摘? 要 借鑒企業(yè)管理思路，引入企業(yè)質(zhì)量管理模式，建立并不斷完善一套符合高職院校實(shí)訓(xùn)中心自身特色的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，利用信息化數(shù)據(jù)平臺(tái)不斷對(duì)其運(yùn)行過程展開實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與糾偏，對(duì)教學(xué)實(shí)訓(xùn)各影響要素展開診斷改進(jìn)，是提高教學(xué)質(zhì)量、助推校企深度融合的關(guān)鍵所在與有效途徑。

關(guān)鍵詞 高職院校;實(shí)訓(xùn)中心;內(nèi)部質(zhì)量保證體系;應(yīng)用型人才

中圖分類號(hào)：G712? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2020）15-0006-03

1 前言

作為高職院校教學(xué)體系中的重要組成部分，實(shí)操訓(xùn)練是高職學(xué)生直觀獲得職業(yè)技能、發(fā)展專業(yè)核心能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。實(shí)訓(xùn)中心是實(shí)施實(shí)踐教學(xué)的主要載體，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)，提升實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)質(zhì)量是實(shí)施國(guó)家高技能人才培養(yǎng)工程的客觀要求，是高等職業(yè)院校彰顯辦學(xué)特色、服務(wù)現(xiàn)代企業(yè)、培養(yǎng)社會(huì)所需高素質(zhì)、高技能人才的根本保障。

如何發(fā)揮實(shí)訓(xùn)中心應(yīng)有作用，切實(shí)培養(yǎng)出企業(yè)需要的應(yīng)用型人才，一直是高職院校摸索和探討的問題?！皣?guó)內(nèi)部分發(fā)達(dá)地區(qū)高校建設(shè)實(shí)訓(xùn)中心的形式多樣，大致有模擬實(shí)習(xí)型、實(shí)驗(yàn)基地型、工學(xué)結(jié)合型和綜合一體型四種?！盵1]無論哪一種類型，都或多或少面臨實(shí)訓(xùn)師引入困難，實(shí)訓(xùn)設(shè)備更新滯緩，信息資源匱乏等普遍性困難，導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)中心開放程度不夠，利用率不高，校企融合難以深入，進(jìn)而在某種程度上制約了實(shí)訓(xùn)中心的進(jìn)一步發(fā)展。

高職院校若能在正視現(xiàn)實(shí)困難的情況下努力發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性，從管理的角度努力培育內(nèi)生動(dòng)力，從實(shí)訓(xùn)策劃、實(shí)訓(xùn)教學(xué)、過程監(jiān)控與效果診斷、持續(xù)改進(jìn)全過程到師資力量、實(shí)訓(xùn)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、學(xué)員需求等全要素，建立和不斷完善實(shí)訓(xùn)中心的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，發(fā)揮自身在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的實(shí)訓(xùn)特色，盡可能滿足企業(yè)技能型人才需求，則又能助推本校師資、設(shè)備及信息匱乏等制約因素的突破。因此，借鑒企業(yè)管理思路，引入企業(yè)質(zhì)量管理模式，建立與不斷完善一套符合高職院校實(shí)訓(xùn)中心自身特色的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，已經(jīng)成為提高教育教學(xué)質(zhì)量、助推校企深度融合的關(guān)鍵所在與有效途徑。

2 高職院校實(shí)訓(xùn)中心質(zhì)量保證體系建設(shè)路徑的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

在明晰利益相關(guān)者需求的基礎(chǔ)上，確立教學(xué)雙方的共同目標(biāo)? 根據(jù)弗里曼對(duì)利益相關(guān)者理論的界定，高職院校實(shí)訓(xùn)中心質(zhì)量保證體系的建設(shè)至少可以具有四個(gè)相關(guān)聯(lián)的利益方，分別是政府及行業(yè)指導(dǎo)部門、企業(yè)用人單位、承擔(dān)實(shí)訓(xùn)任務(wù)的教師與參與實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)生學(xué)徒等。梳理并協(xié)調(diào)相關(guān)利益方的需求，找到各利益相關(guān)者共同價(jià)值追求的契合點(diǎn)，這是實(shí)訓(xùn)中心在未來一段時(shí)間所要追求的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)要清晰、明確、可量化，質(zhì)量保證體系的建設(shè)路徑應(yīng)緊緊圍繞這一目標(biāo)逐步開展。

