張磊

摘 要： 隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)下人們對于電力的需求量不斷增加，電力企業(yè)之間的競爭也日益激烈，尤其是在科技水平日益提升的情況下，如何實(shí)現(xiàn)智能營銷、為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為電力企業(yè)提高競爭力、獲得市場競爭優(yōu)勢的重要手段。本文將結(jié)合實(shí)際情況，對智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對策進(jìn)行詳細(xì)分析，以期為今后開展的有關(guān)工作提供借鑒與參考。

關(guān)鍵詞： 智能電力營銷;供電優(yōu)質(zhì)服務(wù);對策

【中圖分類號】F426 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.28.152

目前科技已經(jīng)成為提高生產(chǎn)的唯一動力，而科技手段的使用則離不開充足的電力，在為電力企業(yè)發(fā)展帶來較多發(fā)展機(jī)遇的同時，相對的挑戰(zhàn)也應(yīng)時而生。為了適應(yīng)時代的快速發(fā)展，提升競爭優(yōu)勢，大部分企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了智能電力營銷，加快優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)，為用戶帶來更為良好的消費(fèi)體驗。因此，聯(lián)系實(shí)際分析智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對策是十分必要的。

1 智能電力營銷下供電服務(wù)存在的主要問題

1.1 線上服務(wù)普及程度不高

在科技快速發(fā)展的當(dāng)下，線上服務(wù)已經(jīng)全面展開，有不少企業(yè)都紛紛開展線上服務(wù)，為電力營銷服務(wù)的順利展開創(chuàng)造了有力條件。雖然有一部分用戶已經(jīng)開始接觸并使用線上服務(wù)，但整體所占比例較低，大部分人群對線上服務(wù)都缺少了解，如何操作也需要長期摸索與探索，無法在短時間內(nèi)完成[1]。尤其是中老年群體，很難依靠自身完全完全掌握線上操作方法，擔(dān)心操作失誤造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失，因此線下業(yè)務(wù)辦理仍然是主流的方式，在一定程度上阻礙了智能電力營銷的發(fā)展進(jìn)程。

1.2 硬件設(shè)施建設(shè)滯后

若是從本質(zhì)上進(jìn)行分析，智能電力營銷服務(wù)的競爭與關(guān)鍵點(diǎn)在于兩方面，一方面人員素質(zhì)，另一方面就是硬件設(shè)施是否完善。目前大部分企業(yè)推廣的智能電力營銷平臺為用戶提供了服務(wù)獲取機(jī)會，然而隨著客戶、新用戶數(shù)量不斷增加，原有的服務(wù)設(shè)施、技術(shù)設(shè)備的局限性就逐漸凸顯出來，導(dǎo)致供電服務(wù)質(zhì)量難以在短時間之內(nèi)得到快速提升，需要在今后作出進(jìn)一步調(diào)整。

1.3 線上服務(wù)質(zhì)量較低

受到電力行業(yè)變革的影響，民間資本逐漸進(jìn)入到電力行業(yè)，國家電力企業(yè)壟斷時代已經(jīng)成為歷史。與此同時，人們的生活質(zhì)量不斷提升，市場機(jī)制日益完善，這也就使得人們對服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，市場競爭核心也開始向服務(wù)效率與質(zhì)量轉(zhuǎn)移，服務(wù)質(zhì)量更是成為影響企業(yè)競爭的重要因素[2]。但由于電力行業(yè)內(nèi)的部分企業(yè)長期處于壟斷地位，沒有完全認(rèn)識到人們對服務(wù)質(zhì)量與效率的需求，平臺建設(shè)、人員培訓(xùn)工作流于形式，導(dǎo)致智能電力營銷的便利性、友好性、簡單快捷等優(yōu)勢無法充分發(fā)揮，影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。

2 智能電力營銷下實(shí)現(xiàn)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效路徑

基于上述分析，現(xiàn)代社會下人們除了更為關(guān)注產(chǎn)品本身質(zhì)量，同時對企業(yè)服務(wù)也有了更高的要求，電力企業(yè)作為特殊行業(yè)，也應(yīng)該融入現(xiàn)代科技，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高電力營銷有效性[3]。

