【摘要】家庭是幼兒園重要的合作伙伴，祖父母作為家庭系統(tǒng)中的成員，在兒童的認(rèn)知和社會性發(fā)展中起著重要作用。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，相當(dāng)一部分祖輩家長擔(dān)負(fù)起了接送甚至撫育孫子女的責(zé)任，幼兒教師應(yīng)重視與祖輩家長的溝通工作。“心理效應(yīng)”作為心理學(xué)應(yīng)用研究的重要內(nèi)容，一直被廣泛應(yīng)用于社會、工作、生活的方方面面。幼兒教師與祖輩家長溝通時(shí)，應(yīng)重塑認(rèn)知，避免“刻板效應(yīng)”； 拉近情感，善用“自己人效應(yīng)”；組織活動(dòng)，養(yǎng)成“21天效應(yīng)”；適度批評，巧用“三明治效應(yīng)”，以提高溝通效率，達(dá)到事半功倍的效果。

【關(guān)鍵詞】幼兒教師；祖輩家長；溝通；心理效應(yīng)

【中圖分類號】G616 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1005-6017（2020）06-0048-04

【作者簡介】張小培（1989- ），女，河南焦作人，許昌學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院助教，碩士。

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》中指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力?！弊娓改缸鳛榧彝ハ到y(tǒng)中的成員，與父母、兄妹、同伴一樣，在兒童認(rèn)知與社會性發(fā)展過程中起著重要的作用[1]。據(jù)一項(xiàng)關(guān)于隔代教育的調(diào)查顯示，中國近一半的孩子是跟著祖父母長大的[2]。對北京、上海、廣州等城市的調(diào)查顯示，全國大中城市中接受隔代教育的孩子接近六成[3]。在我國農(nóng)村，近七成孩子是在隔代教育方式下長大的[4]。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，相當(dāng)一部分祖輩家長擔(dān)負(fù)起了接送甚至撫育孫子女的責(zé)任。相應(yīng)地，他們與幼兒教師接觸的頻率也在逐漸提高。

“心理效應(yīng)”作為心理學(xué)應(yīng)用研究的重要內(nèi)容，一直被廣泛應(yīng)用于社會、工作、生活的方方面面，是一種普遍存在的人類心理現(xiàn)象和心理規(guī)律。幼兒教師在與祖輩家長溝通時(shí)，合理利用心理效應(yīng)，能有效提高溝通效率，達(dá)到事半功倍的效果。

一、重塑認(rèn)知，避免“刻板效應(yīng)”

“刻板效應(yīng)”又稱社會刻板現(xiàn)象或定型作用，是指在認(rèn)知一個(gè)人時(shí)，由于人們在頭腦中已存在著關(guān)于與該人相聯(lián)系的某一類人的固定印象，并把這類人的固定印象作為判斷和評價(jià)這個(gè)人的依據(jù)，從而產(chǎn)生偏見的認(rèn)識現(xiàn)象。“刻板效應(yīng)”的消極作用十分明顯，容易對人產(chǎn)生偏激性、片面性和失真性的認(rèn)識。

家長工作是幼兒園工作的重要組成部分，隨著祖輩家長這一教養(yǎng)群體“出鏡率”的增加，幼兒園必須全面客觀看待祖輩家長及隔代教育，充分發(fā)揮祖輩資源的價(jià)值，警惕“刻板效應(yīng)”。

（一）客觀看待隔代教育的利弊

隔代教育是相對于親子教育而言的，又稱隔代教養(yǎng)，是指祖輩與孫輩一起生活，并承擔(dān)撫養(yǎng)教育孫輩的主要或全部責(zé)任[5]。有研究者認(rèn)為，祖輩家長對孫輩懷有強(qiáng)烈的感情，在情感和理智的把握上，容易重情感、輕理智，助長孫輩的依賴、自私、懶惰、任性；祖輩家長的“補(bǔ)償心理”，致使在物質(zhì)和精神的把握上，容易重物質(zhì)、輕精神，缺乏對孫輩求知、探索、熱愛閱讀、關(guān)心他人、熱愛自然等精神上的引導(dǎo)；祖輩家長由于安全因素、舊時(shí)代“好孩子”思維模式和個(gè)人精力等方面的限制，在活動(dòng)和安靜的把握上，容易重安靜、輕活動(dòng)；祖輩家長關(guān)注點(diǎn)的不同，致使其對孫輩在教育要求的把握上，容易與父輩產(chǎn)生不一致，出現(xiàn)“你緊我松”的情況，削弱教育效果[6]。

