尚爾忠

【摘要】我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度逐漸加快，企業(yè)逐漸擴(kuò)大自身的規(guī)模，在擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的過程中，需要大量的電力能源，這在一定程度上也提高了對(duì)電力企業(yè)的要求。一方面企業(yè)需要大量的電力，另一方面企業(yè)使用電力能源時(shí)，逐漸提高了對(duì)電力能源質(zhì)量的要求，在這樣的情況下，既給電力企業(yè)帶來了一些發(fā)展的機(jī)遇，又給電力企業(yè)帶來了一些挑戰(zhàn)，所以電力企業(yè)要提高市場(chǎng)營(yíng)銷的質(zhì)量。對(duì)此，本文首先說明電力營(yíng)銷的特點(diǎn)，然后概述現(xiàn)階段電力營(yíng)銷管理存在的問題，最后詳細(xì)研究市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)? 市場(chǎng)營(yíng)銷? 創(chuàng)新戰(zhàn)略

引言：受社會(huì)快速進(jìn)步且經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的影響，社會(huì)各個(gè)行業(yè)對(duì)電力的需求量逐漸增多，隨之也提高了對(duì)電力質(zhì)量的要求。在這樣的情況下，有關(guān)部門對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行了相應(yīng)的改革，促進(jìn)一些電力技術(shù)和工作的發(fā)展，電力企業(yè)在逐漸向著市場(chǎng)化方向發(fā)展，需要面對(duì)大量的挑戰(zhàn)。如果想更好的面對(duì)這些困難和挑戰(zhàn)，電力企業(yè)就要不斷提高自身市場(chǎng)營(yíng)銷的質(zhì)量，使顧客更加滿意電力企業(yè)的服務(wù)，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

一、電力營(yíng)銷的特點(diǎn)

（一）電力商品的特性

電力商品和其他商品相比有很大的區(qū)別。電這種商品具有較高的使用價(jià)值，但是和其他商品又存在一些不同之處，電力商品的特性十分特殊，它的生產(chǎn)、供應(yīng)和使用這三個(gè)步驟幾乎是在同一時(shí)間完成的，不像其他商品那樣，需要單獨(dú)完成一個(gè)環(huán)節(jié)。其他商品在生產(chǎn)之后，會(huì)在生產(chǎn)廠家或者售賣地儲(chǔ)存，而電力商品無法儲(chǔ)存，同時(shí)也不存在中間環(huán)節(jié)。在使用數(shù)量方面，電力商品存在一些特性，它需要通過電能計(jì)量裝置來確定使用的數(shù)量。在傳輸方面，電力商品的運(yùn)輸是通過電網(wǎng)保證發(fā)電廠和用電居民的交換。最后衡量電力商品的質(zhì)量，主要是以頻率、電壓和供電可靠性等條件為標(biāo)準(zhǔn)。

（二）電力營(yíng)銷的特性

電力市場(chǎng)有著自身獨(dú)特的特點(diǎn)，并且這些特點(diǎn)對(duì)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷特征起著決定性作用。電力工業(yè)的地位影響著電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的性質(zhì)，大到國(guó)民經(jīng)濟(jì)，小到人們的日常生活，電力商品無處不見，它時(shí)刻影響著人們的日常生活。電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心思想是為用電居民提供電力商品，電力企業(yè)需要保證電力商品的質(zhì)量。電力商品無法進(jìn)行儲(chǔ)存，以致于用電居民要和電力企業(yè)之間要加強(qiáng)聯(lián)系，而負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作的電力人員是維持用電居民和電力企業(yè)之間聯(lián)系的關(guān)鍵人員，并且該人員也要保持用電居民和電力企業(yè)之間聯(lián)系。

