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老有頤養(yǎng)燦夕陽 同心潤澤惠萬家
——訪大連圣澤天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理金成學(xué)

2020-10-23 07:14王曉嬌于點點
僑園 2020年8期
關(guān)鍵詞:中老年人養(yǎng)老老年人

文 王曉嬌 于點點

“樹欲靜而風(fēng)不止,子欲養(yǎng)而親不待”。龐大的中老年群體普遍缺乏親人的關(guān)懷陪伴、情感支持和心理慰藉。面對快節(jié)奏的社會生活,他們時常會有被時代拋棄的孤獨感;更有甚者,老人的安全以及健康都無法保障。在這種情況下,互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老應(yīng)運而生,解決了居家養(yǎng)老的單一模式,讓子女隨時溝通和照顧老人,又讓老人享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的便利,這種創(chuàng)新的養(yǎng)老模式,已經(jīng)成為一種新的養(yǎng)老時尚與趨勢。

當前,中國老齡化日益嚴峻,大連圣澤天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱圣澤天下)總經(jīng)理金成學(xué)多年如一日為保障中老年人快樂、健康出游而努力,將“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”與“銀發(fā)旅游”相結(jié)合,將大數(shù)據(jù)的應(yīng)用作為公司養(yǎng)老服務(wù)平臺“享樂吧”App的核心理念,為用戶提供更精準的養(yǎng)老服務(wù)。近日,筆者就互聯(lián)網(wǎng)式養(yǎng)老及圣澤天下未來的發(fā)展方向,同金成學(xué)展開了深入的溝通與交流,聆聽了他對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的獨到見解,感受到了圣澤天下的獨特魅力。

多元創(chuàng)新“享樂吧” 智慧養(yǎng)老促發(fā)展

筆者:您不僅是圣澤天下的總經(jīng)理,而且還是一位有名氣的“網(wǎng)紅”,由貴公司研發(fā)推出的“享樂吧”App,深受中老年人群的歡迎。請您介紹一下這款“享樂吧”App,和貴公司研發(fā)這款A(yù)pp的初衷。

金成學(xué):21世紀,網(wǎng)絡(luò)與電子科技高速發(fā)展,新媒體快速成長,全球進入了“電子時代”,信息互聯(lián)、互通,在一定意義上真正實現(xiàn)了“地球村”。另一方面,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,以及5G時代來臨,視頻化是大勢所趨,直播、短視頻等越來越成為現(xiàn)代社會不可或缺的社交渠道。在互聯(lián)網(wǎng)娛樂方式的選擇上,中老年人群并沒有被時代所拋棄,這部分“非主流人群”,很多是愛分享、愛表達的中老年人,他們成為短視頻領(lǐng)域龐大的增量群體。

基于這樣的市場需求,圣澤天下很早就開始籌劃利用短視頻風(fēng)口,調(diào)整自身養(yǎng)老產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提升服務(wù)質(zhì)量。加之今年疫情的影響,企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)困難,利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段將企業(yè)現(xiàn)有的資源進行整合,線上線下聯(lián)動,已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的新路徑。因此,我們抓住機遇,迅速將以往的構(gòu)思整理完善,投入資金和技術(shù)力量,升級更新了倍受中老年人群期待的“享樂吧”App,將其打造成一個符合自身調(diào)性的垂直平臺。

“享樂吧”App,以為廣大老年朋友提供多元化的生活娛樂服務(wù)為己任,是圣澤天下為中老年人群研發(fā)的一款集娛樂、資訊、學(xué)習(xí)、社交等功能為一體的生活服務(wù)分享工具。在“享樂吧”App的互動頻道中,家人們可以在這里學(xué)養(yǎng)生、聊健康、展才藝、發(fā)視頻、暢談自己關(guān)心的話題,拉近彼此之間的距離,極大改善中老年人與網(wǎng)絡(luò)社會脫軌的現(xiàn)狀,讓中老年人的精神生活更加豐富多彩。

與此同時,為進一步釋放中老年人的消費潛力,“享樂吧”App設(shè)有購物商城、全球購商城。將網(wǎng)購與直播相結(jié)合,讓中老年消費者通過動態(tài)視頻、主播交互等方式,更加直觀、形象地了解產(chǎn)品,享受身臨其境的購物體驗。在供應(yīng)商的選擇上,“享樂吧”堅持讓消費者買得放心、用得舒心,只與優(yōu)質(zhì)品牌廠商合作,嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量,保護消費者的合法權(quán)益。

筆者:“享樂吧”App上線以來經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展歷程?又是如何更好地為中老年人服務(wù)呢?

