哈爾濱市文化廣電和旅游局

新冠肺炎疫情給以人的流動性和聚集性為特征的文化和旅游產(chǎn)業(yè)帶來了巨大沖擊。通過深入學(xué)習(xí)貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作的重要講話和重要指示批示精神，及時調(diào)整思路、創(chuàng)新舉措，帶領(lǐng)全行業(yè)線上發(fā)力、云端賦能，推動后疫情時代文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

一、創(chuàng)新網(wǎng)上文旅服務(wù)，三舉措守牢守好文旅陣地

一是線上推送文旅精品，為抗擊疫情注入信心和力量。疫情發(fā)生以來，發(fā)揮自身優(yōu)勢，堅持文旅產(chǎn)品搬上網(wǎng)、線上活動不打烊，通過網(wǎng)絡(luò)開展“云游美景”“疫無情，藝有愛”等系列活動200多期，線上觀看博物館展覽189個，組織群眾“宅家”線上做花燈、猜燈謎、辦晚會、讀好書等活動，為市民百姓送去溫暖關(guān)懷。“五一”“端午”等小長假期間，各大院團和藝術(shù)場館集中發(fā)力，將音樂會、話劇、皮影戲等不同藝術(shù)形式的經(jīng)典曲目以及藝術(shù)鑒賞、美育課程等公益講座放到線上，把精神食糧推送到每個市民的手機屏幕端。

二是積極創(chuàng)作戰(zhàn)“疫”作品，大力弘揚抗疫精神。哈爾濱市廣大文藝工作者深入挖掘抗擊疫情中的感人事跡，創(chuàng)作了《你是一座美麗的城》《敬愛的人》《立春》等文藝作品。各類文化場所、藝術(shù)團體積極參與，創(chuàng)作了大量的抗疫作品，用“云”平臺奏響抗疫“好聲音”。

三是結(jié)合文旅行業(yè)實際，主動做好防疫宣傳引導(dǎo)。把疫情防控作為工作“主戰(zhàn)場”，結(jié)合景區(qū)有序開放、規(guī)范復(fù)工復(fù)產(chǎn)、文旅產(chǎn)品推送等工作，制作“趣游龍江預(yù)約旅游”“文明旅游，做好疫情防控防護”等系列圖文、視頻和攻略，通過微博、微信、網(wǎng)站等途徑線上傳播，引導(dǎo)市民和游客做好自我防護，樹立良好精神風(fēng)貌。

二、大力發(fā)展在線新經(jīng)濟，四朵“云”助力行業(yè)復(fù)蘇發(fā)展

一是“云”直播開展網(wǎng)上帶貨。開展“迷人哈夏濱濱有禮”哈爾濱文旅主題直播推介活動，為企業(yè)搭建溝通、交流、宣傳、展示和售賣平臺，通過時下最火的“旅游+直播帶貨”模式推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)，助力脫貧攻堅，拉動消費增長。抖音網(wǎng)紅和各區(qū)縣（市）文旅局長、企業(yè)負責(zé)人共同上線，銷售景區(qū)門票、酒店餐飲、休閑娛樂、農(nóng)業(yè)消費四大系列53款產(chǎn)品，收到良好成效。

二是“云”推介持續(xù)吸引關(guān)注。針對后疫情時代旅游活動方式、消費方向和發(fā)展模式的變化，同美團、攜程、馬蜂窩等線上平臺聯(lián)合優(yōu)化哈爾濱目的地信息，做好產(chǎn)品銷售儲備，沉淀企業(yè)私域流量，為市場主體提供消費最大便利化。加強與新浪、頭條、抖音等平臺合作，推出“哈爾濱文旅”新媒體矩陣，推介個性化產(chǎn)品，持續(xù)吸引消費者關(guān)注。在線上加強與主要客源地的文旅機構(gòu)和旅行商聯(lián)系，做到關(guān)系不冷、信息不斷、市場不丟。

三是“云”活動激活文旅消費。通過小程序、H5、vR等形式，將“丁香節(jié)”“云游龍江”等活動搬到網(wǎng)上，吸引市民和游客關(guān)注。結(jié)合系列活動適時推出住宿、門票等優(yōu)惠舉措，促進消費增長。

四是“云”商城推動多元發(fā)展。著力激發(fā)市場主體的創(chuàng)新能力和創(chuàng)造活力，指導(dǎo)文旅企業(yè)通過直播推廣、平臺銷售、私人定制等方式開展自救經(jīng)營。一些企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)建設(shè)“樂游購”等“云”商城，在網(wǎng)上大力推廣東北優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)，開啟跨界融合、“花式自救”“正副雙業(yè)”模式，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營和百姓需求“互惠雙贏”。

