摘 要：旅游業(yè)是受疫情沖擊最為明顯的產(chǎn)業(yè)之一，在抗疫復(fù)工的歷史節(jié)點(diǎn)探究初入職場(chǎng)的旅游從業(yè)者的抗逆力培育路徑，兼具學(xué)理和時(shí)代價(jià)值。研究從系統(tǒng)建構(gòu)視角切入，為旅游職場(chǎng)新人提供了集合社會(huì)力量共同扮演熱心人、俯下身子主動(dòng)走近職場(chǎng)新人以及搭建無憂工作平臺(tái)三方面建議，希冀為穩(wěn)定旅游就業(yè)市場(chǎng)，更好的實(shí)現(xiàn)“以生為本，助人自助”的高校就業(yè)工作提供管理方案。

關(guān)鍵詞：疫情沖擊;職場(chǎng)新人;抗逆力培育;旅游業(yè)

一、引 言

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，習(xí)近平主席多次指出要統(tǒng)籌推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)任務(wù)，在抓好疫情防控的同時(shí)，統(tǒng)籌做好“六穩(wěn)”工作。作為“六穩(wěn)”工作的第一要?jiǎng)?wù)，就業(yè)不僅關(guān)乎民生，還直接關(guān)聯(lián)消費(fèi)、收入等系列經(jīng)濟(jì)變量，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)。歷史告訴我們，旅游業(yè)先天脆弱敏感，其產(chǎn)業(yè)運(yùn)行往往與災(zāi)害、疫情、經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、政治動(dòng)蕩等危機(jī)事件相伴相隨。如果說旅游從業(yè)者的基本質(zhì)素是具備產(chǎn)業(yè)屬性，那么其職業(yè)素養(yǎng)則應(yīng)體現(xiàn)在應(yīng)對(duì)公共安全、文化沖突、危機(jī)協(xié)調(diào)等應(yīng)急管理能力。

筆者長(zhǎng)期供職于旅游類高校的學(xué)生管理崗位。在多年的畢業(yè)生就業(yè)跟蹤調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)新人的抗逆力水平亟待提高。相較于資深員工，初入職場(chǎng)的新人無論在業(yè)務(wù)操作抑或人脈資源層面均不占優(yōu)勢(shì)，其抗風(fēng)險(xiǎn)能力也相對(duì)較弱，這一脆弱性受疫情沖擊的旅游行業(yè)表現(xiàn)得更為突出。甚至有觀點(diǎn)認(rèn)為，“95后”是職場(chǎng)上無法掌控的一類群體，時(shí)而存在缺乏韌性、交際力弱、輕易放棄的缺點(diǎn)，出現(xiàn)行為失調(diào)的概率較高。辯證地看，一代人有一代人的使命，當(dāng)代青年，特別是高等院校畢業(yè)的青年群體在各行各業(yè)中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)揮得如何，事關(guān)我國(guó)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，對(duì)他們的關(guān)愛與幫扶只能強(qiáng)化不能削弱，只能與時(shí)俱進(jìn)不能因循守舊。在抗疫復(fù)工的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，本研究試圖引薦抗逆力理論用以闡釋個(gè)體面對(duì)及戰(zhàn)勝逆境的范式路徑，從系統(tǒng)建構(gòu)視角為初入旅游業(yè)的職場(chǎng)新人提供應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)困境的可循方案。研究建議也可為疫情下的高校就業(yè)工作提供“以生為本，助人自助”的自主能動(dòng)管理方案。

