梁嬌嬌 李杰 戚馮宇 李多多

摘要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展，為各行各業(yè)都帶來了翻天覆地的變化，同時(shí)也為了市場(chǎng)的變化，各行業(yè)企業(yè)都在積極地探索改革之路。而針對(duì)電力企業(yè)來說，在科技手段發(fā)展成熟的背景下，智能電網(wǎng)的構(gòu)建和運(yùn)用開始推廣開來，隨之而來，電力網(wǎng)絡(luò)營銷得到更大程度的重視，尤其是全民使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代到來，網(wǎng)絡(luò)營銷憑借其高效的手段也逐漸受到青睞，低成本的營銷、更精準(zhǔn)的擊中客戶需求都成為其特別推崇的原因。因此，針對(duì)電力企業(yè)在智能電網(wǎng)背景下的網(wǎng)絡(luò)營銷策略的研究是具有重要社會(huì)發(fā)展意義的課題。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng);電力;網(wǎng)路營銷策略

引言

在構(gòu)建智能電網(wǎng)的大背景下，電力網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸受到人們的關(guān)注和重視，電力網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?yàn)橛脩籼峁└蛹皶r(shí)、便利的需求，同時(shí)能夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上隨時(shí)出現(xiàn)的變化和突發(fā)情況，電力網(wǎng)絡(luò)營銷具有明顯的靈活性，使得數(shù)據(jù)信息以及資金等有效的交互。智能電網(wǎng)具有一定的實(shí)時(shí)性、數(shù)字化等特點(diǎn)，滿足網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際需要，使得傳統(tǒng)的營銷方式發(fā)生變化，促使電力運(yùn)行效率進(jìn)一步提高。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述

網(wǎng)絡(luò)營銷指的是結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和數(shù)字化媒體交互技術(shù)的營銷模式。隨著計(jì)算機(jī)、平板電腦、智能手機(jī)的普及和互聯(lián)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)、生活中必不可少的工具。電力網(wǎng)絡(luò)營銷具有主動(dòng)性、個(gè)性化和成本低等優(yōu)勢(shì)，它適應(yīng)于日趨激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能夠滿足電力客戶的多樣需求。

網(wǎng)絡(luò)營銷包括整合營銷、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷、網(wǎng)絡(luò)軟營銷和4C（顧客、成本、便利、溝通）營銷。整合營銷結(jié)合了傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用現(xiàn)代通信技術(shù)使企業(yè)能夠無縫集成企業(yè)管理、客戶管理、供應(yīng)鏈管理和商業(yè)智能，有利于企業(yè)客戶的良性循環(huán)，有利于提高客戶對(duì)企業(yè)的偏好。4C營銷是將客戶需要放在第一位，力求最大限度地滿足客戶需求。網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷即利用多種媒體實(shí)現(xiàn)營銷目的的方式，它融合了電話、電子郵件、微信和微波等，是銷售渠道和廣告宣傳的結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)軟營銷將客戶視為營銷方，關(guān)注客戶的感受，為企業(yè)的營銷方式提供建議和相關(guān)要求。

二、智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)

首先，能夠在一定程度減少營銷成本的支出。傳統(tǒng)的電力營銷需要大量的人力和物力作保障，同時(shí)需要實(shí)體運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)營銷在很大程度上減少傳統(tǒng)電力營銷中的流通環(huán)節(jié)，操作更加簡單、便捷，只需要利用網(wǎng)絡(luò)就可以實(shí)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳，建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并投放商品就可以，在網(wǎng)絡(luò)信息媒體的作用下，工作人員可以與客戶實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、跨地域的交流，能夠使電力營銷的成本得到大幅度的降低。

其次，使客戶對(duì)電力服務(wù)更加滿意。電力事業(yè)的發(fā)展需要廣大用戶的支持，電力企業(yè)需要與用戶之間保持良好的溝通，了解電力用戶的實(shí)際需要，從而更好的促進(jìn)電網(wǎng)事業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。電力網(wǎng)絡(luò)營銷能夠調(diào)節(jié)電力企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，當(dāng)用戶遇到問題時(shí)，可以通過現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)與電力企業(yè)進(jìn)行溝通，避免因流程流轉(zhuǎn)的過程問題導(dǎo)致雙方長時(shí)間不交流產(chǎn)生不必要的摩擦，使客戶對(duì)電力服務(wù)更加滿意，促使電力網(wǎng)絡(luò)營銷的持續(xù)發(fā)展。最后，實(shí)現(xiàn)電力網(wǎng)絡(luò)與電信網(wǎng)絡(luò)的融合，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，我國已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大面積的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，電信通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)了良好的發(fā)展，用戶數(shù)量也逐漸增加。這種環(huán)境下使得智能電網(wǎng)的發(fā)展有了好的基礎(chǔ)和條件，能夠?qū)崿F(xiàn)電力網(wǎng)絡(luò)與電信網(wǎng)絡(luò)的融合，為電力網(wǎng)絡(luò)營銷提供堅(jiān)實(shí)的保障。

