摘 要 工程勘測設(shè)計企業(yè)是典型的技術(shù)、知識密集型企業(yè)，知識是工程勘測設(shè)計企業(yè)最重要的知識資產(chǎn)。本文簡要分析電力設(shè)計企業(yè)知識組成及管理困境，并探討了知識管理系統(tǒng)的功能設(shè)計，為行業(yè)知識管理及其系統(tǒng)的建設(shè)提供參考和建議。

關(guān)鍵詞 知識管理;勘測設(shè)計;工程設(shè)計;知識管理系統(tǒng)

引言

在工程勘測設(shè)計行業(yè)，尤其是對大中型工程勘測設(shè)計企業(yè)而言，多年來積累的設(shè)計經(jīng)驗以及分散在個人電腦、檔案庫房和各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的成果，是企業(yè)最為寶貴的知識財富。若是能加以充分管理和利用，打造企業(yè)級的知識管理與分享平臺，有助于縮短項目周期和提高項目質(zhì)量，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)水平，提升企業(yè)生產(chǎn)效益。

1知識組成

在生產(chǎn)經(jīng)營過程中不僅需要管理工程資料、設(shè)計成果、標(biāo)準(zhǔn)化成果、過程資料以及客戶信息等顯性知識，同樣也需要管理企業(yè)員工在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動過程中迸發(fā)的思想火花、個人經(jīng)驗、專業(yè)技能等隱性知識，這些都屬于企業(yè)極其重要的知識資產(chǎn)[1]。

2知識管理困境

（1）知識分散，缺少有機統(tǒng)一管理。生產(chǎn)經(jīng)營過程中所需的各類知識分散在不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中，信息分散，未梳理成知識體系并創(chuàng)建知識庫進行集中管理，檢索、查詢和利用非常不便。

（2）寶貴的經(jīng)驗丟失嚴(yán)重。在項目工作中具有代表性，很多大型項目的運作經(jīng)驗，在不同項目中會遇到不同的問題，不同的新技術(shù)等，這些問題解決的方法及巧思都是寶貴的知識資產(chǎn)。然而目前沒有一個良好的系統(tǒng)工具支撐人員將這些知識有機的管理起來，使得大多數(shù)項目成果、經(jīng)驗等不能得到更廣泛的應(yīng)用，更使得企業(yè)寶貴的知識財富在不斷流失。

（3）缺乏有效的共享學(xué)習(xí)渠道。工程設(shè)計歸根結(jié)底是經(jīng)驗和智慧的積累，員工的成長和培養(yǎng)是企業(yè)知識傳承的重要內(nèi)容。工作過程中產(chǎn)生的經(jīng)驗、成果是極具價值的。但缺少有效的共享渠道，這些可能更多的是存放在專家個人頭腦中的，很難使知識得到廣泛借鑒和利用，更無從談起利用這些知識去做創(chuàng)新了。例如在一個項目中遇到的攻關(guān)難題，也許在其他項目中已經(jīng)得到了很好的解決，但是因為沒有良好的共享平臺，該項目組只能繼續(xù)投入大量人力財力去解決該問題，進行著重復(fù)做車輪的工作。

（4）需探索自動獲取知識的技術(shù)手段。知識資產(chǎn)是動態(tài)積累的過程，尤其是以產(chǎn)品為核心的工程知識庫，不僅涵蓋了歷年沉淀的工程成果，還在源源不斷地涌入新的業(yè)務(wù)知識。據(jù)了解，目前一些工程設(shè)計企業(yè)已建立了知識管理系統(tǒng)，但主要依靠知識管理員人工整理知識并上傳共享，而不是從通過各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的緊密集成實現(xiàn)知識的自動獲取入庫，知識管理者的工作負(fù)擔(dān)重，產(chǎn)生對系統(tǒng)的抵觸情緒，不利于系統(tǒng)健康穩(wěn)定運行。

3系統(tǒng)功能設(shè)計

知識管理系統(tǒng)，應(yīng)根據(jù)工程設(shè)計行業(yè)的特性，在現(xiàn)有的信息化基礎(chǔ)之上，實現(xiàn)知識管理系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫集成，最大程度的自動、智能化的實現(xiàn)知識庫創(chuàng)造，形成知識協(xié)同工作機制，最大限度地提高員工工作效率，降低企業(yè)運營成本。

3知識管理系統(tǒng)

