侯婷婷
2020年1月1日,《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》(簡稱《規(guī)定》)正式實(shí)施,《規(guī)定》強(qiáng)調(diào),消費(fèi)品具備安全性是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品的最基本要求,生產(chǎn)者向市場投放安全的產(chǎn)品是生產(chǎn)者的首要義務(wù)。
自《規(guī)定》開始實(shí)施以來,以前未曾包含在內(nèi)的家電缺陷產(chǎn)品也被召回,開創(chuàng)消費(fèi)品召回管理的新局面,而在家電領(lǐng)域,涉及的主要是小家電產(chǎn)品,其中不乏有像飛利浦、蘇泊爾、利仁等知名品牌。
不可否認(rèn),《規(guī)定》的實(shí)施將進(jìn)一步提升消費(fèi)品的安全水平,對(duì)于家用電器,像電飯煲、電壓力鍋、電水壺等小家電品類,均屬于消費(fèi)者幾乎每日都會(huì)用到的,此外,電吹風(fēng)、電動(dòng)剃須刀等個(gè)護(hù)類小家電也給我們的生活帶來了很多方便。這些小家電產(chǎn)品的安全性不言而喻。比如,產(chǎn)品電源線不達(dá)標(biāo)會(huì)引起絕緣皮損壞甚至造成短路及火災(zāi)事故;產(chǎn)品原材料耐燃、耐非正常熱不合格會(huì)留下火災(zāi)等安全隱患;電磁爐臺(tái)面機(jī)械強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)會(huì)引起面板破裂,等等。
實(shí)際上,原材料有缺陷,產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的小家電同樣會(huì)發(fā)生爆炸、自燃等現(xiàn)象,其危險(xiǎn)性不比其他電器低。
行業(yè)提速發(fā)展,質(zhì)量底線不能破
近幾年,傳統(tǒng)大家電市場無論是品牌格局或是發(fā)展空間都已經(jīng)比較成熟穩(wěn)定了,向小家電領(lǐng)域擴(kuò)張的趨勢凸顯。加之小家電市場準(zhǔn)入門檻較低、對(duì)制造技術(shù)的要求簡單,很多非家電品牌也紛紛入局,整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出“百家爭鳴”、“蜂擁而上”的局面,同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)現(xiàn)象日益嚴(yán)重,產(chǎn)品質(zhì)量難統(tǒng)一。
2020年,疫情來襲,多行業(yè)受阻嚴(yán)重。然而社交電商與直播帶貨的持續(xù)升溫卻讓小家電憑借良好的社交屬性站上了發(fā)展的風(fēng)口,品類和規(guī)模高速增長,熱度持續(xù)上升。與此同時(shí),為不斷滿足用戶需求,小家電產(chǎn)品更是加速迭代升級(jí),更多的創(chuàng)新元素被應(yīng)用于產(chǎn)品之中,致使目前市場上的小家電種類繁多,型號(hào)也各不相同,所帶來的弊端就是更加難于管控。而且,企業(yè)為加碼小家電的科技性能創(chuàng)新投入,構(gòu)建自身差異化優(yōu)勢,存在一些為追求利潤而犧牲質(zhì)量的不良現(xiàn)象。雖然市場監(jiān)督管理部門也在不斷加強(qiáng)對(duì)小家電產(chǎn)品的安全檢測,但難度依然較大。
國內(nèi)小家電的生產(chǎn)企業(yè)一般規(guī)模比較小,生產(chǎn)條件也有限,多年來新舊品牌交替不斷,市場持續(xù)淘汰和更迭。鑒于2020年小家電市場的現(xiàn)狀和發(fā)展,無論從消費(fèi)者角度還是行業(yè)的長期利益角度考量,都不能忽視小家電安全質(zhì)量管理存在的諸多問題。小家電實(shí)際上具有快消品的特征,更新?lián)Q代的頻率相對(duì)較高,利潤空間也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸之一,但保障產(chǎn)品質(zhì)量這一底線不能破。
小家電大體驗(yàn),多維度賦能產(chǎn)品價(jià)值
科技的不斷進(jìn)步確實(shí)給小家電行業(yè)帶了無限的發(fā)展空間,小家電屬于十分注重用戶體驗(yàn)感的產(chǎn)品。面對(duì)追求時(shí)尚、便捷、高科技的年輕消費(fèi)群體,作為能夠提高人們生活質(zhì)量的家電產(chǎn)品,讓產(chǎn)品更智能、美觀、便捷,才能更好的滿足不斷出現(xiàn)的潛在消費(fèi)需求,這也成為相關(guān)企業(yè)努力的方向。因此,拓展新興細(xì)分品類成為行業(yè)內(nèi)的重要驅(qū)動(dòng)力,尤其是2020年受大環(huán)境影響,小家電市場迎來機(jī)遇性發(fā)展,在產(chǎn)品功能、外觀設(shè)計(jì)、智能互聯(lián)等方面都具備了良好的創(chuàng)新性。
與此同時(shí),緊抓產(chǎn)品質(zhì)量安全始終不容忽視。當(dāng)下社會(huì),人們越來越看重生活品質(zhì)的提升,小家電在這其中扮演著舉足輕重的角色,但當(dāng)品質(zhì)與安全產(chǎn)生碰撞的時(shí)候,消費(fèi)者會(huì)更看重安全。未來,要持續(xù)保持行業(yè)熱度,實(shí)現(xiàn)從機(jī)遇性發(fā)展向規(guī)模性發(fā)展的轉(zhuǎn)變,一定要從質(zhì)量、技術(shù)、設(shè)計(jì)等多個(gè)維度去賦能產(chǎn)品價(jià)值,推動(dòng)產(chǎn)品“高端化”發(fā)展。
《規(guī)定》的實(shí)施,對(duì)消費(fèi)者起到了保護(hù)的作用,對(duì)企業(yè)起到了制約的作用,順勢也將加速行業(yè)淘汰一部分質(zhì)量不合規(guī)的產(chǎn)品。今后召回范圍逐步擴(kuò)大,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、安全指標(biāo)等要求會(huì)更高。新消費(fèi)時(shí)代,也是考驗(yàn)產(chǎn)品力的時(shí)代。