二、現(xiàn)階段電力營(yíng)銷管理存在的問題

（一）電費(fèi)回收難

我國(guó)目前采用的是先使用電力，再付款的方式，所以導(dǎo)致很多用電居民缺少主動(dòng)交費(fèi)意識(shí)。他們沒有形成到期主動(dòng)繳費(fèi)的想法，到了繳費(fèi)期的時(shí)候，總會(huì)有一些用電居民存在無意拖欠電費(fèi)的行為，更嚴(yán)重的是有一些用電居民存在惡意拖欠電費(fèi)的行為，還會(huì)打罵負(fù)責(zé)收取電費(fèi)的工作人員，這些現(xiàn)象產(chǎn)生了比較惡劣的影響，提高了收取電費(fèi)的難度。另外，政府在推動(dòng)一些地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)，也會(huì)制定一系列的政策去幫助各個(gè)地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，尤其是一些電費(fèi)補(bǔ)貼政策，這些享受扶持政策的企業(yè)若是在經(jīng)營(yíng)過程中遇到任何問題或者困難，就會(huì)依靠電費(fèi)去解決自身的困難，電力部門催繳電費(fèi)時(shí)，企業(yè)就把政府的扶持政策當(dāng)做“擋箭牌”。如果電力部門沒有催繳電費(fèi)，就會(huì)導(dǎo)致自身經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問題，資金無法很好地周轉(zhuǎn)，也就無法將資金投入到其他建設(shè)中，使電業(yè)企業(yè)處于被動(dòng)狀態(tài)，這些問題都表現(xiàn)出電費(fèi)回收難的問題。

（二）管理體制僵化

電力企業(yè)營(yíng)銷管理體制無法滿足用電居民和市場(chǎng)的需求，目前大部分區(qū)域大電網(wǎng)主要形成方式是由各個(gè)小電網(wǎng)反復(fù)聯(lián)網(wǎng)組成。負(fù)責(zé)電網(wǎng)營(yíng)銷的機(jī)構(gòu)通常都按照原有區(qū)塊進(jìn)行劃分，各個(gè)負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作的機(jī)構(gòu)都只負(fù)責(zé)自己區(qū)域的電力業(yè)務(wù)，像是用電等，這種按區(qū)塊分割的模式存在一些問題。大部分電力企業(yè)負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作的部門無法和其他部門進(jìn)行有效溝通和合作。近幾年，電力企業(yè)更重視專業(yè)管理工作，沒有重視整體協(xié)調(diào)的作用，最明顯的表現(xiàn)為大部分電力企業(yè)部門認(rèn)為電力營(yíng)銷工作和為用電居民服務(wù)屬于職能部門負(fù)責(zé)的工作，不屬于所有部門的工作。并且，一些電力企業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍整體營(yíng)銷能力較差，營(yíng)銷隊(duì)伍成員缺少營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致他們的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，沒有樹立積極向上的工作意識(shí)，沒有端正自身的工作態(tài)度，無法充分考慮企業(yè)的發(fā)展，缺少積極創(chuàng)新的意識(shí)，阻礙了電力企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

（三）居民用電市場(chǎng)開拓難

目前，我國(guó)主要的用電群體都位于城市內(nèi)，這在側(cè)面說明城市用電需求數(shù)量比較大，市場(chǎng)比較廣闊。近些年來，我國(guó)在電力方面不斷采取各種措施進(jìn)行改革，比如開發(fā)太陽能等各種新能源，這些新型能源的開發(fā)和推廣給電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作帶來了一些難度和挑戰(zhàn)。隨著人民群眾生活水平和質(zhì)量的快速提高，人們逐漸開始提高自身的環(huán)保意識(shí)，這就使人們?cè)絹碓较矚g使用一些綠色能源，這種情況在一定程度上阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。

（四）管理方法落后

原有的用電管理制度十分不規(guī)范，缺少一些法律去規(guī)范電力企業(yè)的銷售行為，以致于無法保障電力企業(yè)和用電居民的合法權(quán)益，大部分電力企業(yè)也沒有按照現(xiàn)有的法律法規(guī)去辦事，嚴(yán)重?fù)p害了用電居民的基本權(quán)益，并且也為電力企業(yè)后續(xù)的發(fā)展帶來了一些不好的影響。在我國(guó)電力行業(yè)飛速發(fā)展的背景下，我國(guó)有關(guān)部門逐漸出臺(tái)了一些有關(guān)規(guī)范電力企業(yè)行為的法律法規(guī)，在保證電力企業(yè)合法權(quán)益的同時(shí)，也保證了用電居民的合法權(quán)權(quán)益。但是一些電力企業(yè)在工作過程中還有很多不足之處，一些電力企業(yè)沒有按照現(xiàn)有的法律法規(guī)完成工作，在自身權(quán)益被損害后，無法充分運(yùn)用法律武器為自己維權(quán)，導(dǎo)致電力企業(yè)管理方法落后，限制了市場(chǎng)營(yíng)銷工作的進(jìn)步和發(fā)展。