在共同目標(biāo)的愿景下，擬定利益相關(guān)者的責(zé)權(quán)利及過程路徑? 為了保證實(shí)訓(xùn)中心質(zhì)量體系建設(shè)所要達(dá)到的共同目標(biāo)，需要對(duì)參與實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作各利益相關(guān)者的責(zé)權(quán)利進(jìn)行細(xì)致界定，還需要對(duì)達(dá)成這一共同目標(biāo)的過程路徑進(jìn)行策劃，總體上的路徑規(guī)劃均需滿足6H1W原則，即為什么做，做什么，誰來做，何時(shí)做，何處做，怎樣做，做到哪。這項(xiàng)策劃與設(shè)計(jì)工作是煩瑣而艱辛的，但也是基礎(chǔ)和前提，決定著質(zhì)量目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。

策劃與設(shè)計(jì)的結(jié)果，形成了高職院校實(shí)訓(xùn)中心的各類規(guī)章制度和工作程序文件，這些制度文件一方面確定了實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)的各參與方的職能職責(zé)與工作方式方法;另一方面也確定了實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)所需的各類教學(xué)資源與支持保障。同時(shí)，對(duì)實(shí)訓(xùn)過程如何監(jiān)測(cè)與預(yù)警，對(duì)實(shí)訓(xùn)結(jié)果如何診斷與改進(jìn)也要進(jìn)行明確規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行這些制度文件，使得實(shí)訓(xùn)中心的內(nèi)部質(zhì)量保證體系“管理有規(guī)范，工作有程序”[2]。

在實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，對(duì)制度標(biāo)準(zhǔn)及操作流程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與糾偏? 建立一套科學(xué)、合理、客觀的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)體系，對(duì)提高實(shí)訓(xùn)中心教學(xué)質(zhì)量顯得尤為重要。由于實(shí)訓(xùn)教學(xué)服務(wù)最終質(zhì)量的生成受到多方面因素的制約，比如實(shí)訓(xùn)環(huán)境、教學(xué)資源、技術(shù)能力、后勤保障、教師（師父）與學(xué)生（徒弟）的心理等，僅僅從管理和制度的角度來保證教學(xué)質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。利用信息化平臺(tái)大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析功能，可以較為直觀便捷地分析實(shí)訓(xùn)過程中各類不確定性因素，并對(duì)出現(xiàn)的偏差即時(shí)發(fā)出預(yù)警?！斑@種控制應(yīng)涉及實(shí)訓(xùn)大綱的制定及實(shí)訓(xùn)考核的全過程，把質(zhì)量控制從學(xué)期后檢查為主變?yōu)轭A(yù)防為主，把管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩亍⒐苓^程，使影響質(zhì)量的潛在原因以及可能產(chǎn)生缺陷的隱患極早消除，預(yù)防不合格的發(fā)生?！盵3]實(shí)現(xiàn)過程糾偏，最大可能地避免教學(xué)效果評(píng)價(jià)滯后所帶來的弊端。

在實(shí)訓(xùn)結(jié)束后需對(duì)結(jié)果進(jìn)行診斷與分析，提出改進(jìn)方案? 在實(shí)際的實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，對(duì)于實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的診斷分析其實(shí)是滲透進(jìn)每一步驟每一環(huán)節(jié)的，每階段實(shí)訓(xùn)任務(wù)結(jié)束后更需要開展一次較為完整正式的診斷。開展調(diào)查研究、收集實(shí)訓(xùn)數(shù)據(jù)、分析訓(xùn)練效果，發(fā)現(xiàn)存在問題。梳理這些問題并“分析導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量問題出現(xiàn)的因素，具體地說就是考慮觀念性質(zhì)量因素、基礎(chǔ)性質(zhì)量因素和職能性質(zhì)量因素”[3]。在影響實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的各類因素中，有些是主要影響因素，屬于重要且急迫的改進(jìn)因素，需要高度重視、當(dāng)即改進(jìn);有些因素雖然重要，但受客觀外因限制不能一蹴而就，也需要擬定可行的方案策略，逐步推進(jìn)。所有診斷分析后提出的改進(jìn)方案均需建立適宜的人才培養(yǎng)方案、實(shí)訓(xùn)計(jì)劃或者實(shí)訓(xùn)操作規(guī)程中，在下輪實(shí)訓(xùn)教學(xué)中再次檢驗(yàn)，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷分析改進(jìn)實(shí)踐，每經(jīng)過一輪教學(xué)實(shí)訓(xùn)循環(huán)，問題就能解決一部分，這是保證實(shí)訓(xùn)質(zhì)量持續(xù)提升的根本策略。

