黃茂漢

摘 要：人工智能技術是未來科技的關鍵技術之一，已經(jīng)開始普及到人們的日常生活之中。圖書館是知識與文化的存儲中心及流轉(zhuǎn)中心，承載著傳承文化的重任，必須緊跟時代的步伐，積極開展人工智能的應用實踐。分析人工智能技術在圖書館的應用現(xiàn)狀，研究如何將人工智能技術更好地應用于圖書館，對提升圖書館的服務水平有重要意義。

關鍵詞：人工智能;圖書館;對策;建議

1 人工智能介紹

人工智能主要是通過研發(fā)一個程序來模擬人的大腦或其他器官的功能，再結(jié)合傳感器、機器人等技術，從而達到替代或延伸人類部分工作的目的。以往的人工智能主要以專家系統(tǒng)的形式展現(xiàn)，通過預設的固定的知識或操作流程來達到預期的目的。這樣的系統(tǒng)不夠智能，自我學習能力差，可擴展性差。目前，人類社會已然進入了大數(shù)據(jù)時代，大量的數(shù)據(jù)為人工智能提供了學習的素材，加上機器學習、深度學習、人工神經(jīng)網(wǎng)絡等人工智能關鍵技術的突破性進展，現(xiàn)在的人工智能程序已可通過規(guī)范化的數(shù)據(jù)學習到所需的知識，并隨時更新進步，智能化水平已能滿足人們工作生活所需。

目前人工智能技術已比較成熟地應用在語音識別、自然語言處理、圖文識別、人臉識別等領域，在具體的行業(yè)應用上有智慧交通、智慧醫(yī)療、智能制造、智能安防、智能零售、智慧教育、智能家居、智能機器人等。

2 人工智能在圖書館應用的現(xiàn)狀

圖書館引入人工智能技術可為讀者提供智能化服務，同時可替代館員[1]的部分重復性的操作或工作以釋放人力為讀者提供更好的服務。目前已有部分圖書館開始引入人工智能技術進行創(chuàng)新服務實踐。這些創(chuàng)新服務實踐主要集中在計算機視覺、語音識別、自然語言處理及智能機器人等領域。

計算機視覺應用在圖書館上，主要是利用了人臉識別技術及圖文識別技術。北京大學圖書館、上海交大圖書館、電子科大圖書館等引入人臉識別門禁系統(tǒng)，方便讀者進出圖書館。浙江理工大學圖書館、廣州少兒圖書館等引入人臉識別借還系統(tǒng)，方便讀書借還圖書，同時也能防止個別人的借書卡被盜用。部分圖書館引入圖文識別系統(tǒng)，掃描紙質(zhì)文獻并將文字和圖案數(shù)字化，方便保存和推廣使用。

語音識別及自然語言處理技術應用在圖書館，可為讀者提供智能的常規(guī)咨詢服務。館員可集中精力處理復雜的咨詢業(yè)務，從而為讀者提供更好的咨詢體驗。該技術在具體展現(xiàn)上主要表現(xiàn)為實體參考咨詢機器人及虛擬參考咨詢機器人兩種。上海圖書館、南京大學圖書館等引入實體參考咨詢機器人，在開館時間可替代館員為讀者提供智能的咨詢服務，操作簡單，便于推廣應用。清華大學圖書館、上海交大圖書館、哈爾濱工業(yè)大學圖書館等引入虛擬參考咨詢機器人，可提供24小時的遠程參考咨詢服務。

智能機器人可幫助館員進行一些重復的繁瑣的操作工作，節(jié)省人力為讀者提供更好的服務。洪堡大學圖書館通過無人搬運車實現(xiàn)各樓層及各功能區(qū)書籍的搬運和放置工作，維拉德麥若特圖書館通過變位機和碼垛機器人實現(xiàn)圖書的自動存取，南京大學圖書館開發(fā)盤點機器人對書架上的圖書進行精確盤點[2]，深圳寶安圖書館利用“慧還書”智能機器人分揀系統(tǒng)對歸還的圖書進行自動分揀，約翰·霍普金斯大學圖書館開發(fā)綜合印刷資料CAPM系統(tǒng)實現(xiàn)館藏數(shù)字化和異地傳遞[3]。

3 圖書館發(fā)展人工智能的不足之處

目前，我們正處在從信息時代進入人工智能時代的關鍵時刻，人機共存、人機互補將成為圖書館建設的新態(tài)勢并將改變圖書館服務的現(xiàn)狀。但由于各方面的原因，圖書館在發(fā)展人工智能方面還存在許多的不足之處。