三、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新研究

（一）加強(qiáng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理

電力企業(yè)在加強(qiáng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理前，要完善電力企業(yè)內(nèi)部信息，只有保證內(nèi)部信息化后，才能加強(qiáng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理。首先，電力企業(yè)要完善企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，合理規(guī)劃企業(yè)資源，把電力企業(yè)的財(cái)務(wù)工作、人力資源工作、成本、質(zhì)量等內(nèi)容都集中到一起，全面控制電力企業(yè)的各項(xiàng)工作內(nèi)容。其次，我國(guó)大部分電力企業(yè)都沒有正確認(rèn)識(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理的重要性，很多企業(yè)認(rèn)為營(yíng)銷工作只需要做一些廣告宣傳就可以，這種想法是錯(cuò)誤的，只有加強(qiáng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理，才能促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展。

（二）建立有效的管理體制

如今，很多電力企業(yè)都沒有完善內(nèi)部管理體制，特別是有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面，缺少專業(yè)負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作的部門，只會(huì)根據(jù)原有工作方法安排負(fù)責(zé)收費(fèi)工作的人員。一些電力企業(yè)在日常工作中，也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的變化，臨時(shí)組成一個(gè)營(yíng)銷小組，這個(gè)小組成員基本上都是在各個(gè)部門臨時(shí)抽調(diào)。出現(xiàn)這些問題的主要原因是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)高層管理人員缺少市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，他們沒有重視市場(chǎng)營(yíng)銷策劃工作。所以，電力企業(yè)要重視市場(chǎng)營(yíng)銷工作，企業(yè)內(nèi)部要建立有效的管理體制，根據(jù)市場(chǎng)需求以及市場(chǎng)變化來完善自身的管理體制，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）完善營(yíng)銷隊(duì)伍

對(duì)于電力企業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量是市場(chǎng)營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)，良好的服務(wù)可以讓用電居民認(rèn)可。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，電力企業(yè)應(yīng)該圍繞用電居民建立合理的營(yíng)銷模式，樹立正確的服務(wù)理念。在這個(gè)過程中，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要重視提高服務(wù)質(zhì)量的價(jià)值和作用，并且積極指導(dǎo)和開展服務(wù)工作。電力企業(yè)要定期組織各種培訓(xùn)活動(dòng)，幫助工作人員建立正確的營(yíng)銷思想、服務(wù)意識(shí)等，使工作人員的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)水平不斷提高，從而用電居民提供更優(yōu)的服務(wù)。如果想保證培訓(xùn)活動(dòng)的質(zhì)量和效果，電力企業(yè)可以制定一系列的考核標(biāo)準(zhǔn)，找到工作人員服務(wù)過程中存在的問題，根據(jù)他們的問題制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，最終達(dá)到完善營(yíng)銷隊(duì)伍的目的。

（四）改善管理的辦法

在改善市場(chǎng)營(yíng)銷管理方法時(shí)，不要完全按照他人的管理方法，電力企業(yè)要根據(jù)自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況，改善管理的辦法。第一步，電力企業(yè)管理層人員要建立精細(xì)化管理的理念，正確的管理理念是開展管理工作的基礎(chǔ)，精細(xì)化管理理念可以推動(dòng)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的進(jìn)步，并且該理念中細(xì)化了管理制度，促進(jìn)了電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。第二步，電力企業(yè)要積極學(xué)習(xí)和借鑒他人的管理辦法，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，在改善自身管理辦法時(shí)，要將他人的優(yōu)點(diǎn)融入進(jìn)去，但是需要注意的是，在完善管理辦法的過程中要結(jié)合自己的實(shí)際情況，保證管理辦法符合電力企業(yè)的實(shí)際情況。

四、結(jié)束語

總而言之，市場(chǎng)營(yíng)銷工作是電力企業(yè)的關(guān)鍵組成部分，市場(chǎng)營(yíng)銷的效果可以影響到電力企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力。在開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作時(shí)，要加強(qiáng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理，建立有效的管理體制，完善營(yíng)銷隊(duì)伍，改善管理的辦法，最終達(dá)到提高電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量的目的。

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