二、抗逆力視角下的職場(chǎng)勝任理念嬗變

抗逆力（resilience）肇自物理學(xué)領(lǐng)域，后被心理學(xué)領(lǐng)域引用，是指?jìng)€(gè)體身處困難、挫折、失敗等逆境時(shí)的心理協(xié)調(diào)和適應(yīng)能力，也被譯作復(fù)原力、心理彈性、心理韌性?？鼓媪Φ谋举|(zhì)是個(gè)體所具有的某些特質(zhì)或能力，通過個(gè)體與環(huán)境的交互作用體現(xiàn)，最終使個(gè)體產(chǎn)生良好的適應(yīng)結(jié)果。盡管不同學(xué)者對(duì)抗逆力的內(nèi)容和特征進(jìn)行了多層次的詮釋和研究，但其核心概念主要由風(fēng)險(xiǎn)要素和保護(hù)要素構(gòu)成^[1]。風(fēng)險(xiǎn)因素是指?jìng)€(gè)體生活環(huán)境中對(duì)阻礙其生存和發(fā)展，有可能增加不良適應(yīng)結(jié)果的因素。保護(hù)因素是能夠作用于風(fēng)險(xiǎn)因素以改變或抵消危機(jī)事件導(dǎo)致消極影響的因素。既往研究對(duì)職場(chǎng)新人的勝任能力關(guān)注多采用問題視角，關(guān)注點(diǎn)普遍聚焦在該群體所處環(huán)境的劣勢(shì)及其產(chǎn)生的不良影響方面，通過對(duì)職場(chǎng)新人在各類情境下的不適分析、界定、找因，進(jìn)而制定相應(yīng)的策略建議或幫扶計(jì)劃。筆者認(rèn)為，上述貼標(biāo)簽式的研究進(jìn)路略有不妥，原因有二：一是年輕一代的職場(chǎng)新人所處的時(shí)代賦予了其前所未有的特征，新媒體時(shí)代與人生發(fā)展特殊階段的有機(jī)結(jié)合，造就了他們獨(dú)有的思維范式與行為風(fēng)格，且這一思維范式難以用好壞評(píng)價(jià)。其二，大部分的高校畢業(yè)生具有相當(dāng)?shù)淖灾髂芰?，如果一味忽視其自主成長(zhǎng)需求，以相對(duì)單一的要求培養(yǎng)“標(biāo)準(zhǔn)品”，將會(huì)引致以抗衡、自暴自棄為代表的“負(fù)效應(yīng)”^[2]。對(duì)于職場(chǎng)新人而言，無法實(shí)現(xiàn)自我接納的職場(chǎng)難以持續(xù)，在面臨困境時(shí)做出歸因選擇也會(huì)存在有失偏頗現(xiàn)象，加劇就職中的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。

有別于以往的問題取向式研究范式，抗逆力理論采用全新的優(yōu)勢(shì)視角，關(guān)注沖擊、沖突、震蕩中的個(gè)體資源或優(yōu)勢(shì)，從積極心理學(xué)視域進(jìn)行生命內(nèi)在潛能的激發(fā)。抗逆力理論的源起關(guān)注負(fù)性生活事件背后的意義，強(qiáng)調(diào)個(gè)體在面對(duì)壓力、挫折時(shí)的潛能激發(fā)和自我超越，進(jìn)而“增益其所不能”，實(shí)現(xiàn)“助人自助”。換言之，相對(duì)積極地心理介入行為，與后疫情時(shí)代變“?！睘椤皺C(jī)”的思路不謀而合，不僅為職場(chǎng)新人群體提供了必要的內(nèi)在心理與外在環(huán)境支持，也為后疫情時(shí)代的行業(yè)復(fù)蘇營(yíng)造了積極向上的優(yōu)勢(shì)環(huán)境。

