高佳

摘 要：以新編制體制下圖書(shū)館業(yè)務(wù)體系為出發(fā)點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)思維模式重新構(gòu)建了圖書(shū)館業(yè)務(wù)平臺(tái)，并為該平臺(tái)制訂了新的服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)思維;圖書(shū)館;業(yè)務(wù)體系

隨改革的逐步深化落地，在不同程度上對(duì)圖書(shū)館落編發(fā)展帶來(lái)沖擊。圖書(shū)館承擔(dān)教學(xué)保障任務(wù)有增無(wú)減，與編制人員數(shù)量銳減之間的矛盾已成為各院校圖書(shū)館的共性問(wèn)題，倒逼圖書(shū)館不得不思考嘗試自身業(yè)務(wù)流程的梳理，對(duì)業(yè)務(wù)體系進(jìn)行重組與優(yōu)化。

業(yè)務(wù)體系的優(yōu)化是圖書(shū)館嘗試使用大數(shù)據(jù)思維與技術(shù)，對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)服務(wù)策略進(jìn)行全方位改革，對(duì)管理理念、各種資源配置、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等方面重新設(shè)計(jì)，以期達(dá)到滿(mǎn)足讀者信息需求的目的。

1大數(shù)據(jù)思維概念

近年來(lái)大數(shù)據(jù)和圖書(shū)館業(yè)務(wù)體系關(guān)系有著眾多理論成果，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)資源建設(shè)和讀者服務(wù)是未來(lái)圖書(shū)館的兩大核心業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)體系應(yīng)從讀者和資源核心系統(tǒng)入手構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)踐方法及圖書(shū)館大數(shù)據(jù)平臺(tái)體系架構(gòu)，加快實(shí)現(xiàn)信息資源共享、重視建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)、深化學(xué)科服務(wù)、服務(wù)趨于個(gè)性化定制等。

2 圖書(shū)館業(yè)務(wù)體系存在的問(wèn)題

信息技術(shù)的快速發(fā)展已經(jīng)完全改變了人們獲取信息的方式及其閱讀習(xí)慣，傳統(tǒng)圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)大多根據(jù)業(yè)務(wù)職能進(jìn)行設(shè)置，弊端逐漸顯露。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及機(jī)構(gòu)設(shè)置人為分割信息傳遞的整體流程造成部門(mén)之間的協(xié)作能力較差，致使圖書(shū)館信息加工、傳遞能力受到極大的限制，無(wú)法適應(yīng)新信息環(huán)境對(duì)現(xiàn)代化圖書(shū)館的要求。具體表現(xiàn)為：（1）雖然各部門(mén)職責(zé)分明，但部門(mén)間信息溝通不暢;（2）服務(wù)模式相對(duì)僵化，仍?xún)A向于以管理為目的，服務(wù)水平不高;（3）強(qiáng)調(diào)各司其職、相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)模式，綜合業(yè)務(wù)能力無(wú)法得到快速、有效提高。

隨新信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)資源是繼文獻(xiàn)資源、電子資源后，圖書(shū)館最重要的資源之一。通過(guò)大數(shù)據(jù)，圖書(shū)館服務(wù)將不再局限于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，通過(guò)挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的知識(shí)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)隱形知識(shí)與信息價(jià)值，進(jìn)而創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)實(shí)效，更好地為教學(xué)和科研創(chuàng)新提供服務(wù)。

3大數(shù)據(jù)思維下的圖書(shū)館業(yè)務(wù)組織優(yōu)化

3.1大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組織優(yōu)化

隨大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館要適應(yīng)信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的要求，適應(yīng)用戶(hù)需求和業(yè)務(wù)流程的變化，就要精簡(jiǎn)部門(mén)，減少管理層次，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)趨于柔性化、網(wǎng)絡(luò)化和扁平化。

新的業(yè)務(wù)體系應(yīng)以館藏資源建設(shè)、讀者服務(wù)與管理和信息與數(shù)據(jù)支持三個(gè)方向?yàn)橹鞲?，通過(guò)保留傳統(tǒng)重要支點(diǎn)部門(mén)、整合集成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、增設(shè)以大數(shù)據(jù)為代表的新型技術(shù)應(yīng)用服務(wù)部門(mén)，以多源大數(shù)據(jù)為核心，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)交換等措施，挖掘數(shù)據(jù)背后的隱形需求，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)工作向符合讀者真實(shí)需求的個(gè)性化、科學(xué)化方向發(fā)展，對(duì)原有圖書(shū)館業(yè)務(wù)體系進(jìn)行升級(jí)。

3.2大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組織優(yōu)化設(shè)想

館藏資源建設(shè)部門(mén)包括以下職能：根據(jù)學(xué)院學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研需要采集各種文獻(xiàn)，負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行管理，收集開(kāi)放獲取的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源，與學(xué)院外的大學(xué)及科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行書(shū)刊交換，處理文獻(xiàn)受贈(zèng)等事務(wù)。同時(shí)采取服務(wù)外包的形式負(fù)責(zé)文獻(xiàn)資源的組織、揭示、目錄維護(hù)、書(shū)目質(zhì)量控制等工作，負(fù)責(zé)實(shí)體文獻(xiàn)的技術(shù)加工及建設(shè)本校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)和特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作。