金成學(xué):“享樂吧”App2019年4月上線,平臺經(jīng)常跟用戶分享養(yǎng)生知識、逸聞趣事、生活趣事等,不斷傳播快樂和正能量。在電商盛行的黃金時代,線上直播與購物商城相結(jié)合的電商模式,也成為圣澤天下與家人們溝通與互動的新渠道。至今,“享樂吧”App已有100多萬注冊用戶,日活躍用戶13萬人。

2019年7月,“享樂吧”會員購物商城上線。商城涵蓋中老年服飾鞋包、食品酒飲、日用百貨、居家健康等品類與服務(wù),采用“電商+社交”新零售模式,以消費者為中心,社交賦能,正逐步實現(xiàn)線上線下渠道場景化、用戶數(shù)字化和營銷智能化。未來我們要圍繞品牌用戶進行社群經(jīng)濟體系建設(shè),深度運營用戶社群,將用戶轉(zhuǎn)化為品牌資產(chǎn),實現(xiàn)新零售效率的提升。

同年11月,“享樂吧”全球跨境平臺上線。平臺專注于連接全球零售市場與中國本土消費,通過直播和線上購物的方式,為消費者提供全球值得購買的優(yōu)質(zhì)商品。

“享樂吧”App自上線以來,已與北京二商大紅門、大午集團、東阿阿膠、張飛牛肉、獐子島、五糧液、伊利、特侖蘇、小米、良品鋪子、阿里云等200余家國內(nèi)外知名品牌、廠家合作,致力于為中老年消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品。

筆者:作為行業(yè)從業(yè)者,在面對養(yǎng)老服務(wù)平臺亟待完善的問題時,您采取了怎樣的措施?

金成學(xué):養(yǎng)老服務(wù)平臺是近幾年出現(xiàn)的新生事物,任何事物在發(fā)展初期都不可避免地面臨一些難題。首先各地的養(yǎng)老服務(wù)平臺整合資源的能力參差不一。據(jù)統(tǒng)計,目前全國有上千個養(yǎng)老服務(wù)平臺,但多數(shù)投入小、服務(wù)范圍窄,部分平臺僅能從事簡單的信息發(fā)布,優(yōu)勢并不明顯。同時,多數(shù)平臺線下服務(wù)不足、無米下炊。當前,養(yǎng)老服務(wù)平臺新開發(fā)的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品多專注于技術(shù)層面,以硬件設(shè)備為主,較少數(shù)的平臺能夠做到真正沉到服務(wù)端。隨著社會的進步與發(fā)展,老年人真正需要的是生活照顧、家政服務(wù)、慢病防治、健康管理、心理咨詢,以及精神慰藉等多元化服務(wù),所以公司在研發(fā)“享樂吧”App時,遵循“全面化、精細化”的原則,堅持打造一款為老年人“全方位、全天候”服務(wù)的多功能平臺。

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”作為新興業(yè)態(tài),尚處于初期階段,機遇與挑戰(zhàn)并存。 對中老年人而言,“銷售場景”非常關(guān)鍵和微妙,它必須建立在信任基礎(chǔ)上,發(fā)生得特別自然,對相對“理智”、同時又清楚知道自己需要什么的中老年人而言,“強推”產(chǎn)生不了“吸粉”效應(yīng),甚至還會產(chǎn)生逆反效果。圣澤天下自主研發(fā)的“享樂吧”App平臺緊緊抓住這個群體的精準需求,綜合短視頻、直播、購物娛樂和醫(yī)療等功能為一體,一方面不斷加大研發(fā)力度推陳出新,另一方面增強軟件的個性化體驗,在服務(wù)端打造更強的體感和舒適度,以教會中老年人做那些“以往他們不會做的事”為主格調(diào),同時聯(lián)合線下活動深度運營用戶社群,取得了可喜的成績。

