2019年，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市分公司(以下簡(jiǎn)稱“國壽上分”)緊緊圍繞總公司“重振國壽”的戰(zhàn)略部署，堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，以作風(fēng)建設(shè)為支撐，積極實(shí)施“鼎新工程”，重塑組織架構(gòu)，初步構(gòu)建“一體多元”市場(chǎng)布局。

堅(jiān)定推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，國壽上分始終堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓?！薄盎貧w保障”，積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，堅(jiān)定走高質(zhì)量發(fā)展之路不動(dòng)搖，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一，經(jīng)營發(fā)展呈現(xiàn)良好勢(shì)頭。一是核心業(yè)務(wù)指標(biāo)高速增長(zhǎng)。2019年全年總保費(fèi)59.86億元,同比增長(zhǎng)9.99%。五項(xiàng)核心指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。其中，長(zhǎng)險(xiǎn)首年標(biāo)保4.22億，同比增長(zhǎng)24.07%；首年期交10.50億,同比增長(zhǎng)29.75%；10年期及以上期交4.15億，同比增長(zhǎng)36.90%；保障型產(chǎn)品2.36億,同比增長(zhǎng)31.94%；大短險(xiǎn)12.54億，同比增長(zhǎng)16.67%，在系統(tǒng)內(nèi)考核排名有所提升。二是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。全面向長(zhǎng)期期交和高價(jià)值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。2019年實(shí)現(xiàn)保障型業(yè)務(wù)保費(fèi)2.36 億，保障型和10年期業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)均超過30%，保障型占十年期業(yè)務(wù)比重56%。三是市場(chǎng)地位穩(wěn)步提升。2019年，總保費(fèi)市場(chǎng)份額為5.6%，剔除平臺(tái)類公司，總保費(fèi)市場(chǎng)排名第二；銷售隊(duì)伍數(shù)量市場(chǎng)排名第二；團(tuán)險(xiǎn)渠道總保費(fèi)市場(chǎng)排名第二。

著力加強(qiáng)后臺(tái)管理，服務(wù)能力全面提升。致力于提供“簡(jiǎn)潔、溫暖、品質(zhì)”的服務(wù)，以科技手段為支撐，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營保障，深度挖掘客戶需求，努力提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，助力業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。一是運(yùn)營管理能力不斷提高。試點(diǎn)上線智能核保模型，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制率與自核通過率雙提升；堅(jiān)持流程優(yōu)化，全年實(shí)現(xiàn)微信理賠32萬人次，賠付金額1.25億，線上立結(jié)案時(shí)效0.84天，客戶體驗(yàn)領(lǐng)先行業(yè)水平；契約無紙化投保率99.36%，簡(jiǎn)化投保手續(xù)，極大地縮短了投保時(shí)效。二是客戶服務(wù)能力取得突破。全年來電55.02萬通，同比增長(zhǎng)10.68%，人工接通率99.53%，再創(chuàng)歷史新高，名列系統(tǒng)前茅。制定《強(qiáng)化投訴綜合治理工作實(shí)施方案》，建立投訴督導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)化源頭治理，投訴率顯著下降，客戶滿意度進(jìn)一步提升，服務(wù)評(píng)價(jià)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)都有明顯改善。

勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，社會(huì)形象全面樹立。國壽上分積極融入國家和上海經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，體現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)。一是全力服務(wù)國家和上海市重大戰(zhàn)略。服務(wù)“一帶一路”建設(shè)，提供境外商旅險(xiǎn)、海外務(wù)工人員保險(xiǎn)；保障民生，完善多層次社會(huì)保障體系，提供失獨(dú)家庭保障保險(xiǎn)、殘疾人保險(xiǎn)等，在醫(yī)?？ㄓ囝~購買商業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目中發(fā)揮了重要作用；探索供給側(cè)健康險(xiǎn)產(chǎn)品改革，創(chuàng)新開辦肺安寶特定腫瘤疾病保險(xiǎn)。二是積極推進(jìn)政保業(yè)務(wù)。2019年，新增寶山區(qū)殘疾人綜合保險(xiǎn)、青浦區(qū)社區(qū)安保人員綜合保險(xiǎn)等10余項(xiàng)業(yè)務(wù)。為全市734人次“三援干部”、315名大學(xué)生村官提供綜合保險(xiǎn)保障。服務(wù)居保大病4.01萬人次，賠款8783.42萬元，同比增長(zhǎng)25.79%，市場(chǎng)份額63.52%，排名第一。三是多種形式參與公益活動(dòng)。

堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營底線，風(fēng)險(xiǎn)防控扎實(shí)有效。國壽上分一貫堅(jiān)持“重價(jià)值、強(qiáng)隊(duì)伍、穩(wěn)增長(zhǎng)、興科技、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營方針，主動(dòng)順應(yīng)強(qiáng)監(jiān)管新形勢(shì),確保公司依法合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)定健康發(fā)展。2019年，繼續(xù)保持行政處罰、區(qū)域性系統(tǒng)性重大風(fēng)險(xiǎn)事件零發(fā)生。一是健全風(fēng)險(xiǎn)防控組織保障。二是嚴(yán)防關(guān)鍵領(lǐng)域合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)非法集資，洗錢，銷售誤導(dǎo)，虛增保費(fèi)等銷售風(fēng)險(xiǎn)，組織開展各類風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)治理。三是堅(jiān)持銷售誤導(dǎo)源頭防控。為從源頭上解決銷售誤導(dǎo)問題，在上海市場(chǎng)率先推行擴(kuò)大雙錄范圍，自2019年10月起，對(duì)2020年生效的長(zhǎng)險(xiǎn)儲(chǔ)蓄型業(yè)務(wù)投保人60周歲以下的客戶同樣執(zhí)行雙錄流程。四是持續(xù)推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)。通過形式多樣、主題突出的培訓(xùn)和宣傳，將合規(guī)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)植入工作中的方方面面，內(nèi)化為全體員工和銷售人員的自覺意識(shí)和行為習(xí)慣。