讀者服務(wù)與管理部門(mén)包括以下職能：負(fù)責(zé)提供圖書(shū)館所有可流通圖書(shū)的借出、歸還、預(yù)約和續(xù)借等服務(wù)，負(fù)責(zé)各閱覽室的管理;負(fù)責(zé)閱讀推廣活動(dòng)的組織、策劃和宣傳，力爭(zhēng)打造校園文化建設(shè)品牌;負(fù)責(zé)圖書(shū)館信息共享空間的建設(shè)和管理。通過(guò)學(xué)科態(tài)勢(shì)分析，開(kāi)展學(xué)科前沿追蹤，建成適應(yīng)圖書(shū)館的科研與決策支持服務(wù)體系。負(fù)責(zé)提供學(xué)科服務(wù)、館際互借與文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢(xún)服務(wù)、學(xué)科資源整合、學(xué)科信息素養(yǎng)能力提升、學(xué)科科研支撐等工作。

信息與數(shù)據(jù)支持部門(mén)包括以下職能：負(fù)責(zé)開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘與分析，及時(shí)、準(zhǔn)確地把握用戶(hù)需求的動(dòng)態(tài)變化，并提供研究數(shù)據(jù)支持服務(wù)，幫助用戶(hù)獲取、分析、管理和共享科研數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)組織實(shí)施圖書(shū)館信息化與數(shù)據(jù)建設(shè)工作，加強(qiáng)數(shù)據(jù)建設(shè)與管理，努力實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的開(kāi)放獲取;加速圖書(shū)館信息化建設(shè)，支撐需求驅(qū)動(dòng)的服務(wù)創(chuàng)新;積極參與信息化與數(shù)據(jù)建設(shè)項(xiàng)目，提高整體水平，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)和特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作;負(fù)責(zé)開(kāi)展面向全校師生不同層次的信息素養(yǎng)服務(wù)，深化嵌入式信息素養(yǎng)服務(wù)，并將數(shù)字素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)等納入信息素養(yǎng)體系。負(fù)責(zé)開(kāi)展課題查詢(xún)、專(zhuān)利查新、論文引證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等基礎(chǔ)性服務(wù)，

4 大數(shù)據(jù)思維下的圖書(shū)館業(yè)務(wù)平臺(tái)優(yōu)化構(gòu)建

基于大數(shù)據(jù)思維的圖書(shū)館業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系平臺(tái)，其核心是對(duì)校園內(nèi)各種途徑匯集而來(lái)的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過(guò)集中存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)規(guī)約、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)變換等對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化處理，再通過(guò)基于內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘算法發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后隱藏的規(guī)則和模式，結(jié)合圖書(shū)館自身業(yè)務(wù)流程得出科學(xué)量化指標(biāo)，進(jìn)而為圖書(shū)館的相關(guān)業(yè)務(wù)提供參考。

4.1大數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)

圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象具有多重角色屬性，以某名學(xué)員讀者為例，他既是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象又是學(xué)院相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員。這些數(shù)據(jù)零散地存儲(chǔ)在圖書(shū)館、教務(wù)處等部門(mén)的服務(wù)器中，為使數(shù)據(jù)能準(zhǔn)確地描繪該讀者的全貌必須將分布于校園內(nèi)各相關(guān)職能部門(mén)的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)從邏輯上進(jìn)行集中倉(cāng)儲(chǔ)。

4.2大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)

數(shù)據(jù)挖掘的準(zhǔn)確性、科學(xué)性取決于數(shù)據(jù)的質(zhì)量，數(shù)據(jù)處理平臺(tái)用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)處理，為后續(xù)數(shù)據(jù)挖掘工作做好準(zhǔn)備，因各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)日志等服務(wù)器上所存儲(chǔ)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)有別，相同字段的數(shù)據(jù)含義糅雜，為保證數(shù)據(jù)挖掘的準(zhǔn)確性，需對(duì)來(lái)自多個(gè)系統(tǒng)、多個(gè)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行合成、清洗、標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過(guò)清除異常數(shù)據(jù)、糾正錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、處理缺失數(shù)據(jù)、去除重復(fù)數(shù)據(jù)、糾正噪聲及異常數(shù)據(jù)等步驟對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)約，為確保所有數(shù)據(jù)可用于后期的數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)需采用規(guī)范化等手段，對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，同時(shí)對(duì)于半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，采用標(biāo)準(zhǔn)化手段進(jìn)行規(guī)范。此外因數(shù)據(jù)量較為龐大，為保證數(shù)據(jù)挖掘的效率，還需通過(guò)維數(shù)削減等方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)約，以減少數(shù)據(jù)規(guī)模確保數(shù)據(jù)挖掘的迅捷性。

4.3大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

圖書(shū)館在長(zhǎng)期服務(wù)讀者的過(guò)程中，積累了海量的讀者行為數(shù)據(jù)。而這些數(shù)據(jù)既有圖書(shū)館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，又有者與館員等互動(dòng)留下的社交媒體數(shù)據(jù)，其背后勢(shì)必隱藏著讀者的相關(guān)需求與意見(jiàn)建議。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)潛在的、有價(jià)值的模式和規(guī)則從數(shù)據(jù)層面來(lái)講是可行的。大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，對(duì)完成處理的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，通過(guò)聚類(lèi)分析、建模遞歸、迭代實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分析和處理，進(jìn)而預(yù)測(cè)得出與圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)模型，并結(jié)合具體的圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作，以個(gè)性化信息推送、可視化呈現(xiàn)等手段，為圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提供相關(guān)支撐，提高圖書(shū)館的工作效率。

5 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)在驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)創(chuàng)新中將發(fā)揮助推劑的作用，將為圖書(shū)館業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。利用大數(shù)據(jù)特質(zhì)構(gòu)建符合讀者需求的高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)體系，挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在價(jià)值，便能充分契合用戶(hù)的需求，為高校圖書(shū)館的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

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