武雪 湯旭

【摘? 要】對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的重視正成為越來越多企業(yè)的共識(shí)，質(zhì)量的優(yōu)劣事關(guān)自身與所處供應(yīng)鏈的切身利益。企業(yè)若想改善自己所處的環(huán)境，必須從管理好產(chǎn)品質(zhì)量開始，而實(shí)施全面質(zhì)量管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久高效發(fā)展的必由之路。論文對(duì)全面質(zhì)量管理進(jìn)行概述，然后對(duì)中小型企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題及解決對(duì)策作出了詳細(xì)的說明，為今后企業(yè)的發(fā)展提供參考借鑒。

【Abstract】The emphasis on product quality is becoming the consensus of more and more enterprises. The quality of good and bad is related to the vital interests of itself and its supply chain. If enterprises want to improve their environment， they must start from managing product quality， and the implementation of total quality management is the only way for enterprises to achieve long-term and efficient development. This paper summarizes the total quality management， and then makes a detailed description of the problems existing in the quality management of small and medium-sized enterprises and the solving countermeasures， so as to provide a reference for the development of enterprises in the future.

【關(guān)鍵詞】全面質(zhì)量管理;中小型企業(yè);應(yīng)用

【Keywords】total quality management; small and medium-sized enterprises; application

【中圖分類號(hào)】F273.2;F276.3? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）10-0001-02

1 引言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)上各類商品日益豐富，大部分產(chǎn)品已經(jīng)處于買方市場(chǎng)，人們擁有更多的選擇權(quán)，同時(shí)，人們的生活水平不斷提高，購買的標(biāo)準(zhǔn)也由原來的“價(jià)廉”向“物美”轉(zhuǎn)變。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，中小型企業(yè)要想長(zhǎng)久生存，必須把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，因此，重視質(zhì)量問題已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的最基本要素之一，推行全面質(zhì)量管理是提升產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)行之有效的方法。

2 全面質(zhì)量管理概述

2.1 全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理，即TQM（Total Quality Management），是指以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑[1]。全面質(zhì)量管理不只局限于產(chǎn)品，還包括人、組織、過程、服務(wù)等方面，并相應(yīng)地派生出產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量等概念。

2.2 全面質(zhì)量管理的要求

推行全面質(zhì)量管理必須滿足“三全一多樣”的要求，即全過程的管理、全員的管理、全企業(yè)的管理、多種方法的管理[2]。

2.2.1 全過程的管理

全過程的質(zhì)量管理要求對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供及其相關(guān)的所有過程進(jìn)行全面控制。

2.2.2 全企業(yè)的管理

全企業(yè)的管理是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不僅是質(zhì)量管理一個(gè)部門的責(zé)任，而是要求企業(yè)各單位、各部門都要參與進(jìn)來，共同對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2.2.3 全員的管理

全員的管理要求把質(zhì)量控制工作落實(shí)到每一名員工身上，讓每個(gè)人都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。

2.2.4 多種方法的管理

多種方法包括全面質(zhì)量管理的基本方法“PDCA循環(huán)”、多種傳統(tǒng)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和多種現(xiàn)代質(zhì)量管理方法。

3 中小型企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題

3.1 質(zhì)量管理停留在“事后檢驗(yàn)”階段

質(zhì)量管理經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段即“事后檢驗(yàn)”階段;第二階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段;第三階段是全面質(zhì)量管理階段。目前，我國大多數(shù)中小型企業(yè)的質(zhì)量管理工作還停留在“事后檢驗(yàn)”階段，缺乏必要的“事先預(yù)防”?！笆潞髾z驗(yàn)”可以把產(chǎn)成品中的不合格品挑出來，保證產(chǎn)品的合格率。但其最主要的缺點(diǎn)是責(zé)任不明，互相推諉。當(dāng)追查質(zhì)量問題的原因和責(zé)任時(shí)，由于沒有實(shí)施全過程管理，導(dǎo)致質(zhì)量責(zé)任不明確，就會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)等部門互相推卸責(zé)任，產(chǎn)生矛盾。這是因?yàn)楹芏嘀行⌒推髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)缺乏質(zhì)量意識(shí)，他們把大部分精力放在產(chǎn)品促銷和開拓市場(chǎng)上，不太重視質(zhì)量管理，也缺少對(duì)于現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和方法的認(rèn)識(shí)。

3.2 員工基本不參與質(zhì)量管理

多數(shù)中小型企業(yè)認(rèn)為質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)管部門的事情，普通員工基本不需要參與質(zhì)量管理，而是處于“被管理”狀態(tài)。導(dǎo)致這種問題出現(xiàn)的原因，一方面是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把員工視同生產(chǎn)工具，不太關(guān)心和了解員工的想法，他們更多關(guān)心的是生產(chǎn);另一方面是員工意識(shí)問題，員工認(rèn)為自己與老板只是一種雇傭關(guān)系，在利益上是對(duì)立的，沒有歸屬感，更沒有奉獻(xiàn)精神，也認(rèn)為沒有必要奉獻(xiàn)，只是被動(dòng)地做自己分內(nèi)的事，根本不想?yún)⑴c質(zhì)量管理。

