武漢市武昌區(qū)委組織部課題組

2019年以來，武昌區(qū)委、區(qū)政府將“民呼我應(yīng)”改革試點工作作為一項重大政治任務(wù)，以黨建引領(lǐng)為主軸，以街道改革為重點，以解決問題為導(dǎo)向，以信息化為手段，圍繞建立工作體系、工作機制、信息化工作平臺等3個核心任務(wù)，對基層治理的體制機制進行改革完善，進一步提升城市基層治理能力和水平，為武漢市改革提供了實踐支撐，為打贏三大攻堅戰(zhàn)、實現(xiàn)武昌高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。

武昌區(qū)推進“民呼我應(yīng)”改革試點工作的具體做法

（一）針對基層治理效能不高、基層社會活力不夠等問題，強化黨建引領(lǐng)體系。

一是建立區(qū)級黨建聯(lián)席會制度。在區(qū)委牽頭組織下，按照黨建基礎(chǔ)好、經(jīng)濟效益好、行業(yè)代表性強的標準，聯(lián)合40家不同類型的轄區(qū)大單位成立武昌區(qū)黨建聯(lián)席會，在區(qū)級層面明確了區(qū)域化黨建工作的載體和平臺，為轄區(qū)單位與區(qū)委攜手共進、共建共享提供組織保證。制定《武昌區(qū)區(qū)域化黨建工作規(guī)范（試行）》《武昌區(qū)黨建聯(lián)席會章程（試行）》，推動武昌區(qū)域化黨建工作步入制度化、規(guī)范化運行軌道。以邀請各成員單位常態(tài)化列席區(qū)委全會的方式，推動轄區(qū)大單位、大企業(yè)深度參與武昌區(qū)域發(fā)展重大事項，共同促進黨的決策在基層有力落實。

二是健全街道“大工委”、社區(qū)“大黨委”運行機制。制定《武昌區(qū)街道“大工委”和社區(qū)“大黨委”工作運行辦法（試行）》，實現(xiàn)區(qū)級黨建聯(lián)席會—街道“大工委”—社區(qū)“大黨委”三級區(qū)域化組織統(tǒng)籌。在街道，著眼整合資源、凝聚力量，建立駐區(qū)單位責任約束、考核評價制度，形成共駐共建、共商共議的穩(wěn)固機制。在社區(qū)，完善以社區(qū)黨組織為核心的“1+6”治理架構(gòu)，實現(xiàn)黨的組織和工作“縱向到底、橫向到邊”。街道“大工委”、社區(qū)“大黨委”制定需求、資源、項目“三張清單”，以項目化運作方式，打破區(qū)域資源力量體制、條塊、地域局限，推動區(qū)域內(nèi)各類黨組織參與共建共治共享，使居民群眾成為區(qū)域化黨建的最大受益者。

三是激發(fā)黨員群眾參與基層治理熱情?？椕芙M織體系，推進網(wǎng)格支部標準化規(guī)范化建設(shè)，激活黨建引領(lǐng)基層治理的基礎(chǔ)單元。深入實施“我是黨員”活動，在全區(qū)黨員中選樹52名黨員先鋒，通過多種形式，教育引導(dǎo)全區(qū)黨員干部向黨員先鋒學(xué)習(xí)，立足本職崗位、更好地服務(wù)群眾。選派135名黨員民警兼任社區(qū)“大黨委”副書記，以“雙進雙服務(wù)”活動為載體，以507個基層黨支部和1.3萬名在職黨員壯大服務(wù)力量，進一步密切黨群、干群關(guān)系。印發(fā)《關(guān)于強化管理服務(wù)有效發(fā)揮離退休流動黨員先鋒模范作用的意見（試行）》，探索打造“銀發(fā)先鋒”流動老黨員服務(wù)品牌，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，吸引更多居民群眾參與社區(qū)建設(shè)和治理。

（二）針對街道職責不清晰、權(quán)責不對等、協(xié)調(diào)部門難等問題，改革街道工作體系。

一是明責，讓街道呼應(yīng)有據(jù)。取消街道招商引資職能，明確抓黨建、抓治理、抓服務(wù)的主責主業(yè)。全面梳理街道168項職責清單，明確負責事項61項，其他為組織和協(xié)助事項。