3 高職院校實(shí)訓(xùn)中心內(nèi)部質(zhì)量保證體系診改要素

高職院校實(shí)訓(xùn)中心運(yùn)行的一個(gè)主要目標(biāo)在于讓學(xué)生或?qū)W徒提高職業(yè)操作技能，從而更好地為他們的職業(yè)生涯服務(wù)。由于實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)相較于理論知識(shí)的學(xué)習(xí)效果更為直觀，實(shí)訓(xùn)操作的過程相較于課堂講授更易標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，實(shí)訓(xùn)中心內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)所需要素的比重也和普通課堂教學(xué)大相徑庭，因此，與之相適應(yīng)的教學(xué)質(zhì)量診改工作在形式、內(nèi)容及方法路徑方面，亦須區(qū)別于其他課程。

診改的組織平臺(tái)? 根據(jù)全國(guó)職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)專家委員會(huì)的解讀，高職院校教學(xué)診改工作可在“五橫五縱一平臺(tái)”的框架體系范圍內(nèi)開展，需要在持續(xù)推進(jìn)學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生等“五橫”層面診改的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)決策指揮、質(zhì)量生成、資源建設(shè)、支持服務(wù)、監(jiān)督控制等“五縱”系統(tǒng)診改工作。在橫向?qū)用妫瑢?shí)訓(xùn)中心的中心工作更多體現(xiàn)在專業(yè)、教師、學(xué)生這三個(gè)層面展開，并且涵蓋了縱向五大類型的工作。與之對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)中心質(zhì)量保證體系診改工作便也要求同時(shí)在專業(yè)、教師、學(xué)生層面形成合力，其體系框架主要為橫向三層面縱向五系統(tǒng)，并且診改工作的落實(shí)亦需要人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)平臺(tái)的有力支撐。

當(dāng)前高職院校狀態(tài)數(shù)據(jù)平臺(tái)的信息采集依然存在諸如“多為教學(xué)數(shù)據(jù)，缺乏生活數(shù)據(jù)和學(xué)工數(shù)據(jù);多為數(shù)量數(shù)據(jù)，缺乏質(zhì)量數(shù)據(jù);多為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，缺乏非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”的問題[4]，這些問題一定程度上給診改帶來困難。在大數(shù)據(jù)和信息化時(shí)代，質(zhì)量保證工作診改離不開數(shù)據(jù)的支撐，教學(xué)工作決策離不開數(shù)據(jù)的處理與分析。在現(xiàn)有學(xué)院狀態(tài)數(shù)據(jù)平臺(tái)加強(qiáng)信息化頂層設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量診斷標(biāo)準(zhǔn)，通過增加軟件工具提高數(shù)據(jù)信息反饋的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。通過增強(qiáng)信息的統(tǒng)計(jì)處理發(fā)揮平臺(tái)的預(yù)警指導(dǎo)作用，由狀態(tài)數(shù)據(jù)平臺(tái)升級(jí)轉(zhuǎn)換為質(zhì)量診改平臺(tái)，可以便捷高效地充分發(fā)揮人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)采集與管理平臺(tái)的應(yīng)有作用。通過質(zhì)量診改平臺(tái)，實(shí)訓(xùn)中心可以了解并分析利益相關(guān)者的真實(shí)需求，評(píng)估受訓(xùn)學(xué)生的實(shí)操技能水平，準(zhǔn)確判斷影響實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的各類影響因素，提出更為科學(xué)可行的改進(jìn)措施。

