摘要：電費在電力企業(yè)的經(jīng)濟運營中是重要的一個工作環(huán)節(jié)，電費的及時收繳直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展。但是，在電力營銷的全過程中，電費管理工作面臨著很多的風(fēng)險，給電力企業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。因此電力企業(yè)也必須要認識到電力營銷中電費風(fēng)險的重要性，并采用科學(xué)的方法來對其進行管控，這樣才能夠最大限度的提高自身的市場競爭力。

關(guān)鍵詞：電力營銷;全過程;電費風(fēng)險管控

1電力營銷的概述

雖然在近年來的工作中不斷的加強對電費風(fēng)險的控制力度，但就總體而言還未曾形成一個完善、健全的管理體系。同時，由于我國企業(yè)誠信意識的不夠和公民素質(zhì)較低，這就造成了企業(yè)在工作中以拖欠電費作為主要的經(jīng)營手段，而公民則將拖欠電費作為生活的最佳手段。本文通過強調(diào)并研究電力營銷中電費風(fēng)險管理的多方面因素，目的在于使供電企業(yè)在營銷過程中，采用相應(yīng)的手段解決外部環(huán)境對電費回收的影響因素問題。從用電客戶入手來進行全面的控制與分析，并提出相關(guān)的解決策略與方法，進而實現(xiàn)電力營銷的最終目的，促進供電企業(yè)的快速良好發(fā)展。

2電力營銷全過程中的電費風(fēng)險分析

2.1在電費的收繳過程中存在的電費風(fēng)險

在電力企業(yè)的電費收繳的過程中，往往都會使用一些不夠標準的電能計量，導(dǎo)致在電費的收繳過程中存在著一些風(fēng)險與隱患。電能計量是電費收繳的公平秤，在電力企業(yè)的技術(shù)上、信息準確性上、電費管理上等多方面都有著重要的影響與作用。通過標準的電能計量工具，來準確獲取電力營銷過程中電費信息，此外，電能計量在電力營銷的整個過程中都占有重要的地位，正確的使用電能計量降低電費存在的風(fēng)險問題是目前電力企業(yè)營銷中盡快解決的重要工作。

2.2簽訂合同過程中的電費風(fēng)險

電力企業(yè)通常在向用電客戶供電前，會和客戶簽訂合同，達成約定，以保障客戶和電力企業(yè)在用電上面的義務(wù)和權(quán)利。如今最主要的合同就是格式合同，是客戶與電力企業(yè)的合同。目前所奉行的電費繳費時間、電費的價格標準等政策，都是在電費方面有關(guān)的合同中詳細展示出來的。但是由于供電過程中的用電業(yè)務(wù)、國家規(guī)定等事項的轉(zhuǎn)變，無法避免地會造成供電合同在簽訂時需要實施補充或修改，而對合同的補充和修改工作，會對電費的收繳工作造成一定的影響。所以，電力企業(yè)對供電合同的簽訂及時性、準確性和完整性是電力營銷全過程中重要的電費風(fēng)險。

2.3電力營銷過程中存在的電費風(fēng)險

在電力的營銷過程中具有主要的引導(dǎo)者是電力企業(yè)的營銷人員，只有營銷人員的宣傳工作才能引導(dǎo)與吸引更多的用電客戶，但是營銷人員的綜合素質(zhì)在營銷的過程中存在電費風(fēng)險問題。從我國的目前電力企業(yè)的發(fā)展狀態(tài)上來看，電力企業(yè)在營銷人員的選擇上比較隨意，無論是年齡的大小，還是對新技術(shù)的操作都沒有進行高度的重視。年齡稍長的營銷人員，不能完全跟上時代的發(fā)展步伐與觀念，對于新的營銷技術(shù)采用設(shè)備設(shè)施進行展示，因為對科技不夠了解，將無法操作設(shè)備，導(dǎo)致營銷的效率下降。在信息時代的發(fā)展中，各種新的技術(shù)新的營銷方式利用互聯(lián)網(wǎng)的形式促進電力企業(yè)的營銷工作發(fā)展，但是電力企業(yè)在營銷中依舊采用傳統(tǒng)的營銷方式，不僅耗費大量的人工成本，并且營銷的效果完全不夠理想。

3電力營銷全過程電費風(fēng)險的管理策略分析

3.1逐步建立健全制度建設(shè)以及組織建設(shè)

供電企業(yè)在應(yīng)對電費回收問題時，應(yīng)該高度重視內(nèi)部制度建設(shè)以及組織建設(shè)等工作，只有將基礎(chǔ)防護工作落實到位，才能進一步規(guī)范電費風(fēng)險管理行為。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)該有機地結(jié)合各個部門的風(fēng)險控制工作，例如，企業(yè)成本控制職能部門的風(fēng)險控制工作以及電費審計部門的風(fēng)險控制工作等，進而將更加科學(xué)、合理、系統(tǒng)以及規(guī)范的電力營銷全過程電費風(fēng)險管理體系建立健全。