隔代教育固然有其弊端，但作為一種客觀存在的社會現(xiàn)象，存在不可忽視的優(yōu)勢。第一，從孫輩的角度出發(fā)，祖輩家長的“返童心理”“慈幼心理”和寬裕的陪伴時(shí)間，能夠滿足孫輩被愛、被關(guān)注和安全感的心理需求。同時(shí)，隔代教育增加了代際互動(dòng)的頻率，能幫助兒童形成正確的家庭觀念和家庭倫理觀[7]。第二，從家庭的角度出發(fā)，祖輩家長比父輩家長有更豐富的教養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，一定程度上彌補(bǔ)了父輩家長育兒經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷。另外，祖輩和父輩也會因?yàn)閷O輩的教養(yǎng)問題增加溝通的機(jī)會，在增強(qiáng)家庭凝聚力的同時(shí)能提高祖輩家長的自我價(jià)值感。

（二）豐富溝通內(nèi)容，增強(qiáng)專業(yè)人員的角色認(rèn)知

幼兒教師與祖輩家長溝通的廣度和深度，影響雙方溝通的質(zhì)量和幼兒的全面發(fā)展。據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)祖輩家長在與幼兒教師溝通時(shí)，以生活活動(dòng)為中心，主題均與幼兒的飲食、著裝、睡眠、如廁等相關(guān)，缺乏對幼兒認(rèn)知和社會性發(fā)展的關(guān)注[8]。魏禹婷（2019）的調(diào)查結(jié)果顯示，祖輩家長主動(dòng)與幼兒教師的溝通中，幼兒的身體情況和生活情況約占54%，幼兒社會性行為占9.9%，學(xué)習(xí)情況占13.8%，祖輩育兒困難占9.3%，需要祖輩家長配合的工作占13.3%。由此可見，幼兒教師主動(dòng)與祖輩家長溝通的內(nèi)容以幼兒生活和身體情況為主，對于祖輩不懂、不關(guān)注的內(nèi)容極少溝通[9]。

《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中指出：“幼兒園教師是履行幼兒園教育工作職責(zé)的專業(yè)人員，需要經(jīng)過嚴(yán)格的培養(yǎng)與培訓(xùn)，具有良好的職業(yè)道德，掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識和專業(yè)技能?！逼渲?，專業(yè)能力包括溝通與合作能力，即“與家長進(jìn)行有效溝通合作，共同促進(jìn)幼兒發(fā)展”。幼兒教師不再是保姆或教養(yǎng)員，而是具有一定專業(yè)知識和專業(yè)技能的專業(yè)人員。作為專門的幼教工作者，應(yīng)主動(dòng)避免“刻板效應(yīng)”的消極影響，增強(qiáng)自己在祖輩溝通中的引領(lǐng)者、主導(dǎo)者的專業(yè)人員角色認(rèn)知，避免完全以“祖輩興趣”為原則來確定溝通主題，應(yīng)將幼兒的同伴交往情況、合作能力、情感發(fā)展等與祖輩做深入的溝通，幫助他們認(rèn)識到幼兒全面發(fā)展的重要性。

二、拉近情感，善用“自己人效應(yīng)”

“自己人效應(yīng)”是由自己人所引起的雙方心理吸引、情感共鳴、一點(diǎn)即通、一言即悟的現(xiàn)象。即我們在對待他人時(shí)，不把對方當(dāng)作管制或批評的對象，更不是當(dāng)作敵人來看待，而是當(dāng)作自己人，視對方為第二自我，使雙方心理距離拉近，相互之間沒有心理壓力，更無須心理防范的現(xiàn)象[10]。