二是賦權(quán)，讓街道呼應(yīng)有威。賦予街道6項權(quán)力，一權(quán)一文制定實施辦法。統(tǒng)籌調(diào)度權(quán)，街道一鍵呼叫，部門限時響應(yīng)，街道變以前的協(xié)調(diào)者為調(diào)度者，實現(xiàn)既看得見又管得了?？己嗽u價權(quán)，調(diào)整全區(qū)績效考評體系，街道按照一定比例，對呼應(yīng)事項實行一事一評、網(wǎng)上直評，考核權(quán)重占部門績效30%，變以前“部門考核街道”為“街道考核部門”。人事任免建議權(quán)，明確部門派駐街道人員的考核、獎懲、提拔必須征求街道意見，將派出機構(gòu)和派駐人員的獎勵性補貼與街道掛鉤，街道對派駐人員由以前的“調(diào)不動”變?yōu)椤肮艿米　?。同時，還賦予資金統(tǒng)籌權(quán)、決策建議權(quán)和規(guī)劃參與權(quán)，確保街道有權(quán)、有人、有錢辦事。

三是增效，讓街道呼應(yīng)有力。在2015年街道大部制改革的基礎(chǔ)上，深化街道體制改革。按照“6+4+3”模式，綜合設(shè)置黨政辦、黨建辦、公共管理辦、公共服務(wù)辦、公共安全辦、區(qū)域建設(shè)辦6個科室，體現(xiàn)統(tǒng)一、精簡、效能。重構(gòu)街道事業(yè)單位，撤銷原財政所、計生服務(wù)站等，組建黨建服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、綜治、建設(shè)事務(wù)等4個中心，調(diào)劑102個事業(yè)編充實街道，全區(qū)街道事業(yè)編達到293個，增強工作力量。配套建設(shè)街道民呼我應(yīng)指揮調(diào)度中心、信息中心、綜合執(zhí)法中心3個工作平臺，強化工作支撐。為了保證統(tǒng)籌調(diào)度、運轉(zhuǎn)高效，安排街道黨政“一把手”擔任民呼我應(yīng)指揮調(diào)度中心指揮長，將指揮中心辦公室設(shè)在黨政辦，由人大街道工委主任分管，負責各類問題投訴的日常收集匯總和分析研判，對內(nèi)調(diào)度各部室中心、對外呼叫各區(qū)直單位，進行分派處置督辦。實現(xiàn)街道內(nèi)設(shè)機構(gòu)優(yōu)化設(shè)置，變“向上對口條線”為“向下對應(yīng)群眾企業(yè)”。

（三）針對社區(qū)負擔重、忙應(yīng)付、“報上去踢回來”等問題，改革社區(qū)工作體系。

一是調(diào)整工作體系。進一步優(yōu)化社區(qū)網(wǎng)格設(shè)置，在2015年社會治理創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，將300戶一個網(wǎng)格的標準提高到500戶，全區(qū)共劃分1279個綜合網(wǎng)格，實現(xiàn)“多格合一”。進一步理清社區(qū)“兩委”與網(wǎng)格員的關(guān)系，明確社區(qū)委員不再兼任網(wǎng)格員，主要承擔社區(qū)自治和網(wǎng)格片長職責。按照“一格一員”配備網(wǎng)格員，明確網(wǎng)格員“一情三事”職責（人房事物情，報事、辦事、管事），細化職責清單，推進全責、全科網(wǎng)格員建設(shè)，確保居民服務(wù)、城市管理“一網(wǎng)打盡”。實現(xiàn)社區(qū)“兩委”的職能回歸，初步形成了既相對剝離又緊密聯(lián)系的自治體系和服務(wù)體系。

二是推進社區(qū)減負。依據(jù)法律、法規(guī)和政策，梳理18項社區(qū)依法自治（監(jiān)督）主要工作事項，形成社區(qū)依法自治（監(jiān)督）事項清單，明確將29項工作事項列入社區(qū)依法協(xié)助政府（群團）工作事項清單，建立社區(qū)工作事項準入制度，杜絕向社區(qū)濫壓任務(wù)，推進社區(qū)減負，集中力量做好自治。開發(fā)網(wǎng)格信息采集標準化模板，推進網(wǎng)格信息采集模塊標準化建設(shè)，統(tǒng)一采集區(qū)直各單位所需各類數(shù)據(jù)，將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一次集成，并動態(tài)匯聚更新，避免重復(fù)采集錄入，網(wǎng)格員數(shù)據(jù)采集任務(wù)減輕20%以上。