3.3 過多地側(cè)重對(duì)生產(chǎn)過程的控制

很多中小型企業(yè)更側(cè)重對(duì)于生產(chǎn)過程的控制，對(duì)于其他如市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、售后服務(wù)等過程卻疏于管理。導(dǎo)致產(chǎn)品不適銷、市場(chǎng)難以拓寬、產(chǎn)品更新?lián)Q代受影響等問題頻發(fā)。出現(xiàn)這種情況的主要原因是沒有進(jìn)行全過程的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理工作不僅局限于生產(chǎn)部門，而是要求對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有過程都要加強(qiáng)管理。

3.4 缺乏對(duì)員工開展有效的培訓(xùn)

一些中小型企業(yè)沒有意識(shí)到培訓(xùn)的意義，在招聘員工和配置工作崗位時(shí)提出的要求較多，而對(duì)員工實(shí)施的培訓(xùn)卻較少。還有一部分企業(yè)雖然開展了培訓(xùn)，但是員工對(duì)于培訓(xùn)沒有積極性，因?yàn)榕嘤?xùn)只是流于形式，并沒有提供員工想要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這就成為了無效的培訓(xùn)。當(dāng)員工現(xiàn)有的能力不能勝任工作時(shí)，多數(shù)人自動(dòng)離職或者被辭退。結(jié)果是，企業(yè)無法吸引和留住人才，員工沒有歸屬感，頻繁大量的人員流動(dòng)勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。

4 全面質(zhì)量管理在中小型企業(yè)中應(yīng)用的建議

4.1 用全面質(zhì)量管理代替“事后檢驗(yàn)”

用全面質(zhì)量管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)檢驗(yàn)?zāi)苡行Э朔笆潞髾z驗(yàn)”的缺點(diǎn)。這要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)并貫徹實(shí)施全面質(zhì)量管理的理論和方法，并且對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們也樹立起全面質(zhì)量的意識(shí)，而且能夠應(yīng)用這些理論和方法。企業(yè)應(yīng)提倡“為顧客服務(wù)”。顧客是接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，也是要管理的過程之一。如果每一環(huán)節(jié)都對(duì)下一個(gè)過程負(fù)責(zé)，真正做到不合格品不得進(jìn)入下一個(gè)過程，這就克服了“事后檢驗(yàn)”的缺點(diǎn)，也可以在一定程度上降低損失。

4.2 創(chuàng)造全員參與的環(huán)境

首先，對(duì)員工加強(qiáng)教育與培訓(xùn)。當(dāng)員工意識(shí)到自己與老板之間不是利益對(duì)立，而是長(zhǎng)期的互利互惠關(guān)系時(shí)，自然就會(huì)增加對(duì)企業(yè)的依存感。其次，企業(yè)需要關(guān)愛員工。如果企業(yè)把員工當(dāng)作家人一樣關(guān)心愛護(hù)，能夠了解并消除他們?cè)诠ぷ骱蜕钪械恼系K，自然會(huì)讓員工產(chǎn)生歸屬感，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同。最后，愿景規(guī)劃激勵(lì)。企業(yè)為自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展勾畫出清晰的愿景，為員工設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，當(dāng)員工把自己的成長(zhǎng)和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來時(shí)，就會(huì)思考更多有利于企業(yè)發(fā)展的對(duì)策，也會(huì)作出更多的奉獻(xiàn)。

4.3 實(shí)施全過程的質(zhì)量管理

全過程的質(zhì)量管理是指對(duì)影響質(zhì)量的所有過程都要嚴(yán)格監(jiān)管。企業(yè)中的每一個(gè)過程都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響，差異在于影響的程度高低不同。產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)歷一個(gè)完整的過程，這其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響質(zhì)量，包括從初期的市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購，到正式的生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝、儲(chǔ)存、銷售，再到后期的安裝、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。因?yàn)槊恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)最終的產(chǎn)成品質(zhì)量產(chǎn)生影響，所以所有過程都要納入質(zhì)量管理工作中，單一只重視生產(chǎn)的過程是不夠的。

4.4 對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)

人力資源能夠成長(zhǎng)和進(jìn)步，員工在工作中不斷學(xué)習(xí)和自我總結(jié)，因而經(jīng)驗(yàn)會(huì)越來越豐富，能力會(huì)越來越強(qiáng)。有責(zé)任感和遠(yuǎn)見的企業(yè)會(huì)重視對(duì)員工的培養(yǎng)，在員工不能勝任工作時(shí)，不是辭退員工而是對(duì)員工開展必要的培訓(xùn)。企業(yè)在招聘時(shí)，員工的能力、知識(shí)都是符合要求的。隨著社會(huì)進(jìn)步和新技術(shù)的出現(xiàn)，員工慢慢不能勝任現(xiàn)有工作。一方面是員工自己欠缺學(xué)習(xí);另一方面可能是企業(yè)轉(zhuǎn)型或者外部形勢(shì)變化所導(dǎo)致。所以，通過培訓(xùn)可以達(dá)到提升能力、增強(qiáng)意識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、交流信息、更新知識(shí)的目的，這是企業(yè)的責(zé)任之一，也有利于人員穩(wěn)定。同時(shí)，對(duì)于員工想要提升進(jìn)步的內(nèi)容和方向有所了解，而且要隨時(shí)關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化，這樣才能保證培訓(xùn)的實(shí)效性和實(shí)用性。

【參考文獻(xiàn)】

【1】龔益鳴.現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2012.

【2】馮根堯.中小企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)[M].上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2005.