鄒麗蕓

【摘 要】隨著各行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，醫(yī)學(xué)方面的服務(wù)意識提升也在逐漸提升，那么作為婦產(chǎn)科護(hù)理來說，如何展開人性化的服務(wù)呢？本文對此展開研究，通過人性化服務(wù)的相關(guān)概念及優(yōu)勢分析，探索在婦產(chǎn)科護(hù)理中進(jìn)行人性化服務(wù)的應(yīng)用，希望對提高婦產(chǎn)科護(hù)理水平和患者滿意度有所借鑒。

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科;人性化;護(hù)理學(xué)

【中圖分類號】R473.71【文獻(xiàn)識別碼】B【文章編號】1002-8714（2020）05-0253-01

引 言

隨著醫(yī)學(xué)水平的不斷提升，很多高科技為患者的治愈率提升保駕護(hù)航，但是除了治療還需要專業(yè)護(hù)理，這樣才是一個完整患者治愈的過程，尤其是近幾年，對患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理已經(jīng)成了一種十分普遍的現(xiàn)象，但是患者對護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量要求也是越來越高。因此從醫(yī)療衛(wèi)生的專業(yè)性角度來說，融入人性化的服務(wù)，讓患者感受到溫暖和關(guān)懷也是當(dāng)今社會需要的診療過程之一。那么，如何進(jìn)行人性化的服務(wù)呢？人性化服務(wù)的優(yōu)勢有哪些呢？這些都是本文需要闡述的重點(diǎn)內(nèi)容。

1 人性化服務(wù)概述

人性化服務(wù)是以人為本的服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，需要給予一定的人文關(guān)懷，從而以實(shí)際行動來感染消費(fèi)者，讓他們滿意，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的一種服務(wù)模式。人性化服務(wù)是當(dāng)今和諧社會構(gòu)建的根本任務(wù)，也是企業(yè)能夠樹立良好口碑的重要途徑。對于醫(yī)院來說，是以服務(wù)為主的行業(yè)，因此更應(yīng)該注重人性化的服務(wù)模式運(yùn)用，對于婦產(chǎn)科來說，面對的都是婦女病患，她們的內(nèi)心相對脆弱，很容易被疾病打垮，從心理上開始扭曲，因此對于人性化服務(wù)的需求將更加強(qiáng)烈。

2 人性化護(hù)理在婦產(chǎn)科應(yīng)用的必要性

隨著醫(yī)療水平的不斷提升，很多疾病都不再可怕，只要按時就醫(yī)，生命危險已經(jīng)比較低，因此患者對于生理上的需求逐漸擴(kuò)展到心理需求，也就是護(hù)理服務(wù)需要進(jìn)一步優(yōu)化。根據(jù)目前以人為本口號的提出，在護(hù)理中體現(xiàn)人性化的服務(wù)模式可以有效提升患者恢復(fù)率、提前他們的出院時間、提高他們的護(hù)理滿意度、降低醫(yī)院糾紛等等，對于婦產(chǎn)科來說，人性化的護(hù)理更具有人為關(guān)懷價值，可以通過人性化的護(hù)理服務(wù)讓婦女身體上的傷痛降低，讓她們的到一定的心里安慰。

此外，婦女的心理承受能力相對較弱，因此一旦患病，她們的內(nèi)心需要極大的派遣，因此護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)注重婦女內(nèi)心細(xì)膩的變化，從而開展針對性的護(hù)理服務(wù)，讓她們在忍受疾病之外可以獲得一絲溫暖。這也是人性化護(hù)理在婦產(chǎn)科應(yīng)用的必要性體現(xiàn)。

3 人性化服務(wù)在婦產(chǎn)科護(hù)理的應(yīng)用對策

人性化服務(wù)對于婦產(chǎn)科護(hù)理的重要性毋庸置疑，但是面對當(dāng)下很多護(hù)理問題也需盡快提出整改對策，開展護(hù)理服務(wù)很重要，但是在護(hù)理中融入人性化的服務(wù)理念更加重要。因此下面從幾個方面分析一下人性化服務(wù)如何應(yīng)用于婦產(chǎn)科護(hù)理當(dāng)中。