診斷主體的確立組合? 實(shí)訓(xùn)中心內(nèi)部質(zhì)量保證體系的診斷應(yīng)納入學(xué)校整體診改框架范圍內(nèi)，但和學(xué)校診斷主體的構(gòu)成人員有所區(qū)別。在實(shí)訓(xùn)中心開展實(shí)訓(xùn)教育教學(xué)過程中，實(shí)訓(xùn)教師的主導(dǎo)作用與學(xué)生（徒弟）的主體地位不是各自為營(yíng)，而是互相作用、密不可分的。教師（師父）主導(dǎo)作用更多體現(xiàn)在操作方法的引領(lǐng)與工作任務(wù)和要求的編排方面，并且貫穿于實(shí)訓(xùn)工作的始終。實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)工作的最終目的是促進(jìn)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)社會(huì)能力與方法能力，進(jìn)而滿足社會(huì)企業(yè)對(duì)高素質(zhì)技能人才的需求。

基于此種認(rèn)識(shí)，對(duì)于高職院校實(shí)訓(xùn)中心內(nèi)部質(zhì)量體系診斷主體的構(gòu)成，必然是需要所有利益相關(guān)者共同參與、共同完成的，可以是一個(gè)由企業(yè)用人單位和教師為主，逐漸過渡為以企業(yè)用人單位和學(xué)生為主的動(dòng)態(tài)組合。同時(shí)，在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)開展的諸多環(huán)節(jié)，策劃、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、訓(xùn)練的制定與實(shí)施，主導(dǎo)者當(dāng)然只能是用人單位與教師，而在滿意度評(píng)價(jià)與持續(xù)發(fā)展環(huán)節(jié)，學(xué)生（徒弟）的主體地位已經(jīng)基本確立，教師主導(dǎo)地位也應(yīng)該逐漸由教師轉(zhuǎn)向?qū)W生，教師的主導(dǎo)作用則應(yīng)逐漸由主導(dǎo)轉(zhuǎn)為指導(dǎo)。

診斷標(biāo)準(zhǔn)的選取測(cè)量? 對(duì)實(shí)訓(xùn)中心內(nèi)部質(zhì)量保證體系開展診斷，更多是發(fā)現(xiàn)病因，開好處方的一項(xiàng)工作。因此，診斷標(biāo)準(zhǔn)所反映的廣度和深度，應(yīng)當(dāng)包含或者覆蓋評(píng)價(jià)對(duì)象的全部本質(zhì)屬性，對(duì)目標(biāo)包含、覆蓋的全部?jī)?nèi)容應(yīng)盡量作出反應(yīng)，至少不能遺漏其主要部分。除了實(shí)訓(xùn)環(huán)境、資源配備、教師實(shí)訓(xùn)操作流程與學(xué)生職業(yè)技能的掌握程度可以量化標(biāo)準(zhǔn)外，其余類似于決策計(jì)劃、師生互動(dòng)、實(shí)訓(xùn)氛圍等更多是依賴于診斷主體的觀察和經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)。因此，診斷工作中需要將剛性的量化標(biāo)準(zhǔn)和柔性的評(píng)價(jià)內(nèi)容結(jié)合起來，診斷的結(jié)論和提出的改進(jìn)措施才會(huì)相對(duì)全面和可行。

4 結(jié)語

總之，高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系的建設(shè)不是一蹴而就、照搬挪用就能發(fā)揮作用的硬件建設(shè)工程，而是需要遵循管理規(guī)律、熟悉校本實(shí)際，因勢(shì)利導(dǎo)、逐步實(shí)踐的管理藝術(shù)。實(shí)訓(xùn)中心內(nèi)部質(zhì)量保證體系沒有完美只有適宜，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)診改、不斷完善，才是實(shí)訓(xùn)質(zhì)量穩(wěn)步提升的應(yīng)有之道。

參考文獻(xiàn)

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[2]柳峰，徐冬梅，劉瓊瓊，等.高職實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)與發(fā)展[J].實(shí)驗(yàn)室研究與探索，2009（2）：178-180.

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[4]汪偉.運(yùn)用人才培養(yǎng)狀態(tài)大數(shù)據(jù)實(shí)施高職內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)[J].蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（3）：1-3.

*基金項(xiàng)目：甘肅省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2019年度課題“產(chǎn)教融合下的高職實(shí)訓(xùn)中心質(zhì)量保證體系建設(shè)”（項(xiàng)目編號(hào)：GS〔2019〕GHB2146）。

作者：劉玉英，蘭州資源環(huán)境職業(yè)技術(shù)學(xué)院，高級(jí)實(shí)驗(yàn)師，研究方向?yàn)楦叩嚷殬I(yè)技術(shù)教育（730070）。