三是強化隊伍建設(shè)。拓寬優(yōu)秀網(wǎng)格員進入公務(wù)員和事業(yè)單位工作人員隊伍的通道。完善社區(qū)工作者考評體系，嚴格管理考評，促進社區(qū)工作者履職盡責，切實把社區(qū)網(wǎng)格打造成精準服務(wù)基層群眾、高效解決社會問題的基礎(chǔ)平臺，把社區(qū)工作者隊伍打造成黨委政府在群眾身邊的強有力工作隊。

（四）針對企業(yè)、群眾“辦事慢、辦事繁、辦事難”等問題，改革政務(wù)服務(wù)體系。

一是深化“四辦”改革。在服務(wù)民生、行政審批等政務(wù)服務(wù)中，減材料、減時限、減環(huán)節(jié)，推進“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”審批服務(wù)加速度。開辦企業(yè)、工程項目建設(shè)報建等7項指標在市級標準基礎(chǔ)上再提速10%。

二是下沉服務(wù)事項。轉(zhuǎn)換服務(wù)者角色體驗，提出了政務(wù)服務(wù)事項“免申幫你辦、全程網(wǎng)上辦、現(xiàn)場一次辦”的新思路，對高頻民生服務(wù)事項和企業(yè)審批事項逐項攻堅，優(yōu)化流程，給政府做“加法”，為群眾、基層和企業(yè)做“減法”，將131項高頻民生服務(wù)事項下放至街道行政事務(wù)服務(wù)中心，逐項再造流程，通過大數(shù)據(jù)比對、網(wǎng)格員代辦等方式，實現(xiàn)35項服務(wù)“免申幫你辦”，21項服務(wù)“全程網(wǎng)上辦”，75項服務(wù)“現(xiàn)場一次辦”;通過共享資料、聯(lián)合驗證、多證聯(lián)辦等途徑，實現(xiàn)11項服務(wù)企業(yè)事項“免申不用辦”、8項“省內(nèi)免申請”、225項“現(xiàn)場一次辦”、324項“全程網(wǎng)上辦”，所有政務(wù)服務(wù)事項均在法定時限基礎(chǔ)上提速10%以上。

（五）針對數(shù)據(jù)孤島、問題分級解決渠道不暢等痛點難點，構(gòu)建呼應(yīng)運行體系。

一是實現(xiàn)問題分類全收集。在“武漢微鄰里”拓展設(shè)置群眾、基層、企業(yè)報事端口，加強網(wǎng)格員巡查、入戶、群聊主動發(fā)現(xiàn)問題力度，打造自下而上問題訴求收集主渠道。依托“民呼我應(yīng)”調(diào)度指揮平臺，全面承接市長熱線、城市留言板、陽光信訪等市級平臺轉(zhuǎn)辦件，收集武昌市民熱線、媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)輿情、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研接訪批示、督辦件等區(qū)級平臺交辦的問題訴求，打通“微鄰里”和“民呼我應(yīng)”系統(tǒng)平臺的連接，按照統(tǒng)一分類標準，進行梳理匯總、分派處置。

二是實現(xiàn)力量分層全進入。根據(jù)各層級解決問題訴求的資源需求，按照能下盡下、應(yīng)下盡下的原則，全面梳理整合低保、醫(yī)保、住房、勞動保障等行政服務(wù)力量;公安、城管、司法、交通等行政執(zhí)法力量;機關(guān)黨組織、在職黨員、工青婦等黨群力量;轄區(qū)單位、社會組織、志愿者等社會力量;水、電、氣、暖等公共服務(wù)力量，進街道、進社區(qū)、進網(wǎng)格。組建網(wǎng)格服務(wù)團隊，在“民呼我應(yīng)”區(qū)街社區(qū)三級系統(tǒng)平臺亮身份、亮服務(wù)，統(tǒng)籌解決好基層治理重難點問題，實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道”。

