賈麗娜

摘要：作為開展群眾文化活動，并給群眾文娛活動提供場所支持、促進社會精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)性公共文化機構(gòu)，文化館的地位十分重要?，F(xiàn)如今，隨著全國經(jīng)濟、政治、文化水平的不斷提升，人們的物質(zhì)及精神層面也出現(xiàn)了日新月異的變化，由此社會及群眾對文化館的需求逐漸增多，對文化館的要求也越來越高。其中，作為文化館的服務(wù)對象之一的青年群體更是給文化館職能的更好發(fā)揮帶來了許多的挑戰(zhàn)。一方面，青年群體在性格特征、成長階段上有著一定的特殊性;另一方面，隨著政治經(jīng)濟和社會文化環(huán)境的變更，青年群體的定義也在不斷地變化，現(xiàn)階段，根據(jù)世界衛(wèi)生組織確定新的年齡分段，青年群體的年齡上限已經(jīng)提高到了44歲，這使得青年的群體范圍更加廣泛，在這樣的環(huán)境和背景下，文化館在青年群體服務(wù)方面的責任和壓力也越來越重。為了減輕文化館服務(wù)青年群體的壓力，使文化館更好的擔負起青年群體服務(wù)方面的責任，本文以“對于文化館如何針對青年群體服務(wù)”為題，進行了如下探討。

關(guān)鍵詞：青年群體;文化館;針對性;服務(wù)

一直以來，文化館的職能和定位都是十分清晰的。圍繞著公共性、服務(wù)性、公益性的宗旨，文化館正不斷發(fā)揮著其服務(wù)社會的職能效用，并在公共文化發(fā)展指標體系的科學(xué)建設(shè)、公共文化事業(yè)考核及監(jiān)督體系、公共文化建設(shè)主體多元化探索等方面做出了許多的貢獻[1]?；诖?，筆者認為，對于文化館如何針對青年群體服務(wù)的探索既要傳承和借鑒以往的成功經(jīng)驗，又要結(jié)合新時代青年群體的發(fā)展現(xiàn)狀和精神文化，不斷強化其公共服務(wù)性特質(zhì)，進行適度的工作創(chuàng)新。

1.科學(xué)劃分服務(wù)群體，增強服務(wù)針對性

當前，青年群體年齡跨度較大，且不同年齡階段青年群體的公共文化需求也千差萬別。因此，文化館針對青年群體的服務(wù)也可以根據(jù)年齡段進行科學(xué)的劃分，為有針對性的服務(wù)青年群體奠定基礎(chǔ)。通常，對于13周歲-19周歲的人群，我們稱之為為少年或青少年，其屬于青年群體中最年輕的一個分群體[2-3]。青少年中初高中生是主力軍，他們大多時間都在校園內(nèi)度過。在學(xué)校、教師的教育引導(dǎo)，同齡人的陪伴交流，以及家長和社會各界的共同關(guān)注關(guān)心中，青少年們可以德智體美勞全面發(fā)展，并茁壯成長，但也存在一小部分存在偏差行為的青少年群體。面對這一階段的青年群體，文化館除了與學(xué)校合作，提供日常文化活動支持外，還需要著重關(guān)注青少年的心理健康，注重對青少年進行偏差行為的預(yù)防、介入和干預(yù)方面的服務(wù)。20周歲-39周歲為青年，屬于青年群體的中堅力量。這一年齡階段的青年群體，有的剛剛步入大學(xué)校園，接受高等教育;有的開始進入職場，體驗工作生活;有的成家立業(yè)，不斷打拼。無論哪種情況，這一階段的青年群體都已經(jīng)形成了較為穩(wěn)定的世界觀、人生觀和價值觀，對于自己的精神文化需求也有了獨立的需求和思考。對此，文化館可以運用當前的互聯(lián)網(wǎng)科技，通過軟件等平臺，為其提供便捷的公共服務(wù)，也可以吸納人才，從中招選志愿者，與他們一起為更多的青年群體提供服務(wù)[4]。40周歲-44周歲的群體，我們可以暫時稱之為中青年。他們初入中年，有的工作生活趨于穩(wěn)定，也有的開始面臨著人生新階段的挑戰(zhàn)，精神文化上可能豐富多彩，也可能有所匱乏。對此，文化館可以結(jié)合實際，開展以中青年群體（中青年交流會、公眾號資訊等），或者跨年齡階段青年群體（如家長和孩子、青年和中青年可共同參與的活動）為中心，分別開展活動。

