提升激勵(lì)等。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要部分，提升員工滿意度應(yīng)當(dāng)將個(gè)人薪酬績(jī)效與團(tuán)隊(duì)薪酬績(jī)效相結(jié)合，根據(jù)員工的貢獻(xiàn)度建立相應(yīng)的薪酬等級(jí)。建立員工學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，完善員工在企業(yè)內(nèi)部的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升員工對(duì)自身工作穩(wěn)定性的滿意度。在團(tuán)隊(duì)管理下促進(jìn)員工自我學(xué)習(xí)意識(shí)的培養(yǎng)，提高員工對(duì)新知識(shí)的了解度和新技能的掌握度，也能提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力以及員工對(duì)企業(yè)的滿意度。

3.2? ?建立有效的情感激勵(lì)制度

企業(yè)內(nèi)部擁有一套行之有效的激勵(lì)制度，不僅是調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性的良藥，也是提升員工對(duì)企業(yè)滿意度的措施，重要的是一定要注重激勵(lì)制度的公平性。馬斯洛的需求理論將自我實(shí)現(xiàn)放在第一位，企業(yè)管理者更應(yīng)當(dāng)重視員工的價(jià)值和地位，將尊重激勵(lì)視為提高員工對(duì)企業(yè)滿意度的基本方式;根據(jù)員工對(duì)參與管理的愿望，創(chuàng)造和提供機(jī)會(huì)讓員工參與管理，用參與激勵(lì)的方式增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感;最后，員工在對(duì)高目標(biāo)的追求過(guò)程中會(huì)激發(fā)自身更多的內(nèi)在動(dòng)力，管理者要致力于挖掘出員工內(nèi)心深處的目標(biāo)，協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在工作的過(guò)程中通過(guò)引導(dǎo)幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，用目標(biāo)激勵(lì)的方式增強(qiáng)員工的自我實(shí)現(xiàn)感及其對(duì)企業(yè)的好感。

3.3? ?提升福利質(zhì)量

薪酬福利和工作條件等物質(zhì)因素是影響員工對(duì)企業(yè)滿意度的關(guān)鍵因素，提升福利質(zhì)量自然是提升企業(yè)員工滿意度的最直接途徑。對(duì)此，企業(yè)需要關(guān)注每一位員工的福利待遇情況，重視員工的權(quán)益，降低員工在工作時(shí)的不滿情緒，企業(yè)在發(fā)放福利時(shí)若不從員工的實(shí)際出發(fā)，反而會(huì)影響員工對(duì)企業(yè)的滿意度，造成事倍功半的效果。提升員工福利質(zhì)量及其對(duì)企業(yè)的滿意度應(yīng)當(dāng)找到合適的方式，設(shè)身處地地為員工著想，如北上廣等一線城市給員工發(fā)放住房補(bǔ)貼，為員工購(gòu)買補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，互聯(lián)網(wǎng)公司給員工提供健身房卡和旅游資金等，讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)懷，提升員工滿意度，讓員工在工作時(shí)也能為企業(yè)考慮。

3.4? ?建立良好的企業(yè)文化

員工滿意度指員工對(duì)自身工作以及獲得滿足上的評(píng)價(jià)，這種滿足既包括物質(zhì)上的滿足，當(dāng)然也有心理上的認(rèn)同，建立良好的企業(yè)文化是提升企業(yè)員工滿意度的關(guān)鍵舉措。對(duì)此，首先要注重意識(shí)方面的提升，即培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，只有認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀，才能讓員工在工作的過(guò)程中有更多精神上的歸屬感和滿足感，用部門知識(shí)競(jìng)賽等文化培訓(xùn)活動(dòng)可以有效消除部分員工的抵觸感，提升對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度和滿意度;其次，制度文化建設(shè)能夠起到約束員工行為的作用，企業(yè)文化建設(shè)中必不可少的一部分。當(dāng)前形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將制度文化建設(shè)與員工滿意度管理結(jié)合，將內(nèi)在精神意志轉(zhuǎn)化為外在行為，包括科學(xué)的薪資管理制度、績(jī)效管理、激勵(lì)制度等，當(dāng)明確清晰的制度成為員工工作的規(guī)范和依據(jù)時(shí)，員工對(duì)工作的認(rèn)同感和歸屬感會(huì)提升，對(duì)企業(yè)的滿意度也會(huì)提升;最后，企業(yè)的行為習(xí)俗文化會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生較大的感染作用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員和核心人物應(yīng)當(dāng)以身作則，規(guī)范自身行為的同時(shí)用積極的話語(yǔ)鼓勵(lì)員工，積極聽取群眾意見，成為員工的模范帶頭人物，增強(qiáng)員工凝聚力和對(duì)企業(yè)的滿意度。

4? ? ? 結(jié)? ? 語(yǔ)

總而言之，現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，必須打好人才戰(zhàn)，提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度，精準(zhǔn)把握影響員工對(duì)企業(yè)印象的各項(xiàng)因素，打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化和工作環(huán)境，重視員工權(quán)益，提升員工在企業(yè)工作的幸福感和滿足感，激發(fā)員工的工作激情與創(chuàng)造潛能，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多效益，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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