3.1 系統(tǒng)管理

負(fù)責(zé)知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)配置工作。包括建立企業(yè)的組織機構(gòu)及人員信息管理，系統(tǒng)權(quán)限配置、系統(tǒng)流程配置、系統(tǒng)日志等功能模塊。也可以通過與企業(yè)現(xiàn)有的人事賬戶系統(tǒng)集成，實現(xiàn)組織機構(gòu)及人員信息共享。

3.2 知識獲取與產(chǎn)生

通過與企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，建立與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的接口實現(xiàn)各類知識自動獲取并入庫。通過與OA系統(tǒng)的接口，實現(xiàn)管理制度在發(fā)文流轉(zhuǎn)過程中形成管理知識直接入庫;通過與項目管理、協(xié)同設(shè)計和數(shù)字檔案館等業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度對接，針對工程設(shè)計行業(yè)特點，自動獲取設(shè)計成果、過程資料及工作經(jīng)驗作為工程知識入庫，減輕知識管理的人工處理工作量。

3.3 知識存儲與管理

知識分類是知識存儲和管理、使用的基礎(chǔ)，每個知識庫根據(jù)不同需要可配置相應(yīng)知識特性，同時知識要支持多維度管理。

3.4 知識展示與共享

知識門戶：知識門戶有助于業(yè)務(wù)人員快速瀏覽熱門和推薦知識，可以挑選常用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工具軟件以及設(shè)計參考模板進行展示。

知識地圖：以全系統(tǒng)全景的視角，通過導(dǎo)航的形式清晰展現(xiàn)整個系統(tǒng)的知識庫分類體系以及各知識庫內(nèi)部組成結(jié)構(gòu)，為業(yè)務(wù)人員提供快速知識定位的入口。

知識檢索引擎：包括對知識標(biāo)題和內(nèi)容的全文檢索，借鑒網(wǎng)絡(luò)購物平臺分類理念，提供工程特性和專業(yè)特性關(guān)鍵詞的標(biāo)簽搜索功能。通過接口開發(fā)，實現(xiàn)第三方系統(tǒng)中知識的直接跨庫檢索功能，是快速定位知識的有效手段。

知識推送：根據(jù)業(yè)務(wù)人員知識訪問的行為信息和其所處的崗位角色特征，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，進行感興趣、可利用的知識推薦，提高知識利用效率。

個人中心：提供包括知識收藏、評星、積分管理等在內(nèi)的個人知識管理。

3.5 知識應(yīng)用與創(chuàng)新

知識應(yīng)用是指企業(yè)的員工或團隊所采納、吸收的新知識，實際運用到工作流程、問題解決或決策上。沒有得到應(yīng)用、沒有行動力的知識，是不具有任何價值的。工程設(shè)計流程是電力設(shè)計企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，通過設(shè)計業(yè)務(wù)流程（包括項目立項、項目策劃、項目執(zhí)行、項目收尾4個階段）向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。知識貫穿于整個工程設(shè)計項目生命周期，在工程設(shè)計業(yè)務(wù)流程的每個階段不但產(chǎn)生知識，同時也需要知識的應(yīng)用。比如，在工程設(shè)計執(zhí)行階段，項目人員需要對設(shè)計的圖紙進行評審對質(zhì)量進行把關(guān)，在這個環(huán)節(jié)中，項目人員常需獲取同類型項目的校審要點、質(zhì)量通病，并在本次的評審活動過程中，又可能會產(chǎn)生新的校審要點，通過分析、總結(jié)，形成新的質(zhì)量通病。因此，知識應(yīng)用與創(chuàng)新的相關(guān)活動應(yīng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度融合，在企業(yè)的項目管理系統(tǒng)、協(xié)同設(shè)計系統(tǒng)中進行。

4結(jié)束語

知識無處不在，工程設(shè)計行業(yè)相較于其他行業(yè)，更依賴于知識的積累和傳承。通過知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)知識的共享、傳播，實現(xiàn)“將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜恕?。知識管理系統(tǒng)為企業(yè)知識管理提供了強有力的技術(shù)支持。本文中構(gòu)建的知識管理系統(tǒng)還進一步探索與研究。希望能夠拋磚引玉，為工程設(shè)計企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設(shè)提供借鑒和建議，共同推動知識管理的發(fā)展和提高。

參考文獻

[1] 鄭曉東，胡漢輝.工程設(shè)計企業(yè)流程導(dǎo)向的知識管理系統(tǒng)框架研究[J].西安電子科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2010，20（5）：12-17.

作者簡介

文宏鳳（1981-），女，廣西全州人;學(xué)歷：本科，職稱：工程師，現(xiàn)就職單位：廣西桂能軟件有限公司，研究方向：軟件開發(fā)、信息系統(tǒng)項目管理。