朱秀梅

摘 要：本文通過(guò)分析院校圖書(shū)館流通服務(wù)工作的現(xiàn)狀，從主動(dòng)加強(qiáng)宣傳、加強(qiáng)讀者教育、提高館員能力素質(zhì)、完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度等方面提出了提高院校圖書(shū)館流通服務(wù)工作的策略?。

關(guān)鍵詞：院校圖書(shū)館;流通服務(wù)工作

流通部門(mén)是圖書(shū)館的窗口，流通服務(wù)工作的質(zhì)量關(guān)系到圖書(shū)館的對(duì)外形象，直接影響圖書(shū)館的資源利用率和到館率，關(guān)系到圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。圖書(shū)館必須采取有效措施，積極探索，不斷創(chuàng)新，努力提高流通服務(wù)工作水平。

1 院校圖書(shū)館流通服務(wù)工作的現(xiàn)狀

1.1 流通服務(wù)工作方式陳舊，缺乏創(chuàng)新

許多院校圖書(shū)館流通服務(wù)工作仍然以傳統(tǒng)服務(wù)方式為主，被動(dòng)服務(wù)，沒(méi)有深入了解讀者的信息需求，服務(wù)主動(dòng)性不高、針對(duì)性不強(qiáng)。對(duì)資源的宣傳推廣力度不夠，許多讀者不了解圖書(shū)館的館藏資源。

1.2 讀者淺閱讀現(xiàn)象突出，圖書(shū)館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源利用率下降

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展改變了人們的文獻(xiàn)信息獲取與提供方式，淺閱讀、碎片化閱讀盛行。圖書(shū)館的紙質(zhì)資源數(shù)量每年增加，但讀者對(duì)圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)的借閱量卻呈現(xiàn)遞減現(xiàn)象，讀者的閱讀興趣逐漸下降?。

1.3 讀者教育需進(jìn)一步加強(qiáng)

許多讀者不了解圖書(shū)的分類(lèi)排架知識(shí)，查找所需圖書(shū)費(fèi)時(shí)費(fèi)力?，影響了借閱興趣。有的讀者將圖書(shū)隨意放置書(shū)架內(nèi)導(dǎo)致圖書(shū)亂架，這極大影響了其他讀者查找檢索圖書(shū)。有的讀者不了解圖書(shū)館的管理制度，在書(shū)上亂寫(xiě)亂畫(huà)、污損圖書(shū)，不利于圖書(shū)的循環(huán)利用。

2 提高圖書(shū)館流通服務(wù)工作的策略

2.1 主動(dòng)加強(qiáng)宣傳

圖書(shū)館可以編寫(xiě)新書(shū)通報(bào)，將新書(shū)推介印刷成冊(cè)，向讀者宣傳介紹到館新書(shū)。在大廳內(nèi)設(shè)置電子屏滾動(dòng)宣傳熱門(mén)新書(shū);閱覽室內(nèi)顯著位置可以設(shè)置專(zhuān)門(mén)書(shū)柜擺放近期熱門(mén)圖書(shū);在圖書(shū)館主頁(yè)上推薦好書(shū)，引導(dǎo)讀者多讀書(shū)，讀好書(shū)。

2.2 開(kāi)展豐富多彩的閱讀推廣活動(dòng)

圖書(shū)館可以充分利用豐富的資源優(yōu)勢(shì)，舉辦書(shū)展、書(shū)評(píng)、讀書(shū)征文、讀書(shū)講座、讀書(shū)月等活動(dòng)，不斷提高讀者的閱讀興趣，引導(dǎo)讀者閱讀，從而烘托出濃厚的校園讀書(shū)氛圍?。

2.3 加強(qiáng)讀者教育

初到圖書(shū)館的讀者經(jīng)常難以快速準(zhǔn)確地獲取自己所需的資料。圖書(shū)館要加強(qiáng)讀者教育，通過(guò)舉辦圖書(shū)館利用知識(shí)講座，向讀者宣傳介紹圖書(shū)館的館藏資源分布情況;通過(guò)文獻(xiàn)信息檢索課，向讀者介紹信息檢索的方式方法，提高檢索效率。日常工作中，館員要隨時(shí)隨地耐心細(xì)致地對(duì)讀者給予實(shí)際指導(dǎo)，主動(dòng)幫助讀者查找文獻(xiàn)?。