家園溝通是承載著情感的工作，情感是有效溝通的重要條件?！白约喝诵?yīng)”有積極和消極之分，幼兒教師要充分發(fā)揮“自己人效應(yīng)”的積極因素，拉近與祖輩群體間的心理距離。

（一）告知“相似性”，奠定溝通基礎(chǔ)

要使對方成為自己人，關(guān)鍵在于雙方的態(tài)度、觀點(diǎn)和個(gè)性等方面的相似之處。雙方彼此越相似，并且都能自覺意識到，那么雙方越能把對方視為自己人。共同的目標(biāo)和認(rèn)識直接影響成為自己人的情感成分和行為成分。因此，幼兒教師應(yīng)讓祖輩家長清楚地知道，“幼兒園的任務(wù)是貫徹國家的教育方針，按照保育與教育相結(jié)合的原則，遵循幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，實(shí)施德、智、體、美等方面全面發(fā)展的教育，促進(jìn)幼兒身心和諧發(fā)展”。幼兒園和家庭有共同的目標(biāo)、共同的行動(dòng)，即“一切為了孩子”。只有做好這一點(diǎn)，才能為后續(xù)的溝通奠定基礎(chǔ)。

（二）追求“可接近性”，尊重祖輩群體

“自己人”最初是由地緣接近引起的，這是因?yàn)榭臻g距離上的接近使雙方相互接觸的機(jī)會增多，容易了解、熟悉對方并成為知己，最終發(fā)展為心理距離上的接近。自《國務(wù)院關(guān)于當(dāng)前發(fā)展學(xué)前教育的若干意見》發(fā)布，提出“積極發(fā)展學(xué)前教育，著力解決當(dāng)前存在的‘入園難問題，滿足適齡兒童入園需求”“鼓勵(lì)社會力量以多種形式舉辦幼兒園；城鎮(zhèn)小區(qū)沒有配套幼兒園的，應(yīng)根據(jù)居住區(qū)規(guī)劃和居住人口規(guī)模，按照國家有關(guān)規(guī)定配套建設(shè)幼兒園；鄉(xiāng)鎮(zhèn)和大村獨(dú)立建園，小村設(shè)分園或聯(lián)合辦園，人口分散地區(qū)舉辦流動(dòng)幼兒園、季節(jié)班”等以來，基本遵循幼兒就近入園的原則，因此幼兒教師與祖輩家長能滿足地理位置上的“可接近性”。其實(shí)，做好溝通最關(guān)鍵的是達(dá)到心理距離上的“可接近性”，即尊重。祖輩家長因體態(tài)衰老、各臟器功能衰退及認(rèn)知與記憶力減退，與年輕人相比，他們具有更強(qiáng)烈的尊重需求[11]。因此，教師要放下自己是專業(yè)人員的架子，尊重祖輩群體，理解“隔代親”，體諒他們的辛苦，真誠友好地對待他們，傾聽心聲，重視祖輩的意見和建議，主動(dòng)與其溝通，從而縮短雙方的心理距離，提高溝通水平。

三、組織活動(dòng)，養(yǎng)成“21天效應(yīng)”

“21天效應(yīng)”是指一個(gè)人新習(xí)慣或新理念的形成和鞏固至少需要21天。行為科學(xué)研究表明，一個(gè)人一天的行為中約有5%是非理念行為，其余的行為都受理念的支配，屬于習(xí)慣性行為[12]。幼兒教師與祖輩家長溝通中遇到的最大困難是祖輩家長傳統(tǒng)觀念根深蒂固，且有些觀念與當(dāng)前科學(xué)的育兒理念相違背。

（一）正確認(rèn)識“21天效應(yīng)”，知曉理念改變規(guī)律

大量實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐結(jié)果表明，一般而言，非特異的新理念、新習(xí)慣只需21天便可形成[13]。但并不是說一個(gè)新理念、新習(xí)慣只要經(jīng)過21天就一定會形成，這與新理念、新習(xí)慣中“新”的程度有關(guān)。強(qiáng)度低的新理念可能會形成得快一些，強(qiáng)度大、較復(fù)雜的新理念可能會形成得慢一些?！?1天效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)的是新理念、新習(xí)慣的形成需要不斷重復(fù)，即使簡單的重復(fù)也是十分有效的。因此，幼兒教師要正確認(rèn)識，祖輩群體新理念的形成可能需要21天甚至更長時(shí)間，但堅(jiān)信只要不斷重復(fù)，祖輩家長落后的兒童觀、教育觀、游戲觀等是可以改變的。