三、旅游職場(chǎng)新人的抗逆力培育路徑

職場(chǎng)新人是旅游業(yè)復(fù)蘇的生力軍。一方面，初入職場(chǎng)的新人往往剛實(shí)現(xiàn)從“學(xué)生”向“員工”的轉(zhuǎn)變，其不僅仍舊保留學(xué)生時(shí)代的思維習(xí)慣，也同時(shí)兼具學(xué)習(xí)的習(xí)慣^[3]。另一方面，年輕的特質(zhì)將使得他們?cè)诠ぷ髦忻鎸?duì)新挑戰(zhàn)、新問題時(shí)興趣大于畏懼，更容易以創(chuàng)造性思維捕捉旅游產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)的新需求與新趨勢(shì)。一個(gè)鮮明的趨勢(shì)是，盡管疫情沖擊對(duì)旅游就業(yè)市場(chǎng)造成了“休克性”沖擊，但高校畢業(yè)生是就業(yè)市場(chǎng)中最先響應(yīng)、最為活躍、最快復(fù)蘇的群體，有效助力了行業(yè)的正常發(fā)展，扮演著我國(guó)旅游就業(yè)市場(chǎng)的穩(wěn)定器作用。有鑒于此，研究擬從集合社會(huì)力量、主動(dòng)走近職場(chǎng)新人以及搭建無憂工作平臺(tái)三方面著手，幫助初入職場(chǎng)的旅游人開好頭、起好步，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生轉(zhuǎn)換為職場(chǎng)人的“無縫對(duì)接”。

首先要集合社會(huì)各界力量，共同扮演初入職場(chǎng)者的熱心人?？鼓媪碚撝械谋Ｗo(hù)因素對(duì)生命歷程具有決定作用。具言之，當(dāng)外在壓力、危機(jī)襲來時(shí)，個(gè)體自身和環(huán)境中擁有的保護(hù)因素會(huì)作出自動(dòng)化反應(yīng)，與外在壓力構(gòu)成交互作用。如果個(gè)體自身或其環(huán)境中具有適配的、得力的、恰當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)因素，直接就可以產(chǎn)生兩種能力：一種是自我平衡能力，保證個(gè)體在壓力和逆境面前維持舒適，平衡重構(gòu);另一種是抗逆力的啟動(dòng)，調(diào)整自我、應(yīng)對(duì)壓力，重構(gòu)生命，獲得良性發(fā)展。進(jìn)而言之，在高校畢業(yè)生由校園人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)人之際，他們所面對(duì)的環(huán)境（職業(yè)、上司、同事、生活環(huán)境等）都是全新的，難免產(chǎn)生陌生感、緊張感，甚至有的患上“職場(chǎng)恐懼癥”。社會(huì)各方面的人士（包括家長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)、同事等）要做熱心人，用真情關(guān)心他們、關(guān)愛他們，一方面，要支持職場(chǎng)新人在各自領(lǐng)域練就本領(lǐng)，施展才華;另一方面，要構(gòu)建平等交互的溝通環(huán)境，規(guī)避以居高臨下的方式對(duì)其進(jìn)行評(píng)判、指點(diǎn)、教導(dǎo)，多多采用平等交流的形式增強(qiáng)其對(duì)職業(yè)發(fā)展的信心。同時(shí)，抗逆力的引入，也為學(xué)校的就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育提供新思維。充分的就業(yè)準(zhǔn)備，除傳統(tǒng)上強(qiáng)調(diào)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷、語言能力、社交能力、職場(chǎng)禮儀、職業(yè)常識(shí)以外，還應(yīng)包含就業(yè)心理的訓(xùn)練，以期達(dá)到就業(yè)質(zhì)量的提升。

其次要俯下身子交朋友，多關(guān)注職場(chǎng)新人的所思、所憂、所盼。一個(gè)普遍的共識(shí)是，抗逆力是激發(fā)的結(jié)果?？鼓媪κ莻€(gè)體與生俱來的一種潛力，人在平安順?biāo)斓臅r(shí)候抗逆力得不到激發(fā)，而是以一種潛伏的狀態(tài)存在。猶如人格中的一種寶藏，沒有逆境與壓力的刺激，也許永遠(yuǎn)就沉睡了。當(dāng)危機(jī)、困難襲來的時(shí)候，抗逆力被激活，迸發(fā)出巨大的力量，幫助個(gè)體面對(duì)危難，聚集力量，渡過難關(guān)。每個(gè)人都有抗逆力，也許被喚醒，也許被埋沒，逆境與壓力是幫助個(gè)體喚醒抗逆力、展示潛能的一種外在條件。為了客觀精準(zhǔn)的獲取職場(chǎng)新人的真實(shí)狀態(tài)，旅游業(yè)界的前輩和旅游教育工作者應(yīng)放下架子和年輕人交朋友，通過交流談心、調(diào)查研究，關(guān)注他們所思、所憂、所盼，換位了解一代人的喜怒哀樂。就工作的方式方法而言，當(dāng)今社會(huì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化時(shí)代，高校畢業(yè)生已全方位步入了“95 后”時(shí)代。他們是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的“原住民”，網(wǎng)絡(luò)已融入他們生活、生存中，想深