2.4 提高館員能力素質(zhì)

現(xiàn)在的圖書(shū)館員不再僅僅是圖書(shū)保管員，而是文獻(xiàn)信息的傳播者、導(dǎo)航員。圖書(shū)館員必須具有良好的信息意識(shí)，較強(qiáng)的信息檢索技術(shù)。

圖書(shū)館員自身要做好個(gè)人能力提升規(guī)劃，并認(rèn)真抓好落實(shí)。平時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。圖書(shū)館員還要具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高尚的道德情操，愛(ài)崗敬業(yè)，注重加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)定正確的政治方向。圖書(shū)館員之間要互幫互助，你追我趕，團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同提高進(jìn)步。

圖書(shū)館員普遍科研水平不高，圖書(shū)館員自身要加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)前沿知識(shí)的學(xué)習(xí)，多看圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)期刊，主動(dòng)走出去看看其他院校圖書(shū)館的發(fā)展。主動(dòng)參加圖書(shū)情報(bào)方面的學(xué)術(shù)研討交流會(huì)，多開(kāi)拓視野。積極參與課題申報(bào)，主動(dòng)磨煉自己，不斷提高科研水平。圖書(shū)館員科研能力的提升，能給圖書(shū)館服務(wù)工作起到良好的支撐和促進(jìn)作用。

圖書(shū)館要制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，外出調(diào)研學(xué)習(xí)，努力打造一支過(guò)硬的圖書(shū)館人才隊(duì)伍。

2.5 嚴(yán)格書(shū)庫(kù)管理

日常工作中，圖書(shū)館員要多到書(shū)架內(nèi)巡視，隨時(shí)整理書(shū)架，把亂架圖書(shū)及時(shí)歸位。圖書(shū)館員要及時(shí)把歸還的圖書(shū)上架，嚴(yán)格排架、倒架。借閱率高的破損圖書(shū)及時(shí)予以修補(bǔ)，方便讀者利用。把內(nèi)容陳舊、長(zhǎng)期的零借閱圖書(shū)、副本量過(guò)多的圖書(shū)及時(shí)予以剔舊。

2.6 加強(qiáng)與讀者之間的溝通交流

實(shí)際工作中樹(shù)立讀者第一、服務(wù)至上的管理理念，急讀者所急，想讀者所想。圖書(shū)館員要主動(dòng)向讀者介紹排架方法，及時(shí)與讀者溝通，溝通中多采用引導(dǎo)、啟發(fā)等方式，不斷揣摩讀者的借閱心理，耐心回答讀者的咨詢(xún)問(wèn)題。圖書(shū)館員與讀者溝通時(shí)要語(yǔ)氣和藹，熱情周到，盡量拉近與讀者的距離，創(chuàng)造出一種融洽平等的溝通氛圍。館員要多了解讀者的文獻(xiàn)需求，這對(duì)圖書(shū)的采購(gòu)也能夠起到良好的參考指導(dǎo)作用。

圖書(shū)館可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，征求讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)和建設(shè)方面的意見(jiàn)建議，根據(jù)讀者的意見(jiàn)建議，及時(shí)改進(jìn)工作，提高管理水平。

2.7 完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度

圖書(shū)館要建立一套完善的管理規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照制度運(yùn)行，促進(jìn)工作的有序性、規(guī)范化，使圖書(shū)流通、人員管理、讀者管理等方面更加標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。館員要明確自身的崗位職責(zé)，嚴(yán)格按制度辦事。對(duì)讀者應(yīng)通過(guò)讀者入館須知、讀者借閱規(guī)則等管理規(guī)定，維護(hù)廣大讀者合法權(quán)益。

流通部門(mén)是圖書(shū)館的重要部門(mén)，圖書(shū)館要努力提升流通服務(wù)工作管理水平，更好地滿足讀者的信息需求，充分發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)保障作用。

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