另外，幼兒教師還應(yīng)遵循新理念改變的規(guī)律來開展溝通工作。美國心理學(xué)家凱爾曼（1961）的態(tài)度改變理論認(rèn)為，新態(tài)度的形成需要經(jīng)歷三個(gè)階段[14]。第一階段：順從，即表面接納新理念或開始新習(xí)慣，但實(shí)質(zhì)上并未發(fā)生任何變化，主要受外在壓力的影響。第二階段：認(rèn)同，即在心理上主動(dòng)接納新理念、新習(xí)慣的影響，有意識地加以改變，使自己盡可能接近新理念、新習(xí)慣。第三階段：內(nèi)化，即在心理上完全接納新理念、新習(xí)慣，無任何不適。幼兒教師應(yīng)知曉新理念、新習(xí)慣形成的三個(gè)階段，避免“朽木不可雕也”等想法，減少溝通中的消極情緒和失落感，對祖輩群體也要有愛心、責(zé)任心、耐心和細(xì)心，從而有效提高與祖輩溝通的效率，使家園溝通形成良性循環(huán)。

（二）組織適宜活動(dòng)，助力新理念形成

《幼兒園工作規(guī)程》指出，幼兒園可采取多種形式，指導(dǎo)家長正確了解幼兒園保育和教育的內(nèi)容、方法，定期召開家長會議，并接待家長的來訪和咨詢；幼兒園應(yīng)當(dāng)建立家長開放日制度，成立家長委員會。幼兒教師在組織祖輩家長活動(dòng)時(shí)，需考慮到祖輩家長的年齡普遍較大，身體的靈活性、思維的敏捷性等方面相對較弱。因此，教師應(yīng)結(jié)合祖輩家長的身心特點(diǎn)，設(shè)計(jì)適合他們的活動(dòng)類型和內(nèi)容。

第一，“破冰之旅”。幼兒園組織的親子活動(dòng)大多以家長與幼兒間的互動(dòng)交流為主，但如果在學(xué)期初或親子活動(dòng)之余增加一些家長間的交流活動(dòng)，通過游戲互動(dòng)的形式，打破祖輩家長間的陌生感，不僅能滿足祖輩家長的社交需求，也能讓他們感受到幼兒園中有熟人，從而增強(qiáng)對幼兒園的親近感和歸屬感，進(jìn)一步激發(fā)參與幼兒園活動(dòng)的積極性。

第二，“請進(jìn)來”。邀請祖輩家長進(jìn)園，除了常見的家長會、家長開放日和家長委員會，還可以開展“祖輩沙龍活動(dòng)”“兩代家長交流會”，設(shè)置“祖輩家長委員會”“祖輩社團(tuán)”等。同時(shí)，“家長學(xué)?！币苊鈨H通過長時(shí)間的講座向祖輩家長傳授新觀念和新行為，以防產(chǎn)生枯燥感和“無用論”。另外，根據(jù)祖輩家長的特長，定期邀請他們來園做手工、講民俗、當(dāng)老師等，在增強(qiáng)祖輩家長自我效能感的同時(shí)，也能進(jìn)一步建立參與活動(dòng)的信心，為長期的家園溝通奠定基礎(chǔ)。

第三，“走出去”。幼兒教師可以主動(dòng)走進(jìn)祖輩群體，提前了解他們的需求，采用個(gè)別化面談的形式，幫助他們解決育兒困難。約談中，教師要注意傾聽和有效回應(yīng)祖輩家長，可用家鄉(xiāng)話進(jìn)行溝通，營造溫馨融洽的環(huán)境。

四、適度批評，巧用“三明治效應(yīng)”