首先是資金及技術的不足。紙質(zhì)書籍及電子資源是圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務，該部分資源的采購花費了圖書館的大部分經(jīng)費，剩余經(jīng)費主要用于維持圖書館的日常運轉(zhuǎn)，多數(shù)圖書館已無太多經(jīng)費支持人工智能技術的引進及應用實踐，僅有少數(shù)實力較強的圖書館，通過自行研發(fā)或與其他部門合作，引進相對成熟的人工智能技術進行創(chuàng)新性的應用嘗試。

其次是人工智能技術人才儲備的不足。圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務是提供紙質(zhì)書籍及電子資源服務，因此圖書館的人員構(gòu)成也是圍繞這些服務做準備的。雖然可能有少數(shù)學科館員及技術部門人員，但人員少且還有許多其他本職工作要做，對人工智能技術的了解也不足。

然后是政策支持力度的不足。人工智能屬于計算機科學的一個分支。對于人工智能技術的應用實踐，上級領導可能更傾向于計算機學院、信息管理學院或信息中心等更技術的部門進行統(tǒng)籌實施，對圖書館應用人工智能的政策支持力度不足。

最后是缺乏全面的統(tǒng)籌發(fā)展規(guī)劃。人工智能如何應用于圖書館，引進什么樣的技術，應用于何種場景，以何種方式展現(xiàn)，如何從單一的技術應用整合成完整的智能圖書館或智慧圖書館，制定何種計劃穩(wěn)步推進人工智能技術的應用實踐，許多圖書館對這些問題缺乏統(tǒng)籌發(fā)展規(guī)劃，不利于更好地應用人工智能技術。

4 圖書館發(fā)展人工智能的建議

圖書館是文化與知識的存儲中心及流轉(zhuǎn)中心，地位十分重要，必須緊跟時代的步伐，積極開展人工智能的應用實踐。為了更好地將人工智能應用于圖書館，針對圖書館在發(fā)展人工智能上的不足之處，本文提出以下建議。

1）加大圖書館的資金及技術的支持力度。人工智能屬于高科技產(chǎn)品，技術含量越高則產(chǎn)品價格越高，因此，引進人工智能技術及設備需較多的資金支持。同時，各技術部門要加大與圖書館的合作，讓更多的人工智能項目在圖書館落地實施，率先體驗人工智能給圖書館及讀者所帶來的好處。

2）引進人工智能的專業(yè)技術人才，加大對館員進行人工智能知識的培訓。人工智能是一門非常專業(yè)的學科，需要專業(yè)的人才負責實施。因此需要引進一些人工智能專業(yè)技術人才，對人工智能在圖書館的應用進行更深入的研究與實踐。同時，通過培訓學習提升館員對人工智能的了解，能更好的應用人工智能技術為圖書館服務，也為將來開展人工智能素養(yǎng)教育做準備。

3）加大對圖書館引進人工智能技術的政策支持力度。圖書館引進人工智能技術進行創(chuàng)新應用實踐所需的資金、設備、系統(tǒng)、項目、技術、人才及相關部門的配合等方面都需要上級部門在政策上予以大力扶持，才能更好地支持人工智能技術在圖書館的落地應用。

4）加大圖書館應用人工智能技術的統(tǒng)籌規(guī)劃及科學研究。圖書館要加大對人工智能技術的學習培訓，支持館員對人工智能技術如何應用于圖書館進行科學研究，構(gòu)建全面的圖書館人工智能應用體系，統(tǒng)籌規(guī)劃人工智能技術的應用實踐。

5 總結(jié)

人工智能技術是未來科技的制高點，需研究如何將人工智能更好的應用于圖書館的日常工作及讀者服務，加大人工智能與圖書館業(yè)務的融合實踐。智慧圖書館或智能圖書館既是未來技術發(fā)展需求的必然趨勢，也是圖書館與時俱進、跟進時代步伐的必然要求。為了更好地應用人工智能技術，圖書館應該在資金、技術、人才儲備、政策支持、科學研究等各方面得到更大力度的支持，構(gòu)建完備的人工智能應用體系，全面提升圖書館對讀者的服務能力及服務水平。

參考文獻

[1]儲節(jié)旺，陳夢蕾.人工智能驅(qū)動圖書館變革[J].大學圖書館學報，2019，37（04）：5-13.

[2]沈奎林，邵波，陳力軍，單國鋒.基于超高頻RFID的圖書盤點機器人的設計和實現(xiàn)[J].圖書館學研究，2016（07）：24-28.

[3]賈素娜.基于CAPM的數(shù)字圖書館服務研究[J].山東圖書館學刊，2014，（1）：17-19，41.