2.尊重青年群體需求，提升服務(wù)滿意度

如前所述，青年群體可以被劃分成幾個不同年齡階段的分群體，且每個分群體都有著不同的特點和精神文化需求，這些特點和需求具有一定的穩(wěn)定性，總體上可以說是大同小異?；诖耍幕^在提供公共性服務(wù)的過程中需要做到兩點。第一點是“求同存異”，即對于青年群體中存在的不同的、合理的精神文化需求要予以尊重和滿足，并尊重這一部分或個別青年群體在活動需求、支持請求等方面的創(chuàng)新;對于青年群體對文化館服務(wù)提出的意見和建議、不滿或異議要樂于聽取，敢于接受批評，且懂得適當取舍。第二點是“求全責備”，即對于文化館提供的服務(wù)要追求完美。對于日常工作，要盡心盡力，避免失誤，主動改善，做好更好;對于工作中取得的良好成果或重大活動中做出的突出貢獻要有自豪感，同時又要總結(jié)成功經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足之處并改進。

3.積極更新服務(wù)方式，提高服務(wù)覆蓋面

近年來，革新、創(chuàng)新已經(jīng)成為了社會各界、各行各業(yè)所關(guān)注的一個焦點話題，對于文化館針對青年群體的服務(wù)來說，追求革新和創(chuàng)新也是十分必要的。現(xiàn)階段，隨著市場經(jīng)濟的不斷變化，青年群體的生活方式、工作節(jié)奏、文化需求、活動方式等也在不斷改變。一些傳統(tǒng)的文化館服務(wù)模式已經(jīng)不再滿足青年群體的精神文化需求，與此同時，也有一部分青年群體仍然保留著對傳統(tǒng)文化館服務(wù)方式的喜愛[5]。因此，面對這種情況，文化館要對服務(wù)的方式方法進行調(diào)整，既要保有一定比例的傳統(tǒng)文化館服務(wù)，又要與相關(guān)機構(gòu)（如學(xué)校、企業(yè)單位、社區(qū)機構(gòu)等）加強合作，推陳出新，開發(fā)特色的服務(wù)渠道，以提高文化館服務(wù)群體的覆蓋面和增強服務(wù)內(nèi)容的綜合性。這也是今后文化館公共性、服務(wù)性特質(zhì)強化，以及長遠發(fā)展的一個重要方向。

4.結(jié)束語

本文以“科學(xué)劃分服務(wù)群體，增強服務(wù)針對性”為切入點，對文化館針對青年群體服務(wù)進行了對象范圍的具體劃分，提出了不同階段青年群體的服務(wù)方向，并從“尊重青年群體需求，提升服務(wù)滿意度”和“積極更新服務(wù)方式，提高服務(wù)覆蓋面”兩個方面進行了對于文化館如何針對青年群體服務(wù)的簡要探討。希望本文的分析和探討能夠為文化館針對青年群體的更好服務(wù)有所幫助。

參考文獻：

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[3]李海燕.淺析文化館工作中文化活動策劃的創(chuàng)新與實踐[J].青年時代，2019 （29）：104-105.

[4]石秀云.積極構(gòu)建社教活動的"朋友圈"——博物館、文化館社教活動經(jīng)驗闡述[J].大眾文藝，2019 （19）：15-16.

[5]馬洪濤.基于新形勢下文化館開展基層群眾文化活動的策略分析[J].山西青年，2019 （24）：209-210.