2019年10月,在大連第一屆“有德海參節(jié)”活動中,“享樂吧”開啟活動直播通道,直播在線人數(shù)達幾萬人,萬名家人共同見證這次節(jié)日,家人們表示很感謝“享樂吧”這個平臺,讓越來越多的家人學(xué)會了看直播、錄視頻,與其他用戶互動,隨時隨地了解最新資訊,體驗網(wǎng)上購物的方便快速,發(fā)現(xiàn)生活的快樂。

自疫情發(fā)生以來,“享樂吧”更是廣受家人們的喜愛和好評,端午佳節(jié)之際,為了回饋“享樂吧”用戶,“享樂吧”推出了“二胖特賣會”活動,以小金總為代表的多位高層領(lǐng)導(dǎo)和熱門主播,紛紛在直播間和家人們見面,掀起了一股氣勢高昂的直播浪潮!也創(chuàng)下了“享樂吧”的線上銷售新高!本次活動時長30小時,成交訂單數(shù)高達61000余單,活動期間成交額突破1000萬元。這不僅是一串數(shù)字,更代表著直播電商在中老年消費者圈層的可能性!

筆者:您如何看待“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式的未來發(fā)展前景?

金成學(xué):今年4月,中國老齡協(xié)會發(fā)布了《需求側(cè)視角下老年人消費及需求意愿研究報告》。報告指出,今年,中國城鎮(zhèn)老年人年人均消費支出增加了11.88%,農(nóng)村老年人年人均消費支出增加75.88%,老齡產(chǎn)業(yè)有望成為經(jīng)濟發(fā)展的增長點。雖然養(yǎng)老服務(wù)市場消費潛力巨大,但這并不代表老年人愿意為老年服務(wù)“買單”。

當下,“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式具備“訴求高、普及化高、前路難”的特點。中老年人群對于“上網(wǎng)”的訴求不再局限于煲劇、象棋等娛樂模式。各個年齡段的老年人對于上網(wǎng)的訴求五花八門,但核心離不開社交,無論是單純線上社交還是導(dǎo)入線下的模式,都是老年人群喜愛的。但是大部分中老年人的消費觀念并不開放,對于互聯(lián)網(wǎng)上的消費信息都保持著比較高的警惕。即便有的中老年人認可網(wǎng)絡(luò)消費,也大多因不熟悉電子支付轉(zhuǎn)而讓子女幫忙交易,便捷程度大打折扣。所以針對這一群體,社交媒體僅僅是一個流量入口,重點還要放在線下。

柳吐鵝黃柏翠生 圣心筑夢“伊甸園”

筆者:圣澤天下旗下的公司——圣同潤自成立以來獲譽無數(shù),成為行業(yè)中的佼佼者。作為企業(yè)的管理者,您是如何布局和規(guī)劃公司發(fā)展的?

金成學(xué):隨著中國人口老齡化的快速發(fā)展和物質(zhì)生活水平的提高,單純的養(yǎng)生已經(jīng)難以滿足人們對高品質(zhì)生活的追求,傳統(tǒng)養(yǎng)老模式也不能滿足健康活力型老年人的多元化養(yǎng)老需求。同時,我們深刻意識到,當前中國老齡化壓力巨大,僅僅依靠家庭和社會難以承擔起養(yǎng)老的重任,必須充分挖掘老年人自身的養(yǎng)老潛能,提高老年人經(jīng)濟和心理自理能力,打破常規(guī),探索老年人自我養(yǎng)老的新型養(yǎng)老模式。因此,圣同潤在創(chuàng)立之初,就試圖顛覆傳統(tǒng),以建立集旅行社、理療醫(yī)院、溫泉度假酒店為一體的多元化綜合型企業(yè)為目標,以滿足老年人休閑養(yǎng)生、精神文化、心理慰藉等多元化需求為出發(fā)點,積極推動“互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老”和“度假式養(yǎng)老”的有機融合,為社會提供有利于老年人身心健康的養(yǎng)老服務(wù)。經(jīng)過多年的堅守與拼搏,圣同潤目前已在遼寧省成立了大連市安波理療醫(yī)院、圣同潤古今堂中醫(yī)門診、大連圣同潤國際旅行社有限公司、北京圣澤天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京潤九州咨詢管理有限公司、大連碧桂緣貿(mào)易有限公司、大連圣同潤之家溫泉度假酒店有限公司、圣同潤生態(tài)園等80余家分子公司,擁有員工約兩千人。