3.2培養(yǎng)電費風(fēng)險管理意識

在電力企業(yè)中，全體人員都要加強電力營銷中電費風(fēng)險的管理意識，要知道電費風(fēng)險對電力企業(yè)的危害，通過必要的措施，降低電費風(fēng)險的程度，才能促進電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。電力企業(yè)可以定期對企業(yè)人員進行培訓(xùn)，通過專業(yè)的培訓(xùn)人員，用典型的案例進行講解分析，可以讓員工充分的了解到電費風(fēng)險的危害，并且杜絕電費風(fēng)險的發(fā)生。員工通過不斷的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，把案例中的解決方法，延伸到實際的工作中，有效地對電費風(fēng)險工作進行及時的解決，發(fā)揮了電費風(fēng)險管理工作的必要性，并且使全體的電力企業(yè)人員的整體素質(zhì)與專業(yè)能力有所提升。

3.3加大對電費回收的控制力度，爭取政府部門的支持

（1）對于繳費方式單一造成的電費回收難問題，企業(yè)應(yīng)明確當前繳費方式給用戶帶來的不便，并通過增加繳費渠道等方式，為用戶繳費提供方便，進而減小電費回收中的阻力。這種做法有助于電費回收工作的順利進行，并能夠形成良性循環(huán)：用戶在享受到人性化電力服務(wù)的前提下，在繳費的時候也會更愿意配合。在具體做法上，電力企業(yè)可以嘗試與銀行合作，為用戶提供更多的支付方式選項。企業(yè)也可嘗試借助網(wǎng)絡(luò)終端來實現(xiàn)電費回收，以減少回收不及時等問題。

（2）對于用戶素質(zhì)等原因?qū)е碌碾娰M回收難問題，企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶類型確定處理方式。如果是個人故意拖欠，企業(yè)可通過暫時停止供電等方式，督促其盡快補繳相關(guān)費用。如果拖欠電費的單位屬于特殊企業(yè)，而且國家明令禁止對其限電，企業(yè)就要與政府部門進行溝通，以減少自身的損失。這個過程中，企業(yè)應(yīng)向政府部門提供該用戶不遵守繳費規(guī)定的證據(jù)，并對其欠費情況進行反映，盡量爭取政府部門對自身的理解，之后借助政府的影響力來督促這些單位按時繳費。也就是說，對于危害到自身利益的用戶，電力企業(yè)也必須借助一定的維權(quán)手段，來保證自己的正當利益。這樣做不僅是為了減少損失、擴大經(jīng)濟利益，更是一家企業(yè)爭取生存權(quán)利的必要之舉。

3.4加強電費風(fēng)險管理信息化水平

我國已入了信息化時代，電力企業(yè)也要跟上時代的步伐，與時俱進，在電費風(fēng)險管理中融入網(wǎng)絡(luò)化、信息化。供電公司要重視對電費風(fēng)險信息化的實施，購入較為先進的設(shè)備，還要健全電費風(fēng)險信息化管理的系統(tǒng)，提升電費風(fēng)險管理的效率，采用擁有高科技信息化專業(yè)技能的人才進行電費風(fēng)險的管理工作。將擁有信息化功能的設(shè)施科學(xué)的運用在實際的電費風(fēng)險管理工作中，提升電費收繳效率，促進電力企業(yè)電力營銷的水平。

3.5培養(yǎng)企業(yè)人員的專業(yè)能力

電力企業(yè)想要在電力營銷中降低電費風(fēng)險問題，就要從企業(yè)的人員上著手。電力企業(yè)要建立明確的審核體系，通過對人員的專業(yè)能力及素質(zhì)進行考核，選出優(yōu)秀的更加適合電費收繳工作的人員，這樣的優(yōu)秀人才能把電費收繳工作做的最好，提高工作效率。

4結(jié)語

電力營銷是電力企業(yè)經(jīng)營的核心，電力企業(yè)需要在電力改革的深入下，不斷加強電力營銷電費風(fēng)險的管理。加強對電費收繳管理的力度，降低電費管理過程中存在的風(fēng)險，這樣才能更好地適應(yīng)市場的需求，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，保障電力行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

[1]解宜清.電力營銷全過程電費風(fēng)險管理研究[J].軍民兩用技術(shù)與產(chǎn)品，2017.

[2]彭倩.關(guān)于電力營銷全過程電費風(fēng)險管控的研究[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2018.

王媛文（1986.7.4）;性別： 女; 籍貫 ：安徽; 民族： 漢; 學(xué)歷： 本科; 職稱：工程師 ;研究方向：電力營銷; 單位：國網(wǎng)黃化供電公司; 郵編：811200。