三、加快轉(zhuǎn)型升級步伐，五行動推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

一是開展智慧文旅平臺建設(shè)行動。依托智慧城市建設(shè)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升，通過政府?dāng)?shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)的匯聚融合，城市管理、公共服務(wù)等協(xié)同疊加，推動“5G+智慧文旅”大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，構(gòu)建以智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷、智慧統(tǒng)計為支撐的現(xiàn)代“智慧文旅”體系，逐步實現(xiàn)“一網(wǎng)知萬物、一屏控文旅、一機走冰城”的目標(biāo)，通過智能引領(lǐng)、數(shù)字賦能提升行業(yè)治理能力、產(chǎn)費者關(guān)注。在線上加強與主要客源地的文旅機構(gòu)和旅行商聯(lián)系，做到關(guān)系不冷、信息不斷、市場不丟。

三是“云”活動激活文旅消費。通過小程序、H5、VR等形式，將“丁香節(jié)”“云游龍江”等活動搬到網(wǎng)上，吸引市民和游客關(guān)注。結(jié)合系列活動適時推出住宿、門票等優(yōu)惠舉措，促進消費增長。

四是“云”商城推動多元發(fā)展。著力激發(fā)市場主體的創(chuàng)新能力和創(chuàng)造活力，指導(dǎo)文旅企業(yè)通過直播推廣、平臺銷售、私人定制等方式開展自救經(jīng)營。一些企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)建設(shè)“樂游購”等“云”商城，在網(wǎng)上大力推廣東北優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)，開啟跨界融合、“花式自救”“正副雙業(yè)”模式，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營和百姓需求“互惠雙贏”。

三、加快轉(zhuǎn)型升級步伐，五行動推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

一是開展智慧文旅平臺建設(shè)行動。依托智慧城市建設(shè)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升，通過政府?dāng)?shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)的匯聚融合，城市管理、公共服務(wù)等協(xié)同疊加，推動“5G+智慧文旅”大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，構(gòu)建以智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷、智慧統(tǒng)計為支撐的現(xiàn)代“智慧文旅”體系，逐步實現(xiàn)“一網(wǎng)知萬物、一屏控文旅、一機走冰城”的目標(biāo)，通過智能引領(lǐng)、數(shù)字賦能提升行業(yè)治理能力、產(chǎn)業(yè)服務(wù)效能和公共服務(wù)水平，助推文旅市場全力發(fā)展。

二是開展線上文旅新業(yè)態(tài)行動。準確研判后疫情時代市場變化和游客需求，通過“文旅+互聯(lián)網(wǎng)”“文旅+科技”等產(chǎn)業(yè)融合手段，突出智能化手段，用好數(shù)字化工具，放大網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，打造更多應(yīng)用場景，推出安全衛(wèi)生的云游產(chǎn)品，探索文旅“新零售”模式，打造線上文化服務(wù)新亮點。

三是開展數(shù)字場館建設(shè)行動。借助科技力量，加強內(nèi)容創(chuàng)新和流程再造，推進文博數(shù)字化和線上公共文化服務(wù)，打造更多網(wǎng)上虛擬博物館、智慧圖書館、3D美術(shù)館、VR展覽館等網(wǎng)絡(luò)平臺，推動館藏和展覽展示線上運行、云端集聚，向公眾提供海量、安全、便捷的在線文博大餐。

四是開展新媒體營銷推廣行動。以“北國好風(fēng)光、盡在黑龍江”全新旅游品牌為核心，堅持省市聯(lián)動，整合線上資源，開展?fàn)I銷活動，引導(dǎo)外部需求。推出“城市打卡微游”“‘濱紛約‘惠”等促銷計劃，充分引入“網(wǎng)紅”元素，多點布局、全面發(fā)聲，推動后疫情時代旅游目的地形象升級。

五是開展非接觸式文旅經(jīng)濟行動。搶抓機遇、化危為機，深耕非接觸式經(jīng)濟新藍海。持續(xù)加強智慧景區(qū)建設(shè)，推進在線預(yù)訂、智能導(dǎo)游、信息推送等更多智能化服務(wù)。鼓勵酒店布設(shè)自助服務(wù)終端，提供自助入住、機器人送物送餐、高端定制餐飲外賣等服務(wù)，以發(fā)展模式創(chuàng)新推動服務(wù)升級和經(jīng)濟增長。