三是實現(xiàn)訴求分級全解決。建立運行問題訴求ABCD四級分級處置機制，分別由社區(qū)、街道、區(qū)級、市級依托民呼我應(yīng)指揮調(diào)度信息平臺分級研判調(diào)度解決。建立運行三級呼應(yīng)工作機制，社區(qū)對需街道力量解決的問題，呼叫街道及時調(diào)度處置;街道對需部門共同解決的問題，呼叫部門及時響應(yīng)處置;區(qū)級層面解決的問題呼請區(qū)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，需市級層面解決的問題呼請市直部門協(xié)調(diào)解決。

四是實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)上全直評。按照訴求回應(yīng)、事件辦理、結(jié)果評價，制定響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率量化計分考核辦法。按照“誰訴求誰評價、誰呼叫誰評價”原則，通過民呼我應(yīng)指揮調(diào)度信息平臺、“武漢微鄰里”、IP電話回訪等方式，實現(xiàn)“一事一評、一事一訪、網(wǎng)上直評”，評價過程全程留痕，評價結(jié)果自動生成。

工作思考與下一步工作舉措

民呼我應(yīng)機制運行以來，很多具體問題得到有效解決，為了實現(xiàn)常治長效，健全治理能力體系，下一步，武昌區(qū)將著眼提升城市基層治理的協(xié)同性、系統(tǒng)性、預(yù)見性，從碎片化的問題中挖掘和分析工作短板、機制漏洞、風險隱患，從根本上提升治理能力和水平。

（一）堅持整體施策，著力提升協(xié)同響應(yīng)能力?！靶∈虏怀錾鐓^(qū)、大事不出街道”既不是空喊口號，也不是能隨隨便便實現(xiàn)的。需要加強對基層治理的理論研究，進一步加強頂層設(shè)計、完善工作機制制度，扎緊社區(qū)-街道-區(qū)分級協(xié)作紐帶，強化社區(qū)組織引導(dǎo)社會力量和群眾參與的能力，優(yōu)化權(quán)責統(tǒng)一、權(quán)威高效的街道綜合執(zhí)法平臺，深化區(qū)相關(guān)部門按照職能分工的密切協(xié)作。讓行政力量、執(zhí)法力量、社會力量不斷地靈活組合、迸發(fā)活力，形成共推問題解決的合力，有效解決“五指分散不成拳”的問題，做到簡單問題提前管，重點、難點問題“呼應(yīng)”管，不斷提高處理問題、解決問題的精準度、時效性，提升基層治理的整體水平。

（二）堅持由表及里，著力提升系統(tǒng)治理能力。針對高發(fā)頻發(fā)和反復(fù)出現(xiàn)的問題，與其被動地應(yīng)接不暇，不如主動地分析查找共性癥結(jié)，倒查服務(wù)治理中存在的短板，從制度機制上補齊工作短板，從根本上實現(xiàn)破解問題的常態(tài)長效機制。近些年探索形成的“物業(yè)十法”、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證金制度、電梯專項維修基金等，抓住了當前社區(qū)治理的痛點，產(chǎn)生的效果也都是居民群眾可以直接、切身感受得到的，在工作的繼續(xù)推進中也可以得到群眾更廣泛的支持，從而進入一個良性循環(huán)。因此，在“民呼我應(yīng)”基層治理工作中，不僅要做解決問題的能手，更要做用制度批量解決零散問題的專家。

（三）堅持由點及面，著力提升主動防控能力?！跋戎眨毁F十年”，凡事未雨綢繆、先知先覺，才能把握主動權(quán)，化隱患于萌芽，大幅降低治理成本和精力投入。建立潛在隱患排查處置機制，從巡查隨訪中發(fā)現(xiàn)潛在訴求不滿，從典型個案中發(fā)現(xiàn)潛在風險矛盾，及時主動預(yù)警，積極有效防范，重構(gòu)治理模式，避免類似問題擴散蔓延，增強工作前瞻性和預(yù)見性，從根本上降低事故發(fā)生率、群眾報事率。要積極分析研究社情民意，圍繞群眾對美好生活的期待，進行針對性強、適度超前的工作設(shè)計和安排，既當好解決問題、化解矛盾的救火員，也做好適應(yīng)時代要求、順應(yīng)善治趨勢的指導(dǎo)員，通過提升服務(wù)供給水平更好對接和滿足群眾需求。

（課題組組長：胡太榮，成員：趙牧、張晶、劉健濤、何騰琪，此文系2019年度湖北省黨的建設(shè)調(diào)研課題優(yōu)秀成果）