2.1 加強(qiáng)線上平臺推廣

線上平臺推廣的主要目的就是讓更多人了解線上的平臺服務(wù)，節(jié)約用戶時間的提升，還能提高辦事效率。這也就需要電力企業(yè)應(yīng)將注意力放在線上平臺推廣方面，讓更多的用戶了解到線上平臺的便利性，為智能電力營銷平臺建設(shè)奠定基礎(chǔ)。首先，企業(yè)應(yīng)要求員工主動推薦線上平臺，在日常工作中員工必須要不斷加強(qiáng)對線上平臺功能、使用方法的學(xué)習(xí)，只有自己掌握線上平臺的有關(guān)知識，才能在后續(xù)工作中更好的推廣，幫助用戶學(xué)會使用方法，簡化其今后的辦事難度，提升效率。其次，企業(yè)應(yīng)該錄制宣傳短片，將詳細(xì)的操作流程，印刷擺放在營業(yè)廳內(nèi)較為顯眼的位置，使來往的用戶能夠根據(jù)流程提示進(jìn)行自主操作，也可以邀請用戶掃描公眾號、微信號等，為其提供視頻學(xué)習(xí)，加深用戶對線上平臺的接受程度，為電力營銷智能化建設(shè)以及供電服務(wù)質(zhì)量的全面提升創(chuàng)造有力條件[4]。

2.2 重視硬件設(shè)施建設(shè)

硬件設(shè)施是智能服務(wù)的基礎(chǔ)，只有加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，才能在智能電力營銷下進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量。因此，在今后電力企業(yè)必須要重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，具體可從兩個方面著手：（1）智能電力營銷平臺涉及到的所有運(yùn)行設(shè)備，都應(yīng)該定期檢查，保證平臺可以正常運(yùn)行，避免用戶在使用過程中出現(xiàn)一些意外情況，如卡頓、閃退等等，保證用戶能夠有著良好體驗;（2）設(shè)備更新與引入，為了進(jìn)一步完善智能電力營銷平臺建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)還要從實(shí)際角度出發(fā)，及時進(jìn)行設(shè)備、技術(shù)更新，使用戶的所有需求都能夠在第一時間得到相應(yīng)，最大程度上滿足用戶的所有服務(wù)需求，提升其服務(wù)體驗。

2.3 完善在線服務(wù)

在實(shí)現(xiàn)智能電力營銷服務(wù)以后，在線服務(wù)將成為企業(yè)與用戶對接的重要戰(zhàn)地，電力企業(yè)必須要不斷完善線上服務(wù)，改變原有的“人工服務(wù)忙，請留言！”為用戶帶來的不良體體驗，更新現(xiàn)有的服務(wù)模式，以問答的方式來解決問題，即便在人工服務(wù)忙的情況下，也可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的虛擬人工客服與用戶進(jìn)行互動，引導(dǎo)用戶找到解決問題的最佳渠道。如此一來，不僅解決了用戶的問題，也提高了用戶對電力企業(yè)的好感[5]。

結(jié)束語：綜上所述，智能電力營銷能夠根據(jù)用戶的實(shí)際需求提供針對性的服務(wù)與產(chǎn)品，改變了原有的營銷模式。然而，受到各個方面因素的影響，現(xiàn)下智能營銷服務(wù)質(zhì)量仍然沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，且存在一些問題，需要通過加強(qiáng)線上平臺推廣、重視硬件設(shè)施建設(shè)、完善在線服務(wù)等方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶帶來良好體驗，使電力企業(yè)在今后的市場競爭中能夠獲得優(yōu)勢地位。

參考文獻(xiàn)

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[2] 朱雪雯.智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)創(chuàng)新的思考[J].百科論壇電子雜志，2020，（6）：1958.

[3] 艾莉.“智能電力營銷”環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].科學(xué)與財富，2020，（5）：340.

[4] 張振.智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)創(chuàng)新的思考[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2019，（20）：105-106.

[5] 楊龍威.芻議“智能電力營銷”視角下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2019，（29）：270.