Suya Xiong 沈建苗

如今，全球的疫情發(fā)展難以預(yù)測(cè)，這讓CIO們面臨一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期：他們的企業(yè)高度依賴(lài)IT。作為回應(yīng)，IT組織已經(jīng)開(kāi)始在更注重客戶(hù)、效率和響應(yīng)能力的情況下交付IT服務(wù)。而高瞻遠(yuǎn)矚的CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)人則正在制訂應(yīng)急計(jì)劃，讓本組織準(zhǔn)備好面對(duì)不可避免的未來(lái)變化——從長(zhǎng)期出發(fā)認(rèn)真考慮運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、能力和需求，并研究擴(kuò)大IT影響力的方法。說(shuō)到后疫情時(shí)期如何擴(kuò)大IT影響力，CIO們必須考慮以下問(wèn)題：

企業(yè)對(duì)IT提出了哪些新的、緊迫的、引人注目的要求？

我們?nèi)绾胃玫卣{(diào)整IT產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足那些要求？

我們需要進(jìn)行哪些變革，才能支持更敏捷的IT組織并加快其步伐？

IT產(chǎn)品管理有助于解答這些問(wèn)題，這種實(shí)踐從戰(zhàn)略上可促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、上市和持續(xù)改進(jìn)。它打造了一個(gè)適應(yīng)性強(qiáng)、以客戶(hù)為中心的IT組織，甚至在疫情結(jié)束前就準(zhǔn)備好了順勢(shì)而變。

通過(guò)IT產(chǎn)品管理加快恢復(fù)

針對(duì)IT轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的產(chǎn)品管理方法要求IT組織將交付成果（從桌面支持到數(shù)字化支持的創(chuàng)收服務(wù)）視為內(nèi)部“產(chǎn)品”。IT產(chǎn)品管理組織認(rèn)識(shí)到，IT是一種內(nèi)部服務(wù)業(yè)務(wù)，通過(guò)一系列競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)創(chuàng)造真正的業(yè)務(wù)價(jià)值。

為了加快恢復(fù)，IT領(lǐng)導(dǎo)人需要促進(jìn)業(yè)務(wù)成果，并在員工和預(yù)算有限的情況下，為團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)確定輕重緩急。產(chǎn)品管理可通過(guò)以下3個(gè)重要途徑幫助IT組織向前發(fā)展：

1. 緊跟變化

產(chǎn)品管理的本質(zhì)是變更管理，變更管理可幫助企業(yè)組織了解和管理發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)品的種種變化。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)根據(jù)新興的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和客戶(hù)反饋，不斷地迭代開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和功能特性。IT產(chǎn)品管理為IT組織提供了具有可見(jiàn)性和可追溯性的可重復(fù)的變更流程。

行動(dòng)方案：使用包括持續(xù)交付和產(chǎn)品擴(kuò)展的迭代開(kāi)發(fā)方法，以便更快速、更靈活地響應(yīng)新的需求。

2. 關(guān)注重要的優(yōu)先事項(xiàng)

IT組織需要全面了解所有工作流，以確保他們專(zhuān)注于正確的事情。IT產(chǎn)品管理提供了解決重要問(wèn)題的一套框架，而不僅僅是完成不同的項(xiàng)目。

行動(dòng)方案：為了使IT產(chǎn)品和服務(wù)適應(yīng)不斷變化的要求，先確定你在下一個(gè)季度要完成的“三件大事”，開(kāi)始制訂一份路線圖。然后再確定哪些服務(wù)與這些目標(biāo)最一致。

3. 擴(kuò)大和維持變更

新冠疫情為IT領(lǐng)導(dǎo)人帶來(lái)了IT組織打破過(guò)時(shí)流程的機(jī)會(huì)。面對(duì)突如其來(lái)的情況時(shí)，IT領(lǐng)導(dǎo)人可以鼓勵(lì)員工像產(chǎn)品經(jīng)理一樣思考。產(chǎn)品管理理念的價(jià)值不僅僅在當(dāng)前危機(jī)下才有所體現(xiàn)，還有助于在不確定時(shí)期擴(kuò)大和維持變更。

行動(dòng)方案：允許員工獨(dú)立自主，鼓勵(lì)員工采用創(chuàng)新的方法解決問(wèn)題，并授權(quán)員工創(chuàng)建定制的工作流程，以便自動(dòng)處理日常任務(wù)。

實(shí)施IT產(chǎn)品管理的最佳實(shí)踐

IT組織需要實(shí)施組織變更，以評(píng)估IT文化、調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)力、規(guī)劃籌資策略、制定合理的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并促進(jìn)IT人員成長(zhǎng)，最終轉(zhuǎn)變?yōu)榇蛟熳⒅豂T產(chǎn)品管理能力的文化。但如何開(kāi)始這個(gè)過(guò)程呢？