3.1營造良好的醫(yī)療環(huán)境

我院在住院設(shè)施及病房管理 中不斷進(jìn)步，治療器械定時更新維護(hù)，防止因?yàn)獒t(yī)療器械 故障或老化的原因?qū)е禄颊叩牟涣记闆r發(fā)生，嚴(yán)格的病房管理，陪床人數(shù)的限定，定時的清掃等，不僅保證了住院環(huán)境的干凈整潔，并且可以使患者有一個舒適安逸的住院環(huán)境，打消患者焦慮的心情，提高診療效果，為醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量打下基礎(chǔ)。

3.2定期對患者及家屬進(jìn)行宣講

為了對婦產(chǎn)科患者進(jìn)行人性化的護(hù)理服務(wù)，還可以通過定期對其進(jìn)行宣講的方式，例如對患者或者其家屬進(jìn)行婦產(chǎn)科疾病普及宣講、婦產(chǎn)科健康維護(hù)知識宣講等等，不僅滿足他們對相關(guān)知識的了解，還能夠讓她們樹立一個積極的心態(tài)去面對疾病，同時還能夠幫助她們有效的進(jìn)行自我情緒管理。

3.3改善護(hù)患關(guān)系

護(hù)患關(guān)系決定了人性化護(hù)理服務(wù)的具體開展，如果患者配合則很多工作會順理成章，如果患者不配合，護(hù)理工作將難以開展，因此改善呼喚關(guān)系也是人性化管理的前提。首先，婦產(chǎn)科護(hù)理人員的語氣一定要和善、溝通方式一定要要得體，給予他們一定的接受時間。其次，展開定期心理疏導(dǎo)，讓他們樹立與病魔作斗爭的信心。再者，注重傾聽，對于婦產(chǎn)科患者來說，訴說是她們排解病痛的途徑之一，因此護(hù)理人員一定要耐心傾聽，之后予以建議。最后，做到尊重、平等、和諧，讓患者感受到一種非常和諧的氣氛，對于患者的隱私一定要保密，讓她們具有一定的安全感。

3.4醫(yī)療行為的改善

醫(yī)療行為是護(hù)理過程中難以避免的環(huán)節(jié)，這種行為的實(shí)施由醫(yī)護(hù)人員道德修養(yǎng)所決定，良好的醫(yī)療行為是一個醫(yī)護(hù)人員必備的素質(zhì)，因此在婦產(chǎn)科護(hù)理過程中一定要加以注意，例如，對待每一位患者不要有偏見，更不要亂推薦使用藥物，時刻為患者著想，從既能夠省錢又能為她們及時治愈疾病的角度進(jìn)行護(hù)理關(guān)懷，體現(xiàn)人性化的護(hù)理服務(wù)。

3.5醫(yī)護(hù)人員自我修養(yǎng)

人性化服務(wù)理念對于婦產(chǎn)科護(hù)理人員來說并不陌生，但是如何實(shí)行人性化的服務(wù)呢？這個則要求醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和自我提升。因此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持時必不可少的，可以將婦產(chǎn)科護(hù)理人員送出去進(jìn)行相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)，讓他們了解人性化服務(wù)理念、人性化服務(wù)具體措施。同時醫(yī)護(hù)人員也要進(jìn)行自我技能和素養(yǎng)的不斷提升，例如專業(yè)進(jìn)修、日常護(hù)理交流、案例分享等等。

3.6加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通

醫(yī)護(hù)溝通是指醫(yī)生和護(hù)理人員之間的溝通，醫(yī)生和患者進(jìn)行溝通可以提高患者的治愈率，提升他們配合治療的可能性，而醫(yī)生和護(hù)理人員的溝通可以讓患者的治療信息、恢復(fù)信息能夠在二者之間進(jìn)行詳細(xì)的了解，護(hù)理人員可以更加準(zhǔn)確的確定婦女需要的安慰是什么，才能通過有效的人性化護(hù)理來推動治療效果提升，最終實(shí)現(xiàn)，醫(yī)生和護(hù)理人員齊頭并進(jìn)，共同為婦產(chǎn)科患者送上及時的治療、溫馨的服務(wù)。

4 總結(jié)

綜上可以看出，人性化管理在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用價值不容忽視，但是如何讓這種服務(wù)發(fā)揮積極作用，獲取患者的滿意度提升才是關(guān)鍵，本文通過研究，提供了幾點(diǎn)應(yīng)用對策，希望對婦產(chǎn)科護(hù)理的效率提升有所幫助，同時也能給給醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升提供借鑒。

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