圣澤天下作為集團的核心龍頭企業(yè),緊隨時代步伐,將創(chuàng)新、融合、綠色的理念貫穿于整個產(chǎn)業(yè)文化中,堅持“人性化、規(guī)范化、制度化”的原則,認真規(guī)劃,加強企業(yè)管理,以團隊的力量為核心,加深養(yǎng)老服務(wù)的縱向挖掘與發(fā)散思考,致力于養(yǎng)老服務(wù)的拓展和延伸,并在努力探索、深入推進“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”“互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老”創(chuàng)新模式的同時,不斷增強自身建設(shè),承擔社會責(zé)任,多次開展大型公益和救助活動,為實現(xiàn)社會、環(huán)境及利益相關(guān)者的和諧共生貢獻力量。

萬眾一心戰(zhàn)疫疾 多措并舉謀發(fā)展

筆者:保障老年人的身體健康是一切養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ),也是養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)必須嚴防死守的工作底線。您多次提到“健康”二字,圣同潤是如何為老年人提供健康服務(wù)的呢?

金成學(xué):當下“就醫(yī)難”是困擾大眾的社會性問題,同時,“能否快速響應(yīng)、及時滿足老年人的醫(yī)療服務(wù)需求”是老年人幸福指數(shù)的重要標準。作為深耕養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的奮斗者,我始終都在思考如何發(fā)揮主動性,整合有效資源,在為老年人提供豐富多彩、舒適安全的娛樂養(yǎng)老服務(wù)的同時,全力保障老年人的身體健康。時值全國上下深入推進“健康中國”戰(zhàn)略,圣同潤緊緊抓住這一契機,以醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為突破口,以健康新業(yè)態(tài)為驅(qū)動,在接手大連市安波理療醫(yī)院的基礎(chǔ)上,在強服務(wù)、助產(chǎn)業(yè)、促發(fā)展、聚人氣上下功夫,不斷完善健康服務(wù)供給,提升健康服務(wù)質(zhì)量,將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,通過事業(yè)與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的模式,敲開了通往“康養(yǎng)+醫(yī)療”的發(fā)展之路的大門。

與此同時,我們結(jié)合安波鎮(zhèn)實際,充分發(fā)揮安波鎮(zhèn)得天獨厚的溫泉資源優(yōu)勢,利用其擁有硫磺含量高、復(fù)合微量元素種類多和水溫高等特點,將溫泉和藥浴相結(jié)合,在醫(yī)院內(nèi)推出新型溫泉藥浴項目,把老中醫(yī)的中藥配方推廣發(fā)展為特色的溫泉藥浴法,并配合針灸、推拿泥料、電針等理療手法,擴展、細化出多個針對性的服務(wù)項目,不僅幫助老年人調(diào)理氣血、疏通經(jīng)絡(luò)、平衡陰陽、祛風(fēng)除濕,還對產(chǎn)后恢復(fù)、關(guān)節(jié)疼痛和外傷后遺癥有一定療效。

此外,為了提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平與質(zhì)量,我們高度重視人才引進以及醫(yī)療隊伍的建設(shè)工作,聘請中國醫(yī)科大學(xué)、大連醫(yī)科大學(xué)、普蘭店區(qū)、瓦房店市等地優(yōu)秀的專家教授和科室骨干來院常年坐診,既為集團的中老年客戶群體提供專業(yè)的醫(yī)養(yǎng)服務(wù),又便利了安波縣山區(qū)的百姓,讓他們在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

