醫(yī)院是救死扶傷的場所，具有醫(yī)療需求的病人在醫(yī)院尋求幫助，具有醫(yī)療技能的醫(yī)務(wù)人員借助醫(yī)院里的醫(yī)療資源幫助病人治療疾病，緩解病痛。如今在評價一個醫(yī)院的實力時，除去考慮醫(yī)院建筑面積、服務(wù)質(zhì)量、信息化建設(shè)等硬件實力，醫(yī)院文化建設(shè)也逐漸受到重視。優(yōu)秀的醫(yī)院文化建設(shè)能讓在醫(yī)院勞累工作的醫(yī)務(wù)人員和前往醫(yī)院就診的病人感受到醫(yī)院的溫暖與愛。

一、什么是醫(yī)院文化？

醫(yī)院文化是醫(yī)院在經(jīng)營、建設(shè)、發(fā)展過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論和群體意識以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的綜合。醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，通常作為醫(yī)院風格的代表。優(yōu)秀的醫(yī)院文化能夠為醫(yī)院維持持久的生命力，幫助醫(yī)院凝心聚力。醫(yī)院文化的核心是以人為本，關(guān)心病患的同時也要關(guān)心醫(yī)務(wù)人員，讓醫(yī)院病患在醫(yī)院能有更好的就醫(yī)體驗，醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院能夠感受到醫(yī)院的溫暖。

二、為什么要建設(shè)醫(yī)院文化？

醫(yī)院文化能夠引導醫(yī)院的經(jīng)營，促進醫(yī)院的發(fā)展，同時也能夠?qū)︶t(yī)院全體職工的思想和行為進行引導和規(guī)范。以美國梅奧診所為例，梅奧長期積累、沉淀的傳統(tǒng)文化和醫(yī)院精神塑造了其品牌文化，讓前往梅奧診所就醫(yī)的患者在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生診斷等方面感受到其品牌價值。醫(yī)院文化能夠約束和凝聚醫(yī)務(wù)人員的思想和行為，通過打造醫(yī)院的文化氛圍能夠讓醫(yī)務(wù)職工感受到醫(yī)院的核心理念和品牌，產(chǎn)生心理上的壓力約束自己，并且產(chǎn)生一種認同感，提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、如何進行醫(yī)院文化建設(shè)？

（一）醫(yī)院文化建設(shè)的四個方面

1.精神文化建設(shè)

醫(yī)院文化建設(shè)的核心是精神文化，包括醫(yī)院的服務(wù)理念、價值觀、發(fā)展理念和道德觀念等內(nèi)容。精神文化是由全院的醫(yī)務(wù)人員在長期的工作中不斷總結(jié)、積累、沉淀而形成的群體意識。被全部醫(yī)院員工認同的精神文化能夠指導醫(yī)院的發(fā)展，對全院醫(yī)務(wù)人員形成一種軟約束作用，規(guī)范其思想和行為，提高其自律性，從而提高員工的凝聚力、執(zhí)行力、向心力和歸屬感。同時醫(yī)院管理人員需要考慮員工的利益，讓醫(yī)院員工能夠具有主人翁意識，從而讓全院員工集中心力為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。

2.物質(zhì)文化建設(shè)

物質(zhì)文化建設(shè)又稱為基礎(chǔ)文化建設(shè)，是醫(yī)院實力的外在體現(xiàn)，包括醫(yī)院的資源設(shè)備、環(huán)境建設(shè)、服務(wù)設(shè)施等。眾所周知，一方面，、物質(zhì)文化建設(shè)體現(xiàn)在先進的醫(yī)療設(shè)備、信息化的醫(yī)院系統(tǒng)，能夠讓患者在醫(yī)院就醫(yī)時得到基本的保障;另一方面，物質(zhì)文化建設(shè)也體現(xiàn)在醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)上，比如園林建設(shè)、文化墻建設(shè)等，不僅要讓在醫(yī)院工作的醫(yī)務(wù)人員感受到溫暖，同時也要讓來醫(yī)院就醫(yī)的患者及其家屬感受到溫馨和醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)技，展現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷。此外，為了方便患者就醫(yī)，醫(yī)院也要簡化就醫(yī)流程，打造舒適的就醫(yī)環(huán)境，比如進行適老化建設(shè)，設(shè)立方便就醫(yī)的相關(guān)志愿崗位，設(shè)立休閑區(qū)等，讓患者及其家屬在就醫(yī)時能夠更方便。

3.制度文化建設(shè)