從注重項(xiàng)目到注重產(chǎn)品

從注重項(xiàng)目到注重產(chǎn)品需要關(guān)注IT客戶(hù)的要求，調(diào)整IT產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足這些要求。項(xiàng)目管理至關(guān)重要，但還不足以交付能夠?qū)崿F(xiàn)具體業(yè)務(wù)成果的成功產(chǎn)品。另一方面，IT產(chǎn)品管理將IT服務(wù)和解決方案作為產(chǎn)品來(lái)管理（從構(gòu)思到停用的整個(gè)過(guò)程），同時(shí)為IT客戶(hù)帶來(lái)業(yè)務(wù)價(jià)值。

為了填補(bǔ)業(yè)務(wù)客戶(hù)的需求和IT交付產(chǎn)品之間的缺口，IT組織可以采用設(shè)計(jì)思維等以客戶(hù)和產(chǎn)品為中心的實(shí)踐，從客戶(hù)的角度來(lái)構(gòu)思問(wèn)題和解決辦法，并確保這幾個(gè)重要方面：以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，確定在何處增加和使用客戶(hù)價(jià)值的價(jià)值流圖，驗(yàn)證產(chǎn)品/服務(wù)想法的精益初創(chuàng)實(shí)踐（充分利用客戶(hù)、合作伙伴、員工和社區(qū)），以及了解客戶(hù)如何與企業(yè)互動(dòng)的接觸點(diǎn)示意圖或客戶(hù)旅程框架。

提出IT產(chǎn)品管理的愿景和計(jì)劃

IT領(lǐng)導(dǎo)人必須為其團(tuán)隊(duì)制定目標(biāo)、闡明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，并確保所有人都方向正確。產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的IT組織需要在IT和企業(yè)的所有層面改變思維和行為。明確的愿景聲明和詳細(xì)的計(jì)劃將為IT指明方向，推動(dòng)所需的文化變革，并且使IT優(yōu)先事項(xiàng)與業(yè)務(wù)要求相一致。愿景應(yīng)該有一定的挑戰(zhàn)性，又要令人信服，立足于業(yè)務(wù)影響和成果，并為所有利益相關(guān)者帶來(lái)明顯的好處。在思考IT的愿景和計(jì)劃時(shí)，要考慮組織目前在IT財(cái)務(wù)管理、IT項(xiàng)目組合管理以及IT分析和數(shù)據(jù)管理等方面的能力。

采用并公布關(guān)鍵的成功指標(biāo)

IT產(chǎn)品管理的成功取決于產(chǎn)品目標(biāo)和度量指標(biāo)設(shè)計(jì)得是否合理以及向利益相關(guān)者傳達(dá)得是否清楚。對(duì)CIO和業(yè)務(wù)部門(mén)主管來(lái)說(shuō)，就衡量IT項(xiàng)目的速度和成功的一系列指標(biāo)達(dá)成共識(shí)非常重要。傳統(tǒng)的IT度量歷來(lái)注重管理基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用軟件和組件方面的效率指標(biāo)，雖然很重要，但不足以衡量IT對(duì)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了多少價(jià)值。IT產(chǎn)品管理注重從客戶(hù)和業(yè)務(wù)的角度來(lái)衡量成功的業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)。應(yīng)考慮將產(chǎn)品使用率/采用率、功能使用率、保有率和質(zhì)量等產(chǎn)品參與度指標(biāo)加入進(jìn)來(lái)。

融入產(chǎn)品管理技能和實(shí)踐

由于IT組織尋找加快創(chuàng)新的方法，產(chǎn)品管理方面的專(zhuān)長(zhǎng)變得至關(guān)重要。將IT創(chuàng)新項(xiàng)目的方向從市場(chǎng)愿景轉(zhuǎn)向數(shù)字產(chǎn)品、最終轉(zhuǎn)向有利可圖的業(yè)務(wù)成果，需要傳統(tǒng)產(chǎn)品管理方面的技能和實(shí)踐。每個(gè)項(xiàng)目都需要強(qiáng)大的價(jià)值主張、產(chǎn)品路線圖、確定業(yè)務(wù)成果的輕重緩急和明確的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。

展望未來(lái)

傳統(tǒng)的產(chǎn)品管理崗位在許多IT組織被忽視，但在后疫情時(shí)期，由于IT管理重要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，這些崗位至關(guān)重要。IT領(lǐng)導(dǎo)人必須展示領(lǐng)導(dǎo)力，并注重客戶(hù)需求，為此需要在每個(gè)產(chǎn)品生命周期的每個(gè)階段不斷使服務(wù)和解決方案的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。這種觀念可打造產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的文化、塑造同理心、獲得洞察力，并在整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)投入回報(bào)最大化。

本文作者Suya Xiong是IDC公司IT高管計(jì)劃（IEP）的研究經(jīng)理。

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https：//www.cio.com/article/3571806/3-ways-it-product-management-can-accelerate-recovery-post-covid-19.html