大連市安波理療醫(yī)院的不斷發(fā)展昭示了集團在“康養(yǎng)+醫(yī)療”領(lǐng)域的探索取得了階段性成功,為了將這一工作持續(xù)推進、乘勝追擊,我嘗試擴大醫(yī)療領(lǐng)域的業(yè)態(tài),成立了圣同潤古今堂中醫(yī)門診。古今堂崇尚以德為先,繼承先賢經(jīng)驗,傳承醫(yī)學(xué)思想,門診設(shè)中醫(yī)內(nèi)科、中醫(yī)皮膚科、中醫(yī)男科、中醫(yī)婦科和中醫(yī)針灸科等,嚴把中藥關(guān),引進地道藥材,并開設(shè)多種中醫(yī)藥特色理療項目,做到古為今用、治病救人、全心全意服務(wù)患者。

筆者:“肝膽每相照,冰壺映寒月”,全民抗疫生動地詮釋了人類命運與共、同舟共濟的理念。當下防疫、抗疫工作已是常態(tài)化,圣澤天下在此次抗疫斗爭中做出了怎樣的貢獻?

金成學(xué):自疫情發(fā)生以來,圣澤天下全體同仁密切關(guān)注疫情的發(fā)展,并認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院的決策部署,及時啟動公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案及措施,充分做好一系列抗“疫”工作。

早在抗疫初期,圣澤天下全體員工自發(fā)為公司所在轄區(qū)社區(qū)單位——大連市中山區(qū)青泥洼橋街道青泥社區(qū)捐款,善款共計126375元。在了解到青泥社區(qū)群眾缺少防疫物資,社區(qū)工作人員一“罩”難求的困境后,我們立即嘗試通過各種渠道聯(lián)系供應(yīng)商與生產(chǎn)廠家,緊急采購了大批一次性外科口罩、消毒液等物資,幫助青泥社區(qū)解決燃眉之急。

疫情當前,圣澤天下不遺余力、盡己所能,充分彰顯與社會同呼吸共命運的責(zé)任意識和履責(zé)能力,自覺成為新時代中國構(gòu)建社會治理共同體的重要組成部分和力量來源。

筆者:您對未來有著怎樣的展望,對圣同潤展開了怎樣的深層次布局?

金成學(xué):當前,圣同潤建立了集旅游、養(yǎng)老、醫(yī)療、酒店,和生態(tài)等項目為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈,已成為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中具備相當實力的集團公司。未來企業(yè)將致力于發(fā)掘適齡人士個性化綜合需求,利用現(xiàn)代科技手段打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài),通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、生命科技、區(qū)塊鏈技術(shù),創(chuàng)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng),為所有客戶提供包括基本生活場景、醫(yī)療保健服務(wù)、文化娛樂、旅游健身、情趣愛好、事業(yè)延展、酒店餐飲、度假休閑、老人金融、酒店公寓等滿足老齡人士全方位、全生命周期、多場景業(yè)務(wù)平臺,給適齡人士帶來身心健康、生活幸福、生命綻放的美好生命新里程!

21世紀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者若想保持自身的競爭優(yōu)勢,就必須掌握先進的管理理論,洞悉最新的宏觀經(jīng)濟形勢。員工是企業(yè)發(fā)展的骨血和動力源泉,如何讓員工跟上領(lǐng)導(dǎo)者的思路,和企業(yè)一同實現(xiàn)長足發(fā)展,是企業(yè)進行人才培養(yǎng)的重中之重。為此,我引進了極具國際權(quán)威性的管理科學(xué)體系,建立了北京潤九州咨詢管理有限公司,結(jié)合中國傳統(tǒng)文化及思想,努力培養(yǎng)出一批能夠從容應(yīng)對未來競爭的商界精英。

后記:

作為一位敢想敢干、思路開闊、謙虛務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)者,圣澤天下正在金成學(xué)總經(jīng)理的帶領(lǐng)下向“圣澤天下,同潤九州”的理想邁進,逐漸成長為一家多元化的綜合性企業(yè)。金成學(xué)對于公司未來的發(fā)展有著宏大的規(guī)劃與美好的期望,志之所趨,無遠弗屆,相信大連圣澤天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在金成學(xué)的帶領(lǐng)下會更上一層樓。

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