一個醫(yī)院正常運營離不開配套的制度建設(shè)，才能夠保障患者就醫(yī)時具有良好的就醫(yī)體驗，同時優(yōu)化醫(yī)院的管理效能。醫(yī)院是一個龐大的管理體系，需要在醫(yī)護、人事、財務(wù)、運營等等多個方面統(tǒng)籌資源。制度文化是醫(yī)院管理的重要保障，包括管理體制、政策法規(guī)、規(guī)章制度等。制度文化建設(shè)時不僅需要保障醫(yī)院員工的權(quán)益，尤其在這個醫(yī)患關(guān)系緊張的時代里，醫(yī)生也需要保障;還需要對醫(yī)生的行為和醫(yī)院管理進行規(guī)范的同時也要有人情味。

4.行為文化建設(shè)

行為文化包括全體員工的醫(yī)療水平、言行舉止、精神風貌等等，是醫(yī)院形象的體現(xiàn)。首先每個醫(yī)院都具有各自的院服，一方面以院徽為其特色彰顯醫(yī)院文化，另一方面醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一的著裝是其身份的象征，能夠讓患者更好地尋求幫助。良好的行為形象可以提升患者對醫(yī)務(wù)人員的信任感，從而提高其配合度。同時醫(yī)務(wù)人員也要以親切、禮貌的行為舉止來幫助患者就醫(yī)，不同的科室在就診過程中也有不一樣的方案。綜合而言，行為文化建設(shè)可以彰顯醫(yī)務(wù)人員的精神風度，讓患者感受到尊重和信任。

（二）醫(yī)院文化建設(shè)的建設(shè)方法

1.積極進行調(diào)研，制定實施方案

在建設(shè)醫(yī)院文化時應(yīng)當以發(fā)放問卷、現(xiàn)場走訪、積極隨訪、臨時抽查、開會討論等方式對醫(yī)院的文化建設(shè)現(xiàn)狀進行調(diào)研，分析醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)狀的不足和改進建議，為制定醫(yī)院文化建設(shè)方案提供參考。調(diào)研的對象應(yīng)當包括醫(yī)務(wù)職工、患者及患者家屬，調(diào)研內(nèi)容應(yīng)當涉及醫(yī)院管理的方方面面，以更為全面地了解醫(yī)院文化現(xiàn)狀，從而制定出一個符合現(xiàn)狀的醫(yī)院文化建設(shè)方案。

2.制定醫(yī)院員工行為規(guī)范

醫(yī)院文化建設(shè)的一大內(nèi)容是對醫(yī)院員工的行為規(guī)范，可以通過制定員工手冊和規(guī)章制度方案、入院培訓等方式來讓讓醫(yī)院員工在醫(yī)院能夠提供規(guī)范、細致、高質(zhì)量的服務(wù)。首先需要讓醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院環(huán)境、理念、制度、職業(yè)道徳、風險防范等等多個方面了解清楚，之后還要對其基本禮儀、溝通、服務(wù)等方式進行規(guī)范。

3.醫(yī)院文化品牌打造

每個醫(yī)院要想具有競爭力，需要有其獨特的品牌建設(shè)，比如院徽設(shè)計、醫(yī)院宣傳片、制定院歌院訓等等以彰顯醫(yī)院的宗旨。同時可以圍繞醫(yī)院的文化理念，對院內(nèi)所發(fā)生的能夠體現(xiàn)醫(yī)院精神的感人故事以文本、視頻等方式進行宣傳，制定合集，進行相關(guān)活動評選，組織全院學習。

4.醫(yī)院服務(wù)環(huán)境評估與優(yōu)化

在進行醫(yī)院文化建設(shè)中需要對醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境進行評估，保障基本設(shè)施的同時還需要對患者就醫(yī)及醫(yī)務(wù)人員工作環(huán)境進行評估，突出以人為本的核心，為打造符合醫(yī)院理念的服務(wù)環(huán)境而進行調(diào)研、評估，并進行優(yōu)化。此外還要響應(yīng)國家及地方的各項政策，以及回應(yīng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題進行環(huán)境建設(shè)，有針對性地制定優(yōu)化方案。

5.醫(yī)院文化建設(shè)學習與培訓

在進行醫(yī)院文化建設(shè)的過程中需要不斷進行學習，醫(yī)院的管理者需要定期組織醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員進行反思與總結(jié)，響應(yīng)國家及地方的各項政策要求，對醫(yī)院文化建設(shè)提供具有建設(shè)性的意見。此外還需要及時向其他優(yōu)秀的醫(yī)院進行學習，因為醫(yī)院文化建設(shè)也是提升醫(yī)院實力的一大重要內(nèi)容，通過學習的同時打造具有自己特色的醫(yī)院文化。同時也要讓醫(yī)院職工深刻認識到醫(yī)院文化的重要性，對醫(yī)院職工進行學習與培訓，以同心協(xié)力建設(shè)符合醫(yī)院理念的醫(yī)院文化。

作者簡介：

孫飛，女，杭州，1985.10，本科，初級經(jīng)濟師，杭州市第一人民醫(yī)院。