入了解他們，除了常規(guī)的面對(duì)面溝通，還必須掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用電子郵件、微博、微信等方式交流，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，了解他們的心聲。要做好職業(yè)生涯導(dǎo)航方面的培訓(xùn)，通過專題培訓(xùn)，為職場(chǎng)新人答疑解惑，要助推用人單位與職場(chǎng)新人之間的雙向磨合，提升就業(yè)的適合度和滿意度。

最后，要積極搭建無憂工作平臺(tái)，主動(dòng)解決旅游職場(chǎng)新人的操心事、煩心事?？鼓媪κ莻€(gè)體與環(huán)境的交互作用。環(huán)境因素對(duì)個(gè)體抗逆力的形成至關(guān)重要，協(xié)助個(gè)體形成抗逆力的內(nèi)在保護(hù)因素也是環(huán)境作用的產(chǎn)物?？鼓媪Κq如生命中的一粒種子，正向的、和諧的、健康的生活環(huán)境，有利于這粒種子生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果。因此，對(duì)于天生脆弱敏感的旅游業(yè)而言，只有切實(shí)提高從業(yè)者的抗逆力水平，才能真正實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，為文旅融合的時(shí)代征程拓上進(jìn)步的烙印。就方法來看，了解初入職場(chǎng)者所思、所憂、所盼不是目的，最終是要幫助他們解決職業(yè)發(fā)展、融入社會(huì)、婚戀交友、吃穿住行、老人贍養(yǎng)等方面的操心事、煩心事，為其工作、生活創(chuàng)造寬松的環(huán)境，必要時(shí)還需“扶上馬，送一程”。各級(jí)政府和主管部門需研究出臺(tái)各類惠企政策，將資源適度向受疫情影響較大的旅游企業(yè)傾斜，通過“惠企”實(shí)現(xiàn)“惠人”;社會(huì)和行業(yè)要積極搭建各類層次的人才培養(yǎng)培訓(xùn)平臺(tái)，促進(jìn)職場(chǎng)新人職業(yè)技能提升，實(shí)現(xiàn)以訓(xùn)穩(wěn)崗;用人單位要為入職后的畢業(yè)生盡快適應(yīng)做出更多的安排和部署，引導(dǎo)職場(chǎng)新人依靠自我驅(qū)動(dòng)，積極面對(duì)入職后的諸多困難，擺脫自我掙扎，實(shí)現(xiàn)自我提升;教育主體則應(yīng)當(dāng)通過畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、就業(yè)單位跟蹤調(diào)查對(duì)畢業(yè)生就業(yè)和職業(yè)發(fā)展情況持續(xù)追蹤，研判畢業(yè)生的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展形勢(shì)，及時(shí)調(diào)整就業(yè)服務(wù)策略和幫扶重點(diǎn)。正如習(xí)近平總書記所說，“壓力是青年成長(zhǎng)的動(dòng)力，而在青年成長(zhǎng)的關(guān)鍵處、要緊時(shí)拉一把、幫一下，則可能是青年頂過壓力、發(fā)展成才的重要支點(diǎn)”。

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作者簡(jiǎn)介：劉穎，女，浙江旅游職業(yè)學(xué)院廚藝系學(xué)工辦主任，講師，碩士，主要從事旅游職業(yè)教育研究。

基金項(xiàng)目：2020年浙江省教育科學(xué)規(guī)劃課題“疫情與教育”專項(xiàng)課題“疫情下初從業(yè)者抗逆能力評(píng)估及就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育改進(jìn)研究——以旅游業(yè)為例”（編號(hào)：2020YQJY513，主持人：劉穎）。