“三明治效應(yīng)”是指把批評的內(nèi)容夾在兩個(gè)表揚(yáng)之中，從而使受批評者愉快接受批評。這種方式猶如三明治，第一層是肯定、賞識、認(rèn)同，表揚(yáng)對方的優(yōu)點(diǎn)，中間一層是批評、建議或提出不同觀點(diǎn)，第三層是鼓勵(lì)、信任、期望、支持和幫助。這種做法不僅不會傷害受批評者的自尊心和積極性，還會使其積極地接受批評，改進(jìn)自己的不足之處。開展祖輩家長溝通工作，可綜合運(yùn)用表揚(yáng)、鼓勵(lì)和批評，提升家園溝通的質(zhì)量和效果。

（一）表揚(yáng)為主，批評為輔

人們都有希望他人根據(jù)自身的品質(zhì)，如能力、外表等，給予積極評價(jià)的基本愿望[15]。對于一些祖輩家長來說，他們在“如何做好祖輩家長”“如何與幼兒有效互動(dòng)”“如何與教師有效溝通”等方面存在諸多困惑，需要幼兒教師的幫助、引導(dǎo)、鼓勵(lì)和支持。和幼兒的成長一樣，祖輩家長的成長同樣需要等待。因此，作為一名專業(yè)的幼兒教師，應(yīng)滿足祖輩家長的需求，善于發(fā)掘其優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)地表揚(yáng)其科學(xué)的教育觀念和教育行為。

同時(shí)，行為主義心理學(xué)派的研究也表明，正強(qiáng)化或積極強(qiáng)化（如表揚(yáng)、鼓勵(lì)等）能增加個(gè)體行為發(fā)生的頻率，而懲罰或批評可以降低個(gè)體行為發(fā)生的頻率。因此，教師也要在家園溝通中針對祖輩家長的不合理育兒觀念和育兒行為進(jìn)行適度批評。批評時(shí)，教師要注意以下幾個(gè)方面。第一，觀念上，表揚(yáng)為主，批評為輔。批評不是目的，只是手段，批評在于改善行為。第二，行為上，避免公開批評，保護(hù)祖輩家長的“面子”；進(jìn)行建設(shè)性批評，即批評的內(nèi)容是具體的，語氣是體諒的，將不合理的觀念和行為外歸因；避免破壞性批評[16]，即批評的內(nèi)容是籠統(tǒng)的，語氣是刺耳的，將不合理的觀念和行為內(nèi)歸因；合理運(yùn)用肢體語言，減輕祖輩家長的壓力。

（二）明了“三明治效應(yīng)”，提升溝通質(zhì)量

“三明治效應(yīng)”有助于受批評者去防衛(wèi)心理、去后顧之憂和維護(hù)自尊心，使受批評者樂于接近批評者。幼兒教師要明晰這一方法的批評結(jié)構(gòu)，即“表揚(yáng)—批評—表揚(yáng)/鼓勵(lì)”，這是最普遍的結(jié)構(gòu)；要堅(jiān)持一個(gè)基本原則，即“三明治”的第一層和最后一層必須是表揚(yáng)，切忌把表揚(yáng)夾在批評之中，產(chǎn)生消極的“三明治效應(yīng)”。其次，明晰運(yùn)用要求，即層與層之間過渡要自然，不能有明顯的界限；第一層要與平常表揚(yáng)一樣自然，不能有明顯的夸張或突出，不要過于肯定、賞識、關(guān)愛，以免引起對方警覺；批評時(shí)點(diǎn)到為止，把問題點(diǎn)破、點(diǎn)明；最后一層要作出實(shí)事求是的許諾和支持，提出誠懇的、善意的希望，使祖輩家長有信心改正不合理的育兒觀和育兒行為。

除此之外，幼兒教師在與祖輩家長溝通時(shí)，還可采用“羅森塔爾效應(yīng)”“可是效應(yīng)”“南風(fēng)效應(yīng)”“權(quán)威效應(yīng)”“調(diào)味品效應(yīng)”等，知曉各種心理效應(yīng)的理論及應(yīng)用要求，這樣才能在家園溝通中游刃有余，為幼兒的健康成長營造和諧、一致的教育環(huán)境。

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本文系河南省社科聯(lián)課題“河南省城鄉(xiāng)家長參與幼兒園教育的差異研究”（課題編號：SKL-2019-2040）的階段性成果。