三、電力網(wǎng)絡(luò)營銷策略

3.1樹立新型的營銷理念

在智能電網(wǎng)下，電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷新型理念包括：將客戶放在營銷體系的第一位，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢(shì)，樹立定制化和個(gè)性化的營銷觀念。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與電力客戶的網(wǎng)上互動(dòng)和交流，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)經(jīng)營;企業(yè)應(yīng)積極面對(duì)激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，開展網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)和合作，利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、分析客戶的行為習(xí)慣和用電情況，提供有針對(duì)性的服務(wù)。電力企業(yè)在信息時(shí)代的大背景下，需要明確認(rèn)知營銷方式變革的必然性，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，樹立開發(fā)新產(chǎn)品、改善經(jīng)營、開拓新市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷理念，從長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的重要性，把握有利機(jī)會(huì)，加強(qiáng)電力網(wǎng)絡(luò)營銷，滿足不同客戶的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)需求，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息共享和互動(dòng)的作用。

3.2加大網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)

電力網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。電力企業(yè)需要不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加強(qiáng)與外部網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系，建立完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，可從以下幾方面入手：①要將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與開放的互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)連接起來。目前，我國大部分電力企業(yè)雖然已應(yīng)用了管理信息系統(tǒng)，但是，企業(yè)還需將營銷業(yè)務(wù)納入管理系統(tǒng)中。②企業(yè)應(yīng)精心設(shè)計(jì)企業(yè)官方網(wǎng)站和營銷網(wǎng)頁。設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁應(yīng)該具有吸引力、內(nèi)容翔實(shí)、體現(xiàn)企業(yè)文化和特色，同時(shí)，還需要建立暢通的電子商城，根據(jù)工商管理部門的規(guī)定完善相關(guān)審批手續(xù)。③電子商城應(yīng)具備提供企業(yè)身份證明和獲得客戶身份證明的功能，并確?？蛻粜畔⒉粫?huì)被隨意更改或竊取。在訂單傳輸后，系統(tǒng)具有妥善的保存處理機(jī)制，要加強(qiáng)與銀行的合作，提供可靠的支付和結(jié)算方式。④做好三網(wǎng)融合工作。要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的投入力度，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上打破壟斷，構(gòu)建多元建設(shè)格局，政府與社會(huì)合力促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。

3.3采取多樣化的營銷策略

電力企業(yè)要改變以產(chǎn)品為中心的營銷模式，要將電力客戶放在首位，制訂滿足客戶需求、提高客戶忠誠度的營銷新策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。要想實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一，可從以下幾方面入手：①電力企業(yè)要及時(shí)收集客戶信息，建立健全的客戶數(shù)據(jù)庫，包括客戶性別、職業(yè)、習(xí)慣、愛好、生日、收入水平、聯(lián)系方式等基本信息和客戶購電量、電費(fèi)情況、購電方式和時(shí)間、電壓等級(jí)、電能質(zhì)量、供電可靠性等購買信息。通過市場(chǎng)調(diào)查信息分析市場(chǎng)需求和潛在市場(chǎng)，分析和研究客戶信息，建立整合的數(shù)據(jù)查詢和管理系統(tǒng)。②在網(wǎng)上開設(shè)客戶意見和反饋信息平臺(tái)，例如意見專欄、對(duì)話域等，征求客戶為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的建議，不斷調(diào)整營銷服務(wù)方式，及時(shí)解決客戶的疑問和購電過程中遇到的問題。③利用電子廣告宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)承諾，例如供電可靠性、電壓穩(wěn)定、事故解除、頻率合格和預(yù)先停電通知等，并將企業(yè)的服務(wù)情況公布出來，自覺接受客戶的監(jiān)督，樹立良好的社會(huì)形象。④開展網(wǎng)絡(luò)電力促銷，完善網(wǎng)絡(luò)智能議價(jià)和調(diào)價(jià)系統(tǒng)，根據(jù)不同季節(jié)和時(shí)段的供電成本自動(dòng)調(diào)節(jié)電價(jià)，并開展促銷專欄、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠活動(dòng)、網(wǎng)上購電折扣等活動(dòng)，逐步擴(kuò)大電力市場(chǎng)。

四、結(jié)論

總而言之，在智能電網(wǎng)發(fā)展的背景下，電力運(yùn)營企業(yè)要更加注重本身的營銷手段，注重新型的網(wǎng)絡(luò)營銷變化，真正做到能切實(shí)降低企業(yè)營銷成本，與電力需求客戶建立更好的聯(lián)系，培養(yǎng)客戶的忠誠度，滿足客戶多樣化的需求體驗(yàn)，最終提升企業(yè)整體的運(yùn